茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)

張承斌

（甘肅省臨洮縣人民醫(yī)院，甘肅 定西 730500）

在普外科護(hù)理中，對(duì)護(hù)理的方法要求甚高，優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、有效的護(hù)理方法，在提升患者護(hù)理滿意度的同時(shí)，也促進(jìn)患者早日康復(fù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。人文管理作為一種有效的護(hù)理管理的方法，其在茶文化、茶思維的影響下，運(yùn)用到普外科護(hù)理中，對(duì)護(hù)理人員綜合素養(yǎng)提升、工作壓力緩解都具有促進(jìn)意義，同時(shí)發(fā)揮科學(xué)、有效的護(hù)理管理成果，降低患者護(hù)理過程中的不良情緒，使患者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方法，獲取患者護(hù)理的滿意度。對(duì)此，茶思維的人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理中是必要的，并作出以下論述，推助茶思維的人文管理更好運(yùn)用到普外科護(hù)理體系中。

1 茶思維和人文管理概述

1.1 茶思維內(nèi)涵

茶思維是茶文化中的重要內(nèi)容，提倡自然、嫻靜的思想理念。茶思維與茶文化都在茶活動(dòng)中體現(xiàn)，包含沏茶、采茶、泡茶等活動(dòng)。當(dāng)前，在傳統(tǒng)文化傳承視域下，茶文化得到進(jìn)一步傳承與弘揚(yáng)，茶文化中的茶思維探究與研究也被提上日程，為社會(huì)發(fā)展多領(lǐng)域進(jìn)步提供支撐。將茶思維運(yùn)用到普外科護(hù)理中，以茶的修身養(yǎng)性、茶思維的嫻靜、自然為導(dǎo)向，促進(jìn)普外科護(hù)理模式及觀念的革新，使普外科護(hù)理向人文性、個(gè)性化方向進(jìn)程，凸顯普外科護(hù)理實(shí)踐的價(jià)值，也推助茶思維在普外科護(hù)理中良好的運(yùn)用。

1.2 人文管理內(nèi)涵

人文管理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，更是護(hù)理醫(yī)學(xué)的本質(zhì)，在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中得到普遍性的運(yùn)用。人文管理是護(hù)理實(shí)踐的核心，以“人自身的生命價(jià)值”為導(dǎo)向，踐行人文關(guān)懷理念，以護(hù)理學(xué)科為導(dǎo)向，關(guān)懷弱勢(shì)人群的生命健康，使弱勢(shì)群體得到一定的干預(yù)，闡述了了人文關(guān)懷的精髓。人文管理同茶思維提倡的思想一致，都是一種主動(dòng)去關(guān)懷他人的意愿，表現(xiàn)出來相同的價(jià)值觀和態(tài)度。基于此，茶思維下，將人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理中，以人本化理念為導(dǎo)向，為護(hù)理人員個(gè)體及患者實(shí)施人文性的工作模式，從而鞏固普外科護(hù)理實(shí)踐的成果。

2 資料與方法

2.1 資料

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，選取我院2021年6月到2021年12月接受的普外科患者100名作為研究對(duì)象，根據(jù)患者的入院時(shí)間，將100名患者分為兩組，觀察組50名患者、常規(guī)組50名患者，其中，常規(guī)組患者50名，有男患者22例，女患者28例，患者年齡均在24～70歲，患者平均（59.2±13.6）歲；觀察組患者50名，有男患者24例，女患者26例，患者年齡均在22～72歲，患者平均（60.3±15.1）歲。通過對(duì)兩組患者資料比較，兩組患者資料存在相似之處，可作為本次研究的依據(jù)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 方法

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，分別對(duì)觀察組、常規(guī)組患者實(shí)施不同的普外科護(hù)理方法，即常規(guī)組使用常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組使用茶思維的人文管理護(hù)理方法。在茶思維下，人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理中，分別將茶思維的人文管理運(yùn)用到護(hù)理人員工作及患者治療中，在提升普外科護(hù)理人員綜合合理能力的同時(shí)，發(fā)揮護(hù)理人員工作效能，為普外科患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理方法，構(gòu)建友好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

