探討多元化導(dǎo)賞服務(wù)體系的構(gòu)建
—以重慶中國三峽博物館服務(wù)體系為例

陳華蕾

（重慶中國三峽博物館，重慶 400015）

講解是博物館早期的社會教育形式。從20世紀(jì)50年代的西南博物院到如今的重慶中國三峽博物館（下文簡稱三峽博物館），70年來，三峽博物館講解服務(wù)始終堅(jiān)持以觀眾需求為出發(fā)點(diǎn)，一直致力于為觀眾提供多元化的導(dǎo)賞方式，不斷提升公共文化服務(wù)能力，為更多觀眾提供深入了解博物館藏品和展覽的均等機(jī)會，目前國內(nèi)博物館在保留人工講解服務(wù)、語音導(dǎo)覽的基礎(chǔ)上，均不斷探索新的導(dǎo)賞模式。以三峽博物館為例，在傳統(tǒng)人工講解服務(wù)的基礎(chǔ)上，推陳出新，逐步完善導(dǎo)賞服務(wù)體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)講解服務(wù)多層次、均等化、廣覆蓋。

1 特殊人群導(dǎo)賞服務(wù)

根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查，我國大約有2700萬聽力障礙人士，聽障人士如何充分參與社會生活、均等享受社會資源呢？就博物館而言，能讓聽障觀眾開啟無障礙觀展是首要任務(wù)，針對這類群體，2021年，三峽博物館館方公眾號創(chuàng)新推出“手說史物—手語講解”。手語視頻包含博物館總體介紹，“壯麗三峽”“重慶·城市之路”“遠(yuǎn)古巴渝”“抗戰(zhàn)歲月”四大基本展覽的介紹，博物館十大鎮(zhèn)館之寶和精心挑選的精品文物30件。2021年6月，35個手語視頻導(dǎo)賞片已全面上線微信公眾號（圖1）。手語視頻的推出受到社會各界的關(guān)注和好評，華龍網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、弘博網(wǎng)等多家媒體均對其進(jìn)行報(bào)道。

圖1 創(chuàng)新推出35個手語部分視頻

1.1 手語專業(yè)化，內(nèi)容通俗易懂

眾所周知，博物館文物生僻字較多，文史內(nèi)容難譯，為保證手語視頻的準(zhǔn)確性和生動性，手語視頻的稿件尤為重要，為此講解團(tuán)隊(duì)重新撰寫所選內(nèi)容，為了讓聽障人士體驗(yàn)感更好，每個稿件字?jǐn)?shù)控制在1000～1400字，保證每個視頻5～7分鐘時長，此外文稿在內(nèi)容的撰寫上，每篇稿件都須經(jīng)專家審核以保證史料準(zhǔn)確性，同時文稿語言表達(dá)力求深入淺出、通俗易懂，避免手語有歧義的字詞，為未來手語翻譯者準(zhǔn)確輸出奠定了重要基礎(chǔ)。手語文稿形成后，由10多名手語聾人和5名手語專家共同完成手語翻譯和制作，針對無法對應(yīng)的詞匯，討論篩選出代表國內(nèi)大多數(shù)聾人常用的共同手語，且出鏡的2名講解員均為手語聾人，在手語講解中均使用國家通用手語詞匯，有效避免出現(xiàn)大量類似中式英語的“手語漢語”現(xiàn)象。

1.2 圖文并茂，形象生動

片中每個文物采用全景圖、靜態(tài)圖和360°動態(tài)圖全方位進(jìn)行展示，并運(yùn)用動畫技術(shù)標(biāo)注文物的細(xì)節(jié)特征，形象生動，制作精良。同時全片以中文旁白配音，滿足聽障人群和健全觀眾共同賞析的需求。

1.3 趣味競答，寓教于樂

每個片尾處根據(jù)片子內(nèi)容以選擇題的形式設(shè)置趣味競答環(huán)節(jié)，在倒計(jì)時5秒后，以手語結(jié)合的動畫表現(xiàn)形式為觀眾揭開正確答案并進(jìn)行問題的解析，讓觀者充分享受沉浸式的文化體驗(yàn)之旅，寓教于樂的模式不僅能加深觀眾對博物館文物的理解和認(rèn)識，同時對手語文化有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。手、字、音、畫的手語講解視頻不僅能促進(jìn)殘疾人文化、教育事業(yè)的繁榮與發(fā)展，還能構(gòu)建起聽障人士與博物館溝通的橋梁，同時也提升博物館服務(wù)均等化水平。

