增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)在智慧公共文化服務(wù)中的應(yīng)用*

韋景竹，黃恩姝

0 前言

智慧社會背景下，公共文化服務(wù)向主動性、精準性發(fā)展，包括增強現(xiàn)實在內(nèi)的智慧技術(shù)與傳統(tǒng)文化服務(wù)的融合成為公共文化服務(wù)的新亮點。增強現(xiàn)實(Augmented Reality，AR)是一項利用交互、傳感等技術(shù)將虛擬世界與真實世界相融合的新興技術(shù)[1]，被列為《中國制造2025 藍皮書(2017)》關(guān)鍵技術(shù)之一[2]。對該技術(shù)的研究近年大幅度增長，5G 時代的來臨再次掀起應(yīng)用熱潮，2022年全球移動AR市場價值預(yù)計900億美元[3]。目前AR技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用較多，作為智慧圖書館的重要技術(shù)基礎(chǔ)，通過整合一系列文化資源，構(gòu)建及完善智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)[4-6]；通過AR技術(shù)實現(xiàn)檔案資源的智慧化利用，促進檔案館智慧化建設(shè)[7-8]；在AR技術(shù)賦能下的智慧博物館提供多樣化服務(wù)方式，貼近用戶需求[9-10]。不同于以往以靜態(tài)資源為主的公共文化服務(wù)模式，AR技術(shù)運用實時交互、跟蹤注冊、三維建模等技術(shù)手段，以多元化方式對文化設(shè)施、文化遺產(chǎn)、文化活動、圖書信息等公共文化資源進行模擬仿真，使其與真實信息相互補充，由“靜”轉(zhuǎn)“動”，增加了服務(wù)的立體感和層次感，提升了服務(wù)活力和樂趣。AR技術(shù)與公共文化服務(wù)的融合體現(xiàn)了高品質(zhì)智慧公共文化服務(wù)新模式，為推動公共文化服務(wù)朝更加智慧化的方向發(fā)展，滿足用戶深層次需求，亟需系統(tǒng)研究AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。本文通過挖掘國內(nèi)外實踐案例，凝練基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架，本著以用戶為中心的理念，探究面向未來應(yīng)用發(fā)展的突破口，為基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論支持和指引，推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1 文獻回顧

AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機構(gòu)的應(yīng)用研究于2000年左右進入起步階段，Baber等開始研究應(yīng)用于博物館和美術(shù)館的AR 頭戴式顯示設(shè)備[11]。2001-2010年，相關(guān)文獻年均數(shù)量較少，處于研究探索時期?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報告》(NMC Horizon Report)連續(xù) 3 年(2010-2012)強調(diào)AR技術(shù)在文化機構(gòu)中的重要性[12-14]，此后相關(guān)研究大幅增多且熱度持續(xù)。隨著AR技術(shù)進步及其在公共文化服務(wù)機構(gòu)的廣泛應(yīng)用，未來該主題仍會是研究熱點。

國外研究主要圍繞典型案例應(yīng)用、系統(tǒng)開發(fā)以及用戶體驗展開，以基于AR技術(shù)的展覽、文化機構(gòu)服務(wù)等應(yīng)用案例研究為主，研究對象涵蓋圖書館、博物館、檔案館、美術(shù)館和科技館等機構(gòu)。學(xué)者們圍繞AR系統(tǒng)及其App展開研究，如圖書館管理系統(tǒng)Libagent系統(tǒng)、ShelvAR排架系統(tǒng)、美術(shù)館EYECU 系統(tǒng)、移動五感系統(tǒng)M5SAR、博物館管理系統(tǒng)、博物館行程推薦系統(tǒng)、博物館定位系統(tǒng)及博物館5G 室內(nèi)定位系統(tǒng)[15-22]。此外，Dubois等關(guān)注了混合系統(tǒng)應(yīng)用的重要性[23]，Rashid等開發(fā)了服務(wù)殘障人士的專門系統(tǒng)[24]，混合系統(tǒng)的開發(fā)愈來愈提倡定制化、個性化、以用戶為中心。同時，還出現(xiàn)以訪談、問卷調(diào)查等方法對用戶使用意愿、采納行為等進行相關(guān)實證研究的成果[25-26]。

國內(nèi)同樣高度重視AR系統(tǒng)、應(yīng)用程序的研發(fā)和典型案例的應(yīng)用分析，出現(xiàn)了眾多圍繞圖書館管理系統(tǒng)、個性化服務(wù)系統(tǒng)、推送系統(tǒng)以及云存儲服務(wù)博物館系統(tǒng)的探討[27-31]。多數(shù)研究以案例研究和比較分析等方法對基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)進行歸納，體現(xiàn)出AR技術(shù)在導(dǎo)覽、推送、展示等方面的發(fā)展?jié)摿4-6，32-33]。

