元宇宙賦能檔案館服務(wù)創(chuàng)新研究

文/周 昊 曾小初

習(xí)近平總書記一直重視發(fā)展數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)，高度重視信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“信息化為中華民族帶來了千載難逢的機(jī)遇”。中辦、國辦印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》確定的檔案事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，要求檔案利用服務(wù)達(dá)到新水平，包含共享程度顯著提高、利用手段更加便捷，檔案資政服務(wù)、公共服務(wù)、文化教育能力明顯提升等。無論是當(dāng)下跨界融合、共建共享的數(shù)字化時(shí)代，還是即將開啟的元宇宙時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、數(shù)字中國和智慧社會的建設(shè)都要在信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)突破。檔案館服務(wù)也不例外。傳統(tǒng)檔案館的服務(wù)對象、內(nèi)容、方式等均有局限，不能滿足公眾日益增長的檔案需求，迫使檔案工作者不斷探索利用以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)造出滿足公眾檔案需求的新服務(wù)渠道和服務(wù)方式。如美國國家航空航天局（NASA）和阿波羅計(jì)劃檔案館合作，將25張?jiān)颊掌瑱n案拼接起來，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓人們直觀體驗(yàn)身處月球表面的感覺，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新。相較于博物館、圖書館等其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，檔案館的服務(wù)在新技術(shù)賦能、信息化建設(shè)、便民服務(wù)等方面仍具有一定的滯后性。如河南省博物院推出“AR彈幕”服務(wù)，打卡游客可以隔空交流，在虛擬世界中實(shí)現(xiàn)“到此一游”。如何提升檔案館服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足公眾的檔案需求，成為當(dāng)下亟待解決的問題。以數(shù)字技術(shù)、人工智能、交互技術(shù)、顯示技術(shù)等技術(shù)為依托的元宇宙的火熱發(fā)展，為檔案館提升服務(wù)水平、更好地滿足用戶需求提供了思路。

1 元宇宙概述

當(dāng)前對于元宇宙的概念有不同的認(rèn)識。2021年由清華大學(xué)沈陽教授團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《元宇宙發(fā)展研究報(bào)告》1.0版提出元宇宙是新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以虛實(shí)融合。2022年發(fā)布的《元宇宙發(fā)展研究報(bào)告》2.0版進(jìn)一步提出元宇宙是三維化的互聯(lián)網(wǎng)、三維化時(shí)空，是整合多種新技術(shù)產(chǎn)生的下一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)。2022年發(fā)布的《中國元宇宙白皮書》，從不同視角總結(jié)元宇宙是平行于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界、全真互聯(lián)網(wǎng)、下一代沉浸式的互聯(lián)網(wǎng)等。吳江等認(rèn)為元宇宙是基于數(shù)字技術(shù)而構(gòu)建的一種人以數(shù)字身份參與的虛實(shí)融合的三元世界數(shù)字社會。劉革平等認(rèn)為元宇宙能夠?qū)崿F(xiàn)虛實(shí)無縫鏈接，其產(chǎn)生的價(jià)值將會大于現(xiàn)實(shí)世界。本文結(jié)合已有的研究，認(rèn)為元宇宙不僅是新一代互聯(lián)網(wǎng)，而是在數(shù)字技術(shù)支撐下形成的虛實(shí)聯(lián)動、界限模糊的全新數(shù)字化社會，人隨時(shí)可以在虛擬世界中獲得真實(shí)體驗(yàn)，在虛實(shí)聯(lián)動的元宇宙中能夠滿足人類現(xiàn)實(shí)世界中難以獲得的需求。元宇宙檔案館可以理解為元宇宙的檔案館服務(wù)，它通過為檔案館用戶創(chuàng)建虛擬數(shù)字身份，使用戶可以在虛實(shí)聯(lián)動的檔案館場景中享受獨(dú)特的檔案服務(wù)。

2 元宇宙賦能下的檔案館服務(wù)創(chuàng)新的主要方式

與傳統(tǒng)檔案館服務(wù)相比，元宇宙賦能對檔案館服務(wù)方式的影響和改進(jìn)主要體現(xiàn)在五個方面。

2.1 沉浸式檔案館服務(wù)

