提升核心競(jìng)爭(zhēng)力視角下的商業(yè)銀行員工管理策略
——以YC 銀行為例

劉展寧 杜娟

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 吉林長(zhǎng)春 130012）

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的決策力，它包括把握全局、審時(shí)度勢(shì)的判斷力，大膽突破、敢于競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新力，博采眾長(zhǎng)、開拓進(jìn)取的文化力，保證質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信的親和力，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中，是企業(yè)獨(dú)具的支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展催生了眾多金融機(jī)構(gòu)，在國(guó)家大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)林立，出于商業(yè)利益目標(biāo)，各機(jī)構(gòu)在獲客等方面進(jìn)行著全方位的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行不僅要與五大行競(jìng)爭(zhēng)，還要與其他金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)[1]。提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是保證銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮作用的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)之必需，值得進(jìn)行深入思考和探索。

1 YC銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建包括企業(yè)的規(guī)范化管理、資源競(jìng)爭(zhēng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、無差異競(jìng)爭(zhēng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)、人力資源競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)角度，對(duì)于商業(yè)銀行而言，分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，即從內(nèi)部、外部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析入手討論銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀和發(fā)展方向。本文采用SWOT分析法對(duì)YC銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行探討。

1.1 內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際行為形成的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。對(duì)YC銀行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，如表1所示。

表1 YC銀行內(nèi)部環(huán)境分析

由表1可以看出，YC銀行內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)在于銀行管理制度規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)較多，能夠進(jìn)行內(nèi)部資源調(diào)配，這意味著銀行內(nèi)部發(fā)展環(huán)境是基本穩(wěn)定的，與其對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)是銀行有足夠的發(fā)展空間和完善銀行管理的可能性；YC銀行內(nèi)部環(huán)境的劣勢(shì)在于人才缺乏，企業(yè)文化和制度更新緩慢，這是過于穩(wěn)定的管理模式僵化造成的，與之對(duì)應(yīng)的威脅是員工績(jī)效差別大，人力資源結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。從整體來看，YC銀行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定，但存在人力資源管理方面的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 外部環(huán)境分析

企業(yè)外部環(huán)境指的是企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等。對(duì)YC銀行外部環(huán)境進(jìn)行分析，如表2所示。

從表2可以看出，YC銀行市場(chǎng)定位在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要服務(wù)對(duì)象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群，在國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略支持下，各地政府都對(duì)YC銀行提供適合其發(fā)展的支持性政策，例如指定銀行為政府擔(dān)保貸款銀行等，這些政策能夠充分提高YC銀行的業(yè)務(wù)量，這是YC銀行的外部?jī)?yōu)勢(shì)；與此對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)則表現(xiàn)在YC銀行有充分的空間去開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融市場(chǎng)并由此獲利；劣勢(shì)在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)混亂，市場(chǎng)規(guī)則不穩(wěn)定，存在著較為嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和居民存貸業(yè)務(wù)量有限，與此對(duì)應(yīng)的威脅在于銀行發(fā)展目標(biāo)達(dá)成緩慢，而且銀行流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較大。

表2 YC銀行外部環(huán)境分析

2 YC銀行員工管理存在的問題及原因分析

銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新依靠員工，構(gòu)建良好的人力資源結(jié)構(gòu)目的在于留住員工、激勵(lì)員工，使員工的工作與銀行發(fā)展目標(biāo)相一致。因此，YC銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升與銀行的員工管理一脈相承，然而，目前銀行存在著員工管理問題，影響了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 員工管理目標(biāo)不清晰，不利于銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

