微信虛擬互動模式對人際交往的影響研究

楊建蓉　周麗

內(nèi)容提要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機的普及為微信的使用和傳播提供了條件，微信已經(jīng)成為時下最受大家歡迎的社交軟件，并且成為一種新的溝通交流方式，正在影響受眾的社交習(xí)慣。本文引用實際案例：微信表情包、微信分組、微營銷等來分析不同理論在不同層面產(chǎn)生的影響和作用?；诖?，本文主要從兩個角度研究媒介與受眾的關(guān)系：受眾如何使用大眾媒介和大眾媒介如何滿足受眾需求。

關(guān)鍵詞：限制性開放；信息傳收圈；密度；符號；商業(yè)滲透

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的同時，人們對交流工具的要求也越來越高，在科技不斷改變技術(shù)的使用方式來滿足人們的需求時，人與人之間的交往方式也被這些技術(shù)改變著。從傳統(tǒng)的交流方式不斷向更為方便、快捷，溝通內(nèi)容更加豐富多元轉(zhuǎn)變。

一、微信信息傳播特點及其范圍變化

微信用戶通過即時的好友互動，在親密伙伴間形成新的、溝通成本低，交流方式豐富的平臺。廣義的人際交往包含不同關(guān)系的人之間不同內(nèi)容的交流，例如：親情、友情、商品、思想等方方面面。

（一）私密化。微信好友必須通過個人允許才能開始交流，人與人之間的關(guān)系比陌生人更近，因此來說，微信交流時彼此需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)因素比微博、QQ等更嚴格、更局限。

在微信的傳播范圍中，既有擴大的范圍，也有縮小的范圍，在向熟人選擇性開放內(nèi)容的同時對陌生人限制性開放。好友間的互相交流必須通過對方認證，用戶必須有共同好友才能看到互動信息。也就是說，在朋友圈的互動中，你無法知道你的好友與他的好友是如何進行互動的，除非你和好友的好友成為好友。這種縮小與擴大并存的方式使得微信傳播中更為私密。

用戶在信息發(fā)布時可以通過“屏蔽或提醒”好友對信息傳播范圍進行再次分類，換句話來說：只要你愿意，你可以對你的微信好友根據(jù)你的需求進行多次排列組合來滿足你的交往需求。

（二）人為限定自身信息傳收圈。微信信息發(fā)布結(jié)構(gòu)趨向公共信息，大到時政要聞小到家長里短，通過個人推送在個人為圓心的交際圈內(nèi)傳播。熱點信息傳播速度更快，軟件操作更簡單，通過微信的好友群傳播的信息因加入人與人的情感信賴而更加具有說服力。

通過微信能夠獲得內(nèi)容更為貼近個人生活圈的信息，獲取身邊信息在某種程度上比其他渠道更快、更有個性或者更具體、更集中。所以，微信能夠滿足不同人的共同需求，以及不同人的不同需求，甚至是同一個人的不同層次的需求。

由于獲取信息的信息源（好友和信息發(fā)布平臺）是個人選擇的，因此獲取的信息也與個人喜好更為接近，在接收信息之前已經(jīng)通過選擇將部分信息進行過濾，對自己關(guān)注的問題可以持續(xù)關(guān)注免受干擾。

二、微信對人際交往的影響

微信的使用主體是人，人與微信共同存在于社會生活中，受到制度政策、社會地位、個人素質(zhì)等方面的影響，在信息傳遞中出現(xiàn)偏差，非理性傳播等影響了傳播效果。

社會學(xué)將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系等。

（一）投票活動成為人際關(guān)系雙刃劍。有人曾提出“中國式關(guān)系”即為“人情世故”，微信在傳播過程中滿足了中國人的交流需求，通過超越空間的關(guān)注和隨時隨地的交流可以更好地維護相互之間的關(guān)系，保持虛擬空間的親密度。

微信在近兩年的發(fā)展中，各類投票層出不窮，例如：投票評選最美新娘、最萌寶貝、最美村官……冠以各種名目的投票活動在不同的群體中進行，這種投票活動在一定程度上宣傳了主辦方、參與者，在活動初期用戶大多會動員親朋好友廣泛傳播獲得支持率，但通過兩年的發(fā)展，相似度較高的投票活動已有疲軟的趨勢。

從社會學(xué)角度講，人際關(guān)系是由認知、情感、行為三個因素構(gòu)成的。在這三方面中，情感是最重要的調(diào)節(jié)因素，人們通過情感的表達，體現(xiàn)了與人際關(guān)系相聯(lián)系的主體積極或消極的情緒狀態(tài)和體驗，情緒的敏感性，對人際關(guān)系的滿足程度等，在人際關(guān)系中起著重要作用，是人際關(guān)系的一種動力。