高度實(shí)時(shí)沉浸式體驗(yàn)將是未來元宇宙檔案館服務(wù)最核心的特征。元宇宙檔案館可為用戶營造一個虛實(shí)共生的世界，用戶在其中能夠感受到沉浸式的時(shí)空拓展、感官體驗(yàn)、人機(jī)融生、自然交互、平行智能等服務(wù)體驗(yàn)。XR（VR、AR、MR等）、全息投影、裸眼3D等擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)交互設(shè)備是用戶享受元宇宙檔案館服務(wù)必不可少的載體，不僅給用戶提供與現(xiàn)實(shí)世界相同的感官體驗(yàn)，還要保持用戶對現(xiàn)實(shí)世界的掌握和體驗(yàn)，使用戶在現(xiàn)實(shí)和虛擬鏡像世界同時(shí)獲得虛實(shí)聯(lián)動的檔案服務(wù)，用戶在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界中的心理和生理層面均產(chǎn)生共鳴，從而帶來身臨其境的高度實(shí)時(shí)沉浸感受。元宇宙檔案館不僅僅是對現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)制，成熟模式的元宇宙檔案館服務(wù)應(yīng)比現(xiàn)實(shí)世界的更加生動、美觀，更具吸引力，提供前所未有、豐富多樣的全新服務(wù)及體驗(yàn)。如搭建元宇宙珍品檔案展館，讓用戶隨時(shí)隨地品悟數(shù)字檔案展品的魅力，每個人都有機(jī)會與珍品檔案零距離接觸。

2.2 智能化檔案館服務(wù)

元宇宙檔案館服務(wù)對技術(shù)提出更高的要求，服務(wù)的智能化程度也將達(dá)到前所未有的層次。元宇宙賦能檔案館進(jìn)行自主式、聯(lián)動式、增值式檔案數(shù)字資源收集、存儲、管理及利用，構(gòu)建全新模式下的智能化檔案關(guān)聯(lián)檢索系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等，降低檔案服務(wù)的供給成本，有效解放人力物力。虛擬世界中檔案人員的生產(chǎn)效能、感知能力、執(zhí)行效率將有很大程度的提升，檔案知識管理和知識服務(wù)水平也會提升，甚至完成現(xiàn)實(shí)世界中人工難以實(shí)現(xiàn)的工作。檔案館作為獨(dú)立的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)熟知各個領(lǐng)域的專業(yè)性問題，但由于人力資源有限，如要及時(shí)解決一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，就需創(chuàng)造更加智能化的虛擬人員成為檔案館中的檔案知識專家、咨詢專家等。例如，虛擬檔案人員可以智能獲取用戶感興趣的話題、社交信息、生活狀況等大量的數(shù)據(jù)，或根據(jù)重要紀(jì)念日、節(jié)日等，對館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行專題檔案編研，向用戶智能化推送感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，可智能收集、分析用戶對檔案服務(wù)的反饋，對檔案服務(wù)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，不斷更新、動態(tài)匹配，優(yōu)化服務(wù)，最大限度滿足用戶的檔案需求，使檔案服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向。在虛擬場景中用戶可以與檔案機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)溝通檔案需求、獲得咨詢幫助，用戶與用戶之間也可就檔案知識、檔案需求進(jìn)行互動交流、分享觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，形成檔案服務(wù)的智能化交互場所。

2.3 人性化檔案館服務(wù)

人性化服務(wù)就是在檔案館的服務(wù)中體現(xiàn)“以人為本”的思想，滿足用戶需求是檔案服務(wù)唯一目的。現(xiàn)實(shí)中用戶來源、用戶需求和用戶的基礎(chǔ)素養(yǎng)各不相同。在創(chuàng)建元宇宙檔案館時(shí)，技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該具有強(qiáng)大的包容性，能夠根據(jù)不同用戶提供多樣化的服務(wù)。構(gòu)建元宇宙檔案館時(shí)應(yīng)注意人性化的原則，通過實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)體系、科學(xué)化的管理制度、多功能的檔案系統(tǒng)、便捷的使用方式等，在服務(wù)過程中為用戶帶來舒適、愉悅的情感體驗(yàn)，從感知到心理，讓用戶在虛擬場景中感受到無微不至、全方位的服務(wù)。每位用戶可以搭建個人的虛擬檔案空間，隨時(shí)更新、隨時(shí)利用。技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該真正從用戶側(cè)的需求開展，隨著技術(shù)門檻的降低和智能工具的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人人參與建設(shè)元宇宙檔案館，滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)、自我表達(dá)的愿望，同時(shí)也為元宇宙檔案館的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

