國內(nèi)外智慧圖書館研究熱點與主題分析

胡 媛，鄒小敏，朱益平（南昌大學(xué)公共政策與管理學(xué)院）

當(dāng)前，人工智能、情境感知、云計算以及5G等信息技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會各個行業(yè)和領(lǐng)域，人類社會已進(jìn)入 “智慧社會” 時代。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，亟須借助智能技術(shù)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型，為公眾提供更便捷高效、更具智慧化的服務(wù)。2003年，Aittola等［1］首次將 “智慧圖書館” 定義為不受空間條件限制的移動圖書館；2010年，嚴(yán)棟［2］將 “智慧圖書館” 概念引入我國，許多學(xué)者從不同角度對其理念與內(nèi)涵進(jìn)行了豐富和擴(kuò)展?？偨Y(jié)和歸納前人相關(guān)研究后，筆者認(rèn)為，智慧圖書館是以提供便利、高效且互聯(lián)的惠民服務(wù)為根本宗旨，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶和圖書館員為核心，以智慧服務(wù)為靈魂的圖書館。

通過整理國內(nèi)外智慧圖書館的研究文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的綜述類文獻(xiàn)聚焦于國內(nèi)研究熱點和發(fā)展趨勢，而綜合分析國內(nèi)外研究熱點和研究差異的文獻(xiàn)數(shù)量較少?；诖耍疚牟捎藐P(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計和可視化分析法，對國內(nèi)外智慧圖書館自2003—2020年的文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，提煉出研究重點與熱點，對國內(nèi)外研究內(nèi)容側(cè)重進(jìn)行對比分析，以期為我國的智慧圖書館研究和實踐發(fā)展提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源、方法與工具

（1）數(shù)據(jù)來源。中文文獻(xiàn)以中國知網(wǎng)（CNKI）為采集對象，檢索式為 “關(guān)鍵詞=智慧圖書館” ，檢索時間截至2020年12月31日，得到1,621篇文獻(xiàn)。剔除外文文獻(xiàn)25篇以及內(nèi)容不相關(guān)文獻(xiàn)188篇，最終分析樣本文獻(xiàn)量為1,408篇。英文文獻(xiàn)以Web of Science核心期刊集為采集對象，檢索式為 “主題=（SmartorWisdomorUbiquitousor Intelligent）and Library” ，由于智慧圖書館概念于2003年正式提出［1］，且2003年以前的文獻(xiàn)相關(guān)性不高，因此將檢索時間跨度設(shè)為2003年1月1日至2020年12月31日，研究方向限定為Information Science Library Science，得到454篇文獻(xiàn)。剔除重復(fù)文獻(xiàn)1篇及內(nèi)容不相關(guān)文獻(xiàn)80篇，最終分析的樣本數(shù)量為373篇。

（2）方法與工具。本文采用主題可視化分析和關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計分析法，利用CiteSpace V和Nvivo 11等工具，對國內(nèi)外智慧圖書館的關(guān)鍵詞詞頻、主題演化路徑以及內(nèi)容分類進(jìn)行統(tǒng)計分析，進(jìn)而揭示國內(nèi)外研究熱點與研究主題側(cè)重差異。

2 文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析

2.1 高頻關(guān)鍵詞分布

利用Nvivo11對樣本文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞、摘要和標(biāo)題進(jìn)行編碼，進(jìn)而提取出關(guān)鍵信息頻次。同時，剔除同義詞和無明確指代意義詞，獲得最終的關(guān)鍵詞詞頻。國內(nèi)文獻(xiàn)最終提取出詞頻大于等于10的關(guān)鍵詞48個（見表1）。其中，智慧圖書館以1,360的高頻詞位居榜首；物聯(lián)網(wǎng)、高校圖書館、智慧圖書館建設(shè)、智慧館員、智慧服務(wù)、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵詞的頻次均超過了100次。國外文獻(xiàn)最終提取出詞頻大于等于5的關(guān)鍵詞40個（見表2）。其中，Smart library以100次的高頻次位居首 位 ， Digital library、 Library services、 Academic library、Ssystem、Technology等關(guān)鍵詞的頻次均超過了30次。

