文旅融合背景下高校圖書館服務(wù)探析

鐘 陽 茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)得到快速發(fā)展，文旅融合正成為行業(yè)趨勢。文旅融合可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)價值的提升，然而在實際運作中，如何將文化導(dǎo)入旅游產(chǎn)業(yè)是一個需要探索的問題。高校圖書館除了為學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)外，還承擔著提供文化服務(wù)的職能，具有十分明顯的公共服務(wù)性質(zhì)。近年來，在文旅融合背景下，各地高校圖書館除了原有的服務(wù)內(nèi)容外，還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供多元化服務(wù)，并對上述問題做出了有益探索?，F(xiàn)就此課題進行探析，希望在文旅融合背景下更好地開展高校圖書館服務(wù)工作。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾對文化與旅游的精神生活需求呈高速增長趨勢。近年來，文旅融合正成為各地經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容。高校圖書館作為提供文化服務(wù)的重要機構(gòu)，是地方重要的文化資源，由于制度與管理模式的限制，目前各地高校圖書館的資源并未得到充分利用，大量優(yōu)秀的書籍與文化產(chǎn)品無法服務(wù)于普通群眾。一些大學(xué)由于歷史悠久、人文氣息濃厚、環(huán)境優(yōu)美，吸引了大量游客前往。然而作為大學(xué)文化精髓的圖書館卻無法真正服務(wù)于群眾，顯然不利于高校圖書館履行社會責任，也是對資源的浪費。本文就文旅融合背景下高校圖書館如何充分利用自身優(yōu)勢服務(wù)于社會、服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展進行探析。

高校圖書館服務(wù)于文旅融合的必要意義

文旅融合與圖書館的關(guān)系

文旅融合是近年來提出的一個熱度較高的名詞。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體：文化與旅游融合,文化可以走向“遠方”,旅游也會更有“詩意”。而在旅游與文化的融合中，如何發(fā)揮文化的魅力成為一項十分重要的課題。隨著國家與社會對讀書的重要性認識的深入，國內(nèi)圖書館也成為各地的熱門景點，一些大型圖書館不斷打破發(fā)展邊界，尋求各類發(fā)展機會。比如國家圖書館、首都圖書館、上海國際圖書館組織的各類主題的旅游展覽活動。上海圖書館連續(xù)舉辦了9屆上海國際圖書館論壇，大力弘揚海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和的上海城市精神，做好“上海原創(chuàng)”的文化精品。與數(shù)量眾多的公共圖書館相比，高校圖書館的文化氛圍更加濃厚，同時不同高校也有著自身鮮明的文化烙印，更能引起游客的精神共鳴。我國不乏歷史悠久、環(huán)境優(yōu)美的大學(xué)校園，往往承載著當?shù)厣詈竦娜宋膫鞒泻蜌v史烙印，同時帶有鮮明的地方特色，部分大學(xué)校園已經(jīng)成為當?shù)刂奈幕糜尉包c，吸引了大量游客。

發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

我國政府十分重視公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，2017年3月起施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》更是為公共文化服務(wù)發(fā)展提供了法律保障?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》明確指出，高校圖書館作為“社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分”，承擔著“推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀”的重要任務(wù)。在文旅融合背景下，高校圖書館可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用自身的文化屬性，將文化與旅游充分融合，發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢，助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，第三產(chǎn)業(yè)在我國GDP中所占的比重已經(jīng)超過50%，而發(fā)達國家往往在70%以上，因此以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在我國還有較大發(fā)展空間。高校圖書館要認識到自身優(yōu)勢，對服務(wù)模式進行分析，轉(zhuǎn)變思想，更好地服務(wù)于文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