2 兒童導(dǎo)賞服務(wù)

近年來隨著青少年對博物館關(guān)注度逐年增加，針對兒童群體，專業(yè)講解員除了用兒童版講解稿進(jìn)行人工講解外，博物館還需考慮如何調(diào)動孩子的積極性，啟發(fā)孩子的好奇心和探索欲，讓孩子真正喜歡博物館。針對青少年兒童，三峽博物館特別推出《漢字中的歷史文物》系列視頻（圖2、圖3）。每期用一個漢字作為文物故事的引入點(diǎn)，用最受孩子歡迎的動畫片和真人視頻講解的形式呈現(xiàn)。眾所周知，中國孩子最開始接觸的文字是漢字，漢字是中華文化的特色，每個漢字的背后都蘊(yùn)含著豐富的演變歷史，而博物館每一件文物背后，也傳遞著古人的智慧和時代的發(fā)展。當(dāng)孩子平時熟悉的漢字和博物館文物結(jié)合在一起必定會碰撞出不一樣的火花。2021年1月三峽博物館通過微信公眾平臺和官方微博發(fā)布五期原創(chuàng)《漢字中的歷史文物》系列視頻，一期講述一個漢字故事，分別以“闕”“家”“碑”“化”“伐”五個漢字引出烏楊漢闕、石柱縣向氏族譜、漢巴郡朐忍令景云碑、劍齒象石刻化石和巴人虎紋青銅戈五件文物故事。4～6分鐘1集的半動畫視頻，旨在讓青少年追溯漢字的根與源，用漢字來領(lǐng)悟歷史與空間的遼闊，領(lǐng)悟文物與文化的傳承，讓更多的孩子愛上漢字、愛上文物。

圖2 《漢字中的歷史文物》第一季

圖3 《漢字中的歷史文物》第二季

《漢字中的歷史文物》系列視頻以三峽博物館微信公眾平臺和微博官網(wǎng)為第一宣傳推廣渠道，短短3個月時間，《漢字中的歷史文物》系列視頻已覆蓋約19萬人，其創(chuàng)意策劃、動畫解讀、精良制作，深受觀眾和同行好評。2021年12月至2022年1月，博物館在建黨100周年之際再次推出第二季《漢字中的歷史文物》。第二季特別甄選與黨史相關(guān)的文物故事，以“冊”“記”“書”“團(tuán)”“歸”五個漢字引出“重慶大轟炸老相冊”“楊闇公日記”“江竹筠遺書”“中國社會主義青年團(tuán)旅歐支部團(tuán)證”和“黃炎培著延安歸來”五件文物故事，幫助青少年更好地學(xué)習(xí)黨史、感悟黨史。第二季第一期《“冊”的故事》推出后，微博話題“漢字中的歷史文物”登上微博熱搜要聞榜，當(dāng)天點(diǎn)擊量106.2萬人次（圖4）。目前該系列已推出兩季，共十期。2021年，《漢字中的歷史文物》喜獲“全國文化遺產(chǎn)云傳播十佳項(xiàng)目—云講解”殊榮?！稘h字中的歷史文物》系列視頻以講好文物故事、傳播中華文化、發(fā)揮博物館教育職能、實(shí)現(xiàn)廣泛的社會傳播效益為目標(biāo)，視頻成果現(xiàn)已運(yùn)用到三峽博物館教育、巡展、科普等活動中，并通過自媒體、其他媒體平臺進(jìn)行投放，充分發(fā)揮博物館青少年教育功能，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化、紅色文化和社會主義先進(jìn)文化，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導(dǎo)廣大青少年走進(jìn)博物館，利用博物館資源開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，讓越來越多的青少年兒童了解博物館、喜歡博物館、愛上博物館。

圖4 “漢字中的歷史文物”登上微博熱搜

3 博物館的導(dǎo)賞服務(wù)

