圖書館資源建設(shè)中讀者決策采購方案研究

張凌云 陳泰安

[中國地質(zhì)大學（武漢），湖北 武漢 430074]

1 引言

20世紀80年代以來，公眾文化需求的增長，閱讀環(huán)境的改善，都得益于聯(lián)合國教科文組織有關(guān)閱讀的一系列理念——“全民讀書”（Booksfor All，1972）、“ 走 向 閱 讀 社 會 ”（Towards a Reading Society，1982）、“世界讀書日”（the World Book and Copyright Day，1995）和“全民閱讀”（Reading for All，1997）。在此基礎(chǔ)之上，美國于1990年興起了以讀者需求為中心的采購模式——讀者決策采購（Patron-Driven Acquisition，簡稱PDA）。相較于傳統(tǒng)以圖書館為主導的采購模式，此種模式與信息技術(shù)進行了有效結(jié)合，采用“你選書，我買單”的運行方式，為用戶需求構(gòu)建了系統(tǒng)性、全面性地分析方式，從而將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的運用指標，構(gòu)建成統(tǒng)一標準的用戶需求采購模式[1]。

圖書館資源是復雜而龐大的系統(tǒng)，從資源類型到資源結(jié)構(gòu)，再到資源保障級別，都對資源建設(shè)者提出了空前的挑戰(zhàn)。資源建設(shè)者通常不具有多學科的信息辨識能力，反映到實際資源建設(shè)工作，會出現(xiàn)專業(yè)難以精準把握、無法顧及學科的完整性和系統(tǒng)性的困境。此外，科學知識具有系統(tǒng)性，不斷繼承、積累，縱向發(fā)展，各類知識大量產(chǎn)生，各學科發(fā)展日益完善，形成了一個承前啟后、上下聯(lián)系的知識整體[2]；資源建設(shè)具有系統(tǒng)性，對各學科的知識信息資源進行系統(tǒng)地選擇和組織，既是圖書館資源建設(shè)者不懈的追求，也是引入讀者參與決策采購的必要條件。

資源的品種和數(shù)量龐大，讀者的需求多種多樣。資源建設(shè)的經(jīng)費與讀者需求是一直存在的矛盾體。以國家新聞出版署歷年的新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告來看，近年我國年均出版圖書約為50萬種（包含新版和重印圖書）左右[3]。因此，在資金有限的情況下，既要保證資源建設(shè)的系統(tǒng)性，又要權(quán)衡科研需求與讀者的個性需求，是高校圖書館資源建設(shè)的方向。

作為交互工具，讀者決策采購項目能讓用戶成為圖書館館藏建設(shè)中的合作伙伴，在用戶體驗以及增加用戶滿意度方面均能產(chǎn)生積極影響[4]。為此，依據(jù)圖書館管理系統(tǒng)，設(shè)計讀者決策采購（PDA）的資源共建共享模式就勢在必行。

2 資源建設(shè)共建共享方案設(shè)計及實施

高校圖書館作為文化教育的重要基地，承擔著對廣大讀者文化教育和各類科研任務的雙重職責，賦權(quán)于師生讀者，讓其真正參與到圖書館的文獻資源建設(shè)中去，實現(xiàn)人人參與，可以提高文獻流通率和借閱率。

2.1 資源建設(shè)共建共享方案設(shè)計

以圖書共建共享為主旨的讀者決策采購是一個可持續(xù)發(fā)展、運行的具體實施方案，該方案包含4個環(huán)節(jié)，分別是讀者、資源建設(shè)共建共享平臺（以下簡稱薦購平臺）、采訪館員和保障渠道（見圖1）。這4個環(huán)節(jié)中讀者是發(fā)起者，從薦購開始即啟動了流程的運行；平臺是連接需求與供應的橋梁，具有穩(wěn)定且瀏覽量大的特點?；趫D書館書目管理系統(tǒng)的資源建設(shè)平臺，對讀者和采訪館員來說都易于操作，是薦購平臺的首選；采訪館員負責薦購圖書的篩選和采購；保障渠道是與之合作的供應商。經(jīng)讀者薦購到館的圖書，經(jīng)過編目加工后進入流通系統(tǒng)，保證薦購讀者的優(yōu)先借閱權(quán)后，再在全校的讀者中實現(xiàn)共享。

