江蘇省“雙一流”高校圖書館新媒體平臺服務(wù)現(xiàn)狀與分析

姚丹，張琴，韓偉萍

（南京中醫(yī)藥大學(xué) 翰林學(xué)院，江蘇泰州 225300）

隨著5G 時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，新媒體平臺更新交替了一代又一代。從最初的門戶網(wǎng)站、博客論壇，到擁有龐大用戶基礎(chǔ)的微信、微博，再到現(xiàn)如今的抖音、B 站等視頻時代。高校圖書館服務(wù)宣傳的陣地也向不同類型的新媒體平臺轉(zhuǎn)變。目前，圖書館新媒體服務(wù)正逐漸向多平臺并存、共同為讀者提供服務(wù)的方向發(fā)展[1]。鑒于此，本文期望通過對高校圖書館在新媒體平臺的開通使用、服務(wù)內(nèi)容、更新頻率等運營情況進行調(diào)查和統(tǒng)計，分析運營中出現(xiàn)的問題，提出有建設(shè)性的意見，推動高校圖書館新媒體服務(wù)的進一步發(fā)展。

1 調(diào)查對象

本文以江蘇省16 所“雙一流”高校圖書館[2]為研究對象，對高校圖書館在微信、微博、抖音、B 站（嗶哩嗶哩）4 個新媒體平臺的運營情況進行分析，數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計時間截止到2022年2月15日。

2 調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計

2.1 微博

微博作為借助網(wǎng)絡(luò)與科技傳播信息的新媒體之一，公眾參與度相對較高[3]。同時也是圖書館開設(shè)較早和運營的主流新媒體平臺。在新浪微博平臺中查找16 所高校的圖書館官方微博，并對各高校圖書館微博的基本情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1 江蘇省11 所“雙一流”高校圖書館微博基本情況

江蘇省“雙一流”高校圖書館中開通新浪微博平臺的有11 所，其中南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、河海大學(xué)、南京理工大學(xué)這三所高校圖書館微博已停更，最后更新時間分別是2019年12月23日、2016年10月28日和2017年8月31日。

新浪微博平臺正常運營的8 所高校圖書館中，蘇州大學(xué)圖書館2021年發(fā)文數(shù)最高，幾乎每天都有推送博文，占其微博總量的22.0%；南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館平均2—3 天推送博文一次；中國礦業(yè)大學(xué)和南京林業(yè)大學(xué)圖書館是17 天左右推送一次；南京師范大學(xué)圖書館發(fā)文量最低，大概43 天才推送一次，占其微博總量的0.1%。

2.2 微信

微信公眾號是目前圖書館開展新媒體服務(wù)最重要也是最主要的平臺，筆者通過爬蟲軟件獲取了研究對象2021 全年微信公眾號推送的文章，對其推送內(nèi)容進行分析。15 所高校微信公眾號都是以“高校名+圖書館”來命名，只有南京郵電大學(xué)的圖書館公眾號叫“南郵書林驛”。此外在統(tǒng)計了2021年文章總量的基礎(chǔ)上，根據(jù)各高校暑期放假時間安排，統(tǒng)計了暑期的推文次數(shù)，詳見表2。

表2 江蘇省“雙一流”高校圖書館微信公眾號2021年度和暑期推送情況

南京大學(xué)和東南大學(xué)微信公眾號更新頻率高且保持一致性，平均1.4 天更新一次，暑假期間也保持2 天左右更新一次；中國藥科大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)圖書館4—5 天更新一次；其他10 所高校圖書館的微信公眾號更新頻率保持在2 天左右。大部分高校圖書館暑期更新頻次明顯降低，平均在8—12 天左右更新一次；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號暑期只更新一次，南京郵電大學(xué)圖書館暑假則是沒有更新過。

根據(jù)文章的閱讀量，統(tǒng)計出16 所高校圖書館微信公眾號的排名前三的文章，詳見表3。

表3 江蘇省“雙一流”高校圖書館2021年微信公眾號閱讀量排名前三的文章

從這16 所高校圖書館2021年閱讀量排名前三的文章內(nèi)容來看，通知服務(wù)類的內(nèi)容占比最高，達到41.0%，主要包括開閉館通知、服務(wù)時間的調(diào)整、入館指南等；其次是活動宣傳的內(nèi)容占比20.0%，主要包括各類活動預(yù)告、參與投票、作品征集等內(nèi)容。

2.3 抖音和B 站

2020年抖音的日活躍用戶已超6 億[4]，根據(jù)統(tǒng)計公司Sensor Tower 發(fā)布數(shù)據(jù)，2021年1月抖音及海外版TikTok 蟬聯(lián)全球移動應(yīng)用(非游戲)收入榜冠軍[5]。

