服務學習嵌入社會工作專業(yè)實踐教學的探討

汪小紅

（安徽農(nóng)業(yè)大學人文社會科學學院，合肥 230036）

20世紀80年代以來，我國的社會工作教育逐漸恢復并得到快速發(fā)展。《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中就明確提出要統(tǒng)籌抓好社會工作人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)造就一支職業(yè)化、專業(yè)化的社會工作人才隊伍[1]。在社會工作人才隊伍的專業(yè)化建設(shè)中高校肩負重要使命，需不斷優(yōu)化教育模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在社會工作專業(yè)的實踐教學中可以通過服務學習的方式，培養(yǎng)提高學生的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力。

一、服務學習的內(nèi)涵

服務學習主要是指將課程學習與社區(qū)服務結(jié)合起來的一種教學方法或人才培養(yǎng)模式。服務學習于20世紀60年代在美國興起，后來成了美國教育的一大特色而被世界各國所借鑒。我國對服務學習的研究和實踐已在教育學、醫(yī)學、思政教育、社會工作等專業(yè)領(lǐng)域取得了一定成效[2]。

關(guān)于服務學習的內(nèi)涵，學界一直存在多種說法。美國經(jīng)驗教育學會認為，服務學習是指學生有明確的學習目標并且在服務中對已有知識進行積極反思的、有組織的服務活動[3]。美國教育改革服務學習聯(lián)盟認為，服務學習是促使學生運用新學到的學術(shù)知識和技能解決社區(qū)實際問題的一種教學方法[4]。芭芭拉·雅克比認為，服務學習是一種經(jīng)驗教育，學生通過參加有關(guān)滿足人們和社區(qū)需要的服務活動而得到發(fā)展，其核心在于反思性和交互性[5]。美國于1990年出臺的《國家與社區(qū)服務法案》指出，服務學習是融入課程規(guī)劃的，是為學生在真實情境中實踐所學知識與技能而提供的機會；學生在參與經(jīng)學校和服務機構(gòu)相互協(xié)調(diào)的、有組織的服務活動中獲得學習與發(fā)展，學生在此過程中要針對服務活動中的見聞及行為開展積極反思、討論和批判，因而在提升知識和技能的同時可以培養(yǎng)學生的公民意識和志愿精神[6]。這些對服務學習內(nèi)涵的表述涉及不同的出發(fā)點，是從不同層面給出的界定。在高校教育層面，服務學習是指將學生的專業(yè)學習與社區(qū)服務相聯(lián)系，強調(diào)將理論知識運用于解決實際問題；在學生成長層面，服務學習被視為一種體驗式學習方式，以有組織的服務提升合作能力與解決問題的能力；在政府層面，側(cè)重于將服務學習作為培養(yǎng)公民意識和責任感的一種途徑。

根據(jù)人們對服務學習內(nèi)涵的界定，我們可從以下幾個方面來認識服務學習。

（1）服務學習是一種體驗式教學方法。它將社區(qū)服務和課程學習連接在一起并使其相互作用，注重課程設(shè)計的整體性規(guī)劃，在教學活動開展前已經(jīng)確立實施方案，組織學生參與社區(qū)服務，改善居民生活環(huán)境，最終實現(xiàn)體驗式教育教學的目標。服務學習將社區(qū)服務與課程教學相結(jié)合，將專業(yè)知識學習融于服務過程，服務活動貫穿知識學習過程，服務行為與學習行為是相互嵌入的。

（2）服務學習是一種實踐哲學理念。它將學習者視為向社會提供服務的資源，讓學生在服務社區(qū)和居民的過程中，通過協(xié)助解決社區(qū)問題來成就自我，實現(xiàn)德、智、體全面發(fā)展，它是一種強調(diào)認知的實踐方式。同時，服務學習也是價值表達的方式，學生在服務與發(fā)展過程中與服務對象形成互惠關(guān)系。

（3）服務學習是包括準備、服務、反思與評價等環(huán)節(jié)的實踐過程。服務學習是基于教學目標和社區(qū)需求而精心準備和組織的行動過程。結(jié)構(gòu)化反思是經(jīng)驗學習的重要一環(huán)，也是服務學習的關(guān)鍵性要素。要求學生在對服務活動進行批判性反思的過程中，要與教學目標相聯(lián)系，并且將反思貫穿于服務學習的各個不同階段，以最大程度實現(xiàn)服務學習的目的。