從現(xiàn)有研究可發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外關(guān)于AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究日趨豐富，案例研究和相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計研究一直是熱點，可以為我國公共文化服務(wù)中應(yīng)用AR技術(shù)提供參考。但現(xiàn)有研究較多是對實踐案例的零散分析，缺少對公共文化服務(wù)領(lǐng)域AR技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)研究，不利于從整體上把握公共文化領(lǐng)域AR發(fā)展規(guī)劃和問題發(fā)現(xiàn)。本文在現(xiàn)有文獻研究和典型案例研究的基礎(chǔ)上，搭建基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)應(yīng)用框架，探索當(dāng)前應(yīng)用的不足和發(fā)展趨勢，為AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的進一步應(yīng)用提供參考，推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

2 研究設(shè)計

2.1 研究思路

圖情領(lǐng)域的應(yīng)用案例研究多以單案例為主[34]，為使研究結(jié)果更具信度，本文采用多案例研究方法，著重從服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式3個維度進行比較分析，探索基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)機構(gòu)提供哪些服務(wù)項目以及如何開展這些服務(wù)。按照案例收集的標準和案例研究的程序、步驟[35]，在設(shè)計階段，通過文獻研究，初步確定AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機構(gòu)的應(yīng)用范圍。在分析階段，對選取的51件案例進行特性描述與深入剖析，進一步研究各公共文化服務(wù)機構(gòu)對AR技術(shù)的核心應(yīng)用。在提煉階段，歸納出基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)的應(yīng)用框架，并揭示各公共文化服務(wù)機構(gòu)側(cè)重的服務(wù)內(nèi)容。接下來對該應(yīng)用框架進行橫向和縱向的比較分析，最后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)與需求，為AR技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展提出展望。

2.2 數(shù)據(jù)來源

2012 年，隨著谷歌AR 眼鏡問世，AR技術(shù)進入熱潮[36]，各種基于AR技術(shù)開展的智慧公共文化服務(wù)開始嶄露頭角。本研究以2012年作為案例收集的時間起點，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、文獻分析、案例追溯等多種途徑和方法提取公共文化服務(wù)應(yīng)用AR技術(shù)的實踐案例?？紤]到文獻研究對實踐發(fā)展的相對滯后性，首先通過主流搜索引擎，以“augmented reality(增強現(xiàn)實)”為主，并結(jié)合“l(fā)ibrary(圖書館)、archives(檔案館)、museum(博物館)、science museum(科技館)、gallery/art museum(美術(shù)館)”等關(guān)鍵詞進行廣泛查閱，在中國旅游報、視+AR、AR POST、MuseumNext、Venturebeat、Chnlib、Ihchina 等網(wǎng)站上收集到37 件相關(guān)案例。時間上，這些案例均表現(xiàn)出AR技術(shù)應(yīng)用新穎性；內(nèi)容上，案例樣本中AR服務(wù)項目的類型豐富且均具備各自的服務(wù)特色，一定程度上能夠反映出當(dāng)下基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用熱點與前沿。為進一步確保案例材料的典型性，本文還選用Web of Science 和CNKI 數(shù)據(jù)庫作為檢索源，對上述檢索詞展開全面文獻收集，再對這些文獻中的AR服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進行深入分析，最終選定14件中外文文獻中的相關(guān)案例，兩種方法結(jié)合共遴選出51件案例樣本，案例樣本提取流程如圖1所示。

