新媒體時(shí)代媒體技術(shù)的發(fā)展使得博物館朝向數(shù)字化發(fā)展。數(shù)字化發(fā)展方式吸引了越來越多的年輕人參觀博物館,同時(shí)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,拓展了文化市場,使民生與文化遺產(chǎn)的關(guān)系更加密切。如何融入新事物,依靠新技術(shù)、新方法,改變傳統(tǒng)博物館的存在方式,使其在新的環(huán)境中更好地弘揚(yáng)歷史文化至關(guān)重要[1]。APP以其便捷性、集成性、交互性迅速占領(lǐng)市場,成為了人們生活的必需品。這種數(shù)字化展覽方式可以解決博物館館藏率與展覽率之間不成正比的矛盾,也可以解決藏品與觀眾沒有互動(dòng)的問題[2]。因此,基于用戶體驗(yàn)將沉浸式理論運(yùn)用到博物館APP的設(shè)計(jì)中去,不僅能提高其功能,更能提高用戶體驗(yàn),增加用戶黏性。
沉浸式體驗(yàn)的概念最早于1975年被美國心理學(xué)家Mihaly Csikszentimihalyi提出,主要指人們在進(jìn)行某種活動(dòng)時(shí)全神貫注投入進(jìn)去的精神狀態(tài)。沉浸式體驗(yàn)在藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用作為當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展的主流,通過VR/AR/MR等新媒體技術(shù),傳達(dá)具有交互的、虛擬的信息體驗(yàn)方式。在沉浸式體驗(yàn)過程中,一方面用戶有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,另一方面產(chǎn)品對用戶的交互行為會(huì)及時(shí)反饋。沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心就是給用戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn),使用戶身處龐大的設(shè)備結(jié)構(gòu)中更容易平靜下來并發(fā)揮無限想象。另外,以用戶為中心創(chuàng)造情感體驗(yàn),跟隨用戶情感并與其交互是沉浸式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。在本能層,通過將情感化的表現(xiàn)手法融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺層面,使人們在使用過程中產(chǎn)生愉悅的心理感受[3];在行為層,與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)交流,產(chǎn)品對其產(chǎn)生有效反饋增加其體驗(yàn)感;在反思層,通過新的交互體驗(yàn)激發(fā)人們對產(chǎn)品再認(rèn)識,通過交互來加深產(chǎn)品記憶力,從而擁有獨(dú)特的體驗(yàn)和感受。
中國博物館APP的發(fā)展前景好、勢頭足。最初博物館APP主要以簡單的文物信息展示和宣傳教育為主。新媒體技術(shù)的運(yùn)用使APP的類型越來越多,從簡單的文物展示功能逐漸發(fā)展到提供專門使用體驗(yàn),增強(qiáng)了用戶使用APP的趣味性、互動(dòng)感以及沉浸感[4]。國內(nèi)博物館APP大致可以分為4種類型,即展示欣賞類、導(dǎo)航導(dǎo)覽類、互動(dòng)游戲類、綜合服務(wù)類。
由故宮開發(fā)的“每日故宮”APP(圖1)是一款典型的展示欣賞類博物館APP,它開發(fā)的目的是為一個(gè)展覽提供服務(wù)或者純粹為了欣賞而存在。它的主題設(shè)計(jì)明確,每天更新一幅高清藏品圖,極具觀賞性,用戶可以在手機(jī)上面放大去看藏品細(xì)節(jié)。其受眾人群也是針對那些沒有過多時(shí)間去線下博物館參觀但又對文物有很大興趣的人群,通過此種方式,用戶可以快速獲悉每一件展品的信息。同種類型的APP還有“故宮陶瓷館”等。
圖1 每日故宮APP界面截圖
導(dǎo)航導(dǎo)覽類幾乎成為了博物館APP必備的基本功能。此類博物館APP最主要的功能是能為用戶提供全面的導(dǎo)覽信息,使用戶在參觀實(shí)體博物館前和參觀過程中能夠快速查找相應(yīng)文物,以避免浪費(fèi)時(shí)間。但是目前國內(nèi)獨(dú)特、突出的導(dǎo)航導(dǎo)覽類博物館APP并不多?!安┪镳^智慧導(dǎo)覽”是一款典型的導(dǎo)航導(dǎo)覽類APP(圖2),用戶通過下載該應(yīng)用可以搜索國內(nèi)博物館以及景區(qū)的相關(guān)信息和位置。
