知識動員：促進社會共識及社會協(xié)作的新路徑

杜智濤

移動社交媒體的廣泛應(yīng)用加劇了“風(fēng)險社會”的不確定性，影響了社會共識的凝聚。特別是在重大突發(fā)事件等爆發(fā)時，總是面臨著真相與謠言賽跑、理性與非理性博弈、贊美與怨懟交疊等問題，裹挾于其中的巨大不確定因素限制了人們的認(rèn)知能力，個體像黑夜中航行的扁舟，產(chǎn)生無助、失控、驚恐的情緒，從而影響了人們的理性判斷，可能引發(fā)一系列不可預(yù)料的“次生危機”。在這個過程中，有效的知識生產(chǎn)、知識傳播與知識賦能可以提高人們的認(rèn)知能力，是幫助人們穿越信息迷霧、在黑暗中找到方向的“燈塔”，是構(gòu)建社會共識進而形成社會凝聚力、戰(zhàn)勝危機的底層邏輯。如何實現(xiàn)知識對社會共識和社會協(xié)作的賦能是一個亟待研究的問題。

泛在連接與信息繭房：移動社交媒體中社會共識的“二重性”

移動社交媒體使社會共識的形成面臨著前所未有的兩難境地，一方面，泛在連接形成了超越地理區(qū)隔的新的共識空間，為形成更廣泛的社會共識提供了基礎(chǔ)；另一方面，其所構(gòu)建的“信息繭房”也極易形成新的群體區(qū)隔，阻礙社會共識的形成。因此，深入反思移動社交媒體環(huán)境中社會共識形成的邏輯基礎(chǔ)及其本質(zhì)特性具有重要的意義。

泛在連接創(chuàng)造了新的共識空間。移動社交媒體為人們創(chuàng)造了新的交往空間，特別是5G、VR、AR技術(shù)的普及，將人們的交往方式由“在線”變成了“在場”，人與人之間構(gòu)建起無時不在、無處不有的泛在連接。這種新的交往空間打破了以傳統(tǒng)地理區(qū)隔為基礎(chǔ)的社會群體構(gòu)型，正在形成超越地理空間的趣緣群體、價值群體、文化群體等。這些新的社會群體與以往基于地理區(qū)隔所形成的社會群體相比，具有極大的不穩(wěn)定性，其群體邊界模糊，群體內(nèi)的主體間共識也處于不斷的流變過程中。但同時，由于人們能夠超越地理區(qū)隔實現(xiàn)實時交流，交往變得更廣泛、更頻繁，這增加了在更廣泛空間構(gòu)建社會共識的可能性。特別是當(dāng)現(xiàn)代文明所構(gòu)建的“風(fēng)險社會”使全球面臨著一系列諸如環(huán)境污染、病毒大規(guī)模擴散、基因倫理等威脅人類生存的危機時，更需要形成超越傳統(tǒng)地理區(qū)隔的新的共識，并基于這種新的共識構(gòu)建起“人類命運共同體”，在這樣一個新的人類生存空間中，共識的內(nèi)涵、要素、形成規(guī)則以及演化機制都需要被重新定義。

信息繭房加大了群體間的共識藩籬。移動社交媒體小屏化的閱讀習(xí)慣、客戶端的入口之爭、極致化的用戶體驗以及超黏性的留存目標(biāo)等特征，使得推薦算法得到普遍應(yīng)用。推薦算法在極大優(yōu)化了人們使用體驗的同時，也壓縮了人們接觸到異質(zhì)信息的機會，使人們?nèi)菀妆痪砣雴蜗蚨鹊摹靶畔⒗O房”。人們被包裹在同質(zhì)化的信息和觀點中，個體的既有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和價值取向被不斷強化，“信息繭房”間的認(rèn)知藩籬日益增加，人們對不同觀點的包容度和公共討論的能力有所下降。然而，現(xiàn)代“風(fēng)險社會”是一種超時空的高度復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其有效運轉(zhuǎn)依靠的是人們在具有基本共識的基礎(chǔ)上形成最廣泛、最包容的公共討論能力。傳統(tǒng)大眾媒體通過議程設(shè)置形成媒介儀式，進而使公共討論獲得相對固定的發(fā)生時間和空間，培養(yǎng)了人們的基本共識和公共討論的能力，這是現(xiàn)代風(fēng)險社會有效防御風(fēng)險、應(yīng)對危機的前提。但推薦算法所形成的信息繭房正在削弱這種公共討論空間?？此聘尤诵曰牧己皿w驗，實際上卻削弱了人們在爭議性問題上的公共討論、達(dá)成共識的能力。