提升文旅產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)涵，提供文化支持

在文旅融合背景下，旅游業(yè)要想發(fā)揮文旅融合的優(yōu)勢，就必須注重文化的導(dǎo)入。在我國目前的文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，各地往往依托當?shù)氐臍v史與人文資源，通過景區(qū)展示的方式來實現(xiàn)文化導(dǎo)入。然而在實際運營過程中，游客僅能接觸到一些“走馬觀花”的景點介紹，無法實現(xiàn)文旅融合的目的。特別是在一些精品旅游項目中，文旅融合的深度和廣度還有待提高。高校圖書館往往對當?shù)氐臍v史文化、傳說典故、歷史文獻等有較為完整的收集，在文化展示上也更為專業(yè)。游客在旅游景區(qū)所能接受到的文化熏陶主要是一些帶有文化特征的旅游紀念品等，而高校圖書館可以全方位地展示與介紹文化，讓游客體驗更加專業(yè)的文化服務(wù)。依托高校圖書館軟硬件，能夠全方位提升當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的文化屬性，進行更具深度的文旅融合，使高校圖書館成為當?shù)匚穆萌诤系妮d體。

文旅融合背景下高校圖書館服務(wù)目前存在的不足

高校圖書館的品牌性較弱

在高校圖書館的建設(shè)過程中，由于缺少市場化引導(dǎo)，高校圖書館普遍注重硬件的建設(shè)，而缺乏對品牌建設(shè)的重視。一些高校圖書館由于缺少宣傳，導(dǎo)致自身沒有為外界所認知，無法更好地發(fā)揮其文化服務(wù)功能。文旅融合背景下的旅游業(yè)更多是依靠品牌帶動，如果缺乏品牌建設(shè)，就無法吸引更多游客。目前，國內(nèi)文旅行業(yè)注重打造自身的品牌，希望能夠憑借獨特的標簽為市場所接納。而在高校圖書館中，我們還未看到具有鮮明特色的品牌，更多是依靠傳統(tǒng)高校品牌帶來的知名度。出現(xiàn)這種問題的原因主要有兩點：一方面，高校圖書館在品牌建設(shè)上沒有先例可循，導(dǎo)致品牌建設(shè)無法進入實際打造階段；另一方面，文旅融合概念提出的時間較短，在與高校圖書館共同協(xié)作的過程中，兩者沒有形成良性互動。一些地方在文旅融合框架設(shè)計中并未將高校圖書館納入其中，自然就無法為高校圖書館的品牌建設(shè)提供支持。

高校圖書館缺乏服務(wù)意識

目前，我國高校圖書館在管理上還沿用行政管理手段，而文旅融合背景下的圖書館服務(wù)行業(yè)屬于市場經(jīng)濟中的服務(wù)業(yè)，要求工作人員具有較強的服務(wù)意識。在高校圖書館管理工作中，高校的行政化管理手段與市場化的管理手段相比，往往具有形式僵化、管理手段簡單、執(zhí)行力不強等缺點。目前高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要還是以滿足讀者的借閱需求為主，沒有開展多種形式的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，部分高校圖書館不對外開放，僅滿足校內(nèi)師生的借閱需求。在實際管理中，部分高校圖書管理人員業(yè)務(wù)水平不足，缺乏主動服務(wù)意識，再加上收入不高，導(dǎo)致員工的工作積極性較低。較低的收入也無法吸引足夠的優(yōu)秀人才參與到高校圖書館服務(wù)工作中來，導(dǎo)致整個行業(yè)人才匱乏。在文旅融合背景下，高校圖書館要想發(fā)揮自身的功能，服務(wù)于旅游行業(yè)，首先要建立服務(wù)意識，其次才是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。提高服務(wù)意識需要經(jīng)過市場化改革洗禮。提高圖書館服務(wù)人員待遇，吸引更多人才，能夠有效提升高校圖書館工作人員的服務(wù)意識。