圖1 案例樣本提取流程

3 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架

3.1 基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)分析框架

公共文化服務(wù)隨著時代的發(fā)展、技術(shù)的演變，不斷擴展和完善，當(dāng)前主要由文化中心、社會教育、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、倡導(dǎo)社會閱讀、休閑娛樂、促進社會和諧、社區(qū)中心、科學(xué)研究九大服務(wù)功能構(gòu)成完整的公共文化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[37]。借鑒上述公共文化服務(wù)九大功能理論，本文探索基于AR 技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)功能，依次對圖書館、檔案館、博物館、美術(shù)館以及科技館的AR技術(shù)應(yīng)用情況進行調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館和檔案館將AR技術(shù)與文獻、空間、閱讀、展覽等相結(jié)合，展示了AR技術(shù)在文獻保護、資源利用和信息揭示等方面的應(yīng)用價值[4-8，38-43]。美術(shù)館與科技館在運用AR技術(shù)進行智能導(dǎo)覽、展品復(fù)原、交互展覽以及圖像識別等方面有較好的發(fā)展?jié)摿7-8，44-54]。其中，博物館的應(yīng)用方式最為多樣，憑借豐富的館藏資源，借助AR技術(shù)從內(nèi)豐富展品的呈現(xiàn)形式，從外創(chuàng)新與用戶互動的手段，并設(shè)計文創(chuàng)衍生品來發(fā)揮AR技術(shù)的優(yōu)勢[9-10，55-58]。文獻整理研究發(fā)現(xiàn)，基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)具備公共文化服務(wù)的上述功能，其中在文化、教育、信息、娛樂等方面具有廣泛的應(yīng)用前例。從現(xiàn)有研究和實踐案例看，雖然其應(yīng)用內(nèi)容繁多但應(yīng)用范疇尚不清晰，需進一步研究以為公共文化服務(wù)機構(gòu)的AR應(yīng)用規(guī)劃和優(yōu)化提供理論基礎(chǔ)。因此，基于上述調(diào)研，從文化屬性、教育屬性、信息屬性、娛樂屬性4個視角對51件案例依次進行特征描述與分析，構(gòu)建AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用框架。

3.2 基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)案例分析

本部分以服務(wù)類型和內(nèi)容為主線對51件案例進行系統(tǒng)分析。首先進行案例分類：對每一件案例中的相關(guān)信息，如發(fā)起時間、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等進行逐一記錄后反復(fù)閱讀，再依照案例內(nèi)容的相似程度加以聚類，如前文所述，公共文化服務(wù)功能彼此交叉聯(lián)系，因此本文將著重觀察案例的服務(wù)特色，以此作為橫向劃分的依據(jù)。其次解釋案例：在現(xiàn)有分析框架內(nèi)，對案例的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式進行描述，全面分析基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)應(yīng)用模式，進而觀察各應(yīng)用階段基于AR技術(shù)的服務(wù)內(nèi)容和方式的變化特征。再次分析總結(jié)：在同一種服務(wù)類別中，歸納提煉案例的服務(wù)內(nèi)容，為揭示AR技術(shù)在公共文化服務(wù)機構(gòu)中的核心應(yīng)用形成鋪墊。

3.2.1 智慧化的文化傳承服務(wù)

作為文化資源的聚集地，檔案館、博物館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)機構(gòu)利用AR技術(shù)使文化資源的保存和管理方式變得更為智慧化的同時，也能讓具有歷史價值的珍貴藏品煥發(fā)出新的生機，使缺失的展品重現(xiàn)昔日的輝煌，進一步滿足人們的文化需求。如表1所示，基于AR技術(shù)的文化傳承服務(wù)項目實施時間較早，結(jié)合機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、可視化等技術(shù)對文化資源進行保存和復(fù)原，對于其他公共文化服務(wù)機構(gòu)開展類似智慧公共文化服務(wù)項目具有較強的借鑒性。例如，故宮博物院利用第一歷史檔案館的所藏資料，經(jīng)過對實物細節(jié)的推敲和嚴謹?shù)目甲C，將字體、紙張等進行原貌復(fù)原，重現(xiàn)“清乾隆五十四年大金榜”，使用戶真切地體會到古代求學(xué)考試[59]；威尼斯檔案館也通過AR數(shù)字化手段對檔案資料加以識別和讀取，重現(xiàn)一千多年前威尼斯的歷史文化[60]；重慶美術(shù)館通過AR技術(shù)還原600年前佛羅倫薩的生活場景[61]。AR技術(shù)還通過數(shù)字采集為智慧化文化傳承增添更多可能性。比如，美國國家檔案館與著名電影公司合作，以原始素材為內(nèi)容制作“The cold blue”紀錄片，為用戶創(chuàng)造獨特的觀賞體驗[62]。此外，還利用AR技術(shù)對缺失文化作品進行虛擬重構(gòu)，將殘缺或損壞的文化作品一比一還原，達成文化傳承的目的[63-64]。

表1 基于AR技術(shù)的文化資源保存與復(fù)原

3.2.2 場景化的社會教育服務(wù)