2.4 個性化檔案館服務(wù)

隨著元宇宙時(shí)代的來臨，數(shù)字檔案資源的數(shù)量將日益龐大、種類日趨繁多，用戶對于數(shù)字檔案資源利用的方式也將日趨多樣化、需求日益?zhèn)€性化。傳統(tǒng)依靠檢索的檔案資源獲取方式和被動服務(wù)的思維模式，已不能滿足在元宇宙時(shí)代用戶對檔案資源的個性化需求。元宇宙賦能下的檔案館具有鮮明的沉浸式、交互性、具身性和互補(bǔ)性等特性，檔案館借助元宇宙相關(guān)技術(shù)在虛實(shí)聯(lián)動的三維數(shù)字社會中對用戶需求、行為、情緒和滿意度等進(jìn)行精準(zhǔn)化收集、分析，并預(yù)測出用戶的行為習(xí)慣、喜好和需求，為用戶提供不同場景下的檔案服務(wù)，滿足用戶個性化需求。允許用戶利用檔案資源時(shí)依據(jù)自身的素養(yǎng)與認(rèn)知開展檔案知識挖掘，也可根據(jù)用戶的實(shí)際需求和興趣等，為用戶提供個性化的檔案利用方案。如為不同用戶預(yù)設(shè)服務(wù)場景，降低使用難度，減少不必要的過程，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。在這個過程中，用戶從檔案利用者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，不僅可以自主識別、編輯場景，還可以尋找共同的利用群體，實(shí)現(xiàn)個體與群體的有機(jī)互動。

2.5 均等化檔案館服務(wù)

服務(wù)的均等化是指所有人都能平等地接受檔案館的服務(wù)，不受實(shí)體的障礙，達(dá)到“服務(wù)無障礙、無差別”?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出要推動檔案查詢利用服務(wù)延伸到村、社區(qū)基層一線，促進(jìn)檔案公共服務(wù)均等化、便捷化。我國檔案館的均等化服務(wù)正在穩(wěn)步發(fā)展，但仍然受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不平衡造成的影響，當(dāng)前檔案館提供的檔案服務(wù)尚未達(dá)到均等化。與創(chuàng)建元宇宙檔案館需要的成本相比，在現(xiàn)實(shí)世界中投資建設(shè)一個新館需要的資金、人力、物力會更多，尤其是經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)往往沒有充沛的資金支持，無法建立新的實(shí)體檔案館或改善現(xiàn)有的條件。檔案館可以借助元宇宙賦能，降低技術(shù)準(zhǔn)入門檻，盡可能將技術(shù)應(yīng)用的成本攤薄，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同建設(shè)，通過技術(shù)手段促進(jìn)不同地區(qū)的檔案館共建共享同一個元宇宙檔案館，從而促進(jìn)服務(wù)便捷化和均等化。基于不同的用戶創(chuàng)造不同的服務(wù)空間，提供不同的服務(wù)體系，讓所有人都能平等地接受檔案館服務(wù)，而不是方便部分用戶，剝奪其他用戶的權(quán)利。例如長三角地區(qū)可以共同創(chuàng)建元宇宙檔案館，多元參與、共同使用和維護(hù)，提供跨館、跨區(qū)域、跨時(shí)空的檔案新服務(wù)方式，而不是某一個檔案館獨(dú)自探索。除此之外，國家層面應(yīng)出臺相應(yīng)的政策，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)不同地區(qū)元宇宙檔案館的創(chuàng)建和發(fā)展，促進(jìn)檔案館服務(wù)的均等化。

3 元宇宙賦能下的檔案館服務(wù)面臨的問題

3.1 重視技術(shù)忽略服務(wù)本質(zhì)