表1 國內(nèi)文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞

表2 國外文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞

2.2 主題演化路徑

分析智慧圖書館的主題演化路徑可以直觀地反映出智慧圖書館的研究歷史進(jìn)程以及發(fā)展趨勢。因此，本文利用CiteSpace V繪制了國內(nèi)外主題演化路徑時間線視圖（見圖1—圖2）。

從圖1可以看出，國內(nèi)智慧圖書館研究可以分為四個階段。① 2010—2013年為萌芽階段，文獻(xiàn)數(shù)量較少，僅有少數(shù)學(xué)者投身于智慧圖書館概念、理論、職能屬性以及技術(shù)框架等方面的研究。② 2013—2016年為發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量逐漸增多且呈穩(wěn)步增長趨勢，在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，學(xué)者們開始探討圖書館智能化建設(shè)、智慧館員培養(yǎng)以及各類服務(wù)的實現(xiàn)與應(yīng)用研究。③ 2016—2019年為快速發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量呈大幅增長趨勢，并于2019年達(dá)到峰值。與上一階段相比，研究內(nèi)容更加豐富，不僅重視技術(shù)的應(yīng)用，而且開始關(guān)注圖書館智慧化管理與用戶體驗。④ 2019—2020年為平穩(wěn)發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量趨于穩(wěn)定，但是研究方向進(jìn)一步延伸，學(xué)者在緊跟技術(shù)更新步伐的同時，開始關(guān)注圖書館管理以及用戶隱私保護(hù)。

圖1 國內(nèi)主題演化路徑時間線

從圖2可以看出，國外智慧圖書館研究可以分為七個階段。① 2003—2004年為萌芽階段，這一階段文獻(xiàn)數(shù)量較少，且集中于智慧圖書館內(nèi)涵與理念的探討。② 2004—2007年為緩慢發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量較上一階段有小幅提升，在探索智慧圖書館內(nèi)涵與理念的同時，衍生了對其特征與功能的研究。③ 2007—2010年為持續(xù)發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量基本與上一階段持平。在前期相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，開始從技術(shù)實現(xiàn)的角度出發(fā)，探討智慧圖書館的理論框架與模型，為后期實踐探索奠定了基礎(chǔ)。④ 2010—2013年為快速發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量大幅增加，研究重點逐步從理論研究過渡到理論與實踐相結(jié)合的研究，出現(xiàn)了關(guān)于智慧圖書館管理以及用戶對于智慧服務(wù)接受意愿的研究。⑤ 2013—2016年為平穩(wěn)發(fā)展階段，文獻(xiàn)數(shù)量較上一階段呈小幅提升趨勢。在重點關(guān)注智慧服務(wù)內(nèi)容的同時，也注意到圖書館智慧化建設(shè)，為其教育職能的履行與優(yōu)化提供了更大的發(fā)展空間。⑥ 2016—2019年為逐步成熟階段，文獻(xiàn)數(shù)量逐步攀升，并于2019年達(dá)到峰值。信息技術(shù)的快速發(fā)展為智慧圖書館提供了肥沃的土壤，各類新興技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于圖書館建設(shè)。⑦ 2019—2020年為成熟階段，文獻(xiàn)數(shù)量較上一階段稍微回落，研究關(guān)注點進(jìn)一步延伸到用戶行為差異性以及用戶需求深度挖掘等方面。