公共文化服務(wù)機構(gòu)致力于利用多樣化的方式開展社會教育，傳播文化知識。如表2所示，AR技術(shù)貫穿公共文化服務(wù)機構(gòu)的瀏覽、使用、分享等各類應(yīng)用場景中，通過立體化展示文化作品，多元化創(chuàng)新文化資源，為用戶營造了更易于理解和學(xué)習(xí)文化知識的場景。當(dāng)前一些公共文化服務(wù)機構(gòu)利用AR技術(shù)對服務(wù)進行升級，如新加坡國家博物館、美國國家檔案館、北京故宮博物院、上海市檔案館、深圳市寶安區(qū)圖書館利用AR設(shè)備更加直觀地展現(xiàn)文獻文物，拓展了社會教育空間，豐富了社會教育方式[65-69]。為使觀展體驗更為靈活自由，中國美術(shù)館、廣東美術(shù)館和南昌AR/VR科技館借助AR App和AR眼鏡增強觀賞效果[70-71]。還有一些機構(gòu)將AR技術(shù)與文化資源進行融合，面向兒童開發(fā)AR互動游戲圖書“AR涂涂樂”、以口述方式呈現(xiàn)AR影像圖書“了不起的非遺”、提供聾啞群體也適用的“魔幻叢書——八大行星”[4，72-73]，通過豐富用戶的閱讀體驗，實現(xiàn)社會教育價值。

表2 基于AR技術(shù)的立體展覽與增強閱讀

隨著5G時代來臨，公共圖書館與博物館紛紛實施“5G+AR”公共文化服務(wù)。一方面，借助AR 閱讀眼鏡使用戶享受“5G+AR”的閱讀體驗[74]；另一方面，依托“Museum From Home”“5G 智慧博物館”等線上博物館App 提升用戶可操作性[75-76]，提供特色服務(wù)，如佛山AR博物館App融入方言元素進行創(chuàng)新[77]。在5G技術(shù)支持下，博物館已從基于定位技術(shù)的虛擬人物講解模式[78]轉(zhuǎn)型為在線講解模式，如“聽！文物在說話”欄目和“全球博物館珍藏展示在線接力”活動[79-80]提供呼應(yīng)新技術(shù)內(nèi)涵的社會教育服務(wù)。

3.2.3 個性化的信息服務(wù)

通過分析下述基于AR技術(shù)提供信息服務(wù)的國內(nèi)外案例(見表3)，發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)機構(gòu)將AR技術(shù)與觀展路徑等關(guān)鍵信息相結(jié)合，建立實時空間位置、動態(tài)信息等模塊，為用戶提供導(dǎo)航路線圖或視頻，幫助其隨時獲得展位信息的同時，還通過瞄準用戶需求，推送定制化的導(dǎo)覽、活動等信息，實現(xiàn)基于AR技術(shù)從被動選擇到主動服務(wù)的個性化信息服務(wù)?；贏R技術(shù)的導(dǎo)航服務(wù)在博物館中的應(yīng)用較為成熟，基于地理位置，通過圖像識別提供更多的背景信息，以及根據(jù)參觀路線的變化對展品進行定位和講解，如“Hidden Newcastle”App和Facebook定位展品介紹App，增加服務(wù)的靈活性和便民性[81-82]。導(dǎo)航服務(wù)還通過“AR 室內(nèi)導(dǎo)覽”App或佩戴AR導(dǎo)覽眼鏡，為用戶提供定制化的個性路線，如“黑龍江省博物館AR室內(nèi)導(dǎo)覽”App 和“良渚博物院AR 導(dǎo)覽眼鏡”[83-84]，“Wifarer”App 保障了特殊群體的信息服務(wù)需求[85]。公共圖書館與AR技術(shù)的結(jié)合也在不斷創(chuàng)新，除借助AR導(dǎo)航App外，廣州市南沙圖書館“AR眼鏡”提供根據(jù)用戶的閱讀喜好推送書目以及解答用戶的疑問等服務(wù)[86]，隨著AR眼鏡普適化，基于AR技術(shù)的信息服務(wù)將成為泛用性最高的服務(wù)形式。

表3 基于AR技術(shù)的信息識別與信息推送

3.2.4 生動的休閑互動服務(wù)