2.3 在護(hù)理人員工作中實(shí)施茶思維的人文管理

一是實(shí)施普外科護(hù)理個(gè)性化管理模式。在普外科護(hù)理工作中，落實(shí)茶思維的人文管理方式，構(gòu)建普外科護(hù)理個(gè)性化的管理模式，從而使普外科護(hù)理管理體系人文性、個(gè)性化，增強(qiáng)普外科護(hù)理管理方法及手段的科學(xué)化。具體而言，實(shí)施普外科護(hù)理個(gè)性化管理模式，首先，發(fā)揮人力資源管理效能，重視護(hù)理人員個(gè)性化發(fā)展特征，在普外科護(hù)理管理中實(shí)施因人施教、因人管理的方法。例如：通過組織與開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行記錄，以此進(jìn)行合理的人力資源分配，提升普外科護(hù)理隊(duì)伍質(zhì)量。其次，在每一次排班中，管理人員應(yīng)實(shí)施茶思維的人文管理方法，踐行管理思維，征求管理人員意見，進(jìn)行科學(xué)、人性化的排班，從而滿足護(hù)理人員個(gè)性化的工作訴求。最后，在年節(jié)中，尤其護(hù)士節(jié)，為護(hù)理人員發(fā)放福利，包含問候語及慰問品，關(guān)注護(hù)理人員身心健康發(fā)展，提高護(hù)理人員工作積極性，從而凸顯茶思維下普外科護(hù)理人文管理實(shí)施的價(jià)值。

二是開展普外科護(hù)理分級(jí)管理。在茶思維中，普外科護(hù)理實(shí)施人文管理工作，重視開展普外科護(hù)理分級(jí)崗位管理，從而提升普外科護(hù)理工作實(shí)施的成果。一方面，普外科護(hù)理應(yīng)重視護(hù)理人員個(gè)體發(fā)展，整合護(hù)理人員個(gè)體檔案信息，包含工作能力、工作年限、專業(yè)素養(yǎng)等，對(duì)這些信息進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)估，進(jìn)行分級(jí)管理，實(shí)施分級(jí)管理薪酬制，使優(yōu)秀的護(hù)理人員得以凸顯，同時(shí)也激勵(lì)其他護(hù)理人員，為其樹立榜樣，效仿優(yōu)秀管理人員，不斷的提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng)；另一方面，通過對(duì)護(hù)理人員個(gè)體資料的分析，進(jìn)行崗位聘用制，促進(jìn)每一名護(hù)理人員參與到其中，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，進(jìn)行分級(jí)管理，做到分工明確，落實(shí)責(zé)任制，促進(jìn)普外科護(hù)理工作的有序開展。

三是定期開展普外科護(hù)理繼續(xù)教育及培訓(xùn)工作。在護(hù)理人員在工作崗位中，應(yīng)促進(jìn)其職業(yè)化與專業(yè)化發(fā)展，提升護(hù)理人員核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此更好為患者服務(wù)，也促進(jìn)普外科護(hù)理工作良好開展。在茶思維下，將人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理中，應(yīng)重視為護(hù)理人員開展普外科護(hù)理繼續(xù)教育及培訓(xùn)工作，促進(jìn)護(hù)理人員融入到其中，提升其職業(yè)化素養(yǎng)及專業(yè)化能力，使其更好勝任崗位工作，從而提升普外科護(hù)理人文管理工作實(shí)踐的成果。例如：茶思維的人文管理工作實(shí)施，每一年都為護(hù)理人員安排外出進(jìn)修、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)化能力；在培訓(xùn)工作中，融入茶思維的人文管理信息，使護(hù)理人員對(duì)茶思維及人文管理全面認(rèn)知與知曉，并在具體的工作中運(yùn)用茶思維及人文管理思想，從而提升普外科護(hù)理教學(xué)教研及培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性，也助力于護(hù)理人員的全面性發(fā)展。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，普外科護(hù)理繼續(xù)教育及培訓(xùn)工作的實(shí)施，應(yīng)創(chuàng)新其方法及方式，諸如運(yùn)用微課、慕課等形式，開展普外科護(hù)理繼續(xù)教育及培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員在閑暇時(shí)間運(yùn)用移動(dòng)終端就能夠自主學(xué)習(xí)，不斷的增強(qiáng)護(hù)理人員繼續(xù)教育意識(shí)，使護(hù)理人員融入到其中，獲取多元的崗位信息。同時(shí)，針對(duì)護(hù)理人員在崗位中存在的問題，專家、學(xué)者可在線為其解答疑惑，融入與滲透茶思維及人文管理思想，從而達(dá)到普外科護(hù)理繼續(xù)教育及培訓(xùn)工作實(shí)踐的優(yōu)質(zhì)性目的，也滿足護(hù)理人員繼續(xù)教育的個(gè)性化需求，推助茶思維及人文管理良好運(yùn)用到普外科護(hù)理實(shí)踐中。

