基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為影響因素研究
——以微信為例

邢 飛，劉彩華，柴雪飛，彭國超

(1.蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,蘇州 215009;2.中山大學(xué)信息管理學(xué)院,廣州 510000;3.蘇州大學(xué)附屬獨(dú)墅湖醫(yī)院,蘇州 215000)

1 引言

人口老齡化是當(dāng)今世界的普遍現(xiàn)象和趨勢，老齡化問題也因此引起了各國社會(huì)的普遍關(guān)注?！独夏耆藱?quán)益保障法》 中規(guī)定，凡年滿60 周歲的人群都屬于老年人[1]。根據(jù)中國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截至2021 年，中國老年人口在原有規(guī)模人數(shù)上呈現(xiàn)出大幅增加的趨勢，60 歲及以上人口已經(jīng)達(dá)到了26 402 萬人，占總?cè)丝跀?shù)的18.70%[2]。隨著中國人口老齡化程度的不斷加劇，老年人群對于健康信息的需求也愈加強(qiáng)烈。他們希望獲取健康信息以達(dá)到疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健、延緩衰老的目的。過往，老年群體主要通過電視節(jié)目、聽廣播、閱讀書籍報(bào)刊等形式來獲取他們所需要的健康信息，但是這些傳統(tǒng)的信息獲取方式存在互動(dòng)性差、時(shí)效性低、表現(xiàn)形式不夠豐富等問題。

當(dāng)前，社交媒體的出現(xiàn)和快速發(fā)展正在逐漸改變大眾的信息獲取渠道和方式，尤其在健康信息傳播的變革中發(fā)揮著重要作用。社交媒體已經(jīng)成為了健康信息傳播的重要平臺(tái)，例如 “健康” “養(yǎng)生” “飲食”等健康類信息遍布抖音、微信、微博、小紅書等社交平臺(tái)[3]。同時(shí)，諸多老年人在子女的幫助下開始使用社交平臺(tái)與其保持溝通，老年人群通過社交平臺(tái)來獲取健康信息已經(jīng)成為了趨勢[4]。然而，社交平臺(tái)在方便老年用戶獲取健康信息的同時(shí)也存在一定隱患。現(xiàn)階段社交平臺(tái)中在線健康信息的監(jiān)管尚不完善，社交平臺(tái)中的健康信息存在很多錯(cuò)誤、偽造、拼湊甚至具有危害性的內(nèi)容[5,6]。一些健康信息的質(zhì)量也無法保證，老年人群甚至?xí)佑|到一些欺詐的健康信息，危害他們的身心健康[7]。社交平臺(tái)上魚龍混雜的健康信息來源在很大程度上會(huì)影響到老年人群健康信息的采納，最終影響社交平臺(tái)的未來發(fā)展[8]。鑒于此，社交平臺(tái)中的健康信息能否取得理想的傳播效果，社交平臺(tái)中老年人群的健康信息采納行為受到哪些方面的因素影響？這些因素又是如何影響其行為的？上述問題值得進(jìn)一步去探討。

因此，為滿足老年人群對于健康信息迫切需求的現(xiàn)狀以及加強(qiáng)社交平臺(tái)中健康信息的管理。本文采用質(zhì)性研究方法，選取社交平臺(tái)中的 “微信” 作為案例，旨在探究社交平臺(tái)中老年用戶健康信息采納行為的影響因素，構(gòu)建基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為影響因素模型，為社交平臺(tái)篩選健康信息，優(yōu)化老年人群健康信息服務(wù)提供借鑒與參考。

2 文獻(xiàn)綜述

健康信息是指與人類健康相關(guān)的知識(shí)、觀念、技能、技術(shù)和行為等信息[9]。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，健康信息的傳播方式變得更加多樣。各大熱門社交平臺(tái)例如微博、微信、抖音等在通訊聊天等主要功能的基礎(chǔ)上都進(jìn)行了擴(kuò)充，使得健康信息能夠在社交平臺(tái)上廣泛傳播[10]。以國內(nèi)主流的社交平臺(tái)——微信為例，在微信平臺(tái)上面可以獲取健康信息的渠道就有很多，例如微信公眾號 “丁香醫(yī)生” “養(yǎng)生中國” 等，微信小程序 “極速問醫(yī)生” “好大夫” 等。公眾通過社交平臺(tái)獲取所需要的在線健康信息，降低了信息獲取成本，提高了信息獲取效率，促進(jìn)了公眾與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)，進(jìn)一步滿足了人們的健康信息需求[11]。