在疫情常態(tài)化防控背景下，使觀眾足不出戶便享受精品展覽的饕餮盛宴，參與博物館開展的社會教育活動，已成為各大博物館思考工作之一。三峽博物館從2016推出“云看展覽”，近2年推陳出新，不斷開拓線上導(dǎo)賞服務(wù)，通過直播講解、視頻導(dǎo)賞、語音導(dǎo)賞、VR導(dǎo)賞等方式向觀眾全方位、多維度共享文化資源?！霸瓶凑褂[”系列已成為博物館宣傳和展示文物的常態(tài)化工作，現(xiàn)三峽博物館實(shí)現(xiàn)了有展必云享的模式。

3.1 直播講解服務(wù)

直播講解是目前博物館線上觀展和宣傳博物館最直觀的方式之一，主要以博物館最具代表性常設(shè)展覽和大型臨展的宣傳、展示和推廣為主。三峽博物館2016年首次通過新浪“一直播”平臺推出直播講解，針對收藏愛好者和《大唐狄公案》粉絲群特別推出“荷蘭高羅佩家族捐贈高羅佩私人收藏文物展”直播活動，2017年和2018年，根據(jù)臨展分別推出“講給兒童的地中海文物故事”“金剛坡下—傅抱石抗戰(zhàn)時期繪畫作品展”“愛的情書—潘玉良繪畫作品展”等臨展導(dǎo)覽直播，平均收視率8萬人，點(diǎn)贊3萬人。2020年后，年均直播三四場，“巴蜀漢雕雕塑藝術(shù)”“神秘的巴國”直播活動收視率約10萬人次。

直播講解服務(wù)不僅能宣傳博物館，傳播當(dāng)?shù)匚幕?，同時還能提升主播的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、儀容儀態(tài)、態(tài)勢語等，對博物館培養(yǎng)專家型講解員、推薦網(wǎng)紅講解員均有促進(jìn)作用。目前直播的主題也從單一展覽和展示文物跨界到展陳設(shè)計(jì)分享、文創(chuàng)產(chǎn)品互動以及各省聯(lián)動的直播形式，多元化的直播方式更能吸引粉絲。如2020年6月20日三峽博物館和四川博物院以“加強(qiáng)文物保護(hù)利用戰(zhàn)略合作協(xié)議”簽署為契機(jī)，舉辦了首場直播接力活動，這也是兩家博物館首次共同舉辦的直播活動（圖5）。兩館精心挑選了8件重慶及成都地區(qū)出土的漢代文物，兩館講解員為線上觀眾展示了漢代巴蜀社會經(jīng)濟(jì)、文化和生活的場景，除此之外，兩館還為大家準(zhǔn)備了精美的文創(chuàng)禮品，講解員首次參與兩館史上第一次“雙城直播”連線接力活動，共同唱好“雙城記”，打亮“文化牌”。近1小時的直播活動，吸引了11萬的觀眾收看。這種創(chuàng)新直播講解方式，不僅宣傳了兩館，同時也為重慶和成都文化助力，粉絲好評率極高。未來直播講解將成為博物館公眾服務(wù)的重要工作。

圖5 重慶中國三峽博物館與四川博物院兩館直播活動

3.2 語音導(dǎo)覽服務(wù)

三峽博物館免費(fèi)語音導(dǎo)覽選擇當(dāng)下最流行的微信作為開發(fā)平臺。語音導(dǎo)覽不同于直播講解，以常設(shè)展覽和每年臨展全覆蓋的上線模式，滿足博物館深度愛好者。語音導(dǎo)覽的講解詞摒棄了過去單一由專家或講解員撰寫的模式，從實(shí)際工作出發(fā)，采取講解員根據(jù)文本大綱完成初稿，專家審核文物知識點(diǎn)撰寫修改稿，再返回講解員手中潤色成觀眾能聽得懂的解說稿。目前三峽博物館語音導(dǎo)覽除常設(shè)展覽11個均上線外，每年推出臨展語音導(dǎo)覽五六個，構(gòu)成了三峽博物館微信智能導(dǎo)覽的核心服務(wù)體系。