（4）服務學習有別于志愿服務、社會實踐等活動。在行動的目的、對象、過程、作用、評價方式等方面，服務學習與志愿服務、社會實踐等活動都有顯著差別[7]。如在行動的目的上，服務學習是通過運用參與者的知識和技能去滿足社區(qū)需求，在此過程中培養(yǎng)參與者的公民意識、責任意識等；而志愿服務則是為了幫助有困難的個人或群體解決實際困難。在評價方面，服務學習通常是將形成性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合，有一套客觀的相對穩(wěn)定的評價體系；而對一般社會實踐活動參與者的評價則往往比較主觀隨意，沒有相對統(tǒng)一完備的評價體系。

二、運用服務學習模式的必要性和可行性

社會工作專業(yè)要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要不斷探索優(yōu)化人才培養(yǎng)模式、改進教學方式和方法。服務學習契合社會工作專業(yè)教育，將服務學習嵌入社會工作專業(yè)實踐教學，既是必要的，也是可行的。

（一）運用服務學習模式的必要性

在社會工作專業(yè)教育中采用服務學習模式，是新時代社會發(fā)展的客觀要求，也是專業(yè)行業(yè)發(fā)展和全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)在需要。

1.符合社會治理與發(fā)展的時代訴求

隨著國家治理理念和社會經(jīng)濟的發(fā)展，不斷提升民眾福祉，實現(xiàn)“共建、共治、共享”的美好生活，已經(jīng)成為新時代黨和國家工作的重要目標。民生與社會福利領(lǐng)域的社會服務需求日益增加，提供有效的、高效的社會服務至關(guān)重要。當前我國志愿服務事業(yè)蓬勃發(fā)展，但仍難以有效緩解人民日益增長的美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分這一主要矛盾。就其普遍意義而言，開展服務學習可以為青年群體參與社會服務、承擔社會責任以及促進資源的雙向互惠開通渠道[8]。近年來我國針對社會發(fā)展領(lǐng)域出臺了一系列法律法規(guī)，不斷強調(diào)社會工作在社會發(fā)展過程中的作用和地位，體現(xiàn)了國家和社會對社會工作服務的時代訴求。社會工作以社會福利為實務領(lǐng)域，具有促進社會公平、公正的鮮明特色，這決定了服務學習模式嵌入教育過程、凸顯其服務屬性的迫切性和必然性。

2.適應“三全育人”實踐的內(nèi)在需要

“三全育人”是以立德樹人為根本任務的高等教育實行綜合改革的實踐機制，涵蓋包括社會工作在內(nèi)的各專業(yè)學生的教育培養(yǎng)過程。將服務學習引入社會工作專業(yè)教育，是實現(xiàn)全過程、全方位育人的必然要求。全過程育人，從時間層面強調(diào)育人工作要貫穿學生學習成長的全過程。全方位育人，從空間層面強調(diào)育人工作體現(xiàn)于學生全面發(fā)展的各個方面?，F(xiàn)有研究表明，服務學習對大學生的批判性思維表現(xiàn)具有積極干預作用[9]，并且對其核心技能、研究能力、社會溝通能力等能力發(fā)展具有顯著促進作用[10]。社會工作以弱者和有需要的人為服務對象，以“助人自助”為宗旨，這對社會工作專業(yè)的“三全育人”實踐賦予了更為深刻的意涵。對社會弱者，社會工作需要遵循包容、接納和人文關(guān)懷的基本價值理念，這是社會工作專業(yè)全過程和全方位育人的重要一環(huán)。通過服務學習，可以使學生在社區(qū)這一實踐場景中塑造公平正義感、社會責任感和時代使命感，在契合專業(yè)理念的教育中樹立牢固的服務精神。此外，社會工作專業(yè)學生的創(chuàng)新能力也可以在服務學習中得到鍛煉和培養(yǎng)，在將專業(yè)知識運用于社會服務的思考批判過程中，實現(xiàn)創(chuàng)新思維能力的提升。