B 站2021年第三季度財報顯示，Q3 季度B 站月均活躍用戶達2.67 億。用戶日均使用時長高達88 min，創(chuàng)歷史新高[6]。因此本文選擇抖音和B 站這兩個有流量和影響力的新媒體平臺作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計途徑。

截至2022年2月15日，在抖音和B 站兩個平臺以“高校名+圖書館”為關(guān)鍵字進行用戶檢索，統(tǒng)計平臺開設(shè)情況見表4。

表4 江蘇省“雙一流”高校圖書館在抖音和B 站平臺的開設(shè)情況

抖音App 中只有南京航空航天大學(xué)圖書館開通了將軍路校區(qū)和天目湖校區(qū)的圖書館賬號，但是沒有開通官方認(rèn)證。南京航空航天大學(xué)圖書館（將軍路校區(qū)）的抖音賬號發(fā)表作品17 個，內(nèi)容以圖書推薦和圖書館攻略為主。天目湖校區(qū)的抖音賬號沒有發(fā)布作品。

南京師范大學(xué)和江南大學(xué)圖書館開通了B 站的官方認(rèn)證賬號，南京師范大學(xué)圖書還沒有發(fā)布任何作品，江南大學(xué)圖書館也只在2021年4月28日發(fā)布了一條《圖書館閱讀推廣品牌來啦！》視頻作品，播放量為458 次。

南京大學(xué)圖書館的B 站賬號2019年4月22日發(fā)布了南京大學(xué)圖書館官方微電影《那年秋天》這一條視頻作品，播放量達到1.3 萬人次，獲得285 個點贊、65 條評論和155 次轉(zhuǎn)發(fā)。值得商榷的是此賬號還沒有進行官方認(rèn)證。

3 結(jié)果分析和建議對策

3.1 開通入駐多個新媒體平臺，形成新媒體矩陣

從開通入駐情況來看，江蘇省“雙一流”高校圖書館只有微信公眾號是全員開通并正常運營的，是當(dāng)前高校圖書館主要宣傳和服務(wù)的新媒體陣地。新浪微博平臺開通和正常運營率為50.0%，抖音和B站視頻類新媒體平臺開通率低，沒有一家官方認(rèn)證的高校圖書館正常開展平臺服務(wù)。數(shù)據(jù)說明江蘇省“雙一流”高校圖書館對視頻類新媒體平臺重視不足，還未有利用抖音和B 站為讀者提供服務(wù)的意識。

高校圖書館應(yīng)跟上新媒體發(fā)展的腳步，建立以微信為中心，同時開通運營微博、抖音、B 站等多個賬號的新媒體矩陣。在門戶網(wǎng)站、微信公眾號的醒目位置設(shè)置新媒體平臺的入口，通過“統(tǒng)一賬號形象、統(tǒng)籌運營策劃”的管理機制，借助多平臺交叉互動宣傳，促使圖書館資源與服務(wù)實現(xiàn)多渠道發(fā)布、多層次傳播、多圈層拓展，最終實現(xiàn)用戶群體的有益增長[7]。

3.2 根據(jù)平臺定位特點，發(fā)布高質(zhì)量作品

高校圖書館在開通建立微信、微博、抖音、B 站新媒體矩陣的基礎(chǔ)上，根據(jù)各平臺特點和定位，發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容。而不是簡單的文字照搬，造成各平臺內(nèi)容同質(zhì)化，使得各平臺運營割裂，既不能形成理想化的媒體矩陣，也不能實現(xiàn)深度融合。

微博平臺的特征是內(nèi)容短小精悍，話題互動和傳播性強。熱點話題更是可以在短時間發(fā)酵，吸引更多的新用戶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博平臺正常運營的8 所高校圖書館的博文內(nèi)容的點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)較少，互動率偏低。高校還未意識到用戶參與的重要性，僅將其視為信息發(fā)布平臺。

微信公眾號用戶大部分是實際使用各項資源和服務(wù)的各校讀者，從2021年16 所高校閱讀量前三的文章內(nèi)容來看，他們更加關(guān)注圖書館通知、活動講座等實用性信息，希望借助微信公眾號更便捷、高效地享受圖書館提供的各項服務(wù)[8]。同時微信公眾號的菜單欄目嵌入了活動資訊、讀者服務(wù)、電子資源等便捷功能，這也體現(xiàn)了微信的實用性。