圖1 圖書館資源建設(shè)共建共享方案

方案設(shè)計中，需要提供一個反饋機制，無論薦購圖書是否購買，都要給讀者明確的信息回復。因此，在平臺中加設(shè)一個穩(wěn)定的自動郵件回復功能，采訪館員的每一次操作，讀者都可以收到一個處理郵件，讓整個系統(tǒng)流動形成一個閉環(huán)并可循環(huán)往復。以中國地質(zhì)大學2萬名左右在校本、碩、博及留學生及近4千名教職工為數(shù)據(jù)樣本，時間跨度從2015年至2021年年底，對所獲取的數(shù)據(jù)進行了實證分析。

2.2 資源建設(shè)共建共享方案實施及統(tǒng)計

在圖書館管理系統(tǒng)中，圖書薦購的模塊分為采訪數(shù)據(jù)薦購和讀者自主薦購兩種方式。采訪數(shù)據(jù)薦購，是將圖書供應商提供的圖書現(xiàn)貨或期貨數(shù)據(jù)上傳到圖書館的管理系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)全部在薦購模塊展示給讀者，讀者可以隨時點擊查看薦購信息。自主薦購方式則是在薦購模塊提供一個表單頁面，由讀者自行填寫圖書信息后，提交給系統(tǒng)。

2.2.1 采訪數(shù)據(jù)薦購統(tǒng)計

在讀者決策采購項目運行初期，并沒有明確的統(tǒng)計方向，主要依據(jù)系統(tǒng)能夠提供的表格進行一些數(shù)據(jù)的整理、清洗和統(tǒng)計。截至2021年底，利用采訪數(shù)據(jù)薦購的有1504人次，共薦購2488種圖書。薦購圖書的出版年主要集中在2012年以后，這與薦購平臺中采訪數(shù)據(jù)的特征相吻合。由于采訪數(shù)據(jù)基本規(guī)范，同時為近些年的現(xiàn)貨數(shù)據(jù)，因此通過采訪數(shù)據(jù)薦購圖書的保障率非常高，除非是重復薦購的數(shù)據(jù)，基本上都可以保證到書率。

2.2.2 讀者自主薦購統(tǒng)計

讀者自主薦購是讀者自已填寫圖書館主頁中“我的圖書館”欄目里的薦購表單，將自己所需圖書的信息如書名、著者、出版社、出版年、ISBN號等信息填入表單，并簡單填寫薦購理由而進行的一種薦購方式。這種薦購方式給讀者提供了一個自由填寫的入口，如果所需圖書不在圖書館提供的采訪數(shù)據(jù)中，則可以在此模塊按自己的意愿進行填寫。7年來，讀者自主薦購人次為2353人次，圖書（含少量期刊及外文圖書）3083種。

3 資源建設(shè)共建共享方案實證分析

3.1 讀者薦購的圖書類型分析

由于薦購系統(tǒng)不提供分類號，因此無法根據(jù)分類號進行分析，但依據(jù)采訪人員的工作經(jīng)驗和知識背景，仍可以初步看出，在讀者薦購并成功購買的圖書中，文學類圖書和哲學、心理學圖書占有一定比例，同時一些熱門圖書也在薦購之類，比如《〈資本論〉正義：怎樣理解資本主義》《動物權(quán)利》《反對單一語言：語言和文化多樣性》等，而《分子病毒學》《家鴨與野鴨的投幣式寄物柜》《聚閑集：一個精神科醫(yī)生的生活瑣記》等則補充了采訪人員日常的訂購空白，同時也了解到學生對文獻多樣化的關(guān)注點，以及緊跟全民閱讀大環(huán)境所產(chǎn)生的閱讀需求。

對于很多暢銷圖書，常常有多位讀者同時薦購，比如《寶石圣典：礦物與巖石權(quán)威圖鑒》《珠寶鑒定儀器及圖譜分析》《霍亂時期的愛情》《解憂雜貨店》《了不起的蓋茨比》《三體》《嫌疑人X的獻身》《悟空傳》《一個人的朝圣》《月亮和六便士》《自控力：和壓力做朋友》等，都有超過3人以上同時薦購，還有一些圖書如《看見》，薦購者達6人之多。

3.2 讀者薦購的身份類型分析

通過對薦購讀者的身份分析，發(fā)現(xiàn)上述圖書的薦購讀者包括教職工、碩士研究生和本科生3類，表明這些熱點圖書是大家共同關(guān)注的。有些讀者在校讀書、工作期間，薦購活動也一直持續(xù)。從薦購的書目看，讀者的薦購也與自身的工作和學習生活相呼應，包括一些西文圖書、各種類型的期刊，自然科學類的數(shù)學、幾何等；教師薦購書目則多為政治、社科類。