YC銀行有大量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承接了許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)老年人排隊(duì)要求服務(wù)的情況，導(dǎo)致客戶與基層柜員之間的矛盾；在理財(cái)管理師等崗位上，也存在著員工之間為了完成業(yè)績(jī)互相爭(zhēng)奪客戶的情況。YC銀行鼓勵(lì)基層崗位上的業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，但員工很少有創(chuàng)新，卻有較多對(duì)銀行不滿和離職的現(xiàn)象。觀察YC銀行員工績(jī)效管理可以發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)員工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)大多與員工的業(yè)績(jī)有關(guān)，考核方式通常以日常工作和主管評(píng)價(jià)為主，但基層員工每天的工作內(nèi)容就是這些業(yè)務(wù)的不斷機(jī)械重復(fù)，面對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的客戶，重復(fù)相同的話術(shù)，重復(fù)相同的操作，工作沒有挑戰(zhàn)性，沒有經(jīng)驗(yàn)積累，能力得不到提升；員工職業(yè)發(fā)展方面，銀行員工內(nèi)部競(jìng)聘的崗位很少考慮基層員工，即使其他崗位員工有競(jìng)聘機(jī)會(huì)，也是崗位少、限制多，很少有員工能夠通過競(jìng)聘得到提升；在員工培訓(xùn)方面，銀行對(duì)大多數(shù)員工進(jìn)行管理制度方面的培訓(xùn)，只對(duì)固定的幾個(gè)崗位進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。由此可見，YC銀行在員工管理方面并不積極關(guān)注員工的職業(yè)能力發(fā)展，不利于銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.2 員工管理方法不佳，不利于企業(yè)留住人才

員工管理的主要目標(biāo)是高質(zhì)量、穩(wěn)定的人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工職業(yè)能力是保證人力資源質(zhì)量的方式，減少員工離職率，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是保證人力資源結(jié)構(gòu)穩(wěn)定之必需，員工的工作滿意度和離職率是判斷管理效果的指標(biāo)。根據(jù)YC銀行內(nèi)部管理總結(jié)報(bào)告可知，YC銀行員工工作滿意度低、離職率高，說明員工管理效果不佳，這對(duì)銀行構(gòu)建穩(wěn)定的人力資源結(jié)構(gòu)十分不利。一方面，員工工作滿意度低，員工的個(gè)人能力無法得到有效激發(fā)，長(zhǎng)此以往，銀行的人力資源系統(tǒng)將處于運(yùn)行遲緩的狀態(tài)；另一方面，員工的離職率高，YC銀行基層崗位業(yè)務(wù)經(jīng)常由新入職的員工負(fù)責(zé)，這些員工工作能力有限，經(jīng)驗(yàn)不足，工作效率低且很容易引起客戶不滿。YC銀行員工管理效果不佳，留不住人才，也影響了銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 員工管理理念老化，不利于構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)文化

YC銀行的員工管理策略包括薪酬管理、績(jī)效管理等多個(gè)方面，致力于通過員工管理構(gòu)建企業(yè)文化，實(shí)際上，銀行的企業(yè)文化與員工管理策略是一致的。在薪酬方面，YC銀行采用定崗定薪策略，員工崗位變動(dòng)小，同類不同級(jí)的崗位之間薪酬差別并不大；在績(jī)效管理方面，YC銀行只考核月績(jī)效并進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，年終績(jī)效則是按照崗位級(jí)別平均分配的；在員工激勵(lì)方面，銀行設(shè)計(jì)了多種福利，如帶薪假期、員工文體活動(dòng)室等，但實(shí)際上很多福利并未有效實(shí)現(xiàn)，員工休假不自主，有文化娛樂需要，但并沒有實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。YC銀行員工對(duì)薪酬績(jī)效較為重視，希望勞動(dòng)付出與獲得相匹配，有獲得感。但銀行的員工管理策略較為刻板，非?？粗仄髽I(yè)利益，不看重員工個(gè)人利益，不利于構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化。

3 YC銀行員工管理問題的原因分析及對(duì)策建議

3.1 樹立公平管理的目標(biāo)，激勵(lì)員工創(chuàng)新

YC銀行員工管理目標(biāo)不清晰，銀行難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，造成這一問題的主要原因在于YC銀行管理思路缺乏公平意識(shí)?，F(xiàn)在的管理學(xué)理念摒棄了以往嚴(yán)格地區(qū)分企業(yè)崗位重要性的管理思路，認(rèn)為企業(yè)管理是一個(gè)整體，任何一個(gè)崗位的管理都很重要，只存在權(quán)重比例的區(qū)分，因此，對(duì)不同崗位的員工管理應(yīng)該是公平的，或者可以根據(jù)崗位權(quán)重來確定員工管理的思路和方式。但YC銀行的管理思路明顯忽視了基層員工，偏重于以績(jī)效定能力，只重視重要崗位的人才培養(yǎng)，對(duì)員工整體而言，這種管理思路不夠公平，由此制定的管理目標(biāo)必然不能激勵(lì)員工主動(dòng)創(chuàng)新，銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升較為困難。要改變這種現(xiàn)狀，就需要銀行管理層改進(jìn)管理意識(shí)，從管理目標(biāo)的設(shè)立出發(fā)，體現(xiàn)銀行員工管理的公平性。一方面，將公平管理作為員工管理的出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有銀行管理制度的基礎(chǔ)上，對(duì)員工管理的細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，除涉員工崗位薪資待遇管理必須體現(xiàn)崗位重要性之外，其他管理都以公平作為目標(biāo)，在員工績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等方面制定同樣水平的管理步驟和方法，使銀行上下管理目標(biāo)一致、體系一致；另一方面，在實(shí)際管理行為實(shí)施過程中重視公平，使基層員工能夠接受符合其職業(yè)發(fā)展可能性的培訓(xùn)，開放越級(jí)競(jìng)聘，刺激員工通過主動(dòng)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新去爭(zhēng)取個(gè)人職業(yè)發(fā)展，提高員工整體創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)銀行創(chuàng)新力增強(qiáng)，提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 建立多元人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展