圖2 國外主題演化路徑時間線

3 研究熱點與主題分析

3.1 技術(shù)與實踐應(yīng)用

智慧圖書館技術(shù)主要指用于圖書館建設(shè)并提升圖書館智慧化程度的各類新型信息技術(shù)，包括情境感知、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、精確定位算法以及智能代理等。在積極探索各種智能新興技術(shù)的同時，智慧圖書館框架、模型、系統(tǒng)等頂層設(shè)計的宏觀技術(shù)模型和實踐應(yīng)用研究也尤為突出。其中，廖嘉琦［3］基于圖書館背景、技術(shù)設(shè)備、服務(wù)等要素，提出了智慧圖書館理論框架；于興尚等［4］基于數(shù)據(jù)驅(qū)動構(gòu)建了數(shù)據(jù)管理技術(shù)模型；涂佳琪等［5］從作者、出版社、圖書評價等系統(tǒng)模型出發(fā)，對重慶大學(xué)圖書館的智能采訪系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，進(jìn)一步提高了館藏質(zhì)量和采訪效率。

國內(nèi)外關(guān)于技術(shù)與實踐應(yīng)用的研究主要從新興技術(shù)應(yīng)用和相關(guān)理論框架、模型、系統(tǒng)設(shè)計等方面展開，但是系統(tǒng)設(shè)計缺乏權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。因此，未來需要重視標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面的研究。

3.2 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是指圖書館通過分析用戶需求，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)。國內(nèi)外相關(guān)研究內(nèi)容比較豐富，其中個性化推薦服務(wù)、知識服務(wù)、微服務(wù)、圖書館背景音樂服務(wù)、虛擬現(xiàn)實服務(wù)和移動服務(wù)等研究熱度相對較高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智慧服務(wù)的研究內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展和延伸。早期，學(xué)者將智慧服務(wù)的理念界定為在任何時間和地點都能利用技術(shù)實現(xiàn)書書、書人和人人之間的互聯(lián)服務(wù)［6］。之后，大量研究偏向于技術(shù)創(chuàng)新，Wu等［7］利用RFID技術(shù)構(gòu)建了基于智能書架的圖書館綜合服務(wù)應(yīng)用平臺，借助軟件代理系統(tǒng)整合圖書館信息資源，提高了館藏流通效率。近幾年，智慧服務(wù)的研究重點逐漸由技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)移至服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，更加重視用戶的需求和滿意度，廖運平等［8］通過構(gòu)建用戶行為模型和用戶畫像，有效甄別用戶之間的差異性，挖掘用戶深層次需求，為實現(xiàn)精準(zhǔn)化推薦服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

國內(nèi)外關(guān)于智慧服務(wù)的研究聚焦于服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，但是大部分研究仍停留在理論層面，未來需要著重探討相關(guān)實踐案例，推動圖書館智慧化進(jìn)程。

3.3 智慧館員培養(yǎng)

智慧館員是指立足于用戶需求，利用自身的專業(yè)知識和技能為用戶提供個性化增值服務(wù)的圖書館工作人員，智慧館員作為服務(wù)的提供者，其綜合能力在很大程度上決定了服務(wù)的智慧化程度。英國圖書館學(xué)專家伊安·約翰遜等認(rèn)為，智慧館員不僅要具備服務(wù)的管理能力和執(zhí)行能力，還要具備敏銳的洞察力和獻(xiàn)身精神，密切關(guān)注用戶信息需求，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高信息服務(wù)質(zhì)量［9］。智慧圖書館建設(shè)對圖書館館員提出了更高要求，館員能力培養(yǎng)和館員智慧開發(fā)刻不容緩?，F(xiàn)階段關(guān)于館員能力培養(yǎng)和智慧開發(fā)的研究大多從三個層面展開。首先，改變現(xiàn)有的招聘模式，適當(dāng)放寬專業(yè)要求，強(qiáng)調(diào)實踐經(jīng)驗和跨學(xué)科能力。其次，根據(jù)館員的自身特質(zhì)，優(yōu)化現(xiàn)存館員資源配置，開展專業(yè)培訓(xùn)。最后，優(yōu)化圖書館績效考核制度，調(diào)動館員工作積極性，使館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

國內(nèi)外關(guān)于館員職業(yè)能力及智慧開發(fā)的研究大多停留在理論層面，由于不同圖書館的實際情況相差較大，館員智慧開發(fā)進(jìn)程十分緩慢。因此，未來需要深入開展個案研究，結(jié)合具體情況，促進(jìn)館員智慧化轉(zhuǎn)型。

