爆款與假貨齊飛，消費者維權的路還有多長？

在談及意境的時候，往往不可忽略一種關系，即身心關系。自王國維始，關于意境的定義就一直存有爭論，但主導性的意見依然存在，即境由心造。徐上瀛先生在“遠”況中提及：“遠以神行”。而在中國古代的心理結構中，神一方面是與心相連，一方面又與身體的形相聯(lián)，神是關聯(lián)著整體心身的。在其與心相聯(lián)來說，可以就是心，在其與身的關聯(lián)來說，又大于心。由于有了理性之心，神就有了超于心的意義，由心而神。既然，神是與心相連的部分，那么，境由心造，也可以在徐上瀛先生這里體現(xiàn)為：境由神造。因而，“遠”可以說就是意境。那么，意境究竟是什么呢？

消費者的困境

23歲的小凡拿著一瓶護膚精華苦惱不已。

這瓶某大牌護膚精華是他兩周前向一個代購買的。官網(wǎng)原價900元一瓶的精華水，這個代購只賣600元，相當于打了7折。小凡覺得很劃算，在詢問對方是否為正品得到肯定答復后，他爽快地向對方轉賬了。

幾天后，收到貨的小凡迫不及待地使用了起來。但小凡發(fā)現(xiàn)這瓶精華水有點問題，和自己之前用的有些不同，懷疑是假貨。小凡找了兩個專門鑒定化妝品的APP，上傳了照片，結果兩家APP都鑒定為假貨。

播種覆土以后，要適當鎮(zhèn)壓，干旱時要重鎮(zhèn)壓，而土壤水分過多時，不要鎮(zhèn)壓。苗期一般應進行三次中耕，第一次在定苗之前，幼苗4～5片時進行，深度3～5cm；第二次在定苗后，幼苗30cm高時進行，深度為7～8cm；第三次在拔節(jié)前進行，深度5～6cm。應遵循“頭遍不培土，二遍少培土，三遍地起大壟”的原則。因地制宜，合理灌溉，在玉米需水臨界期（拔節(jié)至抽穗期及灌漿期）如缺水應及時噴灌。

當買到假貨時，大部分消費者首先會和商家協(xié)商。

為了使得專業(yè)知識更淺顯易懂，產前咨詢應當配置教具，用于作為必要的講解示教工具，并對其實際使用效果進行評估。

所以，更多時候，消費者自費做的化妝品真假鑒定，只能“威脅”一下商家，出口惡氣，最終能挽回部分損失就作罷，可謂“殺敵一千，自損八百”。絕大部分消費者，倒在了第一步。

普通人維權停在了哪一步？

大部分消費者在買到假貨后，一般會走三步棋，依次為：協(xié)商、投訴或報案、起訴。

運用Microsft Office Excel 2010進行數(shù)據(jù)分析，同時使用SPSS22.0非參數(shù)檢驗進行差異顯著性分析。

但基本上沒有哪個商家會主動承認自己的貨品有問題，若消費者堅持退換貨，或找購物平臺介入處理后，大部分商家才“勉為其難”換成正品。遇到個別商家不愿意退換貨，堅稱自己的產品是正品時，事情就開始復雜起來。

不過由于通過線上的方式只能鑒定外包裝、Logo等，化妝品中的成分只能送去線下實驗室鑒定。決定死磕到底的小凡花了6000元送到某鑒定APP的實驗室進行鑒定，最終鑒定結果也是假貨。

執(zhí)法部門除了例行檢查外，一般會根據(jù)舉報線索，針對團體作案，突擊式搗毀造假窩點，對制假售假起一定震懾作用。

工匠精神培育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在內涵、目標和時代意義等方面高度契合，二者相融對高校加快創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革意義重大。以工匠精神引領、支撐創(chuàng)新發(fā)展，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的需要，是地方高校自身發(fā)展的需要，更是經濟轉型的需要。

