一個(gè)情緒化的上級(jí)

瑞米

北京大學(xué)博士，500強(qiáng)外企總監(jiān)，婧鑒咨詢創(chuàng)始人，精力管理教練。擅長(zhǎng)精力管理、時(shí)間管理、情緒管理、壓力管理等。

學(xué)習(xí)敏銳度代表一個(gè)人成長(zhǎng)的加速度和持續(xù)迭代的能力。它包括自我認(rèn)知敏銳度、心智敏銳度、人際敏銳度、目標(biāo)敏銳度、變革敏銳度、結(jié)果敏銳度和幸福敏銳度。如果將人腦比作電腦，那么這套能力就像不斷給人裝上新代碼、新系統(tǒng)，讓人不斷進(jìn)化成新的“智能人”，并快速迭代讀者的思維和行為模式，使讀者戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍、能力多元，面對(duì)新環(huán)境、解決新問(wèn)題的能力越來(lái)越強(qiáng)，所向披靡，實(shí)現(xiàn)復(fù)利式成長(zhǎng)。

《學(xué)習(xí)敏銳度：7步實(shí)現(xiàn)復(fù)利式成長(zhǎng)》瑞米 著/人民郵電出版社/2022.3/59.80元

有一次我加班到深夜，發(fā)完最后一封郵件時(shí)已經(jīng)快凌晨1:30了，而那天早上8:00我還要與銷售經(jīng)理開會(huì)，那時(shí)我住的地方離公司特別遠(yuǎn)，所以決定在公司睡一晚。當(dāng)時(shí)是夏天，我把椅子靠墊當(dāng)作枕頭，把一件外套蓋在身上，就這樣在辦公室的桌子上睡了一晚。

早上6:30，公司打掃衛(wèi)生的阿姨把我叫醒，阿姨得知我因?yàn)榧影嗤砹瞬荒芑丶?，?duì)我表示了佩服和心疼。

9:00開完與銷售經(jīng)理的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)和我梳理接下來(lái)的工作安排。在梳理過(guò)程中，我提及昨晚在公司辦公室睡了一晚，領(lǐng)導(dǎo)聽后無(wú)動(dòng)于衷。他說(shuō)特殊時(shí)期大家都很辛苦，加班是必然的。當(dāng)時(shí)我心里雖然有些委屈，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)根本不把我這個(gè)員工放在心上，但是也沒(méi)有多說(shuō)什么。

直到下午開完另外一個(gè)跨部門會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)突然找我問(wèn)責(zé)，說(shuō)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不夠合理，對(duì)我大發(fā)雷霆，當(dāng)著很多團(tuán)隊(duì)成員的面罵了我一頓。我說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是星期一和您討論過(guò)的，您當(dāng)時(shí)并沒(méi)有什么異議，但他根本不聽我的辯解，讓我把項(xiàng)目的計(jì)劃撤回重做！

那一刻我委屈極了，覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太沒(méi)有人情味了。過(guò)去幾個(gè)月我一直在加班，而且前一天剛剛在公司加班到深夜，不得不睡在公司，這種情況下領(lǐng)導(dǎo)連一句安慰的話都沒(méi)有，不但不關(guān)心我的感受，竟然還這樣朝令夕改，真讓人無(wú)所適從！

下班時(shí)我給閨蜜打電話訴苦，越說(shuō)越委屈，忍不住大哭了一場(chǎng)?？捱^(guò)之后，我冷靜下來(lái)，思考如何解決問(wèn)題。

那天晚上我沒(méi)有加班，特意沒(méi)有帶電腦回家，拿著我的筆記本去咖啡廳，決定深入思考一下到底應(yīng)該怎么與領(lǐng)導(dǎo)合作。在這種整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力都非常大的情況下，如果我不能馬上改變領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，就只能改變自己。

用一張 A4 紙解決難題

這里我向大家推薦一個(gè)當(dāng)我遇到困惑或困難，感覺(jué)頭腦不清楚而解決不了問(wèn)題時(shí)常用的思考方法——A4紙零秒思考法。這一方法由日本的一位商業(yè)咨詢師提出，即用A4紙?jiān)?分鐘之內(nèi)記錄你針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的思考。

