“失敗”的“團(tuán)長(zhǎng)”

文/牟晗

志愿者和團(tuán)長(zhǎng)把團(tuán)購(gòu)來的東西一趟趟運(yùn)進(jìn)小區(qū)，然后對(duì)照貨品單分揀，搬到各單元樓下

開團(tuán)

就在這個(gè)時(shí)候開始流行了一句話叫：我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)。既然在軟件上搶不到，我索性加入了小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群，跟著其他人一起團(tuán)購(gòu)起了礦泉水、蔬菜、肉蛋等物。因?yàn)榉饪匾?，居民需足不出戶，所以這就苦了志愿者和團(tuán)長(zhǎng)了，全靠他們把團(tuán)購(gòu)來的東西一趟趟運(yùn)進(jìn)小區(qū)，然后對(duì)照貨品單分揀，搬到各單元樓下。

當(dāng)基本的生活需求有了保障后，我開始饞小零食了。

4月13日，鄰居送了我一瓶酸奶，不到1分鐘，我就連瓶蓋都舔干凈了，但仍意猶未盡。和姐姐聊天時(shí)，我提到了想喝酸奶這件事。巧合的是，姐姐竟在前幾天的團(tuán)購(gòu)中認(rèn)識(shí)了某酸奶品牌的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人。聽到這里，我感到熱血沸騰，一個(gè)點(diǎn)子冒出來：開團(tuán)！

我本著一天之內(nèi)沒能湊夠人數(shù)就解散團(tuán)購(gòu)的想法，將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到了小區(qū)的微信群?？梢簧衔邕^去了，僅有四個(gè)人入團(tuán)。就在快要放棄時(shí)，我竟通過小區(qū)的幾位團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系上了周邊其他小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，然后在他們的群里“瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)”，結(jié)果意外火爆！瀏覽量從幾十到了幾千，團(tuán)購(gòu)成員也從4個(gè)人慢慢變成了200多號(hào)，用了不到5個(gè)小時(shí)就成功完成了第一團(tuán)。

截單后，我迫不及待地打開電腦，開始整理訂單。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，除了成團(tuán)，其余的事情也沒有一件是簡(jiǎn)單的！由于這200多個(gè)訂單來自五個(gè)小區(qū)，所以非?；靵y。雖然使用微信小程序下單會(huì)自動(dòng)生成表格，但是程序并沒有自動(dòng)劃分小區(qū)的功能，我還是需要將所有訂單按照小區(qū)整理在新的表格里。我在表頭詳細(xì)列出小區(qū)、樓棟樓號(hào)、收貨人、聯(lián)系方式、貨品名稱及數(shù)量，整理完后將截圖發(fā)到群里，請(qǐng)團(tuán)員們確認(rèn)信息。等大家都表示沒問題之后，我又開始給商家整理訂單。我們這次的團(tuán)購(gòu)包括8個(gè)口味的酸奶、5個(gè)口味的貝納頌和鮮奶共14種，商家不需要知道每個(gè)團(tuán)員的收貨信息，但卻需要每個(gè)小區(qū)各個(gè)貨品的總數(shù)。我在姐姐的幫助下，一人整理，一人核對(duì)，就這樣也還是忙到了晚上8點(diǎn)，我連晚飯都沒顧得上吃。之后，我又通過團(tuán)員聯(lián)系到了每個(gè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人，在各個(gè)小區(qū)的居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備。

由于參與團(tuán)購(gòu)的5個(gè)小區(qū)彼此相距較遠(yuǎn)，司機(jī)按什么順序、先給誰(shuí)送貨，都需要我們自己來規(guī)劃。也有的小區(qū)參與團(tuán)購(gòu)的人不多，買的種類卻非常分散，常常湊不齊一整箱。所以在卸貨時(shí)，負(fù)責(zé)人需要格外仔細(xì)地清點(diǎn)數(shù)量。我按照小區(qū)與倉(cāng)庫(kù)距離的遠(yuǎn)近給司機(jī)規(guī)劃了送貨路線，為防萬(wàn)一，還制作了送貨、卸貨和清點(diǎn)物品的流程圖，發(fā)給每個(gè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人。

做完這些，我終于松了一口氣。

退款

剛和廠家確認(rèn)好訂單，我就收到了大批量退款。原來，由于送貨司機(jī)核酸陽(yáng)性，其中一個(gè)小區(qū)剛團(tuán)購(gòu)好的東西沒敢吃就扔了，大部分人也就順道把我的團(tuán)購(gòu)單一起退了。我一邊苦笑，一邊查看后臺(tái)，還剩100單左右，幸好還能成團(tuán)。

我強(qiáng)忍著困意，重新整理剩余的訂單，直到凌晨3點(diǎn)才勉強(qiáng)完成。雖然我困得倒頭就睡，但卻睡得并不踏實(shí)。我在睡前一直擔(dān)心貨品、擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)、擔(dān)心貨來了之后的分配問題。由于壓力太大，我做了一晚上的夢(mèng)，夢(mèng)見沒成團(tuán)，團(tuán)員們甚至還打了起來……然后我便驚醒了。