小凡遇到的情況并不是個案。他自掏腰包花6000元做了鑒定，卻只換來了一瓶免稅店的貨品，可見維權成本之高。可現(xiàn)實中，普通消費者又有多少人愿意花大價錢去自費做鑒定呢？原本幾百塊錢的東西，卻要再搭上幾千元，如此高的維權成本，只能讓消費者望而卻步，不了了之。

當小凡質問代購時，代購依然堅稱貨品是韓國免稅店的正品。但由于代購態(tài)度良好，最終雙方協(xié)商給小凡換了一瓶海南免稅店的貨品。

根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者若與商家協(xié)商失敗，可請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解。但由于消費者協(xié)會等機構沒有處罰的權利，所以投訴到最后，最好結果就是協(xié)商解決。

即便消費者想繼續(xù)追究，但很多時候存在被投訴人的實際經營地與消費者居住地存在地理差距，客觀上增加了成本，誰會為了幾百塊的化妝品，花費過多時間精力呢？

當然，如果確實有必要，甚至涉及人身安全，消費者完全可以報警。依據(jù)我國相關法律的規(guī)定，代購買到假貨是可以報警的，如果警察認為需要追究刑事責任，就會立案偵查。

但正如投訴一樣，報警需花費大量時間精力，數(shù)額較小，雙方態(tài)度良好的話，警方最終也未必立案，只是換個地方協(xié)商而已。

相信每個買到假貨的消費者都曾沖動想過“起訴，走法律程序”這一步。然而，實際操作起來，這一步才是最難的。

首先，要得到商家的所有主體信息，如果商家是代購這樣的個體，消費者可能連身份證號都拿不到。其次，舉證需要完整的證據(jù)，從收到貨時就要錄制開箱視頻，記錄產品批次等信息。試問有幾個消費者會對著每天的快遞錄視頻？

“對于未涉及人身安全的假冒偽劣化妝品購物維權，一般來說，律師會建議受害人先以協(xié)商、舉報兩種方式維權，若兩種方法均無果，再走法律程序?！币晃挥H歷過維權案件的律師表示，進入到訴訟環(huán)節(jié)對于普通消費者來說，難度較大，周期較長，性價比不高。

考慮到向有關部門投訴、報警要花費大量時間精力，走法律程序甚至還要花更多的錢，大多數(shù)消費者協(xié)商未果只能悻悻而去，自認倒霉，更難以主張“假一賠三”的權利，客觀上降低了不法商家制假售假的成本。

品牌的無奈 監(jiān)管的苦衷

早在2018年，中消協(xié)就針對常見的“海淘”網(wǎng)購平臺做了化妝品抽檢，發(fā)現(xiàn)7個化妝品品牌19個樣品中，11個為正品，8個涉嫌仿冒。品牌方甚至有時能發(fā)現(xiàn)自己從未生產過的產品，賣得還很火。

據(jù)國家藥監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國共查處假冒偽劣化妝品374批次，2020年共查處551批次，2021年共查處264批次。3年中，查處的假冒偽劣化妝品主要包括染發(fā)類、燙發(fā)類、防曬類、面膜類和護膚類等。

有的消費者一氣之下自費找鑒定機構去做鑒定。且不提消費者自己找的鑒定機構是否具有資質，收費還普遍偏高。最重要的是，將來如果要走法律程序，這份鑒定報告未必會被法庭認可。一位法律人士表示，原告（受害人）所找的鑒定機構，被告人一般不認可，這時法庭會指定一家有資質的委托方做鑒定，費用由敗訴方承擔?！叭魶Q定要走法律程序，最好不要自行先做鑒定，以避免不必要的損失。”

一些地方的市場監(jiān)督管理部門還會聯(lián)合知名化妝品企業(yè)的打假維權工作人員一起，不時開展化妝品打假專項行動，以現(xiàn)場鑒定等方式進行“打假”。

從外表看，你是一個很柔和的人，脾氣很溫順，很好說話，為人也很謙和，似乎是一個“乖寶寶”。但其實和你接觸久了，就會發(fā)現(xiàn)你是一個很堅韌的人，一旦認準了一件事，就不會輕易改變。對于未來，你有很明確的規(guī)劃，內心的堅定信念會給你莫大的力量，讓你克服艱難險阻，直到達到成功的彼岸。你身上帶有一種比較神秘的氣質，和你交往不深的人，有時候會覺得你似乎不大好接近，只有那些熟知你的人，才能理解你身上的寶貴品質。