這個(gè)方法的好處在于能夠讓你養(yǎng)成針對(duì)問(wèn)題快速思考解決方案的習(xí)慣，同時(shí)這個(gè)方法適合多種場(chǎng)景，比如遇到職業(yè)發(fā)展困惑時(shí)、出現(xiàn)職場(chǎng)情緒時(shí)、遇到職場(chǎng)難題時(shí)等。

具體操作很簡(jiǎn)單，每天如果想到了什么困擾自己的問(wèn)題，隨時(shí)隨地拿出一張A4紙，花幾分鐘把你想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決方案都列出來(lái)。將問(wèn)題放在第一列，然后歸納4～6行第一時(shí)間想到的答案，每行關(guān)于問(wèn)題的回答不要超過(guò)20個(gè)字。把你能想到的答案都寫出來(lái)，一直寫到想法枯竭為止（見圖1-4）。

這樣做的好處在于你可以瞬間將諸多困擾從你的大腦中移除，從而減少當(dāng)時(shí)的不良情緒，并有可能快速梳理出解決方案，或者哪怕快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

那天晚上我就在咖啡店思考與領(lǐng)導(dǎo)合作過(guò)程中的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)寫了三個(gè)問(wèn)題。

在每個(gè)問(wèn)題的后面我都列出了自己在2分鐘之內(nèi)盡可能多地想到的答案或解決方案，當(dāng)時(shí)我所列的內(nèi)容具體如下。

問(wèn)題一：領(lǐng)導(dǎo)為什么總是會(huì)突然變得情緒化？

1.他本身的工作壓力達(dá)到了他自己無(wú)法調(diào)節(jié)的水平。

2.他的性格導(dǎo)致他相對(duì)比較情緒化。

3.我們處于合作的磨合期，所以雙方的工作方式都需要調(diào)整。

4.他對(duì)工作有過(guò)高的期望，現(xiàn)在的我還達(dá)不到他的預(yù)期。

5.他是一個(gè)“對(duì)事不對(duì)人”的人，管理方式傾向于管事，而不是關(guān)心他人的感受。

問(wèn)題二：這種情緒化是我能改變的嗎？如果不能我有什么方法可以應(yīng)對(duì)？

1.他的性格較情緒化這件事本身我無(wú)法改變。

2.但是我可以更多地了解他，提前預(yù)測(cè)他的情緒化或更好地臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)他的情緒化。

3.我可以匯總分析他在什么場(chǎng)景下容易情緒化。

4.主動(dòng)與他交流，告知他我的感受，希望他能意識(shí)到。

問(wèn)題三：我自己在與領(lǐng)導(dǎo)合作的過(guò)程中有沒(méi)有什么需要改善的地方？

1.要快速提升自己在市場(chǎng)部的各項(xiàng)能力。

2.加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的定期溝通，提前確定他的期望值以及我在工作中需要調(diào)整的方向。

3.理解他的感受，先共情，后討論，不要爭(zhēng)論。

4.在處理不同意見和沖突方面，做到比他更成熟，不要困于自己的情緒。

經(jīng)過(guò)一番反思和思考，我的心情平靜了許多。根據(jù)我在A4紙上寫出的這些可能有效的解決方案，我給自己制訂了行動(dòng)計(jì)劃。

在接下來(lái)的日子里，我通過(guò)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通、了解期望值、獲得意見與建議、主動(dòng)跟進(jìn)和反饋、充分理解他、和他共情，慢慢度過(guò)了我們的磨合期，雙方相處起來(lái)都舒服多了。雖然這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還是存在情緒化的問(wèn)題，但是這種情緒化給我造成的困擾越來(lái)越少。我有時(shí)甚至還和他聊天交心，幫他管理情緒。

在之后的職業(yè)生涯中，我遇到過(guò)各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，也都通過(guò)這種方式把雙方的矛盾降到最小，最大程度地達(dá)成一致，從而盡量愉快地推進(jìn)工作。我的這位領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是一位非常真誠(chéng)的人，我們也是非常好的朋友，后來(lái)我離職時(shí)他還開玩笑說(shuō)：“能把我這種領(lǐng)導(dǎo)管理好，后面的職業(yè)生涯中不管你遇到什么樣的領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)問(wèn)題啦！”