李亞設(shè)
(山東師范大學(xué)圖書館,山東 濟(jì)南 250300)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和各種移動(dòng)終端的廣泛普及,以微信為代表的新媒體成為人們?nèi)粘I钪兄匾男畔@取和傳播渠道。騰訊公司最新發(fā)布的《2021年微信平臺(tái)正能量報(bào)告》顯示,截至2021年9月,微信和Wechat合并月活躍用戶達(dá)到12.63億,同比增長(zhǎng)4.1%,活躍小程序數(shù)量同比增長(zhǎng)41%[1]。微信公眾號(hào)服務(wù)自2012年8月上線以來(lái)就受到了許多行業(yè)的關(guān)注,其強(qiáng)大的信息交互和信息傳播功能,能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬莸囊苿?dòng)服務(wù)。目前,許多圖書館已經(jīng)建立了本館的微信公眾號(hào),通過(guò)其進(jìn)行活動(dòng)宣傳、資源推廣和信息查詢等服務(wù),擴(kuò)展和延伸了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀的研究也受到了較多的關(guān)注,其中包含了對(duì)各省市高校圖書館的調(diào)研成果,但通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,尚未發(fā)現(xiàn)針對(duì)黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的調(diào)查研究。為了解黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀,筆者選取了39所本科院校,對(duì)其開(kāi)通情況、推文內(nèi)容、菜單功能設(shè)置和影響力指數(shù)等方面進(jìn)行考察,為今后的相關(guān)研究提供參考。
根據(jù)教育部2021年10月25日發(fā)布的《全國(guó)高等學(xué)校名單》,黑龍江省共有本科院校39所,其中4所高校被列入“雙一流”高校建設(shè)名單。逐一登錄各高校圖書館網(wǎng)站,查看其主頁(yè)是否有關(guān)于微信平臺(tái)的宣傳和二維碼,并進(jìn)行關(guān)注。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行宣傳的高校,通過(guò)微信搜索框直接輸入“學(xué)校全稱+圖書館”或“學(xué)校簡(jiǎn)稱+圖書館”進(jìn)行搜索。數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2021年12月29日—2022年1月17日。
經(jīng)過(guò)調(diào)研,在39所高校圖書館中,有31所開(kāi)通了微信公眾平臺(tái),有8所尚未開(kāi)通,開(kāi)通率為79.5%。通過(guò)對(duì)各公眾號(hào)的首次發(fā)文時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),最早進(jìn)行微信公眾號(hào)服務(wù)的是黑龍江東方學(xué)院,于2013年5月開(kāi)始發(fā)送第一篇推文。從2013年到2021年每年都有賬號(hào)投入使用,其中2014年—2016年間開(kāi)通的數(shù)量最多,可以看作是賬號(hào)使用的高峰期,分布情況如圖1所示。在公眾號(hào)類型的選擇上,有21所高校為訂閱號(hào),占比67.7%;有13所高校為服務(wù)號(hào),占比41.9%,其中兩個(gè)賬號(hào)都開(kāi)通的高校有3所,分別是黑龍江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱工程大學(xué)。
圖1 黑龍江省普通本科院校微信公眾號(hào)開(kāi)通年份分布
在已開(kāi)通微信公眾號(hào)的31所高校中,大部分高校的命名方式比較規(guī)范,其中有24所高校是以“高校全稱+圖書館”進(jìn)行命名,6所高校是以“高校簡(jiǎn)稱+圖書館”進(jìn)行命名。其中哈爾濱學(xué)院的微信號(hào)顯示“未命名”狀態(tài),公眾號(hào)為個(gè)人注冊(cè)賬號(hào),沒(méi)有進(jìn)行官方認(rèn)證,應(yīng)進(jìn)一步提高其規(guī)范程度。在已開(kāi)通的圖書館微信公眾號(hào)中,有28家進(jìn)行了機(jī)構(gòu)認(rèn)證,3家未進(jìn)行認(rèn)證,認(rèn)證率為90.3%。經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的公眾號(hào),在功能上更加豐富,如公眾號(hào)可以在檢索結(jié)果中優(yōu)先顯示,認(rèn)證后可以開(kāi)放更多功能的服務(wù)接口,獲得平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)權(quán)限,能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)等[2]。微信公眾號(hào)認(rèn)證可以增加其真實(shí)性和可靠性,從而提高公眾號(hào)的傳播影響力。