健康信息采納行為研究是情報(bào)學(xué)的重要研究領(lǐng)域之一，主要是指以健康信息需求為驅(qū)動(dòng)，用戶進(jìn)行篩選、判斷、認(rèn)同、接受并采用健康知識(shí)的行為過程[12,13]。與信息搜尋、信息需求、信息檢索等概念相比，信息采納更加強(qiáng)調(diào)用戶自身認(rèn)知在信息判斷、選擇與決策中起到的關(guān)鍵作用[14]。因此，本文將 “社交平臺(tái)中健康信息采納行為” 定義為公眾通過社交平臺(tái)獲取健康信息后，掌握相關(guān)醫(yī)療健康知識(shí)，進(jìn)一步采取措施改善自身健康狀態(tài)的行為。當(dāng)前，健康信息采納行為的研究熱點(diǎn)主要集中在大學(xué)生[15,16]、青年人群[17,18]、農(nóng)村居民[19,20]、老年人群[21,22]等。針對老年用戶這一特殊群體，學(xué)者GOLLOP 最早開始關(guān)注老年人群的健康信息行為問題，研究了女性老年人群的健康信息行為影響因素[23]。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，研究人員開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的老年用戶健康信息行為，就總體而言，研究表明老年用戶健康信息行為受到了三大類因素的影響。第一用戶個(gè)體因素，其中包括了心理特征、健康素養(yǎng)、人口統(tǒng)計(jì)變量等[24]。第二信息因素，例如信息特征、信息質(zhì)量、信息可信度等[25]。第三媒介因素，包括了互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)、使用意愿等[26]。李月琳等認(rèn)為健康信息可信度感知會(huì)影響用戶對健康信息的搜尋，同時(shí)信息有用性、信息可信度等正向影響健康信息行為[27]。此外，莫秀婷、鄧朝華認(rèn)為，社交平臺(tái)是健康信息流動(dòng)的載體，同輩家屬的意見對于老年用戶采納健康信息具有至關(guān)重要的作用[28]。由此可見，健康信息可信度不僅是信息因素中的變量，還會(huì)受到社會(huì)人際關(guān)系等外部因素的影響。

以上分析主要是從微觀層面針對老年用戶健康信息行為的分析，但是對于社會(huì)、文化等宏觀層面的影響因素探討較少。ZHAO 等認(rèn)為，老年用戶健康信息行為同樣會(huì)受到醫(yī)療環(huán)境、家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素影響，這些宏觀層面的影響需要進(jìn)一步去探索[29]。此外，現(xiàn)有老年用戶健康信息行為的研究成果往往都是基于認(rèn)知觀的理性行為理論，例如TAM、UTAUT等，偏向采用定量的研究方法來進(jìn)行探索[30,31]。然而，老年人群作為一個(gè)具有特殊生理、心理的群體，往往多數(shù)中國老年人群是亞文化人群，通過質(zhì)性路徑對其健康信息采納行為的深層次理解的研究仍然比較缺乏。

基于上述討論，中國老年用戶通過社交平臺(tái)采納健康信息受到哪些因素的影響，這些因素又是如何作用于老年用戶健康采納行為。本文采用定性研究方法，深入探索并分析影響社交平臺(tái)中老年用戶健康信息采納行為的因素，旨在構(gòu)建相關(guān)的理論模型，研究結(jié)果可為社交平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化老年群體健康信息服務(wù)提供參考與借鑒。

