軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究及在辦公平臺開發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用討論

王宇峰，吳學(xué)棟

（山西應(yīng)用科技學(xué)院，山西 太原 030000）

在各類軟件開發(fā)技術(shù)成熟度不斷提高的背景下，所開發(fā)軟件的功能性得到了不斷豐富，與此同時(shí)，軟件運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和負(fù)面影響也在提高[1-2]。風(fēng)險(xiǎn)管理是以對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析、評估、緩解和監(jiān)控等過程組成的綜合方法，能夠?qū)浖_發(fā)、應(yīng)用過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估和監(jiān)測，從而提高軟件風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提高服務(wù)平臺的綜合服務(wù)水平。

1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程研究

如圖1所示，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程分為5個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)對其進(jìn)行詳細(xì)介紹，具體內(nèi)容如下。

圖1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程示意圖

1.1 風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別的定義是利用感知、判斷或歸類的方式鑒定風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的過程，包括顯示存在的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。常見風(fēng)險(xiǎn)類別如下。①市場風(fēng)險(xiǎn)：主要是指經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)因素包括市場需求判斷情況、市場競爭格局、供求關(guān)系變化等；②技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：誘導(dǎo)因素包括工藝發(fā)展情況、技術(shù)商業(yè)化發(fā)展速度、可替代產(chǎn)品沖擊等；③生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：誘導(dǎo)因素包括中斷的生產(chǎn)過程、不恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)計(jì)劃、不合理的生產(chǎn)模式等；④人事風(fēng)險(xiǎn)：主要是由人員變動(dòng)引起；⑤財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：主要是由企業(yè)財(cái)務(wù)收支情況導(dǎo)致。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)分析

在風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)分析過程中，應(yīng)注意以下內(nèi)容：第一，對風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級進(jìn)行排序處理，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無法完全避免，在處理時(shí)也無法有效針對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)展開處理，因此會(huì)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，集中已有資源對影響程度較高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先處理，將風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面影響控制在合理范圍內(nèi)[3]。第二，展開風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)分析屬于動(dòng)態(tài)變化的過程，同類型風(fēng)險(xiǎn)在不同階段也會(huì)帶來不同程度影響，這也要求對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析與調(diào)整，以提高分析結(jié)果的使用價(jià)值。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)評估

該項(xiàng)工作的主要作用是對某一風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后帶來的影響程度、影響范圍進(jìn)行客觀評價(jià)，以此來確定需要給予關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，以便后續(xù)應(yīng)對措施的擬定。在具體的評估活動(dòng)中，其評估依據(jù)包括以往整理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)條件列表、專家評估建議等。同時(shí)在評估中風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)細(xì)分為確定性風(fēng)險(xiǎn)和非確定性風(fēng)險(xiǎn)，前者多使用平衡分析法、敏感分析法來進(jìn)行評估，后者多利用概率分析法、概率樹法、期望值法來進(jìn)行評估。

1.4 風(fēng)險(xiǎn)緩解措施擬定

如圖2所示，在制定風(fēng)險(xiǎn)緩解措施時(shí)，可以細(xì)分為以下兩種類型。第一種為積極應(yīng)對措施，常用方法如下：①分享，將已有風(fēng)險(xiǎn)通過共享的途徑，分擔(dān)給第三方，從而提高風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后的抵御能力；②利用，引入高端科技人才，加快項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，提升項(xiàng)目各階段開發(fā)質(zhì)量，以此來降低風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生[4]。第二種為消極應(yīng)對措施，具體內(nèi)容如下：①減小風(fēng)險(xiǎn)，即采取相應(yīng)措施將已知風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容調(diào)整到可管控范圍內(nèi)，無法徹底規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。②轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，即將已知風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方分擔(dān)，由其繼續(xù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后的相關(guān)責(zé)任，該過程中風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容依舊存在。③回避風(fēng)險(xiǎn)，即借助調(diào)整開發(fā)計(jì)劃的途徑，將此風(fēng)險(xiǎn)消除，如延長項(xiàng)目開發(fā)周期、減少開發(fā)內(nèi)容等。

圖2 風(fēng)險(xiǎn)緩解措施示意圖

1.5 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要目的在于，對整個(gè)軟件項(xiàng)目開發(fā)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視，了解風(fēng)險(xiǎn)管理策略的落實(shí)狀態(tài)和反饋信息，定期對這些內(nèi)容進(jìn)行整合、討論，并以此來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新識別、重新分析、重新定位，擬定新的應(yīng)對策略，確保策略與風(fēng)險(xiǎn)之間的匹配度。

2 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在辦公平臺開發(fā)項(xiàng)目中的具體應(yīng)用

項(xiàng)目概況：該企業(yè)辦公平臺是基于C語言進(jìn)行開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，項(xiàng)目預(yù)期功能如下：第一，運(yùn)行平臺系統(tǒng)，此系統(tǒng)在工作中的主要服務(wù)內(nèi)容包括資料變更、信息查詢、薪資查詢等。第二，管理平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要服務(wù)內(nèi)容包括運(yùn)行監(jiān)控、信息查詢、產(chǎn)品列表等。第三，數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)，作用是對辦公平臺歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，以時(shí)間、產(chǎn)品類型作為分類參考，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)數(shù)據(jù)信息查詢和提取。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備工作

2.1.1 確定項(xiàng)目管理目標(biāo)

風(fēng)險(xiǎn)管理工作需貫穿整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營過程，因此在展開風(fēng)險(xiǎn)管理工作時(shí)，首要任務(wù)便是確定項(xiàng)目管理目標(biāo)，為后續(xù)工作開展提供指導(dǎo)，具體內(nèi)容如下：①組建風(fēng)險(xiǎn)管理小組，明確此次風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的主要目標(biāo)。②對于相關(guān)人員展開綜合培訓(xùn)，使其具備處理潛在風(fēng)險(xiǎn)識別、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處理的能力，從而降低或避免風(fēng)險(xiǎn)對整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營帶來的負(fù)面影響。