筆者對(duì)31所高校在2021年10—12月期間的推文情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于大慶師范學(xué)院在2021年11月才開(kāi)始首發(fā)推文,不足3個(gè)月;哈爾濱工業(yè)大學(xué)服務(wù)號(hào)和綏化學(xué)院服務(wù)號(hào)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有相關(guān)推文,所以排除這3個(gè)公眾號(hào),一共統(tǒng)計(jì)了29所高校的31個(gè)微信公眾號(hào)。WCI指數(shù)是衡量微信號(hào)傳播力和影響力的重要指標(biāo),筆者根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的WCI(14.2)公式進(jìn)行計(jì)算[3],依據(jù)公式中所需要的數(shù)值收集了各高校在推文總數(shù)、發(fā)布次數(shù)、閱讀總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)、在看總數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高點(diǎn)贊數(shù)、最高在看數(shù)、頭條文章閱讀數(shù)、頭條文章點(diǎn)贊數(shù)、頭條文章在看數(shù)這些方面的數(shù)據(jù),并依據(jù)公式計(jì)算出各高校的WCI值(見(jiàn)表1)。
2.1.1 WCI指數(shù)
WCI值越高代表公眾號(hào)的影響力越大,能夠受到更多的關(guān)注。各高校的微信傳播影響力指數(shù)差異較大,其中排名前三的公眾號(hào)分別是黑龍江大學(xué)服務(wù)號(hào)、黑龍江科技大學(xué)訂閱號(hào)和哈爾濱工程大學(xué)訂閱號(hào)。如表1所示,在所有公眾號(hào)中,WCI值在300以上的共有10個(gè),占比為32.3%,WCI值在100以下的有4個(gè)公眾號(hào),占比為12.9%。WCI數(shù)值的高低根據(jù)數(shù)據(jù)收集時(shí)段的不同也有所不同。筆者計(jì)算的WCI值包含了10—12月3個(gè)月的數(shù)據(jù),由于12月份很多黑龍江省的高校已經(jīng)進(jìn)入假期,推文數(shù)量較平時(shí)要少,所以從一定程度上影響了其WCI指數(shù)。
表1 2021年10—12月微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)與WCI排行
續(xù)表
2.1.2 推文頻次分析
由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的推文功能存在差異,所以筆者分別統(tǒng)計(jì)了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的發(fā)文頻次。訂閱號(hào)可以每天向用戶發(fā)送一次信息,每次最多可以包含8條推文,消息會(huì)在訂閱號(hào)文件夾中顯示。服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能夠推送4次信息,每次信息同樣最多包含8條推文,推送信息會(huì)在好友對(duì)話列表中顯示。在訂閱號(hào)中,推文總量最多的是哈爾濱華德學(xué)院圖書館,數(shù)量為128篇,平均每月發(fā)布42.7篇,推文次數(shù)最多的為黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館,平均每月推送24.7次。各訂閱號(hào)平均每月發(fā)布次數(shù)在15次以上(即每?jī)商彀l(fā)送一次)的有7個(gè),能達(dá)到每周推送兩次以上的有11個(gè)。服務(wù)號(hào)的推文次數(shù)相較于訂閱號(hào)較低,只有哈爾濱商業(yè)大學(xué)和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)3個(gè)月都達(dá)到了最高推送次數(shù),為12次,能夠達(dá)到每個(gè)月推送2次及以上的服務(wù)號(hào)有6個(gè),占比為54.5%。總體而言,黑龍江省各高校圖書館的公眾號(hào)推送頻率整體相對(duì)較低,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.1.3 推文被關(guān)注度分析
