伴寵專員：“毛孩子”們的臨時(shí)“鏟屎官”

梁嘉蕾

為養(yǎng)寵家庭提供幫助是最大的收獲

一年前，90 后女孩劉夏尊從日本留學(xué)歸國，正處于擇業(yè)迷茫期的她偶然看見了“小布在家”伴寵專員的招聘，由于學(xué)的是寵物管理專業(yè)，興致勃勃的她立刻投遞了簡歷，并成功通過面試成為了一位上門伴寵專員。劉夏尊介紹道：“平常具體的工作就是做上門喂養(yǎng)、遛狗的服務(wù)，比如有一些寵物的主人他們工作時(shí)間比較忙或者身體上不舒服，我們就提供上門照顧他們的寵物的服務(wù)?！?/p>

遛一只大型犬的時(shí)間大約在一小時(shí)左右，照顧一只小型犬的服務(wù)總時(shí)長約為半小時(shí)，通常平臺(tái)選擇會(huì)根據(jù)專員提供的住址分配距離5-7 公里左右的訂單，“我之前是有兩家固定客戶需要遛狗，每家每戶一天遛兩次，相當(dāng)于一天有固定4 單，再加上其他的短期訂單和單次訂單，大約一天有5-6 單左右?！眲⑾淖鹦χf，算了算基本一個(gè)月的收入可以滿足自己的基本開銷，“當(dāng)然，節(jié)假日的時(shí)候訂單會(huì)更多點(diǎn)?！?/p>

最初，這只是劉夏尊的一份兼職。在專心致志投身伴寵事業(yè)一段時(shí)間后，劉夏尊決定從一名兼職變成全職，成為職業(yè)的伴寵專員。目前，她已是“小布在家”人才官，負(fù)責(zé)專員端的招聘和培訓(xùn)工作。

工作的日子里，從“毛孩子”身上收獲快樂，為養(yǎng)寵家庭提供幫助，劉夏尊深感快樂與滿足外，還收獲了職業(yè)帶來的巨大成就感。“有個(gè)訂單我印象特別深刻，當(dāng)時(shí)主人臨時(shí)要去出差，他的貓咪又被檢查出尿路上有些問題，送去寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，貓咪的狀態(tài)又很不對(duì)，希望有個(gè)人能幫下他?！边@是一份十萬火急的訂單，劉夏尊沒怎么多想，接下后不僅解決了貓咪喂食的問題，并且還給貓咪喂了藥?！斑^程真的很神奇，主人說貓咪其實(shí)一直是非常抗拒喂藥的，但它好像也知道它的主人很擔(dān)心，非常配合就把藥吃了。”從七上八下的忐忑到被滿滿信任的自豪，劉夏尊漸漸明白了這份工作的意義——“當(dāng)養(yǎng)寵家庭顧不上小動(dòng)物的時(shí)候，有一個(gè)專業(yè)人士可以去幫助他們?！?/p>

面試培訓(xùn)環(huán)環(huán)相扣

目前，“小布在家”官方平臺(tái)認(rèn)證的伴寵專員仍以年輕養(yǎng)寵人群為主，平均年齡是28-35 歲，養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念和學(xué)歷水平、綜合素質(zhì)等方面也在不斷提升。和劉夏尊一樣，這份有意義、靈活的工作形式成為了當(dāng)前很多年輕人靈活就業(yè)的選擇。有人將它當(dāng)作休息“gap”年的，也有人將它用心做成了一份事業(yè)，有很多伴寵專員從“小布在家”2019 年成立之初就加入，至今仍在活躍接單。

上門遛狗服務(wù)需要遛彎、喂食換水等，上門喂貓的服務(wù)還包含了清理貓砂、清理貓咪臉部、陪伴玩耍等，工作內(nèi)容聽上去并不復(fù)雜，但面試選拔的要求可不低。