3 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1 研究方法選定

本文采用質(zhì)性研究方法，在自然情境下立足老年用戶視角深入探索這一特殊群體健康信息采納行為的影響因素?？紤]到老年人群的特殊性，利用問卷調(diào)查這樣的數(shù)據(jù)收集方式在研究過程中難以深入探索老年人群內(nèi)心真實(shí)的想法，互動(dòng)性較差，導(dǎo)致數(shù)據(jù)獲取不全面。因此，研究團(tuán)隊(duì)采用定性研究范式并通過半結(jié)構(gòu)化深度訪談法獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。半結(jié)構(gòu)化深度訪談法作為定性研究中數(shù)據(jù)獲取的方式之一，能夠通過多頻次的互動(dòng)交流幫助研究人員在自然情境下對事物的微觀層面進(jìn)行深入分析，獲得更加深入、豐富的健康信息行為影響因素?cái)?shù)據(jù)[32]。本研究的具體訪談思路如圖1 所示。

圖1 訪談提綱Fig.1 Interview outline

3.2 數(shù)據(jù)來源與獲取

本課題共選取27 位經(jīng)常使用微信平臺(tái)來獲取健康信息的老年群眾作為研究對象對其進(jìn)行深入訪談。為了保證研究質(zhì)量并且不打擾受訪者日常生活，在正式訪談前都會(huì)提前與對方聯(lián)系，告知其訪談的主要目的以及問題，有一些受訪者會(huì)同步在其家人的陪伴下開展訪談工作。每一次的訪談大約持續(xù)40～60 分鐘不等，并且在受訪者同意的情況下進(jìn)行錄音，錄音采用的是搜狗錄音筆，一邊訪談一邊在云端形成文字稿，最大程度減少后期轉(zhuǎn)錄的工作量。為了保證訪談質(zhì)量，每一天的訪談人數(shù)不超過2 人，自動(dòng)生成的文字稿都會(huì)交由受訪者進(jìn)行校對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。最終，通過對訪談文本的轉(zhuǎn)錄及人工校對，研究一共產(chǎn)生了27份文檔，并將其命名為受訪者1～受訪者27，所有受訪者均符合課題研究要求，其基本信息如表1 所示。

表1 受訪者基本信息統(tǒng)計(jì)Table 1 Demographic information of interviewees

3.3 數(shù)據(jù)處理與分析

采用主題分析法對訪談文本進(jìn)行分析，有助于研究人員厘清影響因素分類，進(jìn)一步挖掘各類因素對于健康信息采納行為的影響程度。主題分析法被廣泛應(yīng)用于定性研究中訪談數(shù)據(jù)的分析?；贐RAUN 和CLARKE 的方法指引，本研究中所采用的主題分析法共包含以下6 個(gè)步驟：①反復(fù)閱讀轉(zhuǎn)錄文本，熟悉原始數(shù)據(jù)；②基于研究問題（社交平臺(tái)老年用戶健康信息行為影響因素）構(gòu)建初級編碼；③對初級編碼進(jìn)行分類，逐級合并形成子主題；④重新回顧已經(jīng)構(gòu)建的子主題，聚類成明確的主題；⑤對每一個(gè)主題的定義和內(nèi)容進(jìn)行回顧，確保每一個(gè)主題具備內(nèi)部同質(zhì)化、外部異質(zhì)化的特征；⑥撰寫研究報(bào)告[33]?；谝陨戏治霾襟E，本文一共構(gòu)建了11 個(gè)子主題，最終形成4 個(gè)主題，分別為個(gè)體特征、信息質(zhì)量、技術(shù)支持以及生活環(huán)境，部分編碼如表2 所示。

表2 老年用戶健康信息采納行為影響因素分析Table 2 Analysis of influencing factors of elderly users'health information adoption behavior

表2（續(xù)）Table 2 Continue

4 結(jié)果與討論

通過深入的定性分析，研究發(fā)現(xiàn)，基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為主要受到了4 個(gè)方面因素的影響，分別為個(gè)體特征因素、信息質(zhì)量因素、技術(shù)支持因素以及生活環(huán)境因素。最終，本文構(gòu)建了基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為影響因素模型，如圖2 所示，詳細(xì)討論如下。