第二天一早，我最后核對(duì)了一遍訂單，在采購(gòu)負(fù)責(zé)人處下了單。下單沒多久，意外又來了。倉(cāng)庫(kù)方面通知，有部分商品斷貨，需要協(xié)調(diào)換貨或者退款。為了快速聯(lián)系到相關(guān)團(tuán)員，我選擇用打電話的方式挨個(gè)通知。就在這一天里，我打出的電話沒有上百通，也有幾十通。作為重度社恐者，我在每撥出一通電話之前，都給自己做心里建設(shè)：對(duì)方不會(huì)罵我的，不會(huì)罵我的……接到電話的團(tuán)員卻意外地都很客氣，“太謝謝你了”“你看著幫我換一款就行”“真是辛苦你了”這些充滿信任的話和真誠(chéng)的感謝無(wú)一不讓我感到受寵若驚。換貨統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，我開始進(jìn)行重頭環(huán)節(jié)——算賬。處理上萬(wàn)元的訂單比我想象中還要困難。除了人數(shù)多、數(shù)目散，和初始訂單相比，我的團(tuán)購(gòu)還連續(xù)經(jīng)歷了上百單退貨和幾十單換貨，很多人都是通過單獨(dú)轉(zhuǎn)賬給我補(bǔ)錢，這些錢需要一筆筆地加在總數(shù)里。我拿著計(jì)算器算了又算，發(fā)現(xiàn)有兩百多塊錢的虧空，作為團(tuán)長(zhǎng)，我竟然還貼了錢！

意外

正當(dāng)我以為今晚終于能睡個(gè)好覺時(shí)，意外雖遲但到，我最擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。倉(cāng)庫(kù)的一名送貨司機(jī)核酸陽(yáng)性，倉(cāng)庫(kù)人員集中隔離，所有貨品被召回。我兩眼一黑，再三和負(fù)責(zé)人確認(rèn)消息后，懷著忐忑的心情在群里發(fā)出通知：由于倉(cāng)庫(kù)人員核酸陽(yáng)性，所有貨品被召回。非常抱歉，這次的團(tuán)拼不成了，我馬上私聊大家退款。此話一出，群里立刻炸開了鍋。有一部分團(tuán)員表示“盡量讓自己哭得小聲一點(diǎn)”，也有幾人提出了質(zhì)疑。這時(shí)，有更多的人主動(dòng)替我說話：“我們的團(tuán)購(gòu)價(jià)已經(jīng)低于其他小區(qū)了，從一開始就是良心團(tuán)長(zhǎng)?！薄翱偙饶玫绞植话踩?，誰(shuí)都不想發(fā)生這種事。”“已經(jīng)說了會(huì)退款的，理解一下吧?！?/p>

看到大家的理解和寬慰，我覺得這兩天沒白忙活，一切都是值得的

看到大家的理解和寬慰，我覺得這兩天沒白忙活，一切都是值得的。他們說：你是最負(fù)責(zé)任的團(tuán)長(zhǎng)。我也想跟他們說：你們是最可愛的團(tuán)員。

通過這件事，我收獲了一小批“粉絲”，為此我也有了一個(gè)獨(dú)特的稱號(hào)“團(tuán)長(zhǎng)妹妹”。雖然這是一次沒有成功的團(tuán)購(gòu)，但是因?yàn)槲业膱F(tuán)購(gòu)價(jià)格比同品種團(tuán)購(gòu)要低3至4元，被其他負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)奶制品的團(tuán)長(zhǎng)看到了，他們?cè)谶@之后也降了一點(diǎn)價(jià)格，在某種程度上這也算是一種成功。

后來，我加入了上海團(tuán)長(zhǎng)群，這是一個(gè)有近500人的大群，由團(tuán)購(gòu)志愿者和上海各小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)組成。團(tuán)購(gòu)志愿者會(huì)在群里分享一些供貨商資源，涉及生活用品、咖啡、零食等，團(tuán)長(zhǎng)可以直接聯(lián)系供貨商下單。

第一次團(tuán)購(gòu)過了沒幾天，我就被團(tuán)員催開團(tuán)，但這次不是酸奶，是奶油蛋糕和吐司。有了第一次團(tuán)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和“粉絲”基礎(chǔ)，也由于貨品是套餐的形式，整理表格也就沒那么復(fù)雜。團(tuán)員們更不用說，不用我私聊，甚至紛紛催著我收款。

上海已逐步開始恢復(fù)正常生活，團(tuán)長(zhǎng)們也退居二線，但是我的團(tuán)購(gòu)群卻沒有解散。雖然不再需要通過團(tuán)購(gòu)“解饞”，但我們經(jīng)常會(huì)在群里分享一些美食新發(fā)現(xiàn)，正所謂“吃貨群”是也！