社會共識的“二重性”與構(gòu)建維度。移動社交媒體對社會共識的影響具有“二重性”，它既為新的社會共識形成提供了新的連接基礎(chǔ)；也更容易導(dǎo)致新的社會區(qū)隔，會對社會共識形成阻礙。這種矛盾使得社交媒體環(huán)境下社會共識形成的環(huán)境變得異常復(fù)雜。同時，社會共識本身也具有“二重性”：一方面，社會共識是實現(xiàn)“風(fēng)險社會”超復(fù)雜系統(tǒng)協(xié)同運作的基礎(chǔ)，為應(yīng)對全球風(fēng)險、解決爭議、化解危機提供認(rèn)知保障；另一方面，缺乏理性思考和批判精神的共識可能會形成新的集體無意識，引發(fā)盲從和群體極化。面對這種兩難的問題，社會共識構(gòu)建的路徑變得異常復(fù)雜。移動社交媒體環(huán)境下的社會共識具有多態(tài)性和多維性：其一，共識的狀態(tài)是相對的，其程度在完全共識到完全分歧之間形成一個譜系，共識度是這個譜系中的一個值，具有一定的彈性。其二，共識具有多個維度，從底層到頂層分別是信念共識、程序共識和話題共識。不同層面共識的彈性不同：信念上的共識彈性低，其共識度要高、穩(wěn)定性要強，因為它是共同體成員身份認(rèn)同的基礎(chǔ)；程序共識需要由不同利益主體協(xié)商構(gòu)建，由行政、司法、執(zhí)法等公權(quán)力機關(guān)保障，因此其在一定范圍、時間內(nèi)要保持穩(wěn)定性；話題共識彈性高，也并非必要，有時分歧反而能夠引起爭鳴、討論和對話，起到減少使用暴力來解決社會矛盾的作用。對此，應(yīng)強化信念共識、健全程序共識、寬待話題分歧。

知識動員：構(gòu)建社會共識的新路向

社會共識本質(zhì)上來自人的認(rèn)知：個體之間認(rèn)知的同質(zhì)化部分構(gòu)成了集體認(rèn)知，集體認(rèn)知即是社會共識；而知識是構(gòu)建認(rèn)知的基本要素，知識不但影響著個體認(rèn)知的形成，而且影響著集體認(rèn)知的形成，被成員普遍接受的規(guī)范化公共知識建構(gòu)了集體認(rèn)知，進而形成了社會共識?；谶@樣一個邏輯，通過知識動員的方式構(gòu)建社會共識具有極強的可行性與必要性。

知識動員的內(nèi)涵與特征。知識動員并沒有統(tǒng)一公認(rèn)的定義，不同領(lǐng)域?qū)ζ溆兄煌亩x，但這些定義均認(rèn)為：知識動員由知識生產(chǎn)、使用、中介三個功能部分構(gòu)成，這三個部分在一定的社會語境中交互作用，形成了知識動員活動?？梢姡R動員是多要素構(gòu)成的一個系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部，知識生產(chǎn)者、知識使用者、知識傳播者各要素之間相互作用，形成一個“三螺旋”的動態(tài)互構(gòu)狀態(tài)，催生新的知識創(chuàng)生，實現(xiàn)知識增值、傳播擴散、轉(zhuǎn)移、消費與使用；在系統(tǒng)外部，知識動員系統(tǒng)像一個齒輪嵌入整個社會系統(tǒng)中，成為新的社會動員與社會協(xié)作的驅(qū)動力，在實現(xiàn)知識的外化、序化、內(nèi)化、社會化的過程中，催生新的社會構(gòu)型。