3.4 智慧圖書館管理

智慧圖書館管理包括館藏管理和用戶管理。① 館藏管理是指圖書館各個部門遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過有效的配合，對圖書館內(nèi)的各類信息資源進(jìn)行科學(xué)管理的過程。在館藏資源管理的研究方面，Xie等從風(fēng)險管理的角度提出圖書館建設(shè)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)能夠有效檢測和管理圖書館的在建項目風(fēng)險，同時還提出圖書館智能疏散系統(tǒng)可以不斷增強(qiáng)圖書館在緊急情況下的安全管理能力［10-11］。② 用戶管理主要包括用戶信息管理和用戶關(guān)系管理兩方面。圖書館采集的用戶信息能否得到安全有效的管理，在很大程度上影響了用戶的信息披露意愿。以用戶隱私為切入點，有研究構(gòu)建用戶隱私披露意愿影響因素模型，以為圖書館收集和管理用戶信息提供參考。在對于用戶關(guān)系管理的研究中，已有研究發(fā)現(xiàn)圖書館館員對用戶關(guān)系的有效管理能夠提高用戶的參與意愿以及滿意度。

國內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館管理的研究集中于館藏管理和用戶管理方面。其中，針對用戶信息和用戶關(guān)系管理的研究尚不夠深入和規(guī)范化，因此，未來需要構(gòu)建圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)體系，以促進(jìn)用戶信息和用戶關(guān)系的規(guī)范化管理。

3.5 智慧圖書館理論

智慧圖書館理論研究集中于智慧圖書館的定義、特征和功能等方面。關(guān)于智慧圖書館的定義，圖書館界一直沒有形成統(tǒng)一的說法，早期的學(xué)者偏向于從不同的維度和視角給智慧圖書館下定義，現(xiàn)階段的學(xué)者們大多在歸納總結(jié)之前學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上，多維度、多層面地詮釋智慧圖書館的定義。其中，曹樹金等將智慧圖書館定義為利用人工智能和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)分析和挖掘用戶需求，為用戶提供智慧型知識產(chǎn)品和知識服務(wù)的圖書館［12］。在智慧圖書館功能的研究中，解金蘭等認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)該具備實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值、提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品、促進(jìn)數(shù)據(jù)惠民、構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境等功能［13］。從圖書館的本質(zhì)職能出發(fā)，劉慧等認(rèn)為智慧圖書館的功能在于數(shù)字信息結(jié)構(gòu)化、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)融合和數(shù)字資源治理三個方面［14］。

由于智慧圖書館的定義在我國圖書館界還沒有達(dá)成普遍共識，因此很難準(zhǔn)確地揭示其特征。研究早期，王世偉提出智慧圖書館的外在特征是網(wǎng)絡(luò)化、智能化和數(shù)字化，內(nèi)在特征是高效、互聯(lián)和便利［15］。隨著技術(shù)不斷革新，楊新涯等［23］指出智慧圖書館應(yīng)具有元數(shù)據(jù)管理、協(xié)同一致的服務(wù)門戶和圖書館服務(wù)聯(lián)盟等特征［16］。

國內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館理論的研究主要從定義、特征和功能等方面展開，但是由于技術(shù)不斷革新，其定義、特征和功能都在不斷地擴(kuò)展。因此，相關(guān)理論研究需要持續(xù)開展，進(jìn)而形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且學(xué)界一致認(rèn)可的理論內(nèi)涵。

3.6 智慧圖書館發(fā)展與建設(shè)

有關(guān)智慧圖書館發(fā)展建設(shè)方面的研究覆蓋層面較為廣泛，因此筆者粗略地將其分為兩大類。第一類為空間設(shè)施建設(shè)。Shen在調(diào)研國外圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出圖書館智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案應(yīng)注重以人為中心，強(qiáng)調(diào)圖書館多元空間服務(wù)的建設(shè)發(fā)展［17］。第二類為圖書館閱讀推廣與營銷建設(shè)。我國高度重視全民閱讀工作，因此閱讀推廣與營銷是智慧圖書館建設(shè)中不可忽視的一個環(huán)節(jié)。在對智慧圖書館閱讀推廣的服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行分析后，John等認(rèn)為開展?fàn)I銷服務(wù)不僅可以激勵用戶使用圖書館資源與服務(wù)，而且有利于用戶利益的最大化和圖書館資源的市場化［18］。