2019年開始出現(xiàn)一些博士生類型的讀者薦購，并呈逐年增加的趨勢（見圖2）。自薦數(shù)據(jù)中，讀者類型為本科生的有750人次，碩士研究生793人次，教職工284人次，博士研究生54人次。博士研究生類型的讀者在2020—2021年開始暴發(fā)，而之前僅在2019年出現(xiàn)過4人次。同時，博士研究生薦購的圖書更專業(yè)、內(nèi)容更精深，分布的學院也涵蓋學校文理各類型學院及重點實驗室，這也是薦購平臺越來越被研究級讀者所認可的一個重要表現(xiàn)。

圖2 2017—2021年薦購讀者類型統(tǒng)計

3.3 讀者薦購的行為特點分析

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，薦購平臺推行之初，薦購圖書總量較高，這與項目推進過程中開展的宣傳推廣活動相關(guān)。隨著平臺的持續(xù)運行，圖書的薦購數(shù)量趨于平緩，這在日常的數(shù)據(jù)觀察中也有所體現(xiàn)。為了保持讀者對平臺的持續(xù)關(guān)注，圖書館每年利用“世界讀書日”和秋季新生入校兩個時間點，推出相關(guān)宣傳活動，有利于強化讀者的平臺薦購意識，擴大薦購平臺的影響力。持續(xù)地觀察讀者薦購活動，從薦購人數(shù)和薦購圖書數(shù)量上呈現(xiàn)以下3個特點。

一是個人薦購高頻讀者每年都有出現(xiàn)，表明在這些學生和老師中，已經(jīng)建立起了薦購習慣，在有需要的時候就會在圖書的薦購上有所行動。二是隨著圖書館采訪館員對薦購圖書的快速響應，合理、高效地完成薦購圖書的采購及回饋，薦購圖書的數(shù)量和質(zhì)量按年均有所提升，形成了以讀者為主導的良性采購決策循環(huán)。三是組織更多的活動有利于讀者薦購熱情的保持和習慣養(yǎng)成。高校圖書館的讀者既相對固定，也充滿流動性，每年都有大量的新生讀者入校學習，這部分讀者是平臺穩(wěn)定運行后，組織宣傳推廣活動的主要目標。

從薦購平臺開始運行以來，圖書薦購已經(jīng)形成一定的影響力，在讀者中圖書薦購的數(shù)量和學科范圍也越來具有規(guī)模（見圖3）。

圖3 2021年全年讀者薦購圖書頻度

4 薦購平臺中讀者決策采購的保障率研究

高校圖書館資源建設(shè)的原則是實用性、系統(tǒng)性和特色化，引入讀者決策采購在特色化館藏建設(shè)方面的貢獻相對突出，但讀者決策采購并不能作為主要的采購方式，而是要在圖書館總體資源建設(shè)目標中進行平衡和保障。

4.1 讀者薦購圖書的保障原則

一是激發(fā)讀者參與熱情，薦購圖書能保盡保。依據(jù)采訪數(shù)據(jù)薦購一般采購成功率較高。第一，這些數(shù)據(jù)都是有經(jīng)銷商的圖書庫存作為保障，并且是最近一兩年內(nèi)出版的新書，獲取相對容易。第二，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過了采訪人員的查重，去除了已有館藏的數(shù)據(jù)，上傳的數(shù)據(jù)與館藏沒有重復。因此只要滿足采購條件，都可以進行采購。在項目推廣初期，對讀者薦購的圖書采取了一種保護措施，即薦購圖書即使有館藏，在保證不過多占用資金的情況下，也以購買為主，盡量滿足薦購讀者的需求。

二是強調(diào)學科建設(shè)全局觀，挖掘薦購圖書特色。高校圖書館的資源建設(shè)以學科系統(tǒng)性和科學性為主，保障圖書館資源建設(shè)的全局性為重中之重。讀者決策采購容易導致采選圖書偏向于入門級文獻和熱門圖書，因此大量的館藏資源建設(shè)工作不能完全依賴讀者采選。通過近七年的工作實踐，中國地質(zhì)大學圖書館不斷優(yōu)化、提煉，獲得一套讀者決策采購的采選模型，該模型引入薦購讀者的身份因子和各項影響因子的參數(shù)，通過各項參數(shù)的權(quán)重計算，獲取讀者薦購圖書的采購決策模型（見表1）。

