“雙一流”背景下師范院校圖書館學(xué)科服務(wù)調(diào)查研究*

李 維

(長沙師范學(xué)院圖書館，湖南 長沙 410000)

高校圖書館肩負著為教學(xué)、科研服務(wù)的重任，根據(jù)學(xué)校的“雙一流”建設(shè)目標(biāo)，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)方式，助力學(xué)科建設(shè)，是其在新環(huán)境下作出的積極應(yīng)對。早在20世紀(jì)50年代，國外圖書館就開始探討面向?qū)W科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)模式，我國從20世紀(jì)90年代開始嘗試，以清華大學(xué)1998年創(chuàng)立學(xué)科館員制度為重要標(biāo)志。教育是立國之本，強國之基，師范院校以培養(yǎng)教育從業(yè)人員為主，在高等教育中是一個“特別”的存在。2017年9月，首批“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單公布，師范院校圖書館如何發(fā)揮優(yōu)勢和特長，為一流學(xué)科建設(shè)提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)；如何建立完善的學(xué)科服務(wù)制度，提高服務(wù)成效，是筆者調(diào)查的出發(fā)點和關(guān)注的主要內(nèi)容。

1 調(diào)查對象和調(diào)查方法

筆者以首批公布的10所“雙一流”師范院校為調(diào)查對象，通過逐一訪問10所“雙一流”師范院校的圖書館網(wǎng)站，結(jié)合文獻調(diào)查法、資料調(diào)查法，從學(xué)科服務(wù)基本情況、學(xué)科服務(wù)對象、學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)效果與評價五個維度對10所“雙一流”師范院校的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析，以期發(fā)現(xiàn)存在的問題，供其他師范院校圖書館參考和借鑒。調(diào)查時間為2021年11月至12月。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 學(xué)科服務(wù)基本情況

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國最早開展學(xué)科服務(wù)的師范院校圖書館是北京師范大學(xué)圖書館和首都師范大學(xué)圖書館，開始于2003年。目前，10所“雙一流”師范院校都已經(jīng)開展了不同層次的學(xué)科服務(wù)。從下頁表1可知，有9所師范院校圖書館在圖書館主頁設(shè)置了一級鏈接，并以學(xué)科服務(wù)、學(xué)科支持、學(xué)科與決策服務(wù)或?qū)W科館員命名。其中，南京師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、華南師范大學(xué)3所院校的圖書館成立了專門的學(xué)科服務(wù)部門；北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)、東北師范大學(xué)、陜西師范大學(xué)和首都師范大學(xué)5所院校的圖書館根據(jù)學(xué)科屬性或院系需求成立了學(xué)科服務(wù)團隊。這些情況說明“雙一流”師范院校圖書館雖然已認識到學(xué)科服務(wù)的重要性和必要性，但在學(xué)科服務(wù)制度和服務(wù)團隊方面還有很大的提升空間。此外，這些師范院校圖書館都沒有面向?qū)W校的一流學(xué)科和特色學(xué)科設(shè)置學(xué)科館員，無法為學(xué)校的一流學(xué)科建設(shè)提供有針對性的服務(wù)。

表1 “雙一流”師范院校學(xué)科服務(wù)開展基本情況

2.2 學(xué)科服務(wù)對象

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10所“雙一流”師范院校圖書館的學(xué)科服務(wù)對象主要分為三類：一是教學(xué)學(xué)院，涵蓋學(xué)校的所有教學(xué)單位。二是教輔科研機構(gòu)，如圖書館、檔案館、研究中心、研究院所等。三是行政職能部門，如黨政機關(guān)、人事部門等。其中，10所師范院校圖書館都面向教學(xué)學(xué)院開展了學(xué)科服務(wù)，所占比重高達100%；有6所師范院校圖書館面向教輔科研機構(gòu)開展了學(xué)科服務(wù)，所占比重為60%；僅有2所師范院校圖書館面向行政職能部門提供了學(xué)科服務(wù)，所占比重為20%。總的來說，“雙一流”師范院校圖書館主要面向教學(xué)學(xué)院提供學(xué)科服務(wù)，服務(wù)對象相對有限且比較泛化。