3.推動社會工作專業(yè)與行業(yè)發(fā)展的需要

社會發(fā)展和社會治理理念的更新、高校育人實踐機制的轉(zhuǎn)變，都對服務學習融入社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)工作提出了合法性要求。目前，社會工作學科與行業(yè)發(fā)展及其社會認同度還與有關(guān)需求不相稱。國家政策推動力度大、社會大眾服務需求多，但社會工作專業(yè)和行業(yè)得不到應有認同。因此，需要推進學科的內(nèi)涵式發(fā)展，提升其社會知曉度、認同度和參與度，最終實現(xiàn)學科與行業(yè)對社會發(fā)展的貢獻度和認同度的匹配。從專業(yè)發(fā)展方面看，近年來受教育部門評價機制（如第一志愿報考率、轉(zhuǎn)專業(yè)率等）的影響，社會工作專業(yè)的發(fā)展受到了極大限制，而且往往成為高校專業(yè)調(diào)整時被撤銷或合并的對象。從行業(yè)發(fā)展方面看，社會工作專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)率較低，學生選讀此專業(yè)的積極性及作為行業(yè)從業(yè)者的穩(wěn)定性較低。因此培養(yǎng)和加強學生的專業(yè)理念，成為當前推動社會工作專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的當務之急。服務學習嵌入社會工作教育，通過學校與社會的互動融合，可以更有效地增強學生的專業(yè)理念，也可以在一定程度上改變社會大眾包括學生家長對該專業(yè)的認知，進而提升他們對社會工作專業(yè)和行業(yè)的認同感，推動社會工作專業(yè)與行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（二）運用服務學習模式的可行性

服務學習在美國的發(fā)展是以公民教育為出發(fā)點。我國學術(shù)界和教育界對服務學習的研究和實踐，一是將其作為相關(guān)專業(yè)課程的教學模式創(chuàng)新，二是將其作為大學生志愿服務及思想政治教育、勞動教育的一種依托形態(tài)。從專業(yè)教育方面看，社會工作實踐教學與服務學習具有共同的理念基礎(chǔ)、行動基礎(chǔ)和實務基礎(chǔ)，引入服務學習模式具有理念契合、過程一致、目標匹配的顯著優(yōu)勢。

社會工作專業(yè)教育與服務學習具有理念上的高度契合性。社會工作專業(yè)是應用型專業(yè)，培養(yǎng)輸送社會工作人才，而社會工作是以追求社會公平和正義為理念，為社會困弱群體及有需要的人提供專業(yè)服務，推動社會發(fā)展和進步。服務學習超越個人善行的心理滿足，促進從慈善向公平正義的轉(zhuǎn)變，使得社會公益具有可持續(xù)性，也是在一定程度上推動社會變革[8]。

社會工作專業(yè)教育與服務學習在過程上具有一致性。學界對服務學習實施程序的劃分不盡相同，但都強調(diào)準備計劃、服務行動、反思及評價等主要方面，重視實踐及對行動進行反思的重要性。社會工作專業(yè)教學與此高度一致，在實踐教學方面表現(xiàn)尤為突出。在服務開始前，需對既定對象進行需求評估并制定相應的服務方案；實施過程中，需借助個案、小組或社區(qū)工作方法開展具體的介入活動，并在審視服務成效的基礎(chǔ)上總結(jié)服務經(jīng)驗；在服務結(jié)束后，要對社會服務項目進行評估和反思。

社會工作專業(yè)教育與服務學習目標高度匹配。這主要體現(xiàn)在技術(shù)、文化、政治以及知識反思4個層面[11]。服務學習，在技術(shù)層面提高學生的學習效率，使學生掌握專業(yè)服務技巧；在文化層面培養(yǎng)學生的公民意識，增強其對多元社會的認識；在政治層面反思服務的背景動機和社會權(quán)力關(guān)系視角下服務的合理性；在知識反思層面深化對專業(yè)知識的理解掌握，樹立正確的社會工作價值觀。社會工作專業(yè)的培養(yǎng)目標與服務學習具有匹配性，因此運用服務學習模式就具有堅實的行動基礎(chǔ)。