2.1.2 明確風(fēng)險(xiǎn)管理原則

從實(shí)際應(yīng)該情況來看，在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，也需遵循以下原則。①積極性：風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，因此成員需要以積極的態(tài)度來參與風(fēng)險(xiǎn)識別過程，獲取到更多有價(jià)值數(shù)據(jù)，以提高風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果的準(zhǔn)確性[5]。②持續(xù)性：同類型風(fēng)險(xiǎn)在不同階段帶來的負(fù)面影響存在一些差異，而且風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)也具備不確定性，這也要求整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程需要保持良好的持續(xù)性，不斷調(diào)整管理計(jì)劃來提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別

結(jié)合該項(xiàng)目的基本特點(diǎn)，存在的風(fēng)險(xiǎn)類型和來源如下。①需求階段風(fēng)險(xiǎn)：主要來源于需求范圍不明確、提交申請內(nèi)容描述不清晰、需求變更比較頻繁、需求和技術(shù)間轉(zhuǎn)化時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)等。②設(shè)計(jì)階段風(fēng)險(xiǎn)：主要來源于功能設(shè)計(jì)內(nèi)容不滿足實(shí)際需求、技術(shù)整合時(shí)的可行性、新技術(shù)融入時(shí)的可操作性、技術(shù)方案的適應(yīng)性、參與設(shè)計(jì)人員能力水平等。⑶開發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn)：主要來源于設(shè)計(jì)人員和管理人員溝通狀態(tài)、硬件資源供給/協(xié)調(diào)狀態(tài)、信息管理安全性、新技術(shù)自身存在的不確定性、質(zhì)檢功能開發(fā)時(shí)效性、人員開發(fā)經(jīng)驗(yàn)儲備情況等。④運(yùn)維階段風(fēng)險(xiǎn)：主要來源于測試環(huán)境豐富度、系統(tǒng)功能修復(fù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)遷移時(shí)效性/安全性、提交產(chǎn)品合格性、投產(chǎn)環(huán)境的契合度等。

2.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估

根據(jù)獲取到的基礎(chǔ)信息，對此項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)展開科學(xué)評估，具體流程如下。①確定風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：如表1所示，其中黑色表示高風(fēng)險(xiǎn)，灰色表示中等風(fēng)險(xiǎn)，其他表示低風(fēng)險(xiǎn)[6]。②對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性分析：對于參與該項(xiàng)目開發(fā)和管理的人員進(jìn)行問卷調(diào)查，采用問卷調(diào)研的方式分發(fā)70份調(diào)研問卷，有效問卷63份，列表計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度平均數(shù)值，根據(jù)評估后，整理所得各階段風(fēng)險(xiǎn)等級結(jié)果如表2所示。

表1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級評價(jià)表

表2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級列表

2.4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對處理

在對上述風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，在對高風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行處理時(shí)，需要梳理風(fēng)險(xiǎn)因素之間的關(guān)聯(lián)性，及時(shí)采取措施對其進(jìn)行控制，同時(shí)需要對處理措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對策略，確保處理結(jié)果的可靠性，減少風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生。第二，在對中等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行處理時(shí)，采用主動(dòng)管理模式進(jìn)行處理，了解這些因素對于整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行情況的干擾性，采用調(diào)整項(xiàng)目開發(fā)方式、項(xiàng)目執(zhí)行方法的途徑，來確定最為合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，從而減少中等風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。第三，對于低等風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對其影響進(jìn)行評估，如果在可控范圍內(nèi)，可以暫時(shí)不采取措施進(jìn)行處理，但是也需要做好風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，及時(shí)采取干預(yù)手段來降低風(fēng)險(xiǎn)影響性。

2.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

進(jìn)入到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)后，需注意以下內(nèi)容：第一，擬定風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理計(jì)劃，計(jì)劃中包括風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容描述、風(fēng)險(xiǎn)主要來源、風(fēng)險(xiǎn)處理成本、風(fēng)險(xiǎn)處理反饋意見整理要求、突發(fā)事件處理計(jì)劃等。第二，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理策略落實(shí)狀態(tài)，復(fù)核相關(guān)策略的執(zhí)行狀態(tài)，收集相應(yīng)的反饋信息和應(yīng)對措施。第三，對于項(xiàng)目落實(shí)期間的剩余風(fēng)險(xiǎn)、潛在新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和整理，生成新的風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響控制在合理范圍內(nèi)。

2.6 控制成效分析

企業(yè)按要求執(zhí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略，過程中識別出的風(fēng)險(xiǎn)總次數(shù)為17次，而管理策略進(jìn)行成功應(yīng)對的次數(shù)為15次，成功率為88.2%，具備較高的控制效率。同時(shí)在項(xiàng)目管理過程中，存在的高風(fēng)險(xiǎn)和中等風(fēng)險(xiǎn)問題，都借助主動(dòng)應(yīng)對措施進(jìn)行了良好預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響也下降到了可控范圍內(nèi)。另外，該管理模式在應(yīng)用中具有可持續(xù)性、主動(dòng)性等特征，為項(xiàng)目安全運(yùn)營工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

綜上所述，在辦公平臺開發(fā)項(xiàng)目中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理屬于非常重要的工作內(nèi)容。通過梳理各階段風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)，一方面，可以積累風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；另一方面，對于提高項(xiàng)目開發(fā)成功率，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率有著積極的意義。■