團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制研究
——基于領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性的調(diào)節(jié)視角

□ 李 昕 田 青

（澳門科技大學(xué) 商學(xué)院，澳門 999078）

一、引 言

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境正處于動(dòng)態(tài)化和復(fù)雜化的過程中，后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)放緩更突顯了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。員工和組織都不得不面對(duì)更多的未知因素，提升創(chuàng)造力對(duì)企業(yè)而言越發(fā)重要[1]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的深入，組織中的工作團(tuán)隊(duì)越來越呈現(xiàn)多元化[2]，因此探討團(tuán)隊(duì)多元化是否能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯得十分必要。以往文獻(xiàn)雖已建立了認(rèn)知多元化和創(chuàng)造力之間建立的聯(lián)系[3]，但對(duì)兩者間作用中介機(jī)制的探索卻相對(duì)缺乏。闡明中介機(jī)制有助于理解多元化與組織結(jié)果之間的作用過程，這也成為本研究試圖解決的關(guān)鍵問題。

現(xiàn)今工作團(tuán)隊(duì)面對(duì)的任務(wù)通常與較大的信息量與較高的認(rèn)知需求相關(guān)，信息收集和處理成為了團(tuán)隊(duì)工作的基本要?jiǎng)?wù)[4]。根據(jù)信息/ 決策理論（又稱多元化的價(jià)值論）[5]，團(tuán)隊(duì)中深層次的認(rèn)知差異會(huì)影響群體信息處理進(jìn)程[6]。團(tuán)隊(duì)信息處理進(jìn)程包含信息聚合和信息細(xì)化兩條必要路徑。其中，反饋是團(tuán)隊(duì)信息聚合的重要途徑之一。有效的任務(wù)相關(guān)信息反饋可以增強(qiáng)員工對(duì)創(chuàng)造力有效性的感知[7]，使團(tuán)隊(duì)用更富創(chuàng)造性的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估和改進(jìn)工作方案[8]，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。此外，研究者指出，信息細(xì)化進(jìn)程是多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果產(chǎn)生積極影響的主要中介機(jī)制之一[6]。團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化聚焦于建設(shè)性的交流和想法的整合，使其更有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的激發(fā)，這一影響明顯區(qū)別于其他潛在的創(chuàng)造力前因，因而具有不可替代性[3]，因此，本研究提出認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響可能通過以上兩條路徑實(shí)現(xiàn)。

以往的研究大多將焦點(diǎn)集中在認(rèn)知多元化對(duì)創(chuàng)造力的主效應(yīng)分析上，忽視了情境變量，即領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性作為邊界條件的重要性[3]。領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性作為領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)之一，被視為團(tuán)隊(duì)情境的重要構(gòu)成因素。整合復(fù)雜性描述了個(gè)體愿意和有能力去分化和整合不同視角的能力，高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)能以不同的視角觀察事物，理解成員們的多元認(rèn)知如何共存和作用于團(tuán)隊(duì)結(jié)果[9]。而團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的萌發(fā)過程恰恰需要從多個(gè)角度看待事物并將其整合成一個(gè)連貫整體的能力[10]。有理由相信，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性能夠幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化更好的獲取和細(xì)化任務(wù)相關(guān)的信息，從而展現(xiàn)出更高水平的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造潛力。

綜上，本研究基于信息/ 決策理論，深入考察團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化與團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋?zhàn)饔糜趫F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的中介機(jī)制，并引入領(lǐng)導(dǎo)者綜合復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建一個(gè)被調(diào)節(jié)的雙中介作用模型。