對21件案例分析發(fā)現(xiàn)，休閑互動服務(wù)是公共文化服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)階段運用AR時最關(guān)注，也是國內(nèi)公共文化服務(wù)機構(gòu)最為重視，且在不斷的實踐探索中推陳出新的服務(wù)。該服務(wù)致力于充分運用技術(shù)手段滿足用戶的文化需求，在營造高品質(zhì)文化服務(wù)環(huán)境的同時，通過開展各種休閑文娛活動，為用戶提供自由交流、自我學(xué)習(xí)、文藝創(chuàng)作的空間，并積極借助衍生文創(chuàng)產(chǎn)品、開發(fā)AR游戲等方式拓展服務(wù)功能。AR技術(shù)衍生出的文創(chuàng)產(chǎn)品往往一經(jīng)推出就受到廣大用戶的推崇，如AR卡片、AR明信片、AR月歷、AR紀念券和書簽[9，87-90]。比如，天津市圖書館將中國傳統(tǒng)文化書簽與AR 進行巧妙結(jié)合，讓用戶在體驗新技術(shù)的同時感受傳統(tǒng)文化的魅力[91]?！癤D影院”通過刺激用戶的嗅覺和觸覺，豐富用戶的觀賞體驗[92]?！癆R 智能課桌”、福州市馬尾區(qū)圖書館的AR 互動設(shè)備、“孔廟祭孔”互動展覽等通過AR設(shè)備的引進既豐富教學(xué)和宣傳環(huán)節(jié)，又能夠提升用戶的學(xué)習(xí)體驗[93-95]。目前“AR互動百科”已被廣泛應(yīng)用于國內(nèi)圖書館。比如，天津泰達圖書館檔案館通過AR屏幕的互動游戲，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情[96]；2020年青島、大同、天津等多家圖書館舉辦了利用“AR 互動百科”App的抗擊疫情攝影活動[97]。AR技術(shù)與文化服務(wù)的結(jié)合增強了公共文化服務(wù)的互動性，如深圳市舉辦的手機“抓書”活動借助AR 技術(shù)，通過分享書籍、尋找書籍、留言互動的方式，增加了讀者間的交流[98]；紐約食品和飲料博物館的氣味展覽借助AR 技術(shù)，通過觸碰模型按鈕散發(fā)食物的味道，從而增強展覽的真實性[99]。早期博物館利用AR系統(tǒng)或顯示屏營造了身臨其境的展覽[100-101]，博物館和美術(shù)館利用AR 技術(shù)的方式更加多樣化，提供便于用戶操作的AR App已成為大勢所趨，“ReBlink”App、“MoMAR Gallergy”App為用戶提供了與藝術(shù)作品互動的平臺[102-103]。不僅如此，圖書館還通過推出尋寶、冒險等互動游戲增加自身館藏特色，如“JFK Moon shot”App、AR尋寶游戲App[104-105]。為達到宣傳館藏、吸引用戶的目的，一些文化機構(gòu)與商業(yè)平臺進行合作，提供創(chuàng)新服務(wù)。例如，云南省博物館與“一起來捉妖”AR 手游進行合作，將鎮(zhèn)館之寶“金翅鳥”活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)在用戶面前[106]；蘇州博物館與支付寶AR進行合作，以尋找歷史寶物的方式助力用戶了解蘇州的傳統(tǒng)文化[107]。具體應(yīng)用見表4。

表4 基于AR技術(shù)的文娛服務(wù)拓展

3.3 公共文化服務(wù)機構(gòu)AR技術(shù)應(yīng)用框架與特征

通過整合51件案例的數(shù)據(jù)，梳理其脈絡(luò)對應(yīng)用情況進行深入研究，并與初步研究框架比較可知，AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用主要圍繞文化傳承服務(wù)、社會教育服務(wù)、信息服務(wù)和休閑互動服務(wù)4個維度的核心內(nèi)容構(gòu)成，本文以此構(gòu)建基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架(見圖2)。AR技術(shù)在公共文化服務(wù)中用以展示傳承文化遺產(chǎn)、傳播文化知識、提升公眾文化素養(yǎng)，并通過不斷創(chuàng)新資源互動手段，提供高品質(zhì)服務(wù)。公共文化服務(wù)機構(gòu)承載著豐富的文化記憶，以保存、傳播文化資源實現(xiàn)其文化傳承的獨特使命。根據(jù)文化傳承運行情況來看，早期主要以陳列、櫥窗的形式進行二維平面展示，這種展示方式限制文化資源利用率的同時，阻礙用戶接收信息的直觀程度。在AR技術(shù)對傳統(tǒng)文化服務(wù)的作用下，通過對文化資源進行融合再造，將文化資源與用戶環(huán)境無縫銜接，彌補傳統(tǒng)方式下文化資源保護與傳承的不足，激活傳統(tǒng)文化，推動文化傳承，滿足用戶對文化知識的需求。社會教育服務(wù)在實現(xiàn)知識傳播和素養(yǎng)教育等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。利用AR關(guān)鍵技術(shù)，通過立體展覽、虛擬講解等方式營造三維交互的文化知識學(xué)習(xí)環(huán)境，與此同時，以更豐富的內(nèi)容表達提高用戶的閱讀積極性，以更生動的方式向用戶普及文化知識，進而達到加強社會教育和輔助教學(xué)作用。通過AR技術(shù)整合文化資源是當(dāng)前公共文化服務(wù)機構(gòu)提供信息服務(wù)的新技術(shù)方案。隨著文化資源愈加豐富，場館建設(shè)愈發(fā)復(fù)雜，場館平面地圖、標志牌已無法滿足用戶個性化需求，借助AR跟蹤注冊技術(shù)構(gòu)建動態(tài)的實時導(dǎo)覽信息，實現(xiàn)館內(nèi)實時指引、數(shù)字化導(dǎo)讀，有助于提高智慧公共文化服務(wù)水平。通過實物、圖像識別等多種方式，集合聲音、視頻、觸覺、聽覺等擴展信息，開展信息推送，更便于用戶掌握文化知識，提高其信息獲取能力。休閑互動服務(wù)作為智慧公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，AR技術(shù)貫穿到休閑文娛的各個環(huán)節(jié)中，通過衍生文創(chuàng)產(chǎn)品、開發(fā)AR游戲、體驗AR文化元素等方式提供多元化、多場景的娛樂互動服務(wù)，彌補了傳統(tǒng)文化服務(wù)與用戶互動性差的不足，為傳統(tǒng)文化服務(wù)增添沉浸式體驗，增加用戶的感官參與度，激發(fā)文化知識的活力，實現(xiàn)文化增值。