2.3 學(xué)科服務(wù)方式

目前，我國圖書館開展學(xué)科服務(wù)的方式主要有三種：一是提供學(xué)科服務(wù)聯(lián)系方式，普及率較高，即在圖書館網(wǎng)站主頁提供每一個學(xué)科館員的電話、郵箱賬號、辦公地址等聯(lián)系方式，方便讀者聯(lián)系。二是通過學(xué)科博客發(fā)布信息，開展資源推薦、咨詢和知識交流等服務(wù)。三是搭建學(xué)科服務(wù)平臺，積累豐富的學(xué)科資源，開展個性化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10所“雙一流”師范院校圖書館都提供了學(xué)科服務(wù)聯(lián)系方式，華東師范大學(xué)圖書館開通了學(xué)科博客，北京師范大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中師范大學(xué)3所院校的圖書館搭建了學(xué)科服務(wù)平臺。此外，有4所師范院校圖書館提供了兩種學(xué)科服務(wù)方式，6所師范院校圖書館提供了一種學(xué)科服務(wù)方式，說明“雙一流”師范院校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的方式較單一。此外，學(xué)科博客的內(nèi)容主要是國內(nèi)外核心期刊投稿指南、常見數(shù)據(jù)庫介紹等，內(nèi)容單一，有待進一步豐富和完善。

2.4 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果顯示，10所“雙一流”師范院校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涉及四個方面：一是文獻資源支持服務(wù)，如資源定期選劃、資源薦購、信息推送等，從多個角度為學(xué)科發(fā)展提供資源支撐。二是信息素養(yǎng)支持服務(wù)，通過信息素養(yǎng)培訓(xùn)或嵌入式課程提高服務(wù)對象的信息素養(yǎng)。三是科研支持服務(wù)，圍繞科研過程的各個環(huán)節(jié)，為有科研需求的科研人員提供論文收錄引證、科技查新、學(xué)科分析、定題服務(wù)等。四是參考咨詢服務(wù)，借助郵件咨詢、在線咨詢、實時咨詢等方式，提供實時、便捷、有效的信息服務(wù)內(nèi)容。從下頁表2可以看出，10所“雙一流”師范院校圖書館都提供館際互借、文獻傳遞、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、論文收錄引證、科技查新、定題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，這些師范院校圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項目，服務(wù)模式較成熟，但面向一流學(xué)科、具有師范院校特色的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。具體來說，在文獻資源支持方面，大部分“雙一流”師范院校圖書館的資源支持服務(wù)不夠主動，缺乏深度，服務(wù)模式單一，資源薦購和信息推送服務(wù)缺乏連續(xù)性和主題性，沒有面向一流學(xué)科和優(yōu)勢特色學(xué)科開展學(xué)科資源庫、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。在信息素養(yǎng)支持方面，僅有北京師范大學(xué)圖書館和華南師范大學(xué)圖書館提供嵌入式課程服務(wù)，將信息素養(yǎng)教育融入專業(yè)課教學(xué)中。在科研支持方面，科研分析和學(xué)科分析較廣泛，沒有面向一流學(xué)科提供有針對性的科研支持，學(xué)科服務(wù)與科研過程結(jié)合得不緊密。

表2 “雙一流”師范院校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

2.5 學(xué)科服務(wù)效果與評價

從多個角度對學(xué)科服務(wù)進行評價，有利于科學(xué)評估學(xué)科服務(wù)開展的質(zhì)量和實際成效，發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)開展過程中存在的不足，從而提出相應(yīng)的策略，以更好地促進學(xué)科服務(wù)的開展。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10所“雙一流”師范院校圖書館沒有制定有效的反饋機制和評價機制，不能對學(xué)科服務(wù)的開展情況進行科學(xué)評價。