三、服務學習嵌入社會工作實踐教學的路徑

（一）構(gòu)建穩(wěn)定的教學保障體系和運行機制

目前國內(nèi)高校將服務學習嵌入社會工作教育主要有兩種模式：一是社工督導義工的公選課模式；二是將社會工作實務課程與服務學習理念和方法相結(jié)合、以評審和實施項目為依托的教學模式[12]。這些模式得以實施的前提條件是，學校要對專業(yè)開展服務學習所需資源（如課程設(shè)置、項目經(jīng)費）提供實質(zhì)性支持。在開展服務學習的探索階段，有的只是教師的個人行為，學校給與的支持普遍匱乏。要充分發(fā)揮服務學習在社會工作專業(yè)教學中的作用，則需構(gòu)建開展服務學習所必需的教學制度保障體系和運行機制。

1.建立學術(shù)共同體，為服務學習的實踐探索提供理論指導

中國社會工作教育協(xié)會服務學習專業(yè)委員會成立后，為高校開展服務學習的理論探討和實踐經(jīng)驗交流提供了重要平臺。就該專委會組織召開的歷次年會來看，總結(jié)推廣服務學習實踐成果和模式成為主要議題，但較少涉及開展服務學習的“前置”性運行條件的問題。要讓學校關(guān)注并認同服務學習，從而為服務學習的探索實踐提供實質(zhì)性支持，建立相應的教學制度保障和運行機制，以及教師工作業(yè)績評價和激勵機制，這需要一個過程。建立相關(guān)學術(shù)共同體，對有關(guān)認識和實踐問題進行研究和討論，可為服務學習的開展提供理論指導，也可以推動政府部門尤其是教育部門制定專門的服務學習制度[13]，從而為社會工作專業(yè)的服務學習提供物質(zhì)條件和寬松的制度環(huán)境。

2.建立高校、社區(qū)與機構(gòu)間的合作關(guān)系，為服務學習提供穩(wěn)定的實踐平臺

服務學習的核心是結(jié)合理論課程開展專業(yè)服務，而服務的實施必定是面向社區(qū)來運作服務項目。因此，社會工作服務學習教學模式的實施需要依托于社區(qū)。另外，在“政府購買服務”的項目制背景下，服務學習還需依托于社會工作機構(gòu)?？梢?，建立高校同社區(qū)和社會工作機構(gòu)間的多元合作關(guān)系，是實行服務學習教學模式的前提。學生在具體的實踐項目中開展服務實踐，才可能充分參與項目策劃、實施、評估等環(huán)節(jié)，經(jīng)歷服務學習的“準備－行動－反思－評價”完整過程。探索完善高校、社區(qū)、社會工作機構(gòu)之間的多元合作關(guān)系，構(gòu)建穩(wěn)定的實踐平臺，是推動服務學習嵌入社會工作專業(yè)教學模式創(chuàng)新的重要保障。

（二）優(yōu)化設(shè)計服務學習課程體系和實施方案

1.構(gòu)建立體化教學體系，厘清服務學習在專業(yè)教學中的定位

社會工作專業(yè)實踐教學是一個“立體化”的體系，具有系統(tǒng)性、階段性和遞進性特征。我們認為，該體系包括認知學習為目標的導入型實踐教學系統(tǒng)、服務學習為目標的基礎(chǔ)型實驗教學系統(tǒng)及專業(yè)實習系統(tǒng)、研究學習為目標的研究型實踐教學系統(tǒng)4個層次（如圖1所示）。服務學習對于社會工作專業(yè)的重要性，集中凸顯于實驗和實習教學兩個階段?？梢愿鶕?jù)學生的學習階段而不同程度地運用服務學習模式。在基礎(chǔ)型實驗教學階段，傳統(tǒng)方式大多是以角色扮演和情景模擬完成，若在此階段嵌入服務學習，可以讓學生基于實驗項目進行準備、行動和反思。盡管這種方式因缺少實際的社區(qū)服務而有所偏離服務學習的本意，但學生在實驗項目的模擬中可以得到專業(yè)服務能力的提升。在實務操作的專業(yè)實習層面，服務學習的主要過程可以通過行動研究、開展社會服務項目而得以實現(xiàn)，這也是全面體現(xiàn)服務學習在社會工作教學中的功能的階段。