在人際交往中，交往對象的行為刺激主體的情感并作出反應(yīng)，根據(jù)接收主題的社會經(jīng)驗，評價標(biāo)準(zhǔn)，價值判斷等，對接收到的文字、聲音、圖片、符號等進行判斷。如果接收到的信息是與自身價值判斷標(biāo)準(zhǔn)相違背的，那么當(dāng)他再次有機會接收或者選擇是否接收時就有可能選擇拒絕。反之則會交流頻繁或者溝通愉快。用戶如果一味使用投票活動進行人際交往從長遠來看是一把雙刃劍。

（二）每個人都可以成為意見領(lǐng)袖。在傳統(tǒng)交流的基礎(chǔ)上增加了更多的議程設(shè)置因素，不在單一依靠傳統(tǒng)媒體作為信息源和影響源。用戶可以根據(jù)推送、加關(guān)注和置頂?shù)葋碜孕信袛鄠?cè)重于哪一方面。

微信這類新媒體的出現(xiàn)，讓“意見領(lǐng)袖”有了更為廣闊的眾傳播平臺。每個人都是自媒體，人人都是“意見領(lǐng)袖”，傳播速度更快，每個人都是個人社交圈的“意見領(lǐng)袖”。微信的出現(xiàn)使得傳播者的內(nèi)容選擇更加多樣化，但在龐雜的信息中我們也要看到，真實信息和虛假信息的混雜在滿足用戶信息需求的同時也給把關(guān)帶來難度。這就要求用戶在信息接收時需要篩選。

（三）社交網(wǎng)信息的集中交流地。在微信傳播中使用與滿足理論得到進一步的詮釋：把受眾看做有特定需求的人，把他們的媒介接觸活動看做基于特定的需求動機來“使用”媒介，從而使這些需求得到滿足的過程。

處在人際交往網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個體，通過信息、商品、服務(wù)、情感、影響等行動聯(lián)系在一起，形成簡單的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。把網(wǎng)絡(luò)資源分為物質(zhì)的、符號的和情感的三方面，重新構(gòu)建模型時會得到簡單矩陣。網(wǎng)絡(luò)密度決定著環(huán)境中聯(lián)系的緊密性和復(fù)雜性。

三、關(guān)注用戶情感需要，傳播符號更多元

人際交往是一種社會的活動，在人們之間的交往活動中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認知、互相吸引、互相作用的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（一）親密程度分級與關(guān)系維護。在微信中，每個人添加的好友都是多元的，其中有親密關(guān)系、角色關(guān)系、泛泛之交和陌生好友之分，因此和現(xiàn)實中一樣，人們會區(qū)別對待不同的人際關(guān)系。用戶通過分組來劃分親密度，有選擇性的發(fā)布內(nèi)容，傳遞信息。有選擇的隱瞞自己的部分信息和形象，從而在固定的群體中塑造一個特殊的印象。

通過在“朋友圈”的自拍、合影、美食、旅游風(fēng)景、活動、心情、感悟等，來展示自我，較為陌生的人也可以通過朋友圈來進一步互相了解。同時，網(wǎng)絡(luò)打破了空間距離，微信分組功能使用戶可以人為的二次劃分關(guān)系親疏，形成自己的社交網(wǎng)絡(luò)。

在固定的節(jié)日進行趨向“儀式性”的活動，比如春節(jié)的互相問候或團拜活動，定期不定期的群組問候，以及時下興起的“搶紅包”等，可以看出，通過微信的交流，人們把線下的慶祝和活動搬到了線上，得到了所在集體的共同認可，形成了一種集體認同。

在線上和線下發(fā)生的交互作用中，網(wǎng)絡(luò)交往和現(xiàn)實交往的邊界越來越模糊，二者相互滲透、相互聯(lián)系、相互影響。由于傳播者對不同的人際關(guān)系是區(qū)別對待的，因此“朋友圈”中的人際傳播會對親密關(guān)系、角色關(guān)系、泛泛之交和陌生好友四種不同的關(guān)系造成不同的影響。

（二）單向傳播與雙向互動。微信中特有的互動方式主要有：朋友圈中的點贊和評論和微信公眾號等。

點贊與評論是“朋友圈”中的兩種主要的信息反饋方式?！百潯钡幕竞x是表示贊同、喜歡，然而在“朋友圈”中，點贊行為又衍生出了多種含義：已閱，表示友好或關(guān)注，顯示存在感，跟風(fēng)起哄等。

點贊是一種單向的傳播，收到贊的人也無需回應(yīng)，雙方都不用耗費太多精力，極大地簡化了人際傳播的過程。如果傳播雙方一方經(jīng)常點贊而另一方很少點贊，那意味著漠視對方存在，如同面對面?zhèn)鞑r對互動毫無反應(yīng)，這可能會傷害人際關(guān)系。從負面來看，點贊使人際交往流于表面化、淺層化，是低質(zhì)量的反饋。