二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

（一）信息/決策理論

多元背景下的群體能夠匯集更多不同的信息及意見，獲得更高的群體決策質(zhì)量，這一觀點(diǎn)通常被稱為多樣性的價(jià)值假說或信息/決策理論[5]。信息/決策理論認(rèn)為，多元化集體中成員們與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)、技能和能力的覆蓋面會(huì)更加廣泛，這些獨(dú)特和非冗余的信息匯集成資源池，可能會(huì)為多元群體帶來更多積極影響[11]。此外，團(tuán)隊(duì)還可以被視為是一個(gè)能夠?qū)θ蝿?wù)相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)化的信息處理器，多元化會(huì)催生更活躍的團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化過程，能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好的利用信息資源，是激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造潛能的關(guān)鍵[6]。

（二）團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化描述了同一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員感知到的與他人認(rèn)知屬性上的差異，包括價(jià)值觀、知識(shí)與技能及思考方式等[11]。從信息/ 決策理論視角出發(fā)，認(rèn)知多元化給團(tuán)隊(duì)帶來了更豐富的知識(shí)、技能、能力和想法[12]，匯集了更多的任務(wù)相關(guān)信息，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的信息資源池[6]，幫助團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的項(xiàng)目和產(chǎn)品。此外，認(rèn)知多元化還能促進(jìn)成員間信息和視角的交流和分享，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)相關(guān)信息的分析和處理能力[13]。這些都能夠?yàn)閯?chuàng)造力的萌發(fā)提供支持。

此外，多元認(rèn)知團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員處理信息和了解環(huán)境的視角也不同，這使得團(tuán)隊(duì)能夠更全面的審視任務(wù)及流程，選擇更富創(chuàng)造性的問題應(yīng)對(duì)方式[14]，產(chǎn)生更多創(chuàng)造性想法。認(rèn)知多元化也被證實(shí)能夠減少群體性妥協(xié)，減少團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升的阻礙[6]。國內(nèi)研究者同樣對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與創(chuàng)造力的正向關(guān)系做出論證。陳星汶等[15]認(rèn)為，認(rèn)知多元化使成員對(duì)任務(wù)有更全面的認(rèn)知，豐富了團(tuán)隊(duì)的知識(shí)池，使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力獲得提升。馬躍如等[16]提出，認(rèn)知多元化為團(tuán)隊(duì)帶來豐富的認(rèn)知資源，使其能以不同視角掃描環(huán)境和收集處理信息，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè) 1：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力存在正相關(guān)關(guān)系。

（三）團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化的中介作用

信息/ 決策理論指出，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠?qū)θ蝿?wù)相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)化的信息處理器，多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響正是通過信息細(xì)化過程實(shí)現(xiàn)[6]。信息細(xì)化是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)相關(guān)的知識(shí)、觀點(diǎn)、視角等進(jìn)行討論和交換并加以整合的過程[6]。而認(rèn)知多元化被認(rèn)為是思維和想法整合的先決條件[17]，面對(duì)多元認(rèn)知團(tuán)隊(duì)內(nèi)解決沖突和整合思維的需要，團(tuán)隊(duì)成員傾向于對(duì)與任務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行精化，以尋求更有創(chuàng)造性的解決方案[6]。研究者認(rèn)為，認(rèn)知多元化可以使成員接觸到不同的視角，并以此推動(dòng)信息細(xì)化進(jìn)程[12]。

信息細(xì)化進(jìn)程囊括了廣泛的信息量，推動(dòng)成員間信息的共享和傳遞[6]，幫助團(tuán)隊(duì)更高效的進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。細(xì)化過程可以通過對(duì)知識(shí)和觀點(diǎn)的分析和集中放大多元化的積極影響[14]。幫助成員挖掘更多新觀點(diǎn)和素材，從中產(chǎn)生新的想法來解決問題[19]。并使團(tuán)隊(duì)從更新穎的視角對(duì)任務(wù)相關(guān)的觀點(diǎn)和想法進(jìn)行評(píng)估[20]。這些都對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升有不可替代的推動(dòng)作用。顧美玲[21]等的實(shí)證研究也檢驗(yàn)了信息細(xì)化與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的正向關(guān)系。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起中介作用。

