優(yōu)質(zhì)服務理念指導下的用電檢查工作分析

■廣東電網(wǎng)有限責任公司潮州供電局 孫文娟

隨著社會的快速發(fā)展，客戶對供電服務質(zhì)量有著更高的要求，對此，電力企業(yè)要順應時代發(fā)展，看到優(yōu)質(zhì)服務面臨的挑戰(zhàn)，做到服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷提升用電檢查工作效率，讓企業(yè)得以長遠發(fā)展。

用電檢查工作面臨的挑戰(zhàn)

難發(fā)現(xiàn)

近些年，有關電力行業(yè)的技術發(fā)展迅速，但在用電檢查技術方面仍然存在一些不足，這體現(xiàn)在反竊電設備技術不足、檢查人員技術經(jīng)驗不足等方面。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因一方面是大多數(shù)電力企業(yè)只是能檢測出已集中出現(xiàn)過的竊電手段，很難檢測出那些新型的、變化多端的竊電手段。

難取證

雖然大多數(shù)用電檢查人員參加過崗前培訓或集中學習，但大多集中于維修、養(yǎng)護技術等方面，缺少用電檢查、反竊電的實操，導致對用電客戶竊電分析不精準，對線損異常數(shù)據(jù)研判不到位，對反竊電現(xiàn)場處理經(jīng)驗不足。

難處理

一些不法分子運用多樣化的手段隱匿竊電蹤跡，一些趁供電人員休息時間進行竊電，一些利用墻壁夾層隱藏竊電線路，還有些人在室內(nèi)安裝竊電設備并以各種理由阻止檢查人員入室檢查，導致供電人員很難搜集、整理竊電證據(jù)，難找到竊電源頭，難實現(xiàn)精準到位，嚴重影響用電檢查的效果。

優(yōu)質(zhì)服務理念下用電檢查工作的新思路

細化規(guī)范反竊電現(xiàn)場工作步驟

仔細檢查計量箱、柜的門鎖、鉛封有無撬動痕跡。如果確認了門鎖、鉛封沒有異常，那就可以基本排除改動計量裝置進行偷電的方式了。需要注意的是，近年來鉛封造假事件已經(jīng)逐步專業(yè)化，很多地方從鉛封上不能夠辨別真假。

檢查計量箱。如電表有無傾斜、電表鉛封和接線盒鉛封有無動過的痕跡，線路上有無膠布、套管、線號管等，因為它們有可能會成為一些電阻、二極管之類的遮羞布，有無多余的接線進行分流。如果發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，就可當即取證。

電流互感器變比測量，測量互感器實際變比與銘牌上是否一致，互感器穿芯匝數(shù)是否正確。

通過電能表現(xiàn)場校驗儀查看電壓、電流、功率、相序、向量圖、接線是否正常。通過走字試驗判斷是否改動電表計數(shù)器比率進行竊電。

提高線損異常分析管理水平

科學合理制定線損比對，并落實考核至每個臺區(qū)，提高管理線損異常控制工作質(zhì)量。

閾值管理。臺區(qū)線損比對閾值依據(jù)每年的線損理論計算結果確定，對于理論線損率大于或等于2.5%的臺區(qū)，閾值按不超過臺區(qū)理論值的1.2倍設置；對于理論線損率小于2.5%的臺區(qū)，則按不大于理論值+0.5%設置閾值。如有特殊情況，個別臺區(qū)無法按上述規(guī)則設置閾值的，需理論值計算歸口管理部門出具說明并報上級管理部門核準。臺區(qū)線損比對閾值每年調(diào)整一次，調(diào)整時間在每年的12月20日到次年的1月10日。對于年度新增或改造的臺區(qū)，應及時組織線損理論計算工作并予以閾值確認，每月10日前報省公司統(tǒng)一組織系統(tǒng)更新。若無線損理論計算結果，線損異常閾值統(tǒng)一設定為默認值，線路默認值為3%，臺區(qū)默認值為8%。