國內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館發(fā)展與建設(shè)方面的研究涵蓋了智慧圖書館轉(zhuǎn)型、空間設(shè)施建設(shè)以及閱讀推廣與營銷等方面。其中，關(guān)于空間設(shè)施建設(shè)的研究不夠深入，且實踐探索較少。因此，未來需要進(jìn)一步細(xì)化智慧圖書館空間設(shè)施研究，并積極開展實踐探索。

4 國內(nèi)外研究對比分析

4.1 研究主體與發(fā)展階段的差異

首先，國內(nèi)外智慧圖書館的研究主體不盡相同，國外研究主體主要為高校圖書館、社區(qū)圖書館和醫(yī)學(xué)圖書館，國內(nèi)研究主體則集中于高校圖書館和公共圖書館。其次，國內(nèi)外研究的起始時間不同，國外智慧圖書館研究最早可追溯至2003年，國內(nèi)研究最早可追溯至2010年，相差7年。最后，國內(nèi)外研究的發(fā)展階段也大不相同，國外研究大致可以分為七個階段，從萌芽到發(fā)展再到成熟，文獻(xiàn)數(shù)量于2019年達(dá)到峰值，2020年后研究勢頭逐漸平緩。而國內(nèi)研究大致可以分為四個階段，從萌芽到快速發(fā)展再到平穩(wěn)發(fā)展，文獻(xiàn)數(shù)量于2019年達(dá)到峰值，2020年后研究勢頭依舊十分強(qiáng)勁。

4.2 研究內(nèi)容側(cè)重的差異

為了更加直觀地看到國內(nèi)外智慧圖書館研究內(nèi)容側(cè)重的差異，筆者整理了國內(nèi)外相關(guān)研究中詞頻大于等于5的關(guān)鍵詞，得到六大主題分類結(jié)果（見表3）。

表3 國內(nèi)外關(guān)鍵詞詞頻對比

（1）在技術(shù)與實踐應(yīng)用方面。國外技術(shù)與實踐應(yīng)用的研究占比高達(dá)55%，偏向于微觀層面，在物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、智能代理等具體技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對技術(shù)的可用性以及適用性展開分析與評估，最后依托各類圖書館進(jìn)行實踐應(yīng)用研究；國內(nèi)技術(shù)與實踐應(yīng)用研究占比高達(dá)42%，側(cè)重宏觀層面，在區(qū)塊鏈、情境感知、數(shù)據(jù)挖掘等具體技術(shù)研究基礎(chǔ)上，提出圖書館智慧化建設(shè)系統(tǒng)模型和理論框架，但實踐應(yīng)用方面的研究相對偏少。

（2）在智慧服務(wù)方面。國外智慧服務(wù)研究占比20%，注重以人為中心，關(guān)注各類弱勢群體的服務(wù)獲取與服務(wù)體驗，重視用戶對于智慧服務(wù)的接受度與滿意度研究；國內(nèi)智慧服務(wù)研究占比33%，偏向于基于技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)融合，包括個性化推薦服務(wù)和微服務(wù)等。

（3）國內(nèi)外研究差異最大的兩個主題類別為智慧圖書館管理和智慧圖書館發(fā)展與建設(shè)。國外研究側(cè)重于智慧圖書館管理，占比14%，研究內(nèi)容偏向于用戶關(guān)系管理、館藏管理以及信息資源管理，而國內(nèi)研究內(nèi)容則偏向于用戶隱私保護(hù)。國內(nèi)側(cè)重于智慧圖書館發(fā)展與建設(shè)的研究，占比11%，研究傾向于智慧圖書館空間再造與閱讀推廣，國外研究偏向于智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與營銷推廣。