高校圖書館資金投入有待提高

近年來，我國十分重視對高等教育的投入，反映在高校建設(shè)上，就是高校紛紛擴建校區(qū)以滿足其發(fā)展需求。高校圖書館作為高校的重要組成部分，也是投入的重要內(nèi)容之一，但是這種投入主要體現(xiàn)在圖書館的“硬件”更新上，對于圖書館的“軟件”，例如藏書管理、人員培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用等的投入明顯不足。在文旅融合背景下，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容勢必要進行增加與轉(zhuǎn)型，原有的投入要想滿足服務(wù)內(nèi)容需求，就必須根據(jù)業(yè)務(wù)重新調(diào)整。長期以來，由于高校圖書館在管理上缺乏有效的考核手段，因此存在資金浪費、資源利用率不高、人浮于事等問題。在增加資金投入的同時要解決原有問題，將資金真正用于圖書館的建設(shè)，如此才能滿足文旅融合背景下的發(fā)展需求。

高校圖書館讀者群體的轉(zhuǎn)變

在文旅融合的推動下，高校圖書館的讀者構(gòu)成也在不斷變化。我國著名的高等學(xué)府，如清華、北大等，每年都有數(shù)以萬計的游客以游學(xué)的方式參觀學(xué)校，同時進入學(xué)校圖書館進行閱讀。隨著文旅融合的不斷深化，相較于傳統(tǒng)圖書館的固定借閱群體，高校圖書館的讀者群體構(gòu)成也會越來越廣。此外，近年來，各地紛紛開展旅發(fā)大會、旅游推廣等活動，高校圖書館在參與這些活動的過程中也會迎來大量讀者，客觀上促進了高校圖書館潛在讀者群體的轉(zhuǎn)變。相比于高校圖書館以教師學(xué)生為主的傳統(tǒng)閱讀群體，以游客形式在高校圖書館進行閱讀的群體，具有需求多樣化、流動性強、隨機性大等特點。在文旅融合過程中，高校圖書館要想服務(wù)好這部分讀者，就必須認真分析讀者群體的轉(zhuǎn)變特點及其需求，從而實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

文旅融合背景下高校圖書館服務(wù)探析

高校圖書館積極納入地區(qū)文旅融合發(fā)展規(guī)劃

文旅融合背景下高校圖書館的服務(wù)必然要依托地區(qū)的旅游發(fā)展規(guī)劃展開。目前，各地針對文旅融合出臺了一系列鼓勵政策，支持當?shù)匾劳胸S富的文化資源和旅游資源發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，并且提出了一系列專業(yè)規(guī)劃。高校圖書館要想豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，為文旅融合提供文化支撐，就要緊跟地區(qū)規(guī)劃，發(fā)揮自身優(yōu)勢。例如，對于以人文景觀為主的文旅融合，高校圖書館可以充分挖掘當?shù)厝宋馁Y源，進行人物專題介紹，同時收集當?shù)刂麣v史人物的生平事跡、作品等，豐富人物形象。對于以自然景觀為主的文旅融合，高校圖書館可以增加對當?shù)刈匀痪坝^的介紹，從專業(yè)知識角度對游客進行文化熏陶，拓展游客的知識儲備，豐富旅游內(nèi)涵。高校圖書館在服務(wù)于文旅融合的過程中，要與當?shù)氐恼w規(guī)劃相一致，既有自身的特色，又能與當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)互相配合，服務(wù)于游客與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

強化服務(wù)意識，加強人才引進

文旅融合背景下的高校圖書館服務(wù)要注重服務(wù)意識的強化。除了原有的圖書借閱等基本服務(wù)內(nèi)容外，還要深入挖掘游客需求，提供更貼心與專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。目前，高校圖書館在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源基礎(chǔ)上，紛紛建立了線上電子圖書館，這樣不但減少了紙質(zhì)書籍的損耗，客觀上也方便了外地的閱讀群體。類似的創(chuàng)新服務(wù)在高校圖書館工中應(yīng)當予以鼓勵并提倡。廣義的閱讀不僅包括閱讀書籍，也包括漫畫、音樂、影視作品等。高校圖書館在提供服務(wù)的同時，應(yīng)當認真思考文旅融合背景下的游客群體對不同閱讀產(chǎn)品的需求，增加多種閱讀產(chǎn)品，滿足不同類型游客的閱讀需求。增強服務(wù)意識需要設(shè)身處地站在游客的角度考慮問題，在提供良好的閱讀環(huán)境的同時，全方位為游客營造舒適的閱讀氛圍。