圖2 博物館智慧導(dǎo)覽APP界面截圖
此類APP將游戲和教育相結(jié)合,通過玩游戲來獲取知識。此種方式一方面使用戶獲得了沉浸式體驗(yàn),另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)文化也得到傳播?!敖衬尽盇PP就被稱為可以玩的榫卯博物館APP(圖3),此款應(yīng)用上手快、簡單易懂,通過與用戶的互動(dòng)打磨拼合出準(zhǔn)確的榫卯結(jié)構(gòu),不僅能夠發(fā)揮用戶的空間想象力,還能學(xué)到很多有關(guān)榫卯的知識。諸如此類的還有如“紫禁城祥瑞”等以教育為目的的博物館APP。
圖3 匠木APP界面截圖
此類的博物館APP所提供的服務(wù)較為多樣化,其內(nèi)容包括導(dǎo)覽、文物介紹、展覽咨詢等。其目的就是讓用戶能夠在一款A(yù)PP當(dāng)中體驗(yàn)到多種功能,提高用戶體驗(yàn)。例如國家博物館APP(圖4),其中包含多種功能,不僅有基本的信息展示功能、導(dǎo)航導(dǎo)覽功能、講解功能,還設(shè)置了虛擬展廳、文創(chuàng)產(chǎn)品售賣等功能,讓用戶可以足不出戶就能瀏覽國家博物館并且購買心儀的產(chǎn)品,為用戶提供了極大的便捷。
圖4 國家博物館APP界面截圖
綜上所述,目前我國博物館類APP發(fā)展類型已較為全面,但發(fā)展質(zhì)量仍亟需提高。大多用戶都著眼于國內(nèi)主流APP,其主要原因在于地方博物館APP的功能結(jié)構(gòu)同質(zhì)化嚴(yán)重,且不注重用戶的沉浸式體驗(yàn),APP只是作為博物館展覽的另一種形式,缺少用戶黏性。因此,探討沉浸式體驗(yàn)在博物館類APP中的應(yīng)用具有重要意義。
國內(nèi)對博物館APP的相關(guān)理論研究成果大多數(shù)僅停留在界面視覺上,較少能從產(chǎn)品的內(nèi)容、技術(shù)和情感角度全方位來設(shè)計(jì)用戶的沉浸式體驗(yàn)。市面上博物館APP同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,用戶體驗(yàn)欠缺的現(xiàn)狀與文化傳播的需求形成了鮮明對比。就目前國內(nèi)博物館APP的發(fā)展來看,有以下幾方面問題亟待解決。
部分博物館APP主題氛圍感較差,在視覺方面沒有突出本身博物館的特色,且推廣程度不高,宣傳力度不夠,使用者寥寥無幾,以致被湮沒在龐大的APP市場當(dāng)中。大多數(shù)博物館都比較重視線下實(shí)體博物館的展示空間布置,忽略了線上APP中的視覺設(shè)計(jì),然而視覺是最影響人們沉浸式體驗(yàn)的因素之一。只有通過主題演繹,才能使用戶借助感官的多元化交融沉浸在APP的使用當(dāng)中,以此來增加用戶體驗(yàn)。
筆者選取了部分博物館APP,將其功能進(jìn)行了整理(表1),從表1中可以看出目前博物館APP的功能大多集中于展示、講解和導(dǎo)覽服務(wù)方面,用戶與博物館之間的互動(dòng)較少,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,缺少體現(xiàn)該館本身特色的功能,內(nèi)容枯燥乏味,操作形式單一,且部分有特色功能的APP帶有互動(dòng)困難、操作復(fù)雜等問題,用戶的沉浸體驗(yàn)感不強(qiáng)。
從表1中可以發(fā)現(xiàn),部分博物館APP雖開發(fā)了許多互動(dòng)功能,但是由于時(shí)間、技術(shù)等原因未能完全運(yùn)行,又或是APP版本內(nèi)容沒有及時(shí)更新,導(dǎo)致用戶想要體驗(yàn)時(shí)點(diǎn)擊卻顯示“模塊暫未開通”等字樣,還有一些APP專業(yè)技術(shù)不夠成熟,新媒體技術(shù)薄弱,呈現(xiàn)出的AR虛擬畫面較差,與用戶的期待值不匹配,大大降低了用戶體驗(yàn)感。例如江西省博物館新館內(nèi)有租售移動(dòng)導(dǎo)覽機(jī)器,其雖與APP的載體不同,但在內(nèi)容形式上與APP大同小異。此款導(dǎo)覽機(jī)器在每個(gè)館內(nèi)都設(shè)有幾處AR體驗(yàn)功能,用戶只需要根據(jù)機(jī)器屏幕上呈現(xiàn)的文物在館內(nèi)找到相應(yīng)的展品,通過機(jī)器的攝像頭掃描文物旁邊的二維碼,即可在機(jī)器屏幕上看到以虛擬動(dòng)畫的方式顯示出與該文物相關(guān)的產(chǎn)品介紹、歷史故事、知識拓展等相關(guān)內(nèi)容,此項(xiàng)功能雖增加了用戶與博物館之間的互動(dòng),但是虛擬動(dòng)畫的呈現(xiàn)形式較為簡單粗糙,動(dòng)畫畫面美感不足,產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的預(yù)期值不匹配,缺乏用戶黏性。