（4）國內(nèi)外智慧館員培養(yǎng)方面的研究占比分別為6%和3%，智慧圖書館理論研究占比分別為2%和3%，兩者占比相當(dāng)，且研究內(nèi)容相差不大，在此不再贅述。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

通過對國內(nèi)外智慧圖書館的研究文獻(xiàn)進(jìn)行量化分析，可以得出以下結(jié)論：國內(nèi)研究起步雖略晚，但研究勢頭和熱度逐年增加；國外重視微觀層面的技術(shù)應(yīng)用與實踐研究，國內(nèi)更加關(guān)注宏觀層面的建設(shè)與服務(wù)研究。從國內(nèi)外主題演化趨勢可以看出，技術(shù)與服務(wù)方面的研究將繼續(xù)成為未來的研究主流，研究主題將進(jìn)一步延伸到圖書館智慧管理、用戶需求與行為等方面。

5.2 建議

通過總結(jié)對比國內(nèi)外的已有研究，筆者認(rèn)為我國智慧圖書館建設(shè)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行拓展。

5.2.1 加強(qiáng)實踐案例研究，促進(jìn)技術(shù)實際應(yīng)用

從國內(nèi)外智慧圖書館領(lǐng)域的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計結(jié)果可以看到智慧圖書館技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)階段的研究主流。具體而言，國外重視技術(shù)可用性、技術(shù)實踐應(yīng)用、用戶管理等方面的研究；國內(nèi)則更加關(guān)注圖書館轉(zhuǎn)型、圖書館系統(tǒng)和空間設(shè)施建設(shè)等方面的研究，且國內(nèi)研究大多面向整個行業(yè)，在具體的實踐過程中缺乏可操作性。因此，后續(xù)研究需要汲取國外實踐經(jīng)驗，重視實踐案例分析。可以某一所圖書館為切入點，從實際統(tǒng)籌管理的角度出發(fā)，關(guān)注建設(shè)過程中所需的資金、人員、設(shè)備等資源配置，促進(jìn)智慧技術(shù)的實際應(yīng)用，切實提高圖書館的智慧水平。

5.2.2 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，注重館員智慧開發(fā)

“智慧館員” 成為智慧圖書館領(lǐng)域排名靠前的高頻詞，且與 “知識服務(wù)” “個性化推薦服務(wù)” “服務(wù)創(chuàng)新” 等高頻關(guān)鍵詞聯(lián)系密切。作為智慧服務(wù)的提供者，現(xiàn)階段的館員是否具備足夠的職業(yè)素養(yǎng)來應(yīng)對圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，是學(xué)者們密切關(guān)注的問題。從上述研究熱點與主題分析結(jié)果可以看出，雖然館員能力培養(yǎng)和智慧開發(fā)已經(jīng)引起學(xué)者們的重視，但由于不同圖書館間的實際情況相差較大，且大部分研究仍然停留在理論層面，實踐進(jìn)程緩慢。因此，未來需要深入開展個案研究和實踐能力培訓(xùn)，針對不同圖書館的館員結(jié)構(gòu)和教育背景，開展智慧館員能力培訓(xùn)，提升館員職業(yè)素養(yǎng)和智慧服務(wù)能力。

5.2.3 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)規(guī)范化管理

圖書館管理、用戶隱私保護(hù)和用戶需求分析等成為現(xiàn)階段學(xué)者們關(guān)注的研究熱點之一。然而，智慧圖書館建設(shè)缺乏相對權(quán)威且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，且用戶管理不夠深入和規(guī)范化。因此，后續(xù)研究需要重點關(guān)注智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建。一方面，構(gòu)建智慧圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)用戶信息和用戶關(guān)系的規(guī)范化管理，保護(hù)用戶隱私，提高用戶參與意愿和滿意度。另一方面，致力于構(gòu)建和明確智慧圖書館等級評價標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)實踐過程中的圖書館智慧程度的評價與定級，推動我國圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型。