與傳統(tǒng)導(dǎo)覽內(nèi)容形式相比，語音導(dǎo)覽改變了博物館慣用單件藏品為線索的局限，單件文物無法傳遞展陳意圖和布展思路。在充分考慮本館展陳特點(diǎn)及觀眾認(rèn)知需求的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段改變“一分鐘語音”模式，使語音時長不受限制，將展覽分為若干個小單元，形式內(nèi)容更接近于人工講解服務(wù)。比如《壯麗三峽》三峽風(fēng)流單元就劃分成“三峽與三國”“合川釣魚城”“大夏明玉珍”“巾幗英雄秦良玉”“題刻碑記”等6個小單元，整個展廳有15段語音，再加一段全廳完整版，通過連續(xù)性、脈絡(luò)化的講解，便于觀眾形成更加全面和立體的觀展印象。即使未能前來博物館的觀眾，只要關(guān)注公眾號，使用流量無論何時何地都能收聽語音講解，博物館可通過微信后臺知曉相關(guān)數(shù)據(jù)，這對把握觀眾心理、改進(jìn)微信服務(wù)功能提供了有利的分析依據(jù)。零門檻的微信語音講解服務(wù)不受時間、空間的限制，深受觀眾喜愛，它已成為支撐館方公眾號關(guān)注量持續(xù)增加的保證，微信智能導(dǎo)覽的推出使免費(fèi)和遠(yuǎn)程收聽講解成為可能，保證觀眾足不出戶便能深度游覽博物館。

3.3 視頻導(dǎo)覽服務(wù)

與語音導(dǎo)覽相比，視聽導(dǎo)覽更加直觀，觀眾體驗(yàn)感更強(qiáng)。除常設(shè)展覽外，從2016年至今每年博物館推出的視頻導(dǎo)覽3個（圖6），主要以當(dāng)年引進(jìn)的境外大展和代表性原創(chuàng)展覽為主。如備受觀眾喜愛的“文明之?！獜墓虐＜暗桨菡纪サ牡刂泻Ｎ拿鳌薄笆涞狞S金國—安第斯文明特展”，榮獲全國十大精品陳列的臨時展覽“革命理想高于天—中國工農(nóng)紅軍標(biāo)語展”“盛筵—見證〈史記〉中的大西南”等，視頻導(dǎo)覽全程以專職講解員出鏡解說，展廳實(shí)景拍攝方式完整呈現(xiàn)展覽，讓觀眾無論身處何地，無論臨展是否結(jié)束，都能通過視頻反復(fù)欣賞，以滿足觀眾對導(dǎo)覽從聽覺到視覺感官的需求（圖7）。

圖6 重慶中國三峽博物館視聽導(dǎo)覽

圖7 臨展視聽導(dǎo)覽片

與傳統(tǒng)的語音導(dǎo)覽相比，由專職講解員出鏡錄制，專業(yè)攝制團(tuán)隊(duì)后期制作，每個視聽導(dǎo)覽約25分鐘。既有博物館常設(shè)展覽又覆蓋重點(diǎn)臨展，目前已制作推出11個展覽視頻，并不斷更新。視頻導(dǎo)覽不僅沉淀了博物館所有精品展覽，形成了一批線上視頻資源庫，將講解員從展廳推向屏幕，講解員的鏡頭表現(xiàn)力、綜合素質(zhì)迅速提高。視頻導(dǎo)覽以自然生動的講述、專業(yè)的后期制作、精美畫面成為永不落幕的精品展覽。視頻導(dǎo)覽片作為博物館線上資源，不僅在公眾號和官網(wǎng)上傳播，更被華龍網(wǎng)、新重慶客戶端、重慶文藝網(wǎng)等主流媒體轉(zhuǎn)載，其中新重慶客戶端更是開辟《重慶中國三峽博物館講解員帶你線上看展覽》專欄，集中展播，使觀眾真正實(shí)現(xiàn)“云看展覽”。

4 結(jié)論

重慶中國三峽博物館構(gòu)建起了人工與自助、收費(fèi)與免費(fèi)、中文與外語、音頻與視頻、線上與線下相結(jié)合的講解服務(wù)體系。多層次講解服務(wù)體系日趨成熟，既堅(jiān)持“有償服務(wù)、文化惠民”的原則，又滿足了觀眾差異化的需求，實(shí)現(xiàn)講解服務(wù)的均等化、廣覆蓋，保障觀眾基本公共文化權(quán)益的同時，實(shí)現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益同步增長。講好中國故事，傳播歷史文化，打造永不落幕的視聽盛宴，我們一直在路上。