表1 各博物館APP的功能服務(wù)整理
不僅要從視覺、內(nèi)容層面對APP界面進(jìn)行設(shè)計(jì),更要從用戶情感角度出發(fā)對APP進(jìn)行改良設(shè)計(jì)。同時(shí)要有一定的技術(shù)來支撐用戶與APP之間的互動(dòng)交流,發(fā)揮移動(dòng)APP的眾多優(yōu)勢,使用戶滿意,提升用戶的沉浸感。研究將從移動(dòng)終端產(chǎn)品的內(nèi)容層面、視覺層面、技術(shù)層面、用戶的情感層面來探析博物館類APP中的沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
沉浸式產(chǎn)品需要與特色文化形成強(qiáng)鏈接,強(qiáng)化用戶感知,通過開發(fā)內(nèi)容新穎、識別度強(qiáng)的產(chǎn)品吸引用戶[5]。因此,要想在眾多博物館APP市場中脫穎而出,如何改善用戶需求將成為首要問題。一方面,利用大數(shù)據(jù)分析來推測用戶喜好,明確用戶需求,制定相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;另一方面,增加個(gè)性化定制功能,生成用戶私人定制的博物館APP。博物館APP是為了人們更加方便、全面了解展品的歷史文化內(nèi)涵。因此,APP的內(nèi)容設(shè)計(jì)要做到隨時(shí)能夠搜索和預(yù)覽藏品、展覽以及周邊服務(wù)等信息,給用戶極大的自主選擇權(quán);在觀博中要設(shè)置與用戶互動(dòng)和沉浸體驗(yàn)的內(nèi)容。例如以闖關(guān)小游戲的形式來介紹藏品的歷史背景等;在觀博后要設(shè)置分享、定制、傳播等內(nèi)容,可以定制個(gè)性化的紀(jì)念卡片、文創(chuàng)產(chǎn)品等,增加用戶黏性。
例如“皇帝的一天”APP(圖5),是一款專門針對兒童設(shè)計(jì)的博物館APP,兒童通過游戲方式來體驗(yàn)皇帝一天的活動(dòng),通過此款A(yù)PP可以讓兒童學(xué)習(xí)到文化知識,完全沉浸在虛擬的環(huán)境當(dāng)中,增加兒童的沉浸體驗(yàn)感。此處要注意的是,在開發(fā)一項(xiàng)內(nèi)容時(shí),內(nèi)容的難易程度要與目標(biāo)用戶的操作能力相匹配,這樣才能達(dá)到最有效的沉浸體驗(yàn)。
圖5 皇帝的一天APP游戲界面截圖
在博物館APP中,圖形文案、排版布局、動(dòng)態(tài)效果等直接決定了該產(chǎn)品的主題風(fēng)格及特色。一個(gè)好的博物館APP界面能夠牢牢抓住用戶的目光,以及之后會(huì)給用戶帶來怎樣的好處[6]。視覺風(fēng)格明顯、主題氛圍感最易被用戶感知,博物館APP最主要的目的是吸引年輕群體、擴(kuò)大文化傳播范圍。因此在設(shè)計(jì)博物館APP時(shí),要根據(jù)目標(biāo)群體的需求以及博物館自身的特色進(jìn)行。在博物館APP的設(shè)計(jì)當(dāng)中可以加上適合的音樂、動(dòng)態(tài)效果等來增加氛圍感,為用戶帶來身臨其境的體驗(yàn)。
故宮在視覺方面尤為重視,其產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)感較強(qiáng),不僅擁有大量高清的文物細(xì)節(jié)圖片,而且還包括新奇有趣的音頻、視頻和動(dòng)畫等形式。在新媒體時(shí)代,要利用新媒體技術(shù)手段將文化內(nèi)涵展現(xiàn)出來,將文物與故事連接。有針對性地挖掘文物的文化背景,讓觀眾真正看懂展品[7]。故宮出品的《胤禛美人圖》APP(圖6)最大的特色就是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)效果、古風(fēng)音效,這樣使用戶在獲得文化知識的同時(shí)又感受到美輪美奐的視覺畫面,從而顯著提高了用戶體驗(yàn)。