3 師范院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的建議

3.1 完善學(xué)科服務(wù)制度

師范院校圖書館應(yīng)認識到學(xué)科服務(wù)的重要性，抓住“雙一流”建設(shè)機遇，利用資源、技術(shù)、人才和服務(wù)優(yōu)勢，在一流學(xué)科的培育和建設(shè)過程中發(fā)揮作用，提升自身的影響力。健全的學(xué)科服務(wù)制度是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，師范院校圖書館可成立專門的學(xué)科服務(wù)部門，加強與學(xué)校、學(xué)院和其他部門的溝通合作，積極獲取學(xué)校的政策、資金支持，制定健全的學(xué)科服務(wù)管理制度，整合多方面資源，推動學(xué)科服務(wù)的高效開展；明確學(xué)科館員的職責(zé)和考核機制，圍繞學(xué)科服務(wù)開展的全過程，完善學(xué)科服務(wù)工作細則、各項服務(wù)內(nèi)容的實施流程，制定科學(xué)的反饋評價機制。

3.2 打造學(xué)科服務(wù)團隊

調(diào)查結(jié)果顯示，有5所師范院校圖書館根據(jù)服務(wù)對象的學(xué)科屬性，打造了學(xué)科服務(wù)組或服務(wù)團隊。對于沒有組建學(xué)科服務(wù)團隊的師范院校圖書館來說，其應(yīng)認識到學(xué)科服務(wù)團隊模式的優(yōu)越性，盡快根據(jù)實際情況加強學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)。對于已經(jīng)組建學(xué)科服務(wù)團隊的師范院校圖書館來說，其應(yīng)不斷優(yōu)化學(xué)科服務(wù)團隊成員的知識結(jié)構(gòu)，通過引進非學(xué)科館員，如院系聯(lián)絡(luò)人、教師等，擴大團隊規(guī)模，完善學(xué)科服務(wù)模式；建立一支專業(yè)能力強的學(xué)科服務(wù)支撐隊伍，支持不同學(xué)科服務(wù)組的工作，加強不同學(xué)科服務(wù)組的聯(lián)系，整合資源，組建大學(xué)科服務(wù)團隊。

3.3 明確學(xué)科服務(wù)對象

從用戶角度看，目前“雙一流”師范院校圖書館的學(xué)科服務(wù)對象分為本科生、研究生和教職工三類，他們的信息素養(yǎng)和服務(wù)需求存在差異，因此，師范院校圖書館可進一步細分學(xué)科服務(wù)對象，根據(jù)不同類別用戶的實際需求提供個性化的學(xué)科服務(wù)。此外，除為教學(xué)學(xué)院提供學(xué)科服務(wù)外，師范院校圖書館還應(yīng)向教輔科研機構(gòu)和其他職能部門提供學(xué)科服務(wù)。從學(xué)科角度看，“雙一流”師范院校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式是一個學(xué)科館員或一個學(xué)科團隊服務(wù)多個學(xué)院或多個學(xué)科，服務(wù)力量和服務(wù)學(xué)科沒有主次之分，這種服務(wù)模式無法最大限度地滿足一流學(xué)科建設(shè)的需求。因此，師范院校圖書館可根據(jù)學(xué)校的一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，組建一支綜合能力強的學(xué)科服務(wù)團隊，為一流學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)。