微信公眾號(hào)的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映公眾號(hào)的被關(guān)注程度。推文的篇均閱讀數(shù)越高,代表整體的推文情況越好,越能夠引起讀者的閱讀興趣。在調(diào)研的公眾號(hào)中,篇均閱讀數(shù)最高的前3所學(xué)校分別為牡丹江師范學(xué)院、黑龍江科技大學(xué)和黑龍江大學(xué),最高篇均閱讀數(shù)為2352次。單篇文章的最高閱讀數(shù)為9294次,為黑龍江大學(xué)服務(wù)號(hào)的推文。點(diǎn)贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映讀者對(duì)文章的認(rèn)可和喜愛(ài)程度,一篇文章的標(biāo)題能夠吸引讀者點(diǎn)擊進(jìn)行閱讀,但是只有得到讀者認(rèn)同的文章才可能被點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā),從而形成推廣和傳播效應(yīng)。在看數(shù)是近年來(lái)新增的一個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo),點(diǎn)擊在看的文章能夠在微信“發(fā)現(xiàn)”菜單中的“看一看”欄目中進(jìn)行查找,相當(dāng)于對(duì)文章的二次轉(zhuǎn)載。在被調(diào)研的公眾號(hào)中,篇均點(diǎn)贊數(shù)和篇均在看數(shù)普遍不高,有77.4%的公眾號(hào)篇均點(diǎn)贊數(shù)在5次以下,篇均在看數(shù)中有67.7%的公眾號(hào)沒(méi)有達(dá)到平均每篇文章1次的在看點(diǎn)擊數(shù)??梢?jiàn),各圖書館公眾號(hào)應(yīng)進(jìn)一步提高其推文的被關(guān)注度,通過(guò)發(fā)布更多的優(yōu)質(zhì)推文來(lái)吸引用戶的關(guān)注。
為了解目前各公眾號(hào)推文所涉及的主要內(nèi)容,筆者對(duì)31個(gè)公眾號(hào)在2021年10—12月期間發(fā)布的推文內(nèi)容進(jìn)行逐條分析,總結(jié)各類主題內(nèi)容及推文數(shù)量,如表2所示。各公眾號(hào)的推文主題主要可以分為8個(gè)大類,分別是活動(dòng)宣傳、平臺(tái)推薦、學(xué)習(xí)資源、閱讀推廣、原創(chuàng)散文、館情資訊、講座通知和其他類別。其中,閱讀推廣類的推文數(shù)量占比最多,占總體的30.5%,是所有推文中最受到關(guān)注的領(lǐng)域;其次為學(xué)習(xí)資源類和館情咨訊類,占比分別為17.3%和16.8%;原創(chuàng)散文類占比較少,僅為0.67%。另外,部分公眾號(hào)的推文內(nèi)容還包括電影放映、問(wèn)卷調(diào)查、校園生活等方面。哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)推出了情報(bào)分析類的推文,如《哈爾濱工業(yè)大學(xué)專利信息年報(bào)》《哈爾濱醫(yī)科大學(xué)國(guó)外發(fā)表論文文獻(xiàn)情報(bào)月報(bào)》等。從各高校公眾號(hào)推文覆蓋主題范圍來(lái)看,在上述8個(gè)主要大類中能夠覆蓋6個(gè)類別以上的公眾號(hào)有18個(gè),占比為58.1%,有9個(gè)公眾號(hào)的覆蓋類別在3個(gè)類別及以下,可見(jiàn)大多數(shù)高校能夠重視微信公眾號(hào)推文類型的多樣性。
表2 推文主題分類及數(shù)量統(tǒng)計(jì)
推文內(nèi)容是決定推文質(zhì)量的關(guān)鍵,微信號(hào)的建設(shè)也要始終本著“內(nèi)容為王”的原則,好的推文內(nèi)容可以在很大程度上提高其關(guān)注度和影響力。筆者選擇每個(gè)公眾號(hào)在最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)上排名前兩位的推文進(jìn)行分析,以了解哪些類型的推文可以得到讀者更多的關(guān)注。由于有些學(xué)校在調(diào)研時(shí)間段內(nèi)的推文數(shù)量較少,所以筆者僅選擇發(fā)文數(shù)量為10篇以上的微信號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如某一個(gè)指標(biāo)數(shù)量相同時(shí),則選擇另一指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較高的一篇。(例如,對(duì)具有相同點(diǎn)贊次數(shù)的文章,僅選擇其中閱讀量更高的一篇。)另外,黑龍江工程學(xué)院、哈爾濱劍橋?qū)W院和齊齊哈爾工程學(xué)院3所高校由于整體文章數(shù)量較少或在兩項(xiàng)指標(biāo)數(shù)量上不高等原因,僅統(tǒng)計(jì)了兩項(xiàng)指標(biāo)排名第一的各一篇推文。經(jīng)整理后共得到高閱讀數(shù)和高點(diǎn)贊數(shù)推文各49篇,總計(jì)98篇。