表1 讀者薦購圖書采購決策模型

讀者薦購圖書采選依據(jù)可通過如下公式計算：

讀者薦購權(quán)重=讀者薦購身份因子*（學科建設(shè)因子*系數(shù)1+薦購理由因子*系數(shù)2+科研項目因子*系數(shù)3）

通過上述模型將讀者決策采購作為個性化需求來對待，挖掘薦購圖書的特色，補充館藏不足，尊重讀者權(quán)利，提高圖書館為讀者服務的層次。

4.2 讀者薦購圖書的保障渠道

第一種，在采訪數(shù)據(jù)中直接提交的薦購圖書，只要沒有館藏，都會在每個批次中進行采購并發(fā)給供應商盡快供貨。這種渠道是最為完整和可靠的，除非出版社的印數(shù)過少，無法拿到圖書外，一般保障率可以達到100%。因此，這是最為提倡的一種薦購圖書方式，在每次的圖書薦購活動中，專門配備相關(guān)的設(shè)備和工作人員，現(xiàn)場隨時為讀者進行操作演示和過程講解。第二種，聯(lián)合一些圖書賣場或供應商，舉行不定期的圖書展銷，讓讀者首先提供一些書單，再聯(lián)系供應商有針對性地將這些圖書在圖書館進行展銷。同時由專門的輔助人員幫助師生在圖書館的管理系統(tǒng)中進行薦購，推廣薦購系統(tǒng)的使用，讓讀者養(yǎng)成薦購的習慣。第三種，建立讀者薦購的綠色通道。若有讀者在學習和工作中對某一種或某幾種圖書有迫切的需求，并在時間上要求極為苛刻時，可采取開通綠色通道的辦法保障師生用書第一時間到達讀者手中。第四種，通過供應商建立與網(wǎng)上書城的聯(lián)系，擴大保障渠道。

4.3 讀者薦購圖書的滿足率

讀者薦購圖書的滿足率是保證系統(tǒng)運行的一種重要手段，也是保護讀者薦購熱情的具體體現(xiàn)。薦購滿足率同時也反映了圖書館的服務能力和響應措施，是薦購平臺建設(shè)和持續(xù)運行的重要一環(huán)。

在圖書館管理系統(tǒng)中，筆者統(tǒng)計了讀者2017—2021年間讀者自主薦購數(shù)量及滿足率（見表2），從表2中可以看出，近五年間讀者薦購數(shù)量基本穩(wěn)定在每年400~500種區(qū)間，當然這是計算讀者自主推薦方式的書目，并未計算讀者在采訪數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)。

表2 讀者薦購數(shù)量及滿足率

表2中滿足率不到100%的，除了一些在途圖書的情況外，還有幾種情況，一方面是出版的時間差，讀者薦購圖書時，會帶有個人主觀意愿，如認為年代久遠一點的圖書更有閱讀價值，但在出版社的管理中，發(fā)行朝著印刷量越來越少的方向發(fā)展，出版社不會保留很多庫存。而圖書館的進貨要求較高，二級市場的圖書無法保證圖書的正規(guī)版本。因此，部分年代稍遠的圖書就無法得到滿足；另一個方面則是最新出版的圖書，一經(jīng)問世就有讀者來薦購，希望在第一時間閱讀，但在圖書館的采購流程中需要一定的到館時間。此外也有出版地域的差別，對于外版圖書或港版、臺版圖書，圖書館的采購是比較謹慎的，讀者對這部分圖書的薦購也存在無法滿足的因素。在采購規(guī)則內(nèi)，滿足率的提高主要依靠一些版本的調(diào)整，如推薦的圖書版本較老，會用較新的版本替代；外版圖書在國內(nèi)有版權(quán)的情況下則用國內(nèi)版本代替。

5 結(jié)語

讀者決策采購是圖書館資源建設(shè)的重要補充手段，既能保證資源建設(shè)的針對性，也能拓展采購人員的知識邊界，增加資源建設(shè)的維度。利用圖書館的管理系統(tǒng)，對讀者身份進行動態(tài)管理，將薦購積極、成效明顯的讀者設(shè)定為圖書薦購員，增加借書量，激發(fā)讀者的薦購積極性，讓讀者參數(shù)在資源建設(shè)中起到很好的平衡作用。當然，有些讀者的薦購需求是從圖書館的建設(shè)角度出發(fā)，希望收藏一些特定類型或者特定內(nèi)容的系列圖書，這種薦購需求會在某種程度上與圖書館的資源建設(shè)原則產(chǎn)生矛盾而無法實現(xiàn)，這也是圖書館資源建設(shè)決策者在多方平衡后，需要著力應對的問題。

讀者決策采購是一個持續(xù)、長期、艱巨的工作，中國地質(zhì)大學圖書館7年來的工作取得了一些實用經(jīng)驗，也獲取了一些讀者薦購的狀態(tài)分析數(shù)據(jù)，未來將繼續(xù)努力把薦購平臺建設(shè)成為教學、科研服務，高效率、高保障、可持續(xù)發(fā)展的資源建設(shè)平臺。