（四）團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋的中介作用

從信息/ 決策理論視角出發(fā)，多元認(rèn)知團(tuán)隊(duì)能夠聚合更多與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)和信息，豐富團(tuán)隊(duì)的信息資源池[6]，反饋正是團(tuán)隊(duì)聚合信息的關(guān)鍵方式。有效信息反饋指同事提供的能夠幫助個(gè)體改進(jìn)工作的有用或有價(jià)值的信息[7]。認(rèn)知多元化有助于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行關(guān)于意見和視角等的多元反饋[22]。在高度同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)中，成員們會(huì)因?yàn)楸舜碎g觀念和角度的相似性而忽略可能產(chǎn)生不良后果的信息。而在多元認(rèn)知團(tuán)隊(duì)中，成員們會(huì)從多種角度和不同觀念進(jìn)行評(píng)估，從而使反饋的結(jié)果更具效度。

反饋在工作進(jìn)行過程中的任何節(jié)點(diǎn)都有可能發(fā)生，相較于上級(jí)及團(tuán)隊(duì)外部反饋，成員間的反饋交互更加便利，且較少受職位差異及表達(dá)形式的限制。反饋與創(chuàng)造力之間的關(guān)系也已經(jīng)得到諸多研究支持。來自同事的有用反饋可以引導(dǎo)個(gè)人專注于正在執(zhí)行的任務(wù)并對(duì)其產(chǎn)生興趣，同時(shí)感知到團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)造性方案的支持，增強(qiáng)對(duì)完成創(chuàng)造性活動(dòng)的信心[7]。正向反饋所帶來的積極情感及內(nèi)在動(dòng)力也被認(rèn)為能夠促使員工產(chǎn)生更有創(chuàng)造力的想法[23]。有效信息反饋還可以通過增強(qiáng)員工對(duì)創(chuàng)造力有效性的感知來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[24]，當(dāng)員工感受到自己所產(chǎn)生的新穎想法能夠得到其他成員支持時(shí)，就能夠展現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力水平。

假設(shè)3：團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起中介作用。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性的調(diào)節(jié)作用

領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性指其愿意和有能力去分化和整合問題相關(guān)視角的程度，分化是指針對(duì)問題形成不同的、競(jìng)爭(zhēng)性的視角，整合指在這些視角之間建立起概念性聯(lián)系[25]。分化需要辯證推理能力，而整合需要綜合他人對(duì)同一事物的不同看法，并在這些沖突的價(jià)值觀或觀點(diǎn)之間取得平衡。

信息/ 決策理論指出，認(rèn)知多元化程度高的團(tuán)隊(duì)的信息視角覆蓋更廣[6]。而高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)善于不斷尋求和檢索信息，這種對(duì)多元信息的良好接受度使其對(duì)多元信息持開放態(tài)度。在其管理的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化和團(tuán)隊(duì)反饋的正向影響更容易被放大，成員們認(rèn)為自己的多元視角和觀點(diǎn)，以及提供的多種任務(wù)相關(guān)信息能夠被領(lǐng)導(dǎo)者接受，從而更積極地參與此類活動(dòng)。此外，研究表明整合復(fù)雜性個(gè)體對(duì)模糊信息有更高的容忍度，而對(duì)信息過載有更低的敏感性[26]?？梢哉J(rèn)為在面對(duì)認(rèn)知多元化帶來的模糊的信息時(shí)，高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)者能更好的對(duì)其接收并進(jìn)行處理，可能存在沖突和矛盾的信息將被有序梳理和篩選，信息細(xì)化及成員有效信息反饋進(jìn)程也會(huì)隨之變得更加高效。

本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)4a：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化之間的正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化的正向影響則越強(qiáng)（弱）。

假設(shè)4b：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋之間的正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋的則正向影響越強(qiáng)（弱）。