圖2 基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為影響因素模型Fig.2 Influencing factors'model of elderly users'health information adoption behavior based on social platforms

4.1 個(gè)體特征因素對健康信息采納的影響

個(gè)體特征因素主要是指老年人群自身心理、生理、認(rèn)知水平等能夠影響其采納行為的內(nèi)部因素。本文中的個(gè)體特征因素具體表現(xiàn)為個(gè)人因素、健康素養(yǎng)和行為意識(shí)。

個(gè)人因素是指用戶自身的健康狀態(tài)、健康理念和權(quán)威取向。XIAO 等研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)布健康信息的平臺(tái)、自身的信任觀念等因素對于用戶健康信息的判斷與采納行為產(chǎn)生顯著的影響[34]。由于多數(shù)老年人都患有慢性疾病，他們會(huì)更關(guān)注與自身疾病相關(guān)的健康信息，受訪者01 提到：“…我更會(huì)偏向采納一些與我病情相關(guān)的健康信息…”。此外，老年人群會(huì)將信息發(fā)布來源的權(quán)威性作為健康信息采納的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，受訪者04 談到：“我覺得大醫(yī)院、全國知名的醫(yī)生所給出的健康指南會(huì)更有權(quán)威，這個(gè)也會(huì)增加我們對其的信任感”。

健康信息素養(yǎng)是指老年用戶對社交平臺(tái)上的各類健康信息的獲取、認(rèn)知、運(yùn)用以及傳播等能力。SOROYA 等認(rèn)為認(rèn)知度的高低對于信息采納行為具有重要影響，用戶對于信息的認(rèn)知程度越低，則其信息采納行為就表現(xiàn)出更消極的趨勢[35]。受訪者11 坦言：“其實(shí)我自己也很難去證實(shí)這些健康說明是真的還是假的，與其我自己無法判斷，我就干脆看看得了”。此外，基于訪談數(shù)據(jù)分析結(jié)果，個(gè)人行為意識(shí)同樣會(huì)對老年用戶的健康信息采納行為造成影響。行為意識(shí)具體包括了老年人群的自我效能、情感機(jī)制、信任機(jī)制以及感知風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)證研究結(jié)果顯示，感知風(fēng)險(xiǎn)、信息機(jī)制直接影響用戶的信息行為[36]。因此，一旦老年用戶在社交平臺(tái)中感受到風(fēng)險(xiǎn)的存在，他們就會(huì)大概率拒絕采納相關(guān)的健康信息。正如其中的受訪者06 說到：“是否會(huì)采納的話，我得考慮到做出選擇后可能有的風(fēng)險(xiǎn)，有很多發(fā)布的渠道不是很權(quán)威，而且很多醫(yī)院有點(diǎn)像電視上說的莆田系，我基本就不考慮繼續(xù)往下閱讀”。

4.2 信息質(zhì)量因素對健康信息采納的影響

信息質(zhì)量因素主要是指社交平臺(tái)中所發(fā)布的健康信息的質(zhì)量，具體包括了信息可信度、信息安全、信息成本等，信息質(zhì)量因素屬于客觀類內(nèi)部因素。其中，信息可信程度的高低直接決定了社交平臺(tái)中老年用戶是否會(huì)采納相關(guān)健康信息的重要因素之一。GUPTA 等研究發(fā)現(xiàn)，信息內(nèi)容的可信度越高，則用戶采用該信息的可行性也越高[37]。然而，信息可信度在一定程度上也受到了信息源權(quán)威性、用戶信息素養(yǎng)等多方因素的影響[38]。因此，在健康信息采納行為過程中，老年用戶會(huì)特別關(guān)注那些信息的來源渠道、是否為權(quán)威機(jī)構(gòu)和平臺(tái)。受訪者17 談到：“那肯定要看信息是哪里來的呀，如果是一些有名的平臺(tái)、醫(yī)院發(fā)布的，肯定更加可信了，我們也會(huì)根據(jù)上面的準(zhǔn)則來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣”。此外，如果社交平臺(tái)中健康信息的內(nèi)容重復(fù)率較高，多個(gè)渠道都在傳播，那么老年人群也會(huì)更加容易接受。受訪者03 表示：“我現(xiàn)在會(huì)特別關(guān)注微信公眾號的丁香醫(yī)生，上面每一天基本都會(huì)推送一些健康知識(shí)，我每天都會(huì)看就當(dāng)科普。在微信公眾號中，除了丁香醫(yī)生之外，還有騰訊健康、微醫(yī)健康等企業(yè)化運(yùn)營的公眾號，之前疫情嚴(yán)重的時(shí)候一些防護(hù)小知識(shí)，知識(shí)內(nèi)容都很相似，那這樣的話我會(huì)覺得更加有說服力和可信度吧”。