YC銀行仍采用引進(jìn)人才的模式保證人才儲(chǔ)備，企業(yè)作為培養(yǎng)者，從基層開始培養(yǎng)金融人才的模式幾乎沒有應(yīng)用?，F(xiàn)代管理學(xué)理論認(rèn)為，人才是企業(yè)重要的資本，企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)是企業(yè)自主實(shí)現(xiàn)資本價(jià)值提升的主要方式。引進(jìn)人才的培養(yǎng)模式使YC銀行人才培養(yǎng)成本結(jié)構(gòu)清晰，但卻不利于企業(yè)對(duì)員工人力資本進(jìn)行有效界定和利用，從銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，這種模式不利于提升人力資本價(jià)值，也不利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。建議YC銀行構(gòu)建多元人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展，可從以下兩個(gè)方面入手。第一，將人才培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，利用校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，在高校吸納并培養(yǎng)人才，使其盡早適應(yīng)銀行工作，學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，畢業(yè)后能夠馬上從事基層工作，并為其安排晉升空間，使其能夠在不改變目前的人才培養(yǎng)成本結(jié)構(gòu)的前提下實(shí)現(xiàn)人才的高效利用；第二，面向社會(huì)開放銀行崗位競(jìng)聘，廣泛吸納和培養(yǎng)人才。YC銀行網(wǎng)點(diǎn)所在地大多是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他金融機(jī)構(gòu)也不乏優(yōu)秀人才，銀行可不拘泥于學(xué)歷或招聘渠道，向社會(huì)開放銀行崗位競(jìng)聘，用銀行穩(wěn)定的管理結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)吸引其他金融機(jī)構(gòu)人才到銀行工作，不限制應(yīng)聘者的學(xué)歷，通過合理的合同約束應(yīng)聘者在銀行的服務(wù)時(shí)間，這樣既能夠減少銀行培養(yǎng)人才的時(shí)間成本，也能保證銀行的人力資源穩(wěn)定。

3.3 打造先進(jìn)企業(yè)文化，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

YC銀行經(jīng)營(yíng)的主要區(qū)域是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)的客戶群體是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和居民，銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大多專業(yè)性不強(qiáng)，因此，銀行更重視業(yè)務(wù)的開發(fā)而不重視服務(wù)質(zhì)量和特殊性，企業(yè)文化方面相對(duì)強(qiáng)硬，要求員工服從企業(yè)目標(biāo)，而不重視員工的個(gè)性需求，員工的個(gè)人發(fā)展無法滿足，企業(yè)文化落后，與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展需要不符。建議YC銀行打造先進(jìn)的企業(yè)文化，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先，重視精神關(guān)懷，在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)上，合理安排團(tuán)建活動(dòng)，一方面可以增強(qiáng)部門之間的溝通互動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)凝聚力，另一方面也可以讓員工認(rèn)識(shí)到各自的差異，互相學(xué)習(xí)進(jìn)步；其次，增強(qiáng)員工歸屬感，關(guān)注員工休假需求、健康需求、文化娛樂需求，在不違背銀行發(fā)展目標(biāo)的情況下，給員工提供更寬松的工作環(huán)境，嘗試在適當(dāng)?shù)膷徫徊捎脧椥怨ぷ髦?、同等?jí)崗位輪崗制，使員工感受到銀行對(duì)員工的重視，樹立銀行與員工共同發(fā)展的意愿。