在管理上，高校圖書館要加大人才引進力度，提高高校圖書館工作人員的待遇。文旅融合不僅需要高校圖書館提供基礎(chǔ)的書籍、文化資料，還需要其具備一定的策劃與設(shè)計能力，促進當?shù)匚穆卯a(chǎn)品的整合推廣。高校圖書館原有的服務(wù)內(nèi)容并不能滿足文旅融合發(fā)展的需求，要根據(jù)需求加大人才引進力度，創(chuàng)新人才應(yīng)用形式，以更靈活的方式實現(xiàn)服務(wù)功能的多元化轉(zhuǎn)型。

高校圖書館服務(wù)內(nèi)容范圍擴大化

在高校圖書館的服務(wù)過程中，服務(wù)內(nèi)容的擴大化包括服務(wù)對象的擴大化和服務(wù)形式的擴大化。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)對象主要以高校師生為主，具有對象專一、需求簡單等特點，因此其在具體服務(wù)形式上可以不用考慮受眾特點，只要滿足讀者基本需求即可。在文旅融合背景下，游客成為高校圖書館的重要受眾，圖書館除了要滿足游客基本的借閱需求外，還要滿足游客休閑、參觀、獲取知識等多方面的需求。目前，高校圖書館中不僅有紙質(zhì)書籍閱讀處，還增加了VR體驗區(qū)、電子展示區(qū)、講解區(qū)域等多功能模塊，游客不僅可以增加知識，還能體驗到不同的知識獲取方式。當今，以家庭為單位的親子游十分普遍，高校圖書館吸引了不同的家庭，使豐富的專家資源以及館藏資源等得到充分利用，將互動、體驗、閱讀以及講解融為一體，促使這些家庭以多種方式了解我國的傳統(tǒng)文化、地區(qū)文化以及現(xiàn)代文明，并理解彼此之間存在的關(guān)系，進而增長見識、陶冶情操，達到提升其綜合素質(zhì)的目的。

創(chuàng)建文化融合背景下高校圖書館品牌

隨著我國各地旅游景區(qū)對品牌建設(shè)的重視，各地涌現(xiàn)出了一大批知名旅游景區(qū)，通過口碑傳播，形成了品牌效應(yīng)。文旅融合背景下的高校圖書館品牌的打造，應(yīng)當發(fā)揮當?shù)匚穆卯a(chǎn)品的品牌效應(yīng)，加上自身特色，形成具有濃厚文化氛圍的文化場所，吸引游客前往。打造高校圖書館品牌，首先要對當?shù)氐奈幕?、旅游資源進行挖掘梳理，形成一套自有的文旅產(chǎn)品線，從內(nèi)容上彰顯自身的專業(yè)，提供獨家文化內(nèi)容輸出。其次，要注重文化的多元化和包容性。我國歷史悠久，五十六個民族分布在祖國各地，每個民族都有自身的文化傳承，高校圖書館在品牌建設(shè)中要注重多元化，突出大學(xué)包容萬物、兼收并蓄的理念。此外，多元化建設(shè)也有利于游客充分體驗不同文化的魅力，增加旅游體驗感。最后，要完善當?shù)氐穆糜畏?wù)市場，建立旅游服務(wù)新體系。高校圖書館可以借助景區(qū)的場地，將自身的服務(wù)場景延伸，與景區(qū)合作，打造多處小型景區(qū)場館，滿足游客對文化的需求。通過與景區(qū)的合作，高校圖書館的品牌建設(shè)將更加順利。

文旅融合背景下，高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域面臨新的挑戰(zhàn)。在具體實踐過程中，其面臨資金投入不足、服務(wù)觀念落后、品牌性不足等問題。在文旅融合背景下，各地可以與高校圖書館共同協(xié)作，從多層次、多角度滿足不同游客的需求，促使文旅融合深入發(fā)展，實現(xiàn)高校圖書館的自身價值。