信息成本主要是指用戶在采納信息前后包括了搜尋、識(shí)別、比較等行為過程中所承擔(dān)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和心理成本[39]。由于多數(shù)老年人群都患有各種程度的慢性疾病，他們希望通過獲取到健康相關(guān)的知識(shí)從而來加強(qiáng)其身體，起到疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健的功能。然而，相關(guān)健康信息獲取的周期越長，他們所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越多，進(jìn)一步影響其采納的概率。受訪者09 坦言：“很多時(shí)候我們會(huì)在平臺(tái)直接搜索相關(guān)健康知識(shí)，年紀(jì)大了現(xiàn)在毛病也是比較多，一些疾病也會(huì)引起并發(fā)癥，那不想老去看醫(yī)生的話我們就會(huì)自己在平臺(tái)里面搜索。因?yàn)橄?nèi)容五花八門，而且容易一看就是絕癥，看的都讓人害怕和擔(dān)心，看久了有時(shí)候就干脆不看了”。信息安全主要是指搜尋、點(diǎn)擊等一系列操作過程中可能出現(xiàn)的個(gè)人信息泄漏、引入媒介病毒以及受到詐騙等安全問題。王晰巍等通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)中的信息安全問題直接影響到用戶信息行為[40]。因此，對于老年人群而言，在使用社交平臺(tái)的過程中一旦感知到自身的信息安全得到了侵犯，則直接會(huì)影響到他們通過社交平臺(tái)來獲取健康信息。

4.3 技術(shù)支持因素對健康信息采納的影響

技術(shù)支持因素主要是指用戶在使用社交平臺(tái)中產(chǎn)生的由于平臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)穩(wěn)定性等對于采納行為的影響因素，技術(shù)支持因素主要都是外部因素。本文中的技術(shù)支持因素具體表現(xiàn)為社交平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及社交平臺(tái)的管理。

社交平臺(tái)設(shè)計(jì)具體包含了社交軟件平臺(tái)的便捷化程度、操作使用感受、操作界面是否友好型等，上述因素直接影響老年人群的健康信息行為。受訪者22 提到：“我自己本身一直會(huì)用好大夫在線，這個(gè)是在微信里面的一個(gè)小程序好像，是我女兒教我的。她幫我注冊好了后，里面一搜就直接可以出來了，這個(gè)用起來很方便，而且功能模塊很清晰，有專門門診預(yù)約的、有查詢健康報(bào)告的、還有健康知識(shí)科普的等，我覺得設(shè)計(jì)的是蠻好的，界面很清晰”。并且，有研究人員以旅游網(wǎng) “馬蜂窩” 為例，研究發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)、操作便捷、系統(tǒng)反饋等因素直接影響用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步影響用戶的信息使用行為[41]。由此可見，社交平臺(tái)的設(shè)計(jì)好壞會(huì)直接影響到老年用戶使用他們來獲取健康信息的行為。