高閱讀數(shù)和高點(diǎn)贊數(shù)的推文在所涉及的主題內(nèi)容上不一致,具有較高閱讀量的文章不一定具有較高的點(diǎn)贊次數(shù),而具有高點(diǎn)贊次數(shù)的文章也不一定具有高閱讀量,兩者的推文數(shù)量對(duì)比如圖2所示,文章舉例見(jiàn)表3。在高閱讀數(shù)的文章中,有31篇屬于館情資訊類推文,其中關(guān)于開(kāi)閉館通知、座位預(yù)約、服務(wù)變更的推文數(shù)量最多,為27篇;其次為招聘信息、館內(nèi)新聞和活動(dòng)總結(jié)。例如,東北石油大學(xué)的“加入我們吧”受到了同學(xué)們的歡迎,得到較高的閱讀量,該文是圖書館面向廣大師生招募推文編輯的啟事,鼓勵(lì)師生共同進(jìn)行公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。除此之外,活動(dòng)宣傳類推文的數(shù)量也較多,其次為講座通知和平臺(tái)推薦類的推文??梢?jiàn),圖書館服務(wù)、活動(dòng)宣傳等與讀者利用圖書館密切相關(guān)的推文易獲得較高的閱讀量。
表3 26個(gè)微信公眾號(hào)中高閱讀總數(shù)和點(diǎn)贊總數(shù)推文(部分)
圖2 高閱讀數(shù)推文和高點(diǎn)贊數(shù)推文類型及數(shù)量對(duì)比
具有較高點(diǎn)贊次數(shù)的推文與高閱讀量推文內(nèi)容不同,在49篇高點(diǎn)贊次數(shù)文章中,主題內(nèi)容的分布更加分散,除了館情資訊類推文之外,還包括了較多數(shù)量的原創(chuàng)散文、閱讀推廣、活動(dòng)通知和學(xué)校新聞?lì)惖耐莆?,并且在館情資訊類文章中有關(guān)館內(nèi)新聞的內(nèi)容增多,通知類的內(nèi)容減少,如《致敬書香歲月——圖書館2021年退休館員速寫》《感謝信》《“讀主席詩(shī)詞 悟偉人精神”毛澤東詩(shī)詞文化大會(huì)舉行》《2021年圖書館資源利用報(bào)告(春季學(xué)期)》等文章。原創(chuàng)文章包含了4篇與考研相關(guān)的推文,如《一路有我,一“研”為定》《致那些一直努力的考研人》等,1篇為視頻類推文《2022,努力在路上》,為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)拍攝的圖書館短視頻。原創(chuàng)類推文均為具有激勵(lì)性質(zhì)的文章,充滿了正能量,容易產(chǎn)生情感上的共鳴。黑河學(xué)院舉辦的“‘語(yǔ)殊情同 共克時(shí)艱’美句留言活動(dòng)”是點(diǎn)贊量最高的推文,為143次,在看數(shù)也達(dá)到28次。該活動(dòng)吸引了較多的學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)贊,活動(dòng)要求以留言的形式進(jìn)行參與,內(nèi)容主要為對(duì)疫情中逆行者的贊美、面對(duì)疫情的感悟等,引起了同學(xué)們的關(guān)注。總體來(lái)看,能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量或能夠從中獲取知識(shí)的文章更容易獲得讀者的關(guān)注。
微信公眾號(hào)除了常用的推文功能外,還提供了自定義菜單功能,每個(gè)公眾號(hào)最多可以設(shè)置3個(gè)一級(jí)菜單選項(xiàng),每個(gè)一級(jí)菜單中還可以加入最多5個(gè)二級(jí)菜單。在調(diào)研的微信公眾號(hào)中,有32個(gè)公眾號(hào)設(shè)置了3個(gè)一級(jí)菜單,另外兩個(gè)公眾號(hào)均設(shè)置了1個(gè)一級(jí)菜單。從菜單名稱上來(lái)看,各高校對(duì)于一級(jí)菜單和二級(jí)菜單的欄目設(shè)置各不相同,筆者歸納為以下幾個(gè)方面:(1)圖書館服務(wù)類:圖書館使用指南、我的圖書館、借書與續(xù)借、座位/空間預(yù)約、館藏檢索、新生專欄、閱讀推廣、讀者薦購(gòu)、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等欄目。(2)動(dòng)態(tài)通知類:包括新聞公告、學(xué)術(shù)講座、讀者活動(dòng)、歷史消息等欄目。(3)資源推廣類:包括超星讀書、博看專區(qū)、公開(kāi)課、有聲聽(tīng)書、名師講壇、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、美文欣賞等欄目。