圖6 胤禛美人圖APP截圖
虛擬與現(xiàn)實(shí)交互的沉浸式體驗(yàn)是當(dāng)前研究熱點(diǎn),其利用計(jì)算機(jī)、新媒體等技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)逼真的虛擬世界,讓體驗(yàn)者全方位沉浸在虛擬的氛圍中,并能實(shí)時(shí)反饋?zhàn)约航邮盏降男畔?,很好地?shí)現(xiàn)了參觀者與虛擬環(huán)境的互動(dòng)[8]。
在“故宮陶瓷館”APP(圖7)中,一部分展品可通過手指旋轉(zhuǎn)文物進(jìn)行全方位觀看,觀者在旋轉(zhuǎn)觀看文物的同時(shí)也沉浸在操作當(dāng)中,增加了用戶的沉浸式體驗(yàn)。另外,支付寶開發(fā)的一項(xiàng)文物守護(hù)計(jì)劃活動(dòng)同樣利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),使用戶在體驗(yàn)修復(fù)文物樂趣的同時(shí)起到教育作用,達(dá)到了寓教于樂的效果。在虛擬過程中,觀者通過視覺、聽覺等體驗(yàn)將知識直觀化,能更好地加深對文物的理解與記憶,調(diào)動(dòng)觀者興趣,使其獲得更好體驗(yàn)。因此,在APP技術(shù)方面,應(yīng)增加如VR、AR、MR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[9]。
圖7 故宮陶瓷館3D虛擬界面截圖
博物館最重要的一個(gè)作用就是傳播知識和文化,如何把傳統(tǒng)文化的形式轉(zhuǎn)化為觀眾容易接受的形式是開發(fā)者需要思考的問題。情感化設(shè)計(jì)能夠拉近人與產(chǎn)品之間的距離,將情感化設(shè)計(jì)融入到博物館APP的設(shè)計(jì)中去,能夠喚起人們內(nèi)心的情感,全身心沉浸其中。因此,設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)以人為本,建立用戶參與互動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)機(jī)制,這種機(jī)制可以影響用戶黏性。同時(shí),用戶將自己的成就分享出去能夠?qū)崿F(xiàn)APP的傳播,利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
敦煌云博物館小程序(圖8)在產(chǎn)品的交互方面比較注重用戶情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師在界面通過視覺呈現(xiàn)的方式和用戶進(jìn)行線上交流,而且用戶還可以通過分享自己定制的卡片上傳到社交平臺(tái),增大文化的傳播力度。其文案設(shè)計(jì)同樣也賦予情感化色彩,例如“今日,宜心有靈犀”等語句,通過積極的心理暗示引起用戶內(nèi)心的美好感受,觸發(fā)用戶在瀏覽過程中深層次的情感,達(dá)到情感共鳴。
圖8 敦煌云博物館小程序界面截圖
從數(shù)字1.0時(shí)代到數(shù)字3.0時(shí)代,新媒體為博物館APP沉浸式傳播、用戶沉浸式體驗(yàn)提供了新的發(fā)展空間。當(dāng)新媒體驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)鏈參與到用戶對博物館APP的沉浸式體驗(yàn)之中,如何解決“博物館APP主題氛圍視覺體驗(yàn)感較差”“博物館APP結(jié)構(gòu)功能同質(zhì)化嚴(yán)重”“博物館APP技術(shù)不成熟、降低用戶體驗(yàn)感”等問題至關(guān)重要。而無論新媒體時(shí)代博物館APP如何變遷,沉浸式體驗(yàn)始終要求把人置于核心焦點(diǎn)和終極關(guān)懷。因此,要?jiǎng)?chuàng)建以用戶和傳承博物館文化為主的內(nèi)容沉浸、增強(qiáng)具有博物館特色的視覺感官沉浸、增加用戶參與互動(dòng)的虛擬技術(shù)沉浸、激勵(lì)用戶在博物館APP瀏覽的情感沉浸等協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新策略,增強(qiáng)觀者對博物館APP的使用體驗(yàn),力求為博物館APP的發(fā)展提供借鑒意義,并促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化走向繁榮。