知識動員具有以下特征：一是導(dǎo)向性。知識動員不是隨機交互，而是基于一定的目標(biāo)，按照一定的規(guī)劃和任務(wù)導(dǎo)向，實現(xiàn)知識生產(chǎn)與使用的價值最大化。二是協(xié)同性。知識動員是一種群體性的社會參與活動，通過一定的激勵機制，而非強制措施，引導(dǎo)個體自發(fā)形成知識協(xié)作行動。三是中介性。知識動員搭建了宏觀行為與微觀行為的橋梁，既有自上而下的頂層設(shè)計，也有自下而上的自組織涌現(xiàn)行為，通過“有設(shè)計的動員”實現(xiàn)“有目標(biāo)的治理”。四是知識性。盡管知識動員也是社會動員的一種方式，但它與一般的社會動員不同，它不是通過社會運動的方式來實現(xiàn)，而更依賴于知識傳播的方式來實現(xiàn)。知識動員的載體是“知識”，通過知識生產(chǎn)和知識傳播來改變?nèi)说恼J(rèn)知，實現(xiàn)“個體知識—集體知識—集體行動”的轉(zhuǎn)化。因此，知識動員不是自上而下的社會運動，而是自下而上的社會協(xié)作，知識動員盡管是有目標(biāo)的，但個體之間的交互行為是平等的，任務(wù)目標(biāo)通過自發(fā)、自覺、自動的“涌現(xiàn)”的方式實現(xiàn)。

知識動員推動“風(fēng)險社會”中的共識形成?！帮L(fēng)險社會”中的最突出問題是具有不同文化、思維、知識的人如何實現(xiàn)協(xié)作與共存，如何在異質(zhì)情境下達(dá)成共識。知識動員通過消解“偏見”構(gòu)建起具有普遍性和共享性的知識，從而推動共識的形成。舍勒指出人類社會中存在著大量的不具備普遍性的“偽知識”，這種知識實質(zhì)上就是“偏見”。正是這些以知識為名義的“偏見”成為共識形成的最大障礙。因為它不像謠言那樣極易被戳破，在一定范圍內(nèi)具有穩(wěn)定性、合理性和適用性，因此，也極具迷惑性，讓置身于這些“傳統(tǒng)”中的人們很難識別其真?zhèn)?。知識動員通過有目的的知識生產(chǎn)任務(wù)和知識傳播活動，將更多具有不同“傳統(tǒng)”的人卷入知識協(xié)作過程中，首先，幫助人們識別出差異性知識的本質(zhì)，分辨出哪些是由“偏見”構(gòu)成的“偽知識”，哪些是由于分工所形成的專業(yè)知識。其次，通過促進知識傳播，降低“傳統(tǒng)”對個人的影響，提升理性知識在個人認(rèn)知中的比重，增強對話、理解和包容，減少“偏見”。最后，通過知識共享和知識組織，促進不同專業(yè)知識的協(xié)作，這樣就形成了從認(rèn)知上的共識到行為上的協(xié)作這一過程的轉(zhuǎn)化。

知識動員構(gòu)建新的社會協(xié)作方式。知識動員通過知識融合與意義建構(gòu)，為社會大規(guī)模協(xié)作奠定底層的認(rèn)知基礎(chǔ)，推進社會群體共識向社會協(xié)作演化。一方面，知識動員促進了知識的融合。社會大規(guī)模協(xié)作過程所需要的知識不僅是各領(lǐng)域、各學(xué)科的專業(yè)知識，也包括來自實踐的經(jīng)驗知識以及那種認(rèn)知論無法涵蓋、無法表達(dá)的默會知識。這些知識相互作用，共同形成集體協(xié)作的行動基礎(chǔ)。這些不同類型的知識融合在一起，為社會協(xié)作提供新的認(rèn)知基礎(chǔ)。另一方面，知識動員創(chuàng)造了平等的社會協(xié)作環(huán)境。在現(xiàn)代社會中，知識即是權(quán)力，知識生產(chǎn)者通過知識的定義權(quán)和解釋權(quán)享有了無形的權(quán)力。知識動員強調(diào)合作行動，在這個過程中，知識的生產(chǎn)、傳播和利用在行動者共同的意義建構(gòu)中形成，其邏輯起點是要求把行動者放在平等的地位上，溝通、協(xié)商、合作成為知識存在的載體，擺脫了自上而下的知識壟斷與知識霸權(quán)。在這里，知識不僅包括實現(xiàn)行動的專業(yè)知識，還包括實現(xiàn)意義建構(gòu)、促成合作的行動知識，而后者是形成“共識”的知識。因此，知識動員與社會共識形成是“二位一體”、相互生成的。