據(jù)悉，有些進口化妝品集團每年都會花費不菲的財力物力，來打擊部分商家對集團旗下品牌的商標侵權行為。甚至一些國產化妝品龍頭企業(yè)，也逐漸面臨“山寨”帶來的煩惱。但很多假冒偽劣侵權頻發(fā)的品牌方，明知道市場上依然有“掛著羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象，也無暇一一舉報分散在各小店、代購手中的假貨。

GFX 50R看上去也輕巧得多，位于相機左上角的取景器也非常易于使用。 雖然在參數(shù)上，50R使用的電子取景器要略遜于GFX 50S，但總體的使用感受并沒有太大的差距。操控布局方面，GFX 50R采用了富士一貫的復古操控設計，機身和鏡頭上的實體波輪使得參數(shù)的調整直觀而高效。

被侵權品牌不主動舉證，客觀上給官方的查處帶來更大難度。“打擊假冒的邏輯起點，是被侵權者的舉證，對于民事案件來說，如果被侵權人不主動舉證，監(jiān)管部門是難以介入的。”一位相關部門的執(zhí)法人員如是表示。

維權的明天在哪里？

維護消費者權益，遏制假冒偽劣化妝品，不只需要執(zhí)法部門和品牌方主動出擊，還需要社會各界的支持。

潛山市有許多自己的特色產品，茶類主要有天柱弦月，天柱劍亳，晴雪香茶，還有許多國家地理產品，如天柱山瓜蔞子，雪湖貢藕，舒席等等，政府鼓勵農民從事相關農業(yè)產品種植，并在資金和政策上大力扶持種植戶，目前已經有許多農民通過售賣當?shù)靥厣糜紊唐穼崿F(xiàn)脫貧。

協(xié)商未果，投訴困難，想起訴又擔心高昂的律師費，此時，公益性的法律援助就顯得十分必要。

2019年10月，司法部就《關于促進律師參與公益法律服務的意見》舉行新聞發(fā)布會，引導律師每年參與不少于50小時的公益法律服務或者至少辦理2件法律援助案件，努力擴大服務供給。據(jù)悉，除了各市、區(qū)的法律援助中心外，部分律所、高校已有律師、法學生參與公益法律服務的規(guī)定。

除此之外也應注意到，業(yè)內對于打擊假冒偽劣化妝品做出了一些創(chuàng)新努力，如浙江省食品藥品檢驗研究院日前推出一項定向抽檢活動，面向社會收集消費者最關注的50批次化妝品進行抽檢，緊密聯(lián)系了消費者的“鑒定需求”。這樣的創(chuàng)新，希望多多益善，甚至常態(tài)化，定會有利于打擊假冒偽劣侵權化妝品的行為。

另一方面，業(yè)內呼吁多出現(xiàn)一些政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務供給產品，如公益性扶持一些有資質的第三方鑒定機構，以較低價格為消費者進行公益鑒定。據(jù)悉，中消協(xié)于3月啟動“慧眼計劃”，通過與品牌方、專業(yè)鑒別機構等合作建立商品真?zhèn)舞b別機制，為各級消協(xié)組織調解消費者投訴以及開展消費監(jiān)督工作提供支撐，助力消費者維權。

我國的高等藝術教育有其特殊性，就是既要為國家文化事業(yè)和文化產業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多高層次藝術人才，又要“適應經濟社會發(fā)展需要和人民群眾文化需求，弘揚主旋律，提倡多樣化，多反映現(xiàn)實生活，創(chuàng)作出更多思想深刻、藝術精湛、群眾喜聞樂見的文藝精品”。而藝術院校要推出更多的藝術精品，前提必須是培養(yǎng)并擁有一批藝術名家。

對于消費者來說，依法維護自己的合法權益，是權利也是義務，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為，讓不良商家知道，消費者不是俎上之魚。