《2021—2022年度中國商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展報告》發(fā)布

◎文 本刊記者 彭婷婷 李沫楠

日前，契勝零售創(chuàng)新研究院院長楊德宏在第九屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會上發(fā)布《2021—2022年度中國商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展報告》（以下簡稱報告）。

楊德宏表示，2021—2022年是充滿變數(shù)的。雖然2022年已經(jīng)過半，但中國商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)還在持續(xù)。報告通過記者大量的采訪調(diào)查和翔實的數(shù)據(jù)圖表，對中國商業(yè)創(chuàng)新的宏觀環(huán)境、政策取向、企業(yè)樣本等進(jìn)行了全方位、多維度的剖析和研究。

中國商業(yè)不斷在困難中尋找機遇，用創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。據(jù)了解，報告總結(jié)了商貿(mào)流通行業(yè)、企業(yè)在產(chǎn)品、營銷、店裝設(shè)計、顧客服務(wù)、供應(yīng)鏈、社會責(zé)任、信息技術(shù)等方面的創(chuàng)新實踐，旨在為政策制定和企業(yè)決策提供一定的參考，對下一階段企業(yè)優(yōu)化調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒，通過更好地引導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新，推動服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、技術(shù)水平等的提升，促進(jìn)商貿(mào)流通行業(yè)、企業(yè)提質(zhì)增效、平穩(wěn)發(fā)展。

報告顯示，2021—2022年度中國商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵詞主要包括消費升級、多元化、個性化、全渠道、數(shù)字化營銷等方面。

——隨著我國發(fā)展階段的變化，居民消費需求已經(jīng)逐漸從注重數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量、從生存型消費轉(zhuǎn)向發(fā)展型和享受型消費、從以物質(zhì)型消費為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)型消費為主，制約消費潛力釋放和消費升級的主要矛盾也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了供給端的生產(chǎn)。

——Z世代（1995年至2010年出生的人）消費能力不斷上升，已經(jīng)引領(lǐng)了“國潮”“潮玩”等多個新型消費領(lǐng)域的崛起。而對于不少商業(yè)企業(yè)而言，無論是產(chǎn)品設(shè)計還是宣發(fā)渠道，甚至是購買方式，都出現(xiàn)了偏向Z世代的傾向。

——自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，消費觀念和消費行為正不斷改變，消費需求的多元化特征日趨明顯，并出現(xiàn)了新的小批量、多品種、碎片化的趨勢。

——無論是線上還是線下，消費者對優(yōu)質(zhì)體驗的追求都推動著商家尋找革新方向。近幾年，線下零售空間紛紛引入新元素，不斷為顧客制造新的驚喜；而線上渠道的體驗升級主要表現(xiàn)為深度融合線上線下，提供全渠道一致的顧客體驗、千人千面的精細(xì)化服務(wù)等。

——即數(shù)字化營銷手段創(chuàng)新。由于移動互聯(lián)網(wǎng)年輕用戶群體占比進(jìn)一步提升，年輕用戶正逐漸成為數(shù)字營銷的主要目標(biāo)客群。在細(xì)分領(lǐng)域，通過對年輕一代追求新奇、崇尚個性化等消費心理的洞察，盲盒、熱門IP、AB劇等也成為一些品牌新興的內(nèi)容營銷形式。

——在消費轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程中，當(dāng)代消費者日益重視情感需求與自我實現(xiàn)需求，通常表現(xiàn)為用購買行為支持可持續(xù)發(fā)展、動物保護、扶貧助農(nóng)等公益事業(yè)。

——自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，居家消費火熱。線上線下的渠道融合為企業(yè)帶來一系列的變革，包括供應(yīng)鏈、運營等。

——全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化舉措取得顯著成果，促進(jìn)農(nóng)村居民持續(xù)增收，消費能力不斷提升。盡管城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡問題現(xiàn)階段仍然存在，但收入差距正在縮小。人口基數(shù)大、生活成本低的下沉市場，未來將進(jìn)一步釋放出可觀的消費潛力。

——在“雙碳”目標(biāo)下，傳統(tǒng)商場在推動節(jié)能減排、踐行低碳環(huán)保方面下足功夫，改造升級成為資源循環(huán)利用的綠色商場，一批提供綠色服務(wù)、引導(dǎo)綠色消費、實施節(jié)能減排的綠色商場在節(jié)能降耗方面成效初顯。

“任何的創(chuàng)新都需要深入地對行業(yè)的認(rèn)知，對消費者的認(rèn)知，需要有豐厚的技術(shù)積累及創(chuàng)新的方法，創(chuàng)新不是抖機靈，需要扎扎實實?！睏畹潞暾f，精選的創(chuàng)新案例樣本，既發(fā)揮了企業(yè)在創(chuàng)新中的主體地位作用，也起到了更好的創(chuàng)新引領(lǐng)示范作用。