抖音和B 站雖然都是視頻類網(wǎng)站，還是有較明顯的平臺差異。抖音主要以推送短視頻的方式提供服務(wù)，由于視頻時長的限制（15s—5min），展現(xiàn)的內(nèi)容生動有趣，符合現(xiàn)在碎片化閱讀的習(xí)慣。短視頻的制作門檻低，大眾參與度高，整體偏娛樂化。

B 站視頻內(nèi)容包羅萬象，分類涵蓋番劇、漫畫、音樂、動畫、游戲科技、生活、影視、直播等十幾個分區(qū)。B 站的彈幕給用戶一種“實時互動”的錯覺，打破了時空互動限制[9]?！癠P 主”（指上傳視頻內(nèi)容的用戶）提供了豐富的內(nèi)容供給，形成了特有的社區(qū)文化。

結(jié)合上述平臺特點，同一題材作品可以使用不同的展現(xiàn)方式。如在微博平臺開展話題博文，通過轉(zhuǎn)發(fā)有禮的方式，鼓勵粉絲參與贏得福利，從而達到聚集人氣、廣而告之的作用；鑒于微信實用性的功能，利用小程序完成持續(xù)時間較長的打卡類活動，也可以詳細地展示活動的進展和成果；抖音平臺可以加入娛樂化的元素，實現(xiàn)雅俗共賞；B 站可以投放時間較長、內(nèi)容有一定深度的學(xué)習(xí)視頻。

3.3 組建專業(yè)新媒體團隊，統(tǒng)籌運營策劃

從更新情況來看，微信公眾號要整體好于微博，微信公眾號更新頻次最低的中國藥科大學(xué)圖書館平均5 天更新一次，而微博平臺發(fā)文最少的南京師范大學(xué)圖書館平均43 天才更新一次，運營差異較大。16 所高校圖書館微信公眾號更新頻次高且穩(wěn)定，但是普遍存在暑期更新有所懈怠，沒有保持統(tǒng)一的更新頻率的問題。

平臺賬號的更新要有規(guī)律性和周期性，一是，可以保持與讀者良好的關(guān)聯(lián)黏性；二是，有利于保持賬號的熱度和關(guān)注度。同時優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也是新媒體平臺生存和競爭的核心，這就需要組建專業(yè)的團隊，來統(tǒng)籌管理和運營圖書館新媒體平臺賬號，策劃契合平臺特點和高校自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足用戶個性化和多樣化的需求。

3.4 推出特色欄目，打造品牌圖書館

從微信公眾號推送內(nèi)容分析來看，大部分圖書館都有打造自己的特色欄目，如南京大學(xué)圖書館《上書房行走》、東南大學(xué)圖書館《夜話圍爐》、河海大學(xué)圖書館《三余書語》《啟航月》、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館《問津課堂》、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館《南書醫(yī)舍》等主要涉及到文化宣傳、閱讀推廣和新生入館教育的服務(wù)內(nèi)容。南京大學(xué)圖書館《上書房行走》更是2021全年閱讀量最高的文章，足以說明此欄目的成功和讀者喜愛程度。

在打造特色欄目的同時，南京大學(xué)圖書館依托讀書節(jié)“文脈書香，學(xué)海遠航”，在保留了傳統(tǒng)活動的同時，舉辦一系列創(chuàng)新活動，如“青春致敬匠心”“圖書館奇妙夜”等[10]；東南大學(xué)更是第一個舉辦“圖書館跨年夜（2022）”線上文化跨年活動的圖書館。

高校圖書館可以通過活動講座、閱讀推廣、數(shù)據(jù)推廣等圖書館主要服務(wù)內(nèi)容，推出內(nèi)容鮮明、依托學(xué)校特點的精品欄目，開展多平臺的營銷宣傳，傳遞具有文化影響力和品牌辨識度的圖書館信息，打造品牌化的圖書館形象。品牌化的圖書館服務(wù)擁有更強的生命力與吸引力，不僅會增加讀者對圖書館服務(wù)的信任，還能夠促使其成為品牌的倡導(dǎo)者和傳播者，有利于吸引更多的潛在讀者[11]。

4 結(jié)語

在不斷發(fā)展的新媒體環(huán)境下，從單一圖文到視頻多媒體的形式的轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)渠道的不斷拓寬，意味著高校圖書館要迅速適應(yīng)潮流風(fēng)向，敢于嘗試不同的新媒體平臺，打造各具特色的服務(wù)陣地，各平臺之間協(xié)同聯(lián)動，提高圖書館新媒體服務(wù)水平，滿足新一代大學(xué)生的需求。