心里裝著客戶 肩上擔著責任
——記國網(wǎng)高密市供電公司井溝供電所用電服務(wù)主管范夕金

■ 國網(wǎng)山東高密市供電公司 賈聚光 李 彩

7月31日，國網(wǎng)高密市供電公司井溝供電所用電服務(wù)主管范夕金和同事來到高密市凱旋消毒制劑有限公司，仔細檢查企業(yè)配電室設(shè)備，排查發(fā)熱隱患，下發(fā)《安全隱患整改通知單》，并逐一協(xié)助客戶對存在的缺少應(yīng)急預(yù)案、安全工器具未定期校驗等進行整改。自7月初以來，范夕金先后走訪供區(qū)內(nèi)客戶237家，排查消缺46項，保證了企業(yè)客戶夏季負荷高峰期用電安全可靠。

自2000年參加工作以來，范夕金先后在基層供電所從事網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、用電檢查等崗位。2020年6月，他競聘上崗當選井溝供電所用電技術(shù)主管。由于技術(shù)過硬、踏實肯干，2022年7月，他由用電技術(shù)主管改任用電服務(wù)主管，帶領(lǐng)2個配電營業(yè)班，服務(wù)98個行政村23307戶居民、466家高壓客戶和5741戶低壓非居民的安全可靠供電等工作。他說：“作為一名基層供電所的黨員，我愿意一輩子走在為人民服務(wù)的基層一線，做一顆堅守崗位的‘螺絲釘’”。

圍著客戶轉(zhuǎn)，真情實意解難題

井溝鎮(zhèn)供區(qū)內(nèi)共有高壓用戶466戶，主要產(chǎn)業(yè)有木板加工、紡織、水泥制造、金屬鑄造、食品加工及葡萄酒生產(chǎn)等行業(yè)。范夕金特別關(guān)注企業(yè)用電需求和設(shè)備運行狀況，尤其是服務(wù)好小微企業(yè)，他按照產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布，專門制定了“一戶一策”保電方案。

“企業(yè)用電無小事，必須辦事真誠、守信，真心實意為客戶著想，幫助企業(yè)客戶排憂解難，才能贏得客戶的信任?！?范夕金說。

高密市顧玉明木制品廠是井溝鎮(zhèn)魯家店子村一家小微企業(yè)。7月23日下午，范夕金主動走訪這家企業(yè)，義務(wù)幫助檢查車間用電情況。在檢查中，他發(fā)現(xiàn)其中一個生產(chǎn)車間無法正常送電。他逐項對計量裝置處的保險進行測量，發(fā)現(xiàn)保險燒壞，重新更換后，再次試送電保險繼續(xù)燒壞。他再對其交流接觸器進行檢查時發(fā)現(xiàn)有異常，根據(jù)多年經(jīng)驗判定為交流接觸器發(fā)生故障，隨后協(xié)助企業(yè)更換了交流接觸器，恢復(fù)正常供電。處理完隱患后已經(jīng)很晚了，這家企業(yè)負責人顧玉明十分感動，連聲道謝。

范夕金（中）在山東樂盈農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司檢修設(shè)備，征求客戶用電需求

范夕金時刻把“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標準”作為服務(wù)工作準則。他主動走訪企業(yè)，向客戶宣傳使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，通過能效賬單、電費賬單等功能，讓企業(yè)用電更省錢、辦電“零跑腿”。他每月對執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整的客戶進行監(jiān)控，對產(chǎn)生功率因數(shù)調(diào)整電費的客戶第一時間告知，并到現(xiàn)場協(xié)助客戶查找原因，通過營銷系統(tǒng)功率因數(shù)與現(xiàn)場進行對比，分析斷定自動投運裝置故障、電容器故障等，第一時間協(xié)助客戶整改消缺。

3月初，山東魯尊木業(yè)有限公司變壓器完成增容，現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)無功補償投運異常。范夕金本著為客戶節(jié)省成本的原則，立即告知客戶現(xiàn)有無功補償設(shè)備較小無法滿足補償需求，建議客戶增加電容器解決?？蛻艚?jīng)過綜合考慮，加裝了新的電容器，降低了力調(diào)電費，僅力調(diào)電費每月就能節(jié)省1萬余元。

同樣受益的還有高密市榮基水泥有限公司。6月初，這家企業(yè)完成了35 kV用戶新裝送電，當月因生產(chǎn)設(shè)備未安裝就位以及無功補償設(shè)備未同步使用，導(dǎo)致功率因數(shù)調(diào)整電費多達18萬余元。范夕金通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后，結(jié)合客戶用電實際情況，他建議客戶先行暫停，待將無功補償設(shè)備和全部生產(chǎn)設(shè)備安裝調(diào)試就位后，再辦理暫停恢復(fù)用電。僅此一項舉措，就為客戶每月節(jié)省功率因數(shù)調(diào)整電費20萬元。