社會共識生產(chǎn)：基于知識動員的實現(xiàn)機制

知識動員作為社會動員的一種形式，其實現(xiàn)方式包括社會動員常用的宣傳、參與、激勵等方式，但知識動員比一般的社會動員更強調(diào)知識的生產(chǎn)與傳播，這更加契合“風(fēng)險社會”中共識生產(chǎn)與社會協(xié)作的要求，因為消除“風(fēng)險社會”不確定因素、塑造理性認(rèn)知的根本動力來自“知識”；同時，移動社交媒體所塑造的跨地域、跨文化的交往空間，也讓傳統(tǒng)的社會動員方式顯得難以勝任，傳統(tǒng)的社會動員更依賴于具有共同文化基礎(chǔ)的社會共同體，而知識動員可以在不同文化基礎(chǔ)的群體中推動，更適應(yīng)“風(fēng)險社會”中大規(guī)模協(xié)作的訴求。因此，知識動員是社會動員與社會治理新模式，厘清知識動員的核心要素、底層邏輯與實現(xiàn)機制，是保證知識動員有效落實的首要任務(wù)。

社會共識生產(chǎn)中知識動員的核心要素。社會共識生產(chǎn)中的知識動員包括三個核心要素：一是“空間”，即知識動員的集體行動場域。移動社交媒體中的知識動員場域是由有著共同合作訴求的個體所構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其形式可以是有邊界的虛擬社區(qū)，也可以是開放的網(wǎng)絡(luò)社群。這個虛擬空間與一般的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社群的不同之處是：其成員具有共同的訴求和價值觀，其形成的目的是解決顯性或隱性問題，其形塑的底層關(guān)系是知識的連接，其成員之間是平等和互構(gòu)的，這個空間構(gòu)建了一個基于知識的公共領(lǐng)域，在這個公共領(lǐng)域中形成交流、信任、分享、學(xué)習(xí)的良性循環(huán)。二是“知識”，包括揭示原理和規(guī)則的理論知識、指導(dǎo)實際應(yīng)用的實踐知識、實現(xiàn)集體協(xié)作的行動知識、規(guī)劃任務(wù)實施的策略知識、有待開發(fā)的隱性知識、不言自明的默會知識、標(biāo)記知識屬性的“元知識”等。這些多樣化的知識彌漫在知識動員空間中，影響著社會成員的認(rèn)知，是社會共識生產(chǎn)的關(guān)鍵要素。三是“行動”，即人與人、人與媒介、人與平臺之間的有目的的交互作用，包括交流、分享、學(xué)習(xí)、合作、討論、反饋、評論、規(guī)劃、執(zhí)行等。如果說“空間”是靜態(tài)關(guān)系的凝結(jié)，那么“行動”則是動態(tài)關(guān)系的體現(xiàn)，在知識動員中起到催化的作用。通過“行動”將多樣化的知識融合，并形成被所有群體成員認(rèn)同的集體知識，從而構(gòu)建起社會共識。