“如果你想要喂養(yǎng)貓咪，那首先你一定要有一只貓或者有過個(gè)人養(yǎng)貓的經(jīng)驗(yàn)。如果面試的是提供遛狗服務(wù)的專員，同理也要有養(yǎng)狗的經(jīng)驗(yàn)。”劉夏尊說，自己作為“小布在家”的一名招聘官，對(duì)于應(yīng)聘者會(huì)有一些硬性要求，“我們面試的時(shí)候，也會(huì)鼓勵(lì)大家把自己的寵物帶過來，觀察它們與寵物的相處模式，也能從中發(fā)現(xiàn)他們的養(yǎng)寵理念?！?/p>

從投遞簡歷到最后入選當(dāng)職，每一位候選人需要經(jīng)歷八個(gè)環(huán)節(jié)的篩選，整個(gè)周期長達(dá)15—20 個(gè)工作日。據(jù)劉夏尊介紹，通過篩選簡歷后的候選人需要進(jìn)行寵物知識(shí)測(cè)試，再經(jīng)過面試、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、通過線上考試后，才能收獲伴寵工作證，這也是對(duì)申請(qǐng)人的認(rèn)可。上線后，伴寵專員還需要進(jìn)行入職培訓(xùn)和定期的服務(wù)安全方面培訓(xùn)?！捌鋵?shí)國外也有類似這樣的工作存在，國外的養(yǎng)寵環(huán)境和體系可能本身也比較完善，所以社會(huì)對(duì)這份工作也就更加理解和認(rèn)可?！眲⑾淖鸨硎?。

大部分時(shí)候，伴寵專員上門喂養(yǎng)時(shí)，往往家里只有他一人。劉夏尊說，“除非主人因?yàn)榫蛹夜ぷ鞣泵蛏眢w不適不便于遛狗在家以外，平?；径际俏覀儗T一個(gè)人上門?！边@也意味著寵物主人需要對(duì)伴寵專員們極大的信任。

全體專員實(shí)名制上門、遛狗軌跡實(shí)時(shí)顯示、全程直播、錄像等一些安全技術(shù)方面的設(shè)計(jì)，是“小布在家”給出的信任方案。也因此每位伴寵專員都有一套平臺(tái)統(tǒng)一配備的服務(wù)裝備包，包含一次性手套、鞋套、垃圾袋、拾便袋和用于向主人直播的手機(jī)支架等。但真正能讓合作長久、訂單常態(tài)化的秘訣依然是伴寵專員的用心服務(wù)。

憧憬更加美好的職業(yè)未來

最新數(shù)據(jù)顯示，我國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵人士達(dá)到6844 萬多人，而且還在不斷增長。根據(jù)《2021 年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021 年全國城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓總數(shù)超過1.12 億只，其中寵物狗數(shù)量約為5429萬只，寵物貓數(shù)量約為5806 萬只，貓已超過犬成為第一寵物?！?0 后”成為寵物主的主力軍，占比達(dá)到46.3%。寵物主中年輕人、高學(xué)歷、高收入人群不斷增加，東部發(fā)達(dá)地區(qū)和一線及省會(huì)城市養(yǎng)寵物人群多。

寵物行業(yè)在全球經(jīng)過了百余年的發(fā)展，一直都是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)?；趯?duì)于寵物行業(yè)的多年學(xué)習(xí)，劉夏尊認(rèn)為，寵物在家庭中的角色已經(jīng)從最早看家護(hù)院的功能性角色逐漸向家庭化轉(zhuǎn)變，主人更在乎寵物的感受，這也促使寵物市場(chǎng)正在不斷規(guī)范化、多元化、系統(tǒng)化。

數(shù)據(jù)顯示，伴寵服務(wù)的需求趨向日常化和常態(tài)化，養(yǎng)寵理念不再局限于基本的喂養(yǎng)，人文關(guān)懷成為了重要成分。劉夏尊說，伴寵專員實(shí)際上剛好順應(yīng)了這種需求和方向，初衷就是服務(wù)客戶照顧家庭，在服務(wù)過程中建立彼此的信任?！拔沂制诖趶氖逻@份工作的過程中，能夠有機(jī)會(huì)見證寵物行業(yè)的發(fā)展和完善。并且，我相信伴寵專員將不僅僅意味著上門喂貓或遛狗，在未來，這份職業(yè)會(huì)有更多可能性?！睂?duì)于自己的職業(yè)，劉夏尊有著更多的美好憧憬。