自2019年以來，范夕金通過功率因數(shù)調(diào)整、安裝無功補償設(shè)備等技術(shù)措施，先后為供區(qū)內(nèi)19家客戶解決了力調(diào)電費問題，累計為客戶節(jié)省資金30萬元。

急民之所急，保障群眾用好電

井溝鎮(zhèn)是高密市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)。為保障農(nóng)業(yè)灌溉用電需求，高密市供電公司于2017年通過“井井通電”工程，安裝113臺機井變壓器，總?cè)萘窟_19300 kVA，解決了1600戶農(nóng)灌用電難題。

“井井通電”既要建好，更要運維管理好。針對供區(qū)內(nèi)機井項目點多面廣、電源分布復(fù)雜的實際情況，范夕金根據(jù)現(xiàn)場勘察掌握的附近電源分布、線路負荷等狀況，想出了機井項目手繪接線圖，能夠很快到達現(xiàn)場解決用電問題。他手繪的地圖清晰標注了臺架設(shè)備位置、容量以及電力線路T接入位置，能夠直接看出10 kV線路的電桿、線路走向、變壓器接入等信息。

“圖中的圓圈表示每一基電桿，數(shù)字就是電桿的桿號及支線的桿號，雙圓圈表示變壓器，直線表示線路。有了這些手繪地圖，網(wǎng)格經(jīng)理就可以直觀地看出配變分布、配變供電范圍等信息，便于盡快掌握村民用電情況。在發(fā)生故障報修時，我們按圖索驥，快速定位客戶具體位置，第一時間搶修處理，實現(xiàn)電力供應(yīng)無縫銜接。”井溝供電所呼家莊配電營業(yè)室主管儀剛對手繪地圖精準“畫像”贊嘆不已。

從以往的抗旱用電，到2022年的排灌防澇用電，范夕金都把群眾急需用電裝在心里。為保障農(nóng)灌用電的正常，他走進田間地頭，來到客戶身邊和機井渠邊，把脈臺區(qū)用電設(shè)備和供電線路，為排灌用電送上“放心電”。

甘當“螺絲釘”，精益運維配電網(wǎng)

2020年6月上任井溝供電所用電技術(shù)主管以來，范夕金就把精益運維的工作思路牢牢記在心中。他一直認為現(xiàn)場是解決問題最好的地方，只要做到供區(qū)內(nèi)的線路設(shè)備心中有數(shù)、了如指掌，才能把農(nóng)村配電網(wǎng)運維好。

為盡快熟悉供電線路、臺區(qū)運行情況，范夕金跟網(wǎng)格經(jīng)理逐村、逐臺區(qū)對《“一圖一表”村鎮(zhèn)配電網(wǎng)規(guī)劃報告》進行重修修訂，修訂后的配電網(wǎng)規(guī)劃更切合井溝鎮(zhèn)各村發(fā)展需求，對變壓器負載率大和地勢低洼的危舊配電室做好項目儲備，為后續(xù)配電網(wǎng)改造提供依據(jù)。

2022年是高密市供電公司配網(wǎng)隱患排查精益化管理年。年初以來，范夕金對供區(qū)內(nèi)13條10 kV線路、344個臺區(qū)摸底排查，累計排查隱患124處，立行立改113處，對不能當即整改的隱患建立臺賬，上報公司運檢部協(xié)調(diào)整改。

特別是5月18日開始對地勢低洼的王莊村、鄒戈莊、尹家莊等5處配電室進行了綜合改造，全部改造成400 kVA臺架。改造期間，范夕金一直靠在現(xiàn)場，組織施工、協(xié)調(diào)物料、做好協(xié)調(diào)，一個人主動擔起了多項重擔。改造后，線路設(shè)備全部實現(xiàn)了絕緣化，有效解決了雨季倒灌配電室造成的停電故障，提升了安全供電質(zhì)量。

范夕金經(jīng)常白天跑現(xiàn)場忙勘察、搶修，晚上他回到供電所就整理臺賬，匯總各類報表，為了將各項工作做好，他總是供電所最后一個離開工作崗位的人，每天忙到晚上9點多，才將各類統(tǒng)計報表完成，一一上報反饋。由他審核把關(guān)上報的數(shù)據(jù)報表，從未出現(xiàn)過任何差錯，他還將這些數(shù)據(jù)再利用，電力大數(shù)據(jù)分析，編制臺區(qū)線損治理等工作方案，讓供電所所長掌握了基礎(chǔ)治理第一手原始資料。

“范夕金同志把這種‘螺絲釘’精神帶到了工作中來，他不把工作完成就緊緊地‘釘’在工作崗位上，他用實實在在的業(yè)績證明了自己的能力，贏得了同事和客戶的尊重，值得大家學(xué)習(xí)?！本疁瞎╇娝L付曉東說。