四是優(yōu)化普外科護(hù)理人員工作流程。茶思維下，人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理中，重視對(duì)普外科護(hù)理人員工作流程的優(yōu)化，使普外科護(hù)理人員的工作流程更為符合人文管理模式，也推助茶思維融入到普外科護(hù)理全過程。首先，改善普外科護(hù)理人員的工作環(huán)境，落實(shí)茶思維的人文管理。結(jié)合普外科護(hù)理人員的個(gè)體及群體需求，為護(hù)理人員提供寬敞、舒適、安靜的工作環(huán)境，并對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行布置，較為符合普外科護(hù)理人員工作需求。例如：構(gòu)建成長(zhǎng)留言板、心之屋等，提升護(hù)理人員崗位工作滿意度，使護(hù)理人員更好服務(wù)病患。同時(shí)，針對(duì)值班護(hù)理人員應(yīng)提供舒適的休息場(chǎng)地，使護(hù)理人員獲得崗位歸屬感。其次，普外科定期開展護(hù)理人員交流會(huì)議，以茶思維的人文管理實(shí)施為主，營造自主的交流環(huán)境，使護(hù)理人員闡述自身在工作過程中遇到的困惑，通過護(hù)理人員之間彼此交流，幫助護(hù)理人員個(gè)體解決工作疑問。在此過程中，管理人員關(guān)注護(hù)理人員情緒，針對(duì)情緒不穩(wěn)定的護(hù)理人員，進(jìn)行進(jìn)一步疏導(dǎo)。例如：構(gòu)建心理健康咨詢室，使護(hù)理人員得到心理壓力的緩解，并從中獲取心理健康教育信息，提升自身工作實(shí)踐能力。最后，定期開展多樣的文體活動(dòng)，包含繪畫、文藝演出等活動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，從而促進(jìn)護(hù)理人員個(gè)體身心健康發(fā)展，以此為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.4 在患者護(hù)理中實(shí)施茶思維的人文管理

一是為患者營造輕松、健康的普外科護(hù)理環(huán)境。茶思維下，人文管理既要運(yùn)用到普外科護(hù)理人員工作中，也增加護(hù)理人員工作效能，使其處處彰顯人文管理及護(hù)理工作觀念，為患者提供健康、輕松的治療環(huán)境，促進(jìn)患者早日康復(fù)。例如：及時(shí)了解病患病情，采取茶思維的人文管理方法，為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理環(huán)境，同時(shí)，注重室內(nèi)消毒與通風(fēng)，定期更換床單、被子及窗簾等物品，通過環(huán)境的影響，使患者保持平和的情緒，有助于患者的康復(fù)。

二是重視患者心理疏導(dǎo)。茶思維下，護(hù)理人員應(yīng)運(yùn)用人文管理護(hù)理方法，對(duì)患者實(shí)施心理疏導(dǎo)。通常情況下，患者在治療及護(hù)理過程中，其情緒常處于低落，如果不及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)患者身心健康十分不利?；诖?，護(hù)理人員以茶思維的人文管理為導(dǎo)向，對(duì)患者實(shí)施心理健康教育，對(duì)患者心理進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)，并對(duì)患者身心健康進(jìn)行記錄，明確患者心理疏導(dǎo)的具體情況，并做好相關(guān)的心理健康評(píng)價(jià)。針對(duì)心理健康疏導(dǎo)效果良好的患者，應(yīng)通過再一次交流、談話，使其身心健康發(fā)展；針對(duì)心理健康問題嚴(yán)重的患者，由專業(yè)化心理健康師進(jìn)行心理干預(yù)，幫助患者解決心理陰霾，有助于患者更好接受治療，彰顯茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中實(shí)施的價(jià)值。

三是采取個(gè)性化的護(hù)理。針對(duì)病患的不同，應(yīng)在茶思維的人文管理運(yùn)用中，采取個(gè)性化的護(hù)理，以此獲取患者護(hù)理的滿意度，提升患者的護(hù)理效率。例如：在普外科護(hù)理中，護(hù)理人員以茶思維的人文管理為導(dǎo)向，及時(shí)獲取患者信息，明確患者護(hù)理所需要，采取個(gè)性化的護(hù)理方法，幫助患者早日康復(fù)，從而提升普外科護(hù)理工作實(shí)踐的成果。