數(shù)據(jù)采集。加強抄核收管理工作，保證電量數(shù)據(jù)采集準確、及時、完整，為有效開展管理線損分析工作提供保障。嚴格執(zhí)行購電關口和客戶抄表例日，提高計量自動化系統(tǒng)自動抄表電量成功率，減少因人為原因造成的抄表不同步引起線損異常。臺區(qū)考核表因自動抄表不能抄到表碼而要通過人工錄入的，須上傳記錄表碼的照片附件，且無論是自動還是手工抄表，表碼一旦錄入完成后，不能再次修改。為確保線損統(tǒng)計供售電量同期，臺區(qū)總表可開展二次抄表，分別是月末24:00凍結示數(shù)（用于線路線損計算）和與低壓客戶表計同一抄表例日的示數(shù)（用于臺區(qū)線損計算）。

線損比對。堅持定量分析與定性分析相結合、以定量分析為主的原則，開展臺區(qū)線損趨勢分析工作，及時發(fā)現(xiàn)異常臺區(qū)并啟動相應異常分析和處理措施。

加強舉報竊電行為的獎勵力度

全面篩查竊電行為，加大打擊力度，建立完善的舉報獎勵制度，引導居民舉報發(fā)現(xiàn)的竊電行為，助力用電檢查工作。對于一些偏遠地區(qū)來說，用電情況較為特殊，電線搭設復雜，用戶分散，打擊竊電存在很大難度。為了更好地打擊竊電行為，可運用獎勵舉報機制，對于舉報的居民給予現(xiàn)金獎勵，引導他們參與到反竊電工作中。工作人員在進行用電檢查時，要堅持嚴謹、科學的態(tài)度，讓居民對用電有更深入的了解，提升用電檢查工作的效果。

反竊電宣傳

2021年6月，為加強打擊竊電，南網(wǎng)某市供電公司積極督促市經(jīng)委和公安機關發(fā)布發(fā)布了《關于嚴厲打擊盜竊電能犯罪行為的通知》。通過報紙、電視、傳單等向社會廣泛宣傳，鼓勵群眾舉報竊電，在社會上形成強大的反竊電勢頭取得了良好的社會效果。隨著竊電形勢的不斷變化，企業(yè)及時調(diào)整工作思路，開展有針對性的業(yè)務推廣檢查活動。例如，開展企業(yè)普查活動，對小型冶煉竊電行為進行特殊處理；標準化餐飲、沐浴和網(wǎng)絡酒吧和其他服務和娛樂行業(yè)。

截至2021年12月，南網(wǎng)某市供電公司反竊電人員加大了竊電檢查力度，在檢查中，發(fā)現(xiàn)表需量超變壓器16戶，異常表112戶，負荷超變壓器容量共有27戶，還有1戶存在私自增容的情況，在日常檢查反竊電行動中，自主處理306起違約用電案件，共1585次對竊電戶進行二次停電，回復異常舉報單283條，追補充違約使用電量310余萬元，有效打擊了當?shù)馗`電犯罪行為，維護了當?shù)氐挠秒娭刃颉?/p>

實行特色服務制度，點亮服務品牌

電力企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務理念指導下進行用電檢查工作可采取多樣化的服務手段，如領導值日班、開門納諫、上門走訪、設置意見搜集箱等，多角度、全方位地收集電力客戶的意見，為電力用戶提供零距離的特色服務，提供現(xiàn)場報裝、流動營業(yè)廳等服務。開展供電服務之星等活動，評選出“微笑大使”“服務之星”，獲得用戶的充分認可，還可加大考核獎懲力度，增加工作人員的服務意識，提升他們的工作能力。

增強用電檢查人員的企業(yè)形象意識

在以往的用電檢查工作中，工作人員較隨意，在工作時不主動出示證件，衣裝不統(tǒng)一，溝通態(tài)度不友好，言語不規(guī)范等，這些問題會引起公眾的不滿，增加摩擦。對此，要完善用電檢查工作流程，提升員工企業(yè)形象意識。另外，用電檢查人員要注重培養(yǎng)自身解決問題的能力，梳理遇到問題的處理方法、結果，整理成相關的案例，為其他人員提供參考。

綜上所述，電力企業(yè)要重視用電檢查工作，因為這關系到客戶用電安全、電力系統(tǒng)安全，還與自身的社會形象、經(jīng)濟效益有密切的聯(lián)系，對促進電力企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提升管理水平有著深刻的影響。為此，電力企業(yè)要看到優(yōu)秀服務理念指導下用電檢查工作的不足之處，采取有效的措施提升用電檢查工作的整體水平和用戶的滿意度，維護自身的合法利益。