社交平臺(tái)管理具體包括對平臺(tái)對于健康信息的篩選、推送以及用戶對相關(guān)信息的反饋管理，而這方面則主要取決于設(shè)計(jì)平臺(tái)算法的智能程度。在信息尋找過程中，多數(shù)老年人群都是帶著其明確的信息需求去尋找相關(guān)健康信息，因此他們希望獲取得到的是貼合度高的健康信息內(nèi)容。受訪者13 表示：“我們這個(gè)軟件用了也好久了，但是我感覺我輸入關(guān)鍵詞搜索的時(shí)候，出來的健康內(nèi)容和我想要的總是有所出入，精細(xì)化的程度還不是很高，這樣的話其實(shí)是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的”。因此，老年人群在使用社交平臺(tái)來獲取健康信息的過程中，他們寄希望能夠快速、有效地得到與自身需求相關(guān)的健康信息內(nèi)容，因此作為社交平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，他們應(yīng)該進(jìn)一步來優(yōu)化其人工智能技術(shù)的水平。此外，老年人群還比較關(guān)注社交平臺(tái)的反饋程度，其中受訪者07 表示：“很多時(shí)候我有一些健康類的問題輸入進(jìn)了平臺(tái)去詢問，好久也都沒有反饋，有時(shí)候第二天才會(huì)回復(fù)，這樣的效率實(shí)在是太低了，所以以后一些緊急的健康問題肯定不會(huì)在這里問了，容易造成嚴(yán)重后果”。由此可見，上述社交平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置、算法設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等技術(shù)支持因素都會(huì)直接影響到老年人群對于社交平臺(tái)中健康信息的采納行為。

4.4 生活環(huán)境因素對健康信息采納的影響

生活環(huán)境因素主要是影響老年用戶使用社交媒體采納健康信息的外部因素，在本文中具體表現(xiàn)為家庭因素、社會(huì)因素以及時(shí)代因素。通過對訪談數(shù)據(jù)的分析可知，家庭因素直接影響到老年用戶使用社交媒體采納健康信息，本研究中的家庭因素具體包括了醫(yī)學(xué)背景、子女影響、家人影響等方面。其中受訪者25 說到：“因?yàn)槲覂鹤邮轻t(yī)生，當(dāng)我看到一些健康信息推送的時(shí)候，很多我就會(huì)直接轉(zhuǎn)發(fā)給我兒子。他的話因?yàn)槠綍r(shí)都比較忙，到了晚上才會(huì)回復(fù)我消息，里面一些沒有科學(xué)依據(jù)的健康新聞就會(huì)和我說，我就不會(huì)再去遵循，基本上我都會(huì)發(fā)給他的”。對于社交平臺(tái)中的老年用戶而言，如果老年用戶的子女或者親人擁有醫(yī)學(xué)背景，則會(huì)一定程度上提升其健康信息素養(yǎng)，從而進(jìn)一步提高他們對于健康信息的采納率。王治等通過對廣州市老年人群健康信息素養(yǎng)的研究結(jié)果顯示，醫(yī)學(xué)家庭背景的老年人群比非醫(yī)學(xué)家庭老年人群的健康信息素養(yǎng)高，且存在較大差異化[42]。

社會(huì)因素主要包括了社會(huì)宣傳工作以及社會(huì)支持程度。隨著人口老齡化的進(jìn)一步加深，中國社會(huì)在老年人群健康管理方面出臺(tái)了一系列政策及行動(dòng)支持，例如《“健康中國2030” 規(guī)劃綱要》 《關(guān)于印發(fā)“十四五” 健康老齡化規(guī)劃的通知》 以及 《關(guān)于全面加強(qiáng)老年健康服務(wù)工作的通知》 等。在相關(guān)政策的推動(dòng)之下，老年人群普遍接受使用信息技術(shù)來進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)一步影響到老年人群使用社交平臺(tái)獲取并采納健康信息。受訪者19 表明：“之前都習(xí)慣于任何頭疼腦熱就會(huì)去醫(yī)院掛號看醫(yī)生，現(xiàn)在手機(jī)很發(fā)達(dá)了，手機(jī)上面都可以進(jìn)行網(wǎng)上就診、健康咨詢等，之前不太會(huì)用智能手機(jī)的時(shí)候覺得這是不是假的，感覺不方便，但是現(xiàn)在大家都是這樣做的，而且也就慢慢習(xí)慣了”。