圖1 社會工作專業(yè)實踐教學體系示意

2.合理設(shè)計課程內(nèi)容體系，以服務學習豐富實踐教學內(nèi)涵

服務學習可廣泛運用于社會工作實務類和方法類課程。將服務學習理念融入這類課程內(nèi)容體系，有助于提升專業(yè)實踐教學的質(zhì)量和成效。這種融合，可以打破傳統(tǒng)的理論課程學習與專業(yè)實踐相隔離的局面，將專業(yè)實習實踐融于常規(guī)教學，加強課堂教學和專業(yè)服務間的聯(lián)系。如何通過課程設(shè)計實現(xiàn)二者的有機融合？筆者認為，可以從課程設(shè)計、教學實施及課程評價3個方面來考慮。

以“小組工作”課程為例。首先，在教學內(nèi)容設(shè)計上應重視小組工作的理論、模式、方法以及實務技巧等內(nèi)容的講授，使學生具備扎實的小組工作知識。其次，在實踐教學的實施上，一要在服務開始前進行縝密的準備工作，如將參加服務學習的學生分組，并分配至不同的社工機構(gòu)或社會服務項目；二要在服務實施中接觸服務對象、評估服務需求、設(shè)計服務方案，并在學校和機構(gòu)指導老師的雙重督導下開展小組工作服務；三要重視對服務學習整個過程的反思，包括在服務開始前思考如何將所學知識運用于服務學習中，服務進行中如何針對進展情況對服務計劃和方式進行調(diào)整、如何根據(jù)反思的結(jié)果進行下一階段的服務等。再次，在服務學習的課程評價上，要充分體現(xiàn)課堂學習和社區(qū)服務的合理關(guān)系，以筆試形式開展課堂學習的評價，以專業(yè)教師、社工機構(gòu)、服務對象以及實習小組成員等多元主體對學生進行社區(qū)服務評價，改變重終結(jié)性考核而輕形成性考核的傾向。

（三）加強服務學習中的督導與互動，提升實踐教學效果

1.突出實踐教學中的“雙主體”互動

服務學習方式下，社會工作專業(yè)實踐教學的主體互動，從傳統(tǒng)的教師和學生間的互動轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熀蛯W生及服務對象間的互動。既要考慮社會工作實踐教學中專業(yè)教師與學生間的互動關(guān)系和方式，又將服務對象視為師生互動中的重要載體，根據(jù)服務對象的反饋來反思服務學習的成效。在此過程中，要突出社工專業(yè)學生作為教學主體和服務主體的雙重角色。以大學新生適應性小組為例，教學過程中圍繞新生適應性問題，社工教師、社工學生和大學新生組成督導互動小組，三方形成多元關(guān)系鏈，實現(xiàn)在教和學及環(huán)境適應層面的實務目標和教學目標（如圖2所示）。一方面，教學主體（社會工作教師及學生）以督導教學和增能教學方式，提升社會工作學生作為服務主體的能力和品質(zhì)；另一方面，以服務主體（社會工作學生與大學新生）間的服務提供及新生的活動參與成效反饋為依據(jù)，引導社工學生開展專業(yè)服務的行動反思。

圖2 大學新生適應性小組的多元主體角色互動關(guān)系

2.充分發(fā)揮實踐教學的“雙督導”作用

在服務學習實施過程中，學生接受學校指導老師和所在機構(gòu)指導老師的共同督導，這在社會工作專業(yè)實踐中已是常見方式。傳統(tǒng)的專業(yè)實踐模式下，學校方督導注重理論引導，機構(gòu)方督導關(guān)注行政引導。服務學習方式下，應更加明確二者的分工和督導方向，學校方督導以理論引導為主，激發(fā)學生對實踐經(jīng)驗的思考，訓練促成理論和批判思維的提升；機構(gòu)方督導以經(jīng)驗指導為主，引導學生在服務行動中對技巧能力的反思和對社會需求的回應。雙方督導以學生專業(yè)成長為聯(lián)結(jié)點，形成互補的社會工作服務學習督導模式。提升服務學習方式下的實踐教學效果，必須加強校內(nèi)和校外督導隊伍建設(shè)，同時學校應進一步做好“雙師型”專業(yè)師資培養(yǎng)工作。在基礎(chǔ)型實驗教學階段的服務學習，督導工作通常只能是專業(yè)課教師擔任，如果他們同時具備理論教學能力和服務實踐能力，那么在機構(gòu)督導缺位的情況下也可以保證服務學習模式的順利運行。