3 結(jié)果

3.1 茶思維的人文管理實(shí)施前后護(hù)理人員工作情況比較

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，通過將茶思維的人文管理運(yùn)用到其中，并對(duì)護(hù)理人員的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過對(duì)120名護(hù)理人員進(jìn)行茶思維的人文管理干預(yù)，得出：護(hù)理人員的工作壓力、綜合素質(zhì)、護(hù)理工作效率、職業(yè)認(rèn)同感、自身修養(yǎng)方面都得到緩解與提升，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。詳見表1。

表1 茶思維的人文管理實(shí)施前后護(hù)理人員工作情況比較

3.2 茶思維的人文管理實(shí)施前后兩組患者的護(hù)理滿意度比較

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，將茶思維的人文管理運(yùn)用到其中，對(duì)兩者患者護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，得出：觀察組患者的護(hù)理滿意度96%要高于常規(guī)組患者62%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。詳見表2。

表2 茶思維的人文管理實(shí)施前后兩組患者的護(hù)理滿意度比較

3.3 茶思維的人文管理實(shí)施前后兩組患者的護(hù)理效率比較

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，將茶思維的人文管理運(yùn)用到其中，對(duì)兩者患者護(hù)理效率進(jìn)行比較，對(duì)此，觀察組患者的護(hù)理效率85%高于常規(guī)組患者護(hù)理效率65%，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

4 結(jié)論

在研究茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)效果中，茶思維的人文管理是“以人為本”的護(hù)理理念為導(dǎo)向，重視人的個(gè)體發(fā)展因素，維護(hù)人的生存權(quán)利、價(jià)值觀念、道德尊嚴(yán)、情感方式及思維等，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)人的健康發(fā)展。護(hù)理人員是普外科護(hù)理中的重要人力資源，而護(hù)理人員的工作成效工作繁瑣、工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、工作量大等特點(diǎn)，導(dǎo)致護(hù)理人員在崗位工作中承受著巨大的身心壓力。通過對(duì)護(hù)理人員實(shí)施茶思維的人文管理模式，可提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng)、道德品質(zhì)、緩解工作壓力，增強(qiáng)護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)護(hù)理人員潛在能力，提高護(hù)理人員職業(yè)認(rèn)同感，使其在工作中運(yùn)用茶思維人文管理，不僅能使普外科護(hù)理人員感受到關(guān)心與愛護(hù)，也使患者可以享受到人性化、個(gè)性化的普外科護(hù)理服務(wù)。調(diào)動(dòng)普外科護(hù)理人員工作積極性，提高普外科護(hù)理的實(shí)踐質(zhì)量，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展及措施的落實(shí)錦上添花。由此可見，茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用彰顯自身獨(dú)有的價(jià)值，使茶思維的人文管理可在普外科護(hù)理中推廣及運(yùn)用，從而達(dá)到普外科護(hù)理實(shí)踐的滿意度。但與此同時(shí)，茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用也存在一定的困境。諸如：對(duì)茶思維及人文管理認(rèn)知度及重視度不高的問題，部分護(hù)理人員思想固化，運(yùn)用茶思維人文管理方法及方式不足等問題，這些問題的存在，應(yīng)到茶思維的人文管理在普外科護(hù)理中的落實(shí)及運(yùn)用?；诖?，提出茶思維下人文管理在普外科護(hù)理中的運(yùn)用及評(píng)價(jià)的建議。一方面，加強(qiáng)對(duì)茶思維的人文管理的宣傳力度，明確茶思維的人文管理在普外科護(hù)理運(yùn)用的價(jià)值，從而提升護(hù)理人員對(duì)茶思維及人文管理的認(rèn)知，并在工作中運(yùn)用與踐行茶思維的人文管理模式；另一方面，在護(hù)理人員工作全過程運(yùn)用茶思維的人文管理方式，發(fā)揮護(hù)理人員作用力度，使其在工作中運(yùn)用茶思維及人文管理，從而將茶思維的人文管理運(yùn)用到普外科護(hù)理全過程，鞏固茶思維的人文管理在普外科護(hù)理中運(yùn)用及評(píng)價(jià)的成果。