另外,有一些圖書館公眾號(hào)還設(shè)置了特色欄目,如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有VR全景導(dǎo)覽;黑河學(xué)院設(shè)有圖書館大數(shù)據(jù)欄目;黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院和齊齊哈爾工程學(xué)院圖書館都設(shè)有寄存服務(wù);黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)和牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館根據(jù)疫情防控需要設(shè)有疫情防控知識(shí)庫(kù);哈爾濱劍橋?qū)W院設(shè)有問(wèn)卷調(diào)查欄目等。另外,少數(shù)高校還設(shè)置了黨建專區(qū)、博物館、3D校史館等欄目。筆者整理了34個(gè)微信公眾號(hào)的菜單功能設(shè)置情況,將設(shè)置數(shù)量較多的前15個(gè)欄目名稱進(jìn)行整理。如圖3所示。
圖3 34個(gè)微信公眾號(hào)菜單功能模塊設(shè)置數(shù)量
目前,黑龍江省本科高校圖書館有79.5%已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào),雖然開(kāi)通比例已過(guò)半,并且大部分的公眾號(hào)也進(jìn)行了官方認(rèn)證,命名比較規(guī)范,但是一些公眾號(hào)的使用率存在較低的現(xiàn)象。如,45%的訂閱號(hào)沒(méi)有達(dá)到每周推送兩次的頻率,而45.5%的服務(wù)號(hào)推送頻次僅在每月1次甚至更低,這說(shuō)明目前黑龍江省高校圖書館微信公眾號(hào)的使用率不足,需要進(jìn)一步提高其重視程度。保證一定的推文數(shù)量是增強(qiáng)公眾號(hào)傳播影響力的前提條件,圖書館應(yīng)制定合理的推送頻率,爭(zhēng)取做到固定時(shí)間進(jìn)行推文,使讀者對(duì)公眾號(hào)的使用形成習(xí)慣,從而增加用戶黏性。同時(shí),高校圖書館應(yīng)意識(shí)到微信平臺(tái)對(duì)于圖書館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的重要意義,通過(guò)官方渠道加強(qiáng)宣傳和推廣,使其獲得更多的用戶關(guān)注和使用。
在微信公眾號(hào)的類型選擇上,通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),同時(shí)開(kāi)通兩個(gè)賬號(hào)并不是最好的選擇。從利用情況來(lái)看,在3所開(kāi)通了兩個(gè)公眾號(hào)的高校中,哈爾濱工業(yè)大學(xué)只注重訂閱號(hào)的推文,而服務(wù)號(hào)的推文數(shù)量很少,近一年都沒(méi)有更新;哈爾濱工程大學(xué)和黑龍江大學(xué)雖然在兩個(gè)公眾號(hào)中同時(shí)推文,但是有很多文章存在重復(fù)推送的現(xiàn)象,兩個(gè)賬號(hào)的區(qū)分度并不高。重復(fù)的信息推送容易導(dǎo)致信息冗余,使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,信息得不到有效利用,同時(shí)也增加了推文工作人員的負(fù)擔(dān),因此高校圖書館應(yīng)主推一個(gè)微信公眾號(hào)進(jìn)行使用。在兩種賬號(hào)類型的選擇上,不同學(xué)者也產(chǎn)生了不同的意見(jiàn)。邵麗珍在對(duì)江蘇省52所本科院校的調(diào)研中指出,服務(wù)號(hào)的清博指數(shù)在整體上略高于訂閱號(hào)[4],說(shuō)明服務(wù)號(hào)的影響力更強(qiáng)。筆者在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn),傳播影響力數(shù)值排名第一的為服務(wù)號(hào)。這可能是因?yàn)榉?wù)號(hào)的推文信息是在對(duì)話列表中通知,更能夠引起用戶的關(guān)注和查看,而訂閱號(hào)的推文僅在訂閱號(hào)文件夾中折疊顯示,在同時(shí)關(guān)注較多訂閱號(hào)的情況下,不易引起用戶的注意。但也有學(xué)者指出,公眾號(hào)的推送頻率在兩天一次較為合適,訂閱號(hào)相較于服務(wù)號(hào)而言更加有利于提高傳播效果[5]。因此,筆者認(rèn)為兩種公眾號(hào)類型各有其優(yōu)勢(shì),但是在對(duì)訂閱號(hào)使用時(shí)應(yīng)保持相對(duì)較高的推送頻率,才能達(dá)到吸引用戶持續(xù)關(guān)注的效果。