3.4 完善學(xué)科服務(wù)模式

目前，“雙一流”師范院校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式較單一，學(xué)科館員一般通過電話、郵件等方式為用戶提供學(xué)科服務(wù)。因此，師范院校圖書館在經(jīng)費充足的情況下，可引進商業(yè)性的學(xué)科服務(wù)平臺開展個性化的學(xué)科服務(wù)；在經(jīng)費有限的情況下，可利用學(xué)科博客、豆瓣等第三方免費平臺開展學(xué)科服務(wù)。除提供國內(nèi)外核心期刊投稿指南、常見數(shù)據(jù)庫介紹等服務(wù)外，師范院校圖書館可利用學(xué)科博客開展學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科成果展示等工作，加強與用戶的交流互動，注重學(xué)科服務(wù)的連續(xù)性和持久性。針對學(xué)科服務(wù)平臺存在內(nèi)容更新不及時、使用率不高等問題，師范院校圖書館可加大對學(xué)科服務(wù)平臺的宣傳和推廣力度，及時更新，規(guī)范維護，提高學(xué)科服務(wù)平臺的利用率。

3.5 豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

“雙一流”師范院校圖書館都開展了多層次、多維度的學(xué)科服務(wù)，但大多都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項目?！半p一流”建設(shè)背景下，面向一流學(xué)科、具有師范院校特色的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容有待進一步豐富，具體措施如下：一是面向一流學(xué)科，構(gòu)建具有師范院校特色的學(xué)科資源建設(shè)體系。調(diào)查結(jié)果顯示，“雙一流”師范院校的一流學(xué)科大多數(shù)是教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科，因此，師范院校圖書館可圍繞這些學(xué)科，積極拓寬資源建設(shè)渠道，充分利用開放獲取資源及教師在教學(xué)科研過程中積累的各類資料數(shù)據(jù)，并對這些資源進行有效整合，構(gòu)建具有師范院校特色的學(xué)科資源建設(shè)體系，通過學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科知識平臺等方式，為一流學(xué)科建設(shè)和特色學(xué)科建設(shè)提供資源支持。二是針對不同用戶，開展嵌入式的信息素養(yǎng)教育。信息時代，信息素養(yǎng)是人的必備技能，對于教育工作者來說尤為重要。嵌入式信息素養(yǎng)教育是以用戶為中心，將信息素養(yǎng)教育融入具體的教學(xué)科研活動中，以提高用戶的信息素養(yǎng)水平。對于本科生，師范院校圖書館可將信息素養(yǎng)教育融入專業(yè)課程中，構(gòu)建信息需求場景，提高他們的信息檢索和甄別能力；對于研究生，師范院校圖書館可將信息素養(yǎng)教育融入具體的科研活動中，貫穿選題、科學(xué)研究和成果轉(zhuǎn)化全過程；對于教職工，師范院校圖書館可將信息素養(yǎng)教育融入信息利用過程中，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和終身學(xué)習(xí)意識。三是關(guān)注教學(xué)科研全過程，提供全程式服務(wù)。師范院校圖書館可根據(jù)學(xué)校的一流學(xué)科和優(yōu)勢特色學(xué)科建設(shè)情況，為用戶提供資源服務(wù)；根據(jù)學(xué)科研究不同階段的需求，為用戶提供科研計劃制訂、文獻調(diào)研與檢索、科研工具使用指導(dǎo)、成果出版、數(shù)據(jù)管理與維護等服務(wù)；圍繞一流學(xué)科開展定題定人服務(wù)，安排學(xué)科館員持續(xù)關(guān)注某一個學(xué)科，實時了解相關(guān)的教學(xué)科研動態(tài)，及時反饋給學(xué)科負責(zé)人和相關(guān)教師。

3.6 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)評價體系

“雙一流”建設(shè)背景下，師范院校圖書館可采取定性與定量相結(jié)合的方式對學(xué)科服務(wù)進行評價，建立便捷有效的反饋渠道，從學(xué)科館員自評、專業(yè)人員評價、服務(wù)對象評價等角度，圍繞學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，構(gòu)建評價指標(biāo)體系，明確具體的評價指標(biāo)和評價方法，保證評價過程的有效性和可操作性。此外，師范院校圖書館要對評價結(jié)果進行綜合分析，將評價結(jié)果作為優(yōu)化學(xué)科服務(wù)的重要依據(jù)。