結(jié)合假設(shè)2 及假設(shè)3 本研究提出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行組內(nèi)反饋及參與信息細(xì)化過程的意向會(huì)更高。團(tuán)隊(duì)中的沖突和信息過載、模糊等問題能夠得到完善處理，形成良性的信息處理效應(yīng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力萌發(fā)的可能。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)5a：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接正向影響越強(qiáng)（弱）。

假設(shè)5b：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接正向影響越強(qiáng)（弱）。

本研究擬檢驗(yàn)的模型如圖1 所示：

圖1 研究假設(shè)模型

三、研究方法

（一）研究樣本

研究的調(diào)查對(duì)象為來自江蘇省、浙江省、上海市、山東省四個(gè)省份共 26 家中小型企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)均包含 5 名員工及 1 名主管。為避免互為因果效應(yīng)和誘導(dǎo)性偏差，問卷采用配對(duì)追蹤及多來源方式收集，分三個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)放。共回收有效問卷684（171 名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及684 名團(tuán)隊(duì)員工）份，即171 份團(tuán)隊(duì)層面數(shù)據(jù)，有效回收率約為85%。受訪者年齡集中在25 歲及以下以及26 歲-45 歲之間，占 96%；男性受訪者約為52%，女性受訪者約為48%；大學(xué)及以上學(xué)歷約為52%；10 年工齡及以下約為 92%；1-20 人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模約為88%。

（二）變量測(cè)量

本研究使用的量表均為5 級(jí)Likert 量表，選項(xiàng)從1=“非常同意”到 5=“非常不同意”。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化使用Van der Vegt 等[33]開發(fā)的4題項(xiàng)量表，聚合指標(biāo)ICC（1）值=0.46，ICC（2）值=0.77，均值Rwg= 0.97。團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化使用Kearney 等[28]開發(fā)的4 題項(xiàng)量表，ICC（1）值=0.44，ICC（2）值=0.77，均值Rwg=0.98。團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋使用Zhou 等[7]開發(fā)的 3 題項(xiàng)量表，ICC（1）值=0.31，ICC（2）值=0.85，均值Rwg= 0.98。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究使用Baer = 0.78，均值Rwg= 0.90。量表均符合聚合指標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性使用Zhang 等人[25]開發(fā)的6題項(xiàng)量表，在團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行測(cè)量，因此不需檢驗(yàn)聚合指標(biāo)。此外，以往的研究證明人口統(tǒng)計(jì)學(xué)層面的多樣性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生一定影響，因此本研究將團(tuán)隊(duì)成員的年齡、性別、教育背景及團(tuán)隊(duì)規(guī)模設(shè)為控制變量。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）同源方差檢驗(yàn)

根據(jù)單因子同源方差檢驗(yàn)法進(jìn)行因子分析，未旋轉(zhuǎn)的主成分分析結(jié)果抽取的第一公因子解釋了21.9%的方差比，特征值大于1 的因子共有6 個(gè)，累積解釋了總方差的60.2%，證明絕大部分方差變異由多個(gè)因子進(jìn)行解釋，同源方差存在的可能影響較弱。

（二）信、效度檢驗(yàn)及相關(guān)性分析

使用Cronbach’s α 測(cè)量法對(duì)量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)，求出各量表的Cronbach’s α 值分別為0.843、0.945、0.942、0.904、0.871，均大于0.70，量表具有較好的信度。

使用Mplus 8.0對(duì)模型涉及的五個(gè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA），并對(duì)每個(gè)模型擬合指標(biāo)進(jìn)行比較。如表1所示，根據(jù)假設(shè)建構(gòu)的五因子模型擬合度良好，與其他模型相比表現(xiàn)更為理想，說明量表具有較好的區(qū)分效度。

表1 變量驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

各變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析如表2 所示。同時(shí)，多重共線性檢驗(yàn)的結(jié)果證實(shí)所有變量的方差膨脹因子均不高于5，不存在嚴(yán)重的多重共線性。相關(guān)性分析的結(jié)果為研究結(jié)論提供了初步參考。