評論是常見的反饋方式，評論能夠通過文字、表情表達出自己更為具體的態(tài)度、觀點。傳播者在收到評論后可以和好友在評論版塊互動，進行更深層的交流。然而，評論是共同好友都能看見的，或轉(zhuǎn)移到微信的一對一聊天當(dāng)中。因此，評論中的互動在深度上也是有限的。

在這種互動中，若只點贊而不評論僅表示了一種簡單的態(tài)度，并且不想進一步表達觀點。若只評論不點贊有可能表示并不贊同，或者可能是希望和傳播者有深入的交流。既點贊又評論意味著既贊同對方，又渴望得到反饋。

個人可以開通微信公眾號，作為自媒體傳播自身觀點，受眾可以通過在文章最末評論處表達自己的見解亦可在公眾平臺后臺與傳播者進行交流。在這種交流中，傳播是雙向的，傳者和受者可以進行互動。這種互動更具有深度也更為高效。

（三）視覺情感符號代替部分文字符號。從基礎(chǔ)表情即：微笑、哭泣、再見、咖啡，發(fā)展到現(xiàn)在，表情符號已經(jīng)不局限于“emoji”，不同的用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇表情主題，例如：明星、寵物、動畫人物、影視動圖、原創(chuàng)表情等，同時，一些單獨的表情可以通過收藏到表情包來保存?zhèn)鬟f。

不同的文化體系下文字成為溝通的一大障礙，但是視覺符號可以跨越文字的壁壘，通過每個人感性的認識來接收別人傳遞的信息。同時，用戶可以選擇一些直觀生動的表情來代替文字進行反饋。文字傳播過程中由于語調(diào)、語氣無法傳遞準(zhǔn)確的即時情感，表情可以通過圖像輔助將需要理性處理的文字符號轉(zhuǎn)化為感性處理的視覺符號。豐富的視覺符號甚至可以串聯(lián)成交流中的“小故事”。

四、商業(yè)模式滲入中的物化關(guān)系

微商已成為微信傳播中的重要部分，通過自己的微信將出售貨物的圖片發(fā)在朋友圈，利用自己的微信人脈進行營銷活動，微信圈內(nèi)的產(chǎn)品幾乎能覆蓋全部日常生活所需。面對同質(zhì)同價的親朋熟人銷售，大多數(shù)人如遇日常必須開支則會選擇在熟人那購買，一方面是方便省事，另一方面，與中國社會傳統(tǒng)的人情面子有關(guān)，買的是商品，卻讓對方感到是一份人情，所以，線上交易最終會滲入影響線下實質(zhì)人際關(guān)系與情感交流。

在微營銷的形成和發(fā)展過程中，客戶從好友開始，再由好友推薦，客戶和經(jīng)營者的聯(lián)系中存在共同好友或者在現(xiàn)實生活中熟識的人，形成屬于個人的穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)。

微店“業(yè)務(wù)員”的人際交往受其工作影響，與好友閑聊的比例減小，業(yè)務(wù)時間增加，在業(yè)務(wù)之外的人際關(guān)系維系方式需要改變。部分“業(yè)務(wù)員”因其產(chǎn)品質(zhì)量等問題與客戶產(chǎn)生矛盾，影響其業(yè)務(wù)之外的人際交往活動。這就要求其有較強的人際交往能力和一定的人際交往技巧。

五、總結(jié)

微信讓每個人都可以成為自己人際交往圈的意見領(lǐng)袖，可以使現(xiàn)實生活中不敢或不能表達自己觀點的人在網(wǎng)絡(luò)世界中得到滿足。

人們在微信傳播時，會在自我表露與呈現(xiàn)、人際關(guān)系距離上產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)面對面交流的心理特征，他們?yōu)槿穗H傳播提供了便利， 從一定意義上說， 最大限度發(fā)揮了人際傳播的組織、娛樂、監(jiān)督等社會功能，不再是單純的人與人之間的傳播，它包括了組織傳播、群體傳播、大眾傳播等多種傳播類型。

微信是一種對現(xiàn)實人際交流的補充，對人的身心健康發(fā)展和人際傳播起到了很好的促進和調(diào)節(jié)作用，但也存在一些潛在的危險，例如，以熟人為主，多數(shù)戒備心不強，易出現(xiàn)熟人騙熟人的現(xiàn)象，造成人際關(guān)系緊張。在交際過程中應(yīng)該理性看待。

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（作者簡介：楊建蓉，新疆財經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院研究生；周麗，新疆財經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師）