具有明確的目標(biāo)定位和服務(wù)對(duì)象是微信公眾號(hào)優(yōu)化其服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館面向的服務(wù)對(duì)象主要是師生群體,而其中又以學(xué)生群體為主,因此公眾號(hào)的功能設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮學(xué)生的需求,提供能夠引起學(xué)生興趣的內(nèi)容。目前,很多圖書館對(duì)于微信公眾號(hào)的功能定位并不清晰,導(dǎo)致內(nèi)容設(shè)置復(fù)雜多樣,主要作用不明確。例如,有些微信公眾號(hào)推文中有大量關(guān)于圖書館職工活動(dòng)的介紹、工作總結(jié)類的文章,這些文章內(nèi)容不是與學(xué)生密切相關(guān),應(yīng)盡量做到減少推送數(shù)量;同時(shí),在菜單功能設(shè)置中的一些欄目,其服務(wù)對(duì)象不是主要面向?qū)W生,如黨建服務(wù)、檔案工作等,應(yīng)對(duì)這些服務(wù)功能進(jìn)行重新規(guī)劃。
微信公眾號(hào)應(yīng)有專人進(jìn)行管理,定期發(fā)布推文內(nèi)容,對(duì)于微信推文和菜單功能雜亂的現(xiàn)象,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。例如,對(duì)于推文,可以建立固定的欄目專題,每個(gè)專題前有標(biāo)識(shí),方便讀者明確推文主題,有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀。例如,北京師范大學(xué)圖書館的推文模塊主要以閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育和通知公告類3個(gè)方向?yàn)橹?,前兩個(gè)方向已形成固定的欄目,定位比較清晰[6]。公眾號(hào)應(yīng)減少主要面向圖書館工作人員的推文數(shù)量,增加學(xué)習(xí)資源、圖書館服務(wù)、閱讀推廣等學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容。工作人員也應(yīng)定期聽(tīng)取用戶反饋,通過(guò)在菜單欄中設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷、留言專區(qū)等進(jìn)行意見(jiàn)回訪,對(duì)于存在不足的地方進(jìn)行改進(jìn),同時(shí)也應(yīng)及時(shí)收集整理微信公眾號(hào)使用情況的后臺(tái)數(shù)據(jù),對(duì)于點(diǎn)擊率、閱讀率、點(diǎn)贊量等指標(biāo)以及WCI指數(shù)進(jìn)行分析,以優(yōu)化相關(guān)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)高閱讀量和高點(diǎn)贊量推文的內(nèi)容進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn),具有高閱讀量的推文主題大部分以圖書館資訊類、活動(dòng)宣傳和平臺(tái)推薦類的文章為主,而具有高點(diǎn)贊量的推文一般是能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量、能夠獲取較多知識(shí)的文章,主要包括館內(nèi)資訊、原創(chuàng)散文、閱讀推廣和活動(dòng)通知等類型。有學(xué)者指出,價(jià)值、感動(dòng)和趣味是推文分享中的三要素,能夠提高讀者的點(diǎn)贊量[7]。高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)多推送能夠吸引讀者、滿足讀者閱讀需求的推文,避免產(chǎn)生推文數(shù)量較多但影響力較低的現(xiàn)象。因此應(yīng)對(duì)推文主題進(jìn)行篩選,注重時(shí)下熱點(diǎn)話題,增加趣味成份,多使用貼近學(xué)生日常生活的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、表情包等來(lái)引起用戶興趣。通過(guò)對(duì)推文內(nèi)容進(jìn)行完善,提高整體的閱讀效果。