表2 變量描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

1.中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究首先使用SPSS26對(duì)變量進(jìn)行層次回歸。如表3 所示，納入控制變量后，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造 力（M8，β＜ 0.245，p＜ 0.001），團(tuán) 隊(duì) 信 息 細(xì) 化（M2，β= 0.299，p＜ 0.001），團(tuán)隊(duì)成員有效反饋（M5，β= 0.301，p＜ 0.001），顯著正相關(guān)。團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化（M9，β= 0.301，p＜ 0.001），團(tuán) 隊(duì) 成 員 有 效 信 息 反 饋（M9，β= 0.387，p＜ 0.001）與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力正相關(guān)。將中介變量納入模型后，因變量與自變量的相關(guān)系數(shù)不顯著（M9，β= 0.047，p＞ 0.1），可以認(rèn)為完全中介效應(yīng)存在，假設(shè)1、2、 3 得到初步驗(yàn)證。

表3 假設(shè)模型層次回歸分析結(jié)果

使用SPSS Process進(jìn)行Bootstrapping 5000 次重復(fù)抽樣。分析結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)置信區(qū)間不包含0[0.0328，0.0538]；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)置信區(qū)間不包含0[0.017，0.563] （如表4）。假設(shè)2、3 得到支持。

2.調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

在對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化和領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性進(jìn)行中心化后，將兩者的交互項(xiàng)加入回歸。如表3 所示，交互項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化顯著相關(guān)（M3，β= 0.485，p＜0.01），與團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋顯著相關(guān)（M6，β= 0.388，p＜0.01），假設(shè)4a和假設(shè)4b得到初步驗(yàn)證。

使用Simple Slope 方法檢驗(yàn)交互項(xiàng)。結(jié)果如圖1 所示，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性高時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化的影響顯著（β= 0.452，p＜0.01），領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性低時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化的影響不顯著（β=-0 .020，p＞ 0.1）。如圖2 所示，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性高時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋的影響顯著（β= 0.464，p＜0.01），當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性低時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋的影響同樣顯著（β= 0.081，p＜0.01），但影響明顯減弱。假設(shè)4a和假設(shè)4b得到驗(yàn)證。

圖2 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

3.被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

圖3 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元與團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

本研究分析了調(diào)節(jié)變量在不同水平下調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的變化。如表4 所示，在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接影響路徑中，低領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（-1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間包含0[-0.157，0.082]，較高領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（＋1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含0[0.073，0.368]。在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化通過團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接影響路徑中，低領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（-1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)置信區(qū)間包含0[-0.107，0.157]，較高導(dǎo)者整合復(fù)雜性（+1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間包含0[0.107，0.466]。假設(shè)5a和假設(shè)5b得到驗(yàn)證。

表4 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

五、研究結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本研究在信息/ 決策理論基礎(chǔ)上提出研究模型，構(gòu)建了以團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化及團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋為平行中介，以領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性為調(diào)節(jié)變量的有調(diào)節(jié)的雙中介模型。以來自26 家企業(yè)的171 個(gè)工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，研究結(jié)果表明：1.團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋、團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)；2.團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋、團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化在二者之間起中介作用；3. 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化與團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋及團(tuán)隊(duì)信息細(xì)化成正向關(guān)系，同時(shí)也調(diào)節(jié)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系。

（二）理論意義

首先，過往對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元的研究多集中在動(dòng)機(jī)機(jī)制[3]，知識(shí)共享[16]，團(tuán)隊(duì)反思[15]等路徑上，忽視了對(duì)團(tuán)隊(duì)作為信息處理器[11]的效應(yīng)結(jié)果。研究以信息/決策理論為基礎(chǔ)[6]，建立團(tuán)隊(duì)多元化到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的被調(diào)節(jié)的雙中介模型。進(jìn)一步豐富了信息/決策理論，并為團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的相關(guān)研究提供了新的思路。