從個人理念到集體行動：知識動員的實現(xiàn)邏輯。知識動員的實質(zhì)是要將個體的知識和理念轉(zhuǎn)化為集體的知識和理念（即社會共識），并進一步實現(xiàn)集體行動。借鑒SECI模型，這個過程包含外化、極化、內(nèi)化、同化四個過程：“外化”是個人在社交媒體中將理念、經(jīng)驗、體會等隱性知識通過人際溝通、討論、分享、發(fā)文等方式進行顯性表達(dá)，這些表達(dá)受到多數(shù)人認(rèn)同和接受后形成顯性化的集體知識，這是知識表達(dá)和知識生產(chǎn)的過程?！皹O化”是集體知識轉(zhuǎn)化為集體行動的過程。集體知識解決了個體間的信息不對稱問題。通過集體知識，每個個體都充分了解他人的行動知識，減少了個體由于信息不對稱產(chǎn)生的風(fēng)險感知，個體意愿極易形成集體意愿，集體意愿在一定的外力推動下，并由于信息級聯(lián)的作用，形成了群體“極化”現(xiàn)象，當(dāng)“極化”超越一定閾值時，便產(chǎn)生了集體行動。“內(nèi)化”是個體將集體知識消化和吸收的過程。隨著知識流動和傳播加快，集體知識得到進一步擴散，并更加具有結(jié)構(gòu)化、穩(wěn)定性和普遍性。個體通過知識傳播和學(xué)習(xí)，顯性的集體知識再次變成個人的隱性知識。“同化”是個體之間溝通交互、模仿追隨進而實現(xiàn)隱性知識傳播的過程。個人的隱性知識、默會知識在人與人的交流互動中得到傳遞，使每個個體的知識得到增加。這又促進了個體知識的“外化”表達(dá)，再次生產(chǎn)出新的集體知識，形成社會共識，為新的集體行動和協(xié)作奠定基礎(chǔ)。

知識動員在共識生產(chǎn)中的實現(xiàn)機制。知識動員實現(xiàn)機制包括轉(zhuǎn)化機制、激勵機制和評價機制三個方面。首先，建立“個人知識—集體知識—集體行動”的轉(zhuǎn)化機制。依托社交媒體平臺構(gòu)建知識社區(qū)或網(wǎng)絡(luò)社群，為知識共享、知識融合和群體協(xié)作提供活動空間，形成知識轉(zhuǎn)化“場”。在這個轉(zhuǎn)化“場”中，通過議程設(shè)置為個體知識向集體知識的轉(zhuǎn)化提供靶向躍遷；通過知識挖掘與知識組織，將分散的碎片化知識系統(tǒng)化、有序化；通過推薦系統(tǒng)為個體提供精準(zhǔn)、有用的知識，形塑個體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。其次，建立知識生產(chǎn)、知識分享、知識傳播和知識吸收的激勵機制。知識動員是平等、互利、共贏的自組織行為，為保證各個要素圍繞既定目標(biāo)有效協(xié)作，需要建立一定的激勵機制，實現(xiàn)各要素之間產(chǎn)生自發(fā)、自動、積極、有效的合作行動，這些激勵機制包括榮譽機制、獎勵機制、競爭機制等，通過這些機制形成自我促進、自我管理、自我優(yōu)化、自我約束的行為規(guī)則。最后，建立實時監(jiān)測、即時反饋的評價機制。集體知識轉(zhuǎn)化為集體行動的過程是一個充滿風(fēng)險的過程，任何負(fù)面情緒和消極態(tài)度都可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，形成巨大的破壞力。因此，這個過程應(yīng)建立起動態(tài)監(jiān)測機制、即時反饋系統(tǒng)以及風(fēng)險預(yù)測和預(yù)警機制，實時把握話題傳播情況、議題遷移趨勢和情感演化態(tài)勢；并建立起預(yù)案庫、知識庫，及時提供可供選擇的知識動員方案。這些機制應(yīng)超越社交媒體平臺的邊界，以任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，營造一個泛在的知識動員空間，促進形成更廣泛的社會共識，為大規(guī)模社會協(xié)作和社會治理提供基礎(chǔ)。

【注釋】

①[德]烏爾里?！へ惪酥?，何博聞譯：《風(fēng)險社會》，南京：譯林出版社，2004年。

②Levin B. Mobilizing Research Knowledge in Education. London Review of Education，2011,(9).

③[德]馬克斯·舍勒著，艾彥譯：《知識社會學(xué)問題》,南京：譯林出版社，2012年。

④陳建華：《知識管理的新趨勢：確認(rèn)和支持實踐社區(qū)》，《外國經(jīng)濟與管理》，2001年第6 期。

⑤Nonaka I, Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company:How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation[M]．New York: Oxford University Press,1995

⑥杜智濤、謝新洲：《利用灰色預(yù)測與模式識別方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測與預(yù)警模型》，《圖書情報工作》，2013年第15 期。