此外，時(shí)代因素也會(huì)進(jìn)一步影響到老年用戶的健康信息行為。本文中的時(shí)代因素主要包含了互聯(lián)網(wǎng)更新、社交平臺(tái)發(fā)展、智能技術(shù)普及等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、抖音等社交平臺(tái)成為了老年人群現(xiàn)代化社交工具，不斷滲透到老年群體的生活中。因此，老年人群也逐漸開始使用社交平臺(tái)來獲取他們所需要的健康信息，不僅方便了他們的生活，在一定程度上也減緩了線下醫(yī)療壓力[43]。受訪者24 說到：“尤其現(xiàn)在疫情后，進(jìn)出公共場所都需要出具健康碼，這就進(jìn)一步促使我們?nèi)W(xué)習(xí)使用這些智能手機(jī)、智能軟件。然后去醫(yī)院看病，多數(shù)都需要提前預(yù)約了，所以我們很多時(shí)候都用手機(jī)來做預(yù)約、查報(bào)告、看健康知識(shí)等，足不出戶就可以享受這些便利”。

5 結(jié)論與啟示

基于訪談結(jié)果可知，老年用戶對于社交平臺(tái)提供的健康信息并不是完全信任的，其采納行為受到了多個(gè)方面因素的影響。本文采用質(zhì)性研究范式，選取老年人群活躍度較高的 “微信” 應(yīng)用作為具體案例，探索老年用戶健康信息采納行為的影響因素，進(jìn)一步構(gòu)建相關(guān)的模型。研究發(fā)現(xiàn)，基于社交平臺(tái)的老年用戶健康信息采納行為受到了 “人為” 和 “客觀” 兩大類因素影響，“人為” 是指個(gè)體特征以及生活環(huán)境，“客觀” 則主要為信息質(zhì)量以及技術(shù)支持。

為幫助老年用戶獲取更多高質(zhì)量的健康信息，促進(jìn)社交平臺(tái)的發(fā)展，提升其健康信息服務(wù)能力。基于老年用戶健康信息采納行為的影響因素，本文分別從因素來源（即外部和內(nèi)部兩個(gè)維度）提出了以下對策建議。

從外部影響因素來看，研究發(fā)現(xiàn)老年用戶健康信息采納行為受到了信息質(zhì)量及技術(shù)支持兩個(gè)類型因素的影響。社交平臺(tái)是提供老年用戶健康信息內(nèi)容的服務(wù)方，社交平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分識(shí)別老年用戶對于健康信息的使用需求、使用習(xí)慣、需求內(nèi)容等，為其提供內(nèi)容全面、具有針對性的信息服務(wù)。同時(shí)，考慮到社交平臺(tái)界面、易操作性等都是影響老年人群使用平臺(tái)獲取健康信息的因素，他們應(yīng)充分提高其服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)、操作流程等，有效保障老年人群使用的便捷性和高效性，吸引更多老年用戶，提供其用戶滿意度和粘性。

從內(nèi)部影響因素來看，研究發(fā)現(xiàn)老年用戶健康信息采納行為受到了個(gè)體特征和生活環(huán)境的影響。老年人群作為社交平臺(tái)中對于健康信息產(chǎn)生需求的使用方，他們首先需要提升自身的健康素養(yǎng)，提高甄別健康信息的能力，以此適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。就具體而言，首先，老年人群需要積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，擁抱信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)健康信息，積極提高并培養(yǎng)使用社交平臺(tái)來獲取健康信息的能力和意識(shí)。其次，除了思想觀念的改變之外，從個(gè)人行動(dòng)上老年人群也應(yīng)當(dāng)保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，提升其健康信息素養(yǎng)，尤其是理性地對待社交平臺(tái)上各類健康信息，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障自身安全。

希望本文能夠?yàn)樯缃黄脚_(tái)中老年人群健康信息服務(wù)模式的發(fā)展提供一定的參考與借鑒，促進(jìn)老年健康服務(wù)能力提升，助力健康中國建設(shè)。