圖2 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)應(yīng)用框架

從縱向看，公共文化服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)逐漸將線下AR服務(wù)轉(zhuǎn)為線上AR服務(wù)，從滿足公眾共性需求的一般性服務(wù)轉(zhuǎn)向滿足個性需求的精準服務(wù)，從被動等待走向主動提供智慧公共文化服務(wù)，面向智慧公共文化服務(wù)發(fā)展方向結(jié)合自身特征，不斷進行新的嘗試。從橫向來看，公共文化服務(wù)機構(gòu)運用AR技術(shù)時具有共通性，但在提供公共文化服務(wù)時各有側(cè)重。其中，檔案館、博物館和美術(shù)館利用AR技術(shù)將館藏珍品進行保存和復(fù)原，再現(xiàn)文化魅力；博物館不斷探索和創(chuàng)新休閑互動服務(wù)，注重以休閑娛樂的手段為用戶傳播文化、普及知識；科技館則充分應(yīng)用AR技術(shù)為用戶展現(xiàn)互動性強的教育活動過程，通過AR App提供更加豐富多彩的科技信息資源；圖書館利用AR技術(shù)以增強閱讀等方式提升用戶的學(xué)習(xí)體驗。

在圖2中，智慧公共文化服務(wù)功能彼此交叉聯(lián)系，相互影響，構(gòu)成了一個完整的智慧公共文化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。公共文化服務(wù)機構(gòu)在尋找各自的契合點時，以自身特色館藏資源建設(shè)為基礎(chǔ)，以AR 技術(shù)為紐帶，與用戶構(gòu)筑起新的交流模式。借助該應(yīng)用框架，公共文化服務(wù)機構(gòu)明確今后AR技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展的側(cè)重點，增加傳統(tǒng)服務(wù)的新內(nèi)涵，打造新技術(shù)形勢下的特色服務(wù)方式，并以此進一步拓展、豐富該框架的內(nèi)容。

4 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)發(fā)展障礙

為更加直觀地體驗基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)，下載上述51 件案例中“AR 互動百科”“AR室內(nèi)導(dǎo)覽”“一起來捉妖”“佛山AR博物館”“5G智慧博物館”等App，經(jīng)過體驗和提煉總結(jié)，并通過解讀其他用戶參與“‘今天，深圳是座圖書館’”“天津泰達圖書館檔案館‘AR互動百科’閱讀活動”的體驗。研究發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)與傳統(tǒng)文化服務(wù)的融合增加了用戶獲取文化知識和文化信息服務(wù)的深度和廣度，提升了用戶體驗，公共文化服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)供給優(yōu)化和用戶接納度方面都取得了較大提升。與此同時，由于AR技術(shù)的應(yīng)用仍主要基于終端開展，其中接近一半的智慧公共文化服務(wù)需借助AR屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等昂貴且復(fù)雜的輔助設(shè)備，在影響用戶體驗的同時，應(yīng)用于文化資源的復(fù)原、信息識別等文化傳承、信息服務(wù)功能時，容易產(chǎn)生侵權(quán)問題，從而限制AR技術(shù)在智慧公共文化服務(wù)的推廣和應(yīng)用。此外，在社會教育服務(wù)中，呈現(xiàn)形式比較單一，優(yōu)質(zhì)的閱讀資源缺乏；在休閑互動服務(wù)中的應(yīng)用創(chuàng)新性不足，尤其是基于智能手機、平板開展的智慧公共文化服務(wù)App在結(jié)構(gòu)和形式上相較于其他主流App存在使用頻率過低、功能簡單、普及度不高等問題，均阻礙AR技術(shù)在智慧公共文化服務(wù)中的深化與提升。在新技術(shù)層出不窮的數(shù)字時代，為更好地將AR技術(shù)應(yīng)用到公共文化服務(wù)體系，應(yīng)積極探索與用戶交流的新模式，主動提供更高品質(zhì)的智慧公共文化服務(wù)?；诖?，本文根據(jù)已有文獻和案例綜合分析AR技術(shù)的應(yīng)用挑戰(zhàn)，從內(nèi)在因素和外在因素兩個層面剖析基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)發(fā)展障礙。