應(yīng)充分平衡原創(chuàng)類文章和轉(zhuǎn)載文章的比例。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章能夠提高推文的傳播效果,這一點(diǎn)已經(jīng)得到了許多學(xué)者的認(rèn)可,有學(xué)者指出原創(chuàng)性文章的吸引力大于非原創(chuàng)性文章,缺乏原創(chuàng)是公眾號(hào)趨向同質(zhì)化的重要原因[8]。原創(chuàng)文章主要是指由圖書館員創(chuàng)作或?qū)?nèi)容進(jìn)行整理匯編形成的文章類型,往往會(huì)投入創(chuàng)作者較多的心血,因而情感性較強(qiáng)。除了圖書館員進(jìn)行創(chuàng)作外,圖書館也可以邀請(qǐng)學(xué)生或教師參與創(chuàng)作,包括散文、隨筆、感悟等,就某一個(gè)熱點(diǎn)話題展開(kāi)討論,這種形式不僅能夠提高原創(chuàng)文章的比例,而且也能夠更加貼近讀者的生活和興趣,受到更多的關(guān)注。同時(shí),圖書館也可以將好的文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載,以擴(kuò)大其影響力,但在轉(zhuǎn)載文章的同時(shí)也應(yīng)注意對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行審核,避免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊、觀點(diǎn)缺乏正能量等現(xiàn)象,圖書館員也可以就轉(zhuǎn)載文章的觀點(diǎn)進(jìn)行深化、總結(jié)文章亮點(diǎn)和推薦理由,使其真正能夠讓讀者受益。
通過(guò)對(duì)各高校微信號(hào)菜單功能的梳理,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善:(1)應(yīng)增強(qiáng)菜單功能使用的便捷性。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些菜單存在無(wú)法打開(kāi)的現(xiàn)象,有些設(shè)置了欄目名稱但還未投入使用,影響了用戶的體驗(yàn)感。菜單功能應(yīng)在技術(shù)保障的前提下優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì),使每一個(gè)模塊都能得到讀者的有效利用。(2)應(yīng)對(duì)菜單欄目進(jìn)行規(guī)劃。選擇符合師生需求的常用欄目進(jìn)行設(shè)置,如館藏資源查詢、圖書借閱/續(xù)借、我的圖書館等,同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的整合功能,方便用戶檢索和查找,如有些高校設(shè)置了素養(yǎng)教育、有聲書刊等欄目。(3)微信公眾平臺(tái)可以與其他平臺(tái)聯(lián)合推出快捷功能。如與中國(guó)知網(wǎng)、書刊數(shù)據(jù)庫(kù)等聯(lián)合推出資源檢索平臺(tái),滿足讀者對(duì)各種數(shù)據(jù)資源檢索的需求,提高其便捷性。(4)增強(qiáng)個(gè)性化欄目建設(shè)。可以依據(jù)本館特色推出能夠體現(xiàn)自身主要優(yōu)勢(shì)的宣傳欄目,突出特色,吸引讀者使用。隨著智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展,高校圖書館也可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等功能對(duì)讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,利用微信平臺(tái)為讀者提供個(gè)性化書籍推薦、館藏定位服務(wù)、3D導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)航等智能服務(wù),通過(guò)融合新興技術(shù)提高圖書館微信移動(dòng)服務(wù)的使用效能。(5)微信公眾號(hào)可增設(shè)一些與讀者互動(dòng)的欄目,融入微信便捷的交互功能。如建立微書評(píng)、微社區(qū),方便讀者針對(duì)某一話題展開(kāi)討論,加強(qiáng)讀者留言功能,使讀者能夠及時(shí)反饋問(wèn)題和意見(jiàn)等。
通過(guò)對(duì)黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況的分析,筆者認(rèn)為今后的平臺(tái)建設(shè)需要以用戶需求為中心,從提高對(duì)微信平臺(tái)的重視程度、明確目標(biāo)定位、規(guī)范管理體制、提高推文質(zhì)量、平衡原創(chuàng)文章與轉(zhuǎn)載文章的比例、優(yōu)化菜單功能設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面進(jìn)行完善,以提高微信公眾號(hào)的傳播影響力,將微信平臺(tái)真正作為圖書館線下服務(wù)的有效補(bǔ)充,在更大程度上滿足用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的多元化需求。