其次，與此前研究?jī)H關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的信息來源[13]或信息細(xì)化過程[17]的研究思路不同。本研究同時(shí)從團(tuán)隊(duì)信息來源（團(tuán)隊(duì)成員有效信息反饋[7]）和處理（信息細(xì)化[6]）兩條路徑入手，探討團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化如何通過推動(dòng)團(tuán)隊(duì)信息處理效應(yīng)[12]對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響，避免因?yàn)檠芯柯窂降膯我划a(chǎn)生片面性。

最后，創(chuàng)造力領(lǐng)域研究者呼吁[3]，創(chuàng)造力研究不應(yīng)孤立地看待個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與情境，其中情境因素作為團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的重要部分，在過去的研究中卻被不恰當(dāng)?shù)暮鲆暳恕；诖?，研究納入團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性這一情境因素作為調(diào)節(jié)變量。研究結(jié)果不僅驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在認(rèn)知多元化作用中的邊界條件，也進(jìn)一步支持了情境因素在創(chuàng)造力研究中的重要性。

（三）實(shí)踐意義

首先，研究的結(jié)果證實(shí)了認(rèn)知多元化能夠?yàn)楣ぷ鲌F(tuán)隊(duì)帶來積極影響。管理人員應(yīng)鼓勵(lì)有著不同認(rèn)知方式的員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，關(guān)注和傾聽團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同聲音，并為員工間的交流提供平臺(tái)和途徑。只有通過高效的溝通交流，認(rèn)知多元化帶來的差異化知識(shí)、技能及信息才能得到整合和利用，從而使團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力等得到有效提升。

其次，雖然認(rèn)知多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生的積極影響得到支持，但同時(shí)也說明這種影響需要通過正確的作用路徑才能實(shí)現(xiàn)，管理者也應(yīng)當(dāng)關(guān)注任務(wù)相關(guān)的信息細(xì)化程度，引導(dǎo)成員對(duì)收集到的信息進(jìn)行深度加工和思考。但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)反饋及信息細(xì)化行為進(jìn)行必要的監(jiān)管和篩選，減弱認(rèn)知差異帶來的信息過載或信息浪費(fèi)等負(fù)面影響。

最后，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)和培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的整合復(fù)雜性水平，使其對(duì)多元認(rèn)知團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同視角和觀點(diǎn)有更好的包容性，協(xié)助成員們進(jìn)行工作相關(guān)信息的分化和整合。同時(shí)這也有助于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造更為包容的工作氛圍，鼓勵(lì)成員們更積極的表達(dá)觀點(diǎn)和看法，提供反饋，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的傳遞和共享，減弱多元認(rèn)知帶來的沖突或者排斥行為等負(fù)面影響，從而使認(rèn)知多元化的積極效用得到最大程度的發(fā)揮。

（四）研究不足與建議

雖然本研究具有一定的理論和實(shí)踐意義，但是仍存在局限和不足。首先，在對(duì)認(rèn)知多元化的測(cè)量方面，研究采用自評(píng)式量表，存在一定的社會(huì)稱許性偏差，未來研究需要采取更為客觀的方式對(duì)多元性進(jìn)行測(cè)量。此外，研究使用的數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，但團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多元化產(chǎn)生的影響有可能隨著時(shí)間的變化而產(chǎn)生改變，未來研究可以對(duì)縱向數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)注和探討。最后，研究從團(tuán)隊(duì)層面與情境變量相結(jié)合的角度進(jìn)行討論，對(duì)個(gè)體層面在其中的作用并未進(jìn)行過多關(guān)注，這也會(huì)造成研究視角的局限和片面，因此未來的研究可以更多關(guān)注個(gè)體與團(tuán)隊(duì)結(jié)合的跨層次研究，同時(shí)也更重視情境變量在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)不可替代的影響力。