4.1 內(nèi)在因素

基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)亟需解決在設(shè)備成本、功能質(zhì)量以及服務(wù)形式上的問題。AR技術(shù)的開發(fā)成本以及輔助設(shè)備采購與維護費用都較高，如大型博物館普遍應(yīng)用的大屏幕AR顯示器和目前勢頭正盛的AR眼鏡，價格高達幾萬甚至幾十萬元，許多中小型公共文化服務(wù)機構(gòu)無力承擔(dān)其高昂的費用[108]。長期使用的人力成本及維護費用也較高，阻礙其大規(guī)模推廣與普及。本文在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分AR App的功能單薄，一些App承載的內(nèi)容單一，舉辦的主題活動容易吸引新用戶但卻無法使用戶產(chǎn)生使用黏性。一些公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)用的AR在線博物館，僅僅是一些簡單羅列的圖片，一些專門提供實景導(dǎo)航功能的App對路徑的范圍和準確性把握不夠精準。不僅如此，調(diào)研時也發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)機構(gòu)運用AR技術(shù)提供服務(wù)時存在同質(zhì)化趨勢，一些機構(gòu)運用AR技術(shù)仍以數(shù)字展覽為主，有待進一步創(chuàng)新應(yīng)用形式，一些公共文化機構(gòu)在應(yīng)用AR技術(shù)時出現(xiàn)偏移，忽視了自身的核心資源和核心服務(wù)，而且內(nèi)容的安全性與質(zhì)量缺乏保障。

4.2 外在因素

基于AR技術(shù)的公共文化服務(wù)面臨著用戶體驗不佳、侵犯版權(quán)以及安全問題等挑戰(zhàn)。首先，在感官體驗方面，利用AR技術(shù)呈現(xiàn)的動態(tài)影像展覽易使用戶產(chǎn)生乏味感，且借助AR屏幕的展覽形象失真為常態(tài)，無法達到沉浸效果。沉重的AR頭戴式顯示等設(shè)備會使用戶感到勞累而產(chǎn)生眩暈感[109]。其次，在情感體驗方面，大部分基于AR技術(shù)所呈現(xiàn)內(nèi)容都需要用戶下載相關(guān)App后方可觀看且這些App耗電速度快，均會為用戶帶來不便[108]。此外，當(dāng)前部分機構(gòu)基于AR的公共文化服務(wù)考慮了視障等人群，需加強和完善這部分用戶的觀展體驗和需求，同時也有待加強嗅覺、觸覺、聽覺等感官的刺激。作為當(dāng)下熱門的應(yīng)用，基于AR技術(shù)的展覽、互動游戲會常出現(xiàn)文化場館觀展人擁擠等現(xiàn)象，較多研究也指出佩戴AR頭戴式顯示設(shè)備或AR眼鏡還會使用戶沉迷于眼前的景象。除上述安全問題外，個人數(shù)據(jù)安全也是需要重視的內(nèi)容，用戶的個人隱私和其他基于個人的數(shù)據(jù)容易泄露[110]。AR技術(shù)與文化作品的結(jié)合使法律界限變得模糊，諸如復(fù)原失竊作品、衍生文創(chuàng)產(chǎn)品均可能帶來侵權(quán)問題。這就要求在AR技術(shù)應(yīng)用即將全面普及之前，出臺相關(guān)制度或標準來規(guī)范AR App及設(shè)備的使用行為。

5 基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)發(fā)展方向

AR技術(shù)為公共文化服務(wù)帶來了機會，但當(dāng)下AR技術(shù)應(yīng)用面臨著發(fā)展瓶頸，應(yīng)結(jié)合新的方式為用戶締造更高質(zhì)量的服務(wù)供給模式，在公共文化服務(wù)機構(gòu)向全場景智慧化轉(zhuǎn)型時期，推進AR 技術(shù)交互進程，對內(nèi)不斷挖掘其服務(wù)潛力，對外探索與新技術(shù)的融合方式，形成“設(shè)備普適－內(nèi)容豐富－體驗良好”的優(yōu)質(zhì)循環(huán)態(tài)勢。

5.1 挖掘服務(wù)潛能，向內(nèi)尋求發(fā)展動力

通過對上述案例的研究，發(fā)現(xiàn)目前AR技術(shù)應(yīng)用仍存在設(shè)備成本高、服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容淺顯等問題，這些都決定AR技術(shù)能否與公共文化服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)完全融合，能否提供高品質(zhì)智慧公共文化服務(wù)的關(guān)鍵因素。為解決基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)從無到有，從有到全的問題，需借助智能手機、平板等破除當(dāng)前AR 屏幕、AR眼鏡、AR頭顯等輔助設(shè)備價格高昂、沉重不便而造成的推廣障礙，可以作為智慧公共文化服務(wù)的主流載體。其次，現(xiàn)階段要從擁有新技術(shù)向充分發(fā)揮新技術(shù)潛能而努力，尤其是在用戶規(guī)模愈發(fā)龐大的趨勢下，更應(yīng)該注重服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)多元化的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)合公共文化機構(gòu)自身館藏資源特色及發(fā)展規(guī)劃開展社會教育服務(wù)，避免流于展覽形式，重點加強內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化創(chuàng)新；開展信息識別、信息推送等信息服務(wù)功能時應(yīng)將信息質(zhì)量放在首要位置，對標用戶文化需求，要考慮視障、聽障等弱勢群體的特殊性，從滿足用戶需求落實到提升用戶文化信息素養(yǎng)。

5.2 探索新技術(shù)新融合，向外拓寬應(yīng)用空間

借助AR技術(shù)突出的視覺化表現(xiàn)能力，智慧公共文化服務(wù)得以拓展，但包括本研究分析的51件案例在內(nèi)，目前基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)仍無法突破圖像渲染、紋理質(zhì)量等方面的局限[111]。亟須結(jié)合新技術(shù)，為逼真的用戶體驗發(fā)展提供新方案的同時，也應(yīng)挖掘更多感官的表現(xiàn)能力，將觸覺、嗅覺、味覺等感官因素融入到休閑互動服務(wù)中，如通過語音交互等，突破現(xiàn)有休閑互動服務(wù)中沉浸度低的弊端，為公共文化服務(wù)元宇宙場景應(yīng)用做好準備。同時，為使AR技術(shù)充分實現(xiàn)與公共文化服務(wù)的有機融合，有針對性地提供個性化服務(wù)，公共文化服務(wù)機構(gòu)需進一步探索如何應(yīng)用新技術(shù)更深層次地揭示文化信息資源的內(nèi)涵，用長遠的規(guī)劃解讀智慧公共文化服務(wù)的新內(nèi)涵、新發(fā)展，在打造由AR和新技術(shù)結(jié)合帶來的新服務(wù)內(nèi)容的同時，解決用戶體驗不佳的問題。隨著AR技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，也會出現(xiàn)越來越多的潛在風(fēng)險，解決智慧公共文化服務(wù)的安全隱患刻不容緩。借助AR技術(shù)提供文化傳承服務(wù)時，由于版權(quán)歸屬界定不明確可能會引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險問題，需要公共文化服務(wù)機構(gòu)加強對智慧公共文化服務(wù)授權(quán)問題的重視程度，明確責(zé)任歸屬，為AR技術(shù)激活文化資源，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化護航。

6 結(jié)語

通過對近年來基于AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)研究與實踐調(diào)研，本文梳理了AR技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展脈絡(luò)，提出當(dāng)前應(yīng)用AR技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)領(lǐng)域四大核心服務(wù)：文化傳承、社會教育、信息服務(wù)、休閑互動。整體而言，AR技術(shù)平臺的大眾化、便利化發(fā)展將為智慧公共文化服務(wù)提供新的機遇，同時，在應(yīng)用過程中仍存在功能類型單一、服務(wù)模式同質(zhì)化和無法精確瞄準用戶需求等多種問題。后續(xù)研究可加強AR技術(shù)用戶體驗的跟蹤研究，貼近用戶需求，挖掘更加多樣化的應(yīng)用場景，并加強定制化、個性化服務(wù)。