檔案館提供服務(wù)的本質(zhì)是為用戶提供有價(jià)值的信息。元宇宙賦能推動檔案館服務(wù)效率的提高以及克服被動式、落后和無效服務(wù)，在推動公共文化事業(yè)發(fā)展和數(shù)字中國建設(shè)等方面能起到極其重要的基礎(chǔ)作用。元宇宙賦能下的技術(shù)應(yīng)用核心是對效率和有用性的追求。為了達(dá)到服務(wù)效益的最大化，檔案館工作者被納入高度技術(shù)化的體系中，人作為構(gòu)建元宇宙檔案館的一個組成部分，被視為“資源”，為使整體達(dá)到最高服務(wù)水平而存在的一個沒有思維、情感和個性的功能組件。技術(shù)主義將技術(shù)作為提升一切服務(wù)水平的至上法則，檔案服務(wù)中的技術(shù)主義將服務(wù)過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)用技術(shù)解決，而忽略技術(shù)應(yīng)用的真正目的。雖然在一定程度上提升了檔案服務(wù)水平，但是無法充分發(fā)揮檔案資源的價(jià)值，未能起到檔案服務(wù)應(yīng)有的目的，極易造成“出力不討好”的結(jié)果。

3.2 拉大不同地域服務(wù)差距

目前各地區(qū)檔案服務(wù)水平差異很大，主要與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人力資源差距相關(guān)。發(fā)達(dá)地區(qū)如長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)等檔案服務(wù)水平較高，但西部和中部地區(qū)較為落后；不同等級的檔案館服務(wù)水平也存在較大差異，省級檔案館檔案服務(wù)水平超過市州、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，有的地區(qū)甚至沒有檔案館。在元宇宙賦能下檔案服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)越來越多，如果沒有充足的資金和人力支持，勢必會拉大不同地域、不同等級的檔案館服務(wù)水平差距，兩極分化將會更加嚴(yán)重。在元宇宙檔案館創(chuàng)建中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的檔案館，如果把僅有的資源投入到新技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用中，無論是在實(shí)體檔案館服務(wù)的提升還是構(gòu)建虛實(shí)聯(lián)動的檔案館服務(wù)中都勢必造成更大的差距。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于在資金、人力、物力等方面的優(yōu)勢，服務(wù)水平勢必在元宇宙相關(guān)技術(shù)賦能下得到快速提升，更加拉大了與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)之間的差距，久之形成惡性循環(huán)。

3.3 安全問題應(yīng)引起警惕

元宇宙賦能檔案館服務(wù)給用戶帶來實(shí)時(shí)沉浸、高度智能等全新的交互體驗(yàn)。一方面，需要對用戶的情感波動、人際交流、生活狀態(tài)、知識水平、情趣愛好等個人數(shù)據(jù)全方位收集，然后對個人數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和更新，以滿足元宇宙檔案館服務(wù)動態(tài)調(diào)整所需要的數(shù)據(jù)支持。這些用戶信息一旦泄露或被濫用，會在現(xiàn)實(shí)世界中對用戶造成不可估量的危害。另一方面，在元宇宙檔案館中，數(shù)字檔案資源不能任由用戶篡改和使用。數(shù)字檔案資源的數(shù)量和種類將呈指數(shù)性暴漲，面對如此龐大、不同形態(tài)的數(shù)字資源，其真實(shí)性、安全性、有效性、完整性、管理和維護(hù)都不同于現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體檔案，技術(shù)的安全性和成熟度也有待提升?，F(xiàn)有的法律法規(guī)難以實(shí)現(xiàn)對其安全的有效監(jiān)管，易產(chǎn)生各類風(fēng)險(xiǎn)。此外，用戶長時(shí)間沉浸在元宇宙檔案館中，對身體和心理都將帶來傷害。

目前來看，元宇宙在技術(shù)水平和實(shí)踐應(yīng)用方面尚處于初始階段，但是隨著時(shí)代的進(jìn)步與技術(shù)的不斷成熟，將會為檔案館服務(wù)模式的改變賦予新的活力與動力。元宇宙檔案館終將融入到公眾的工作和生活中，深刻影響現(xiàn)有的服務(wù)模式向虛實(shí)聯(lián)動的形態(tài)轉(zhuǎn)變。檔案館作為獨(dú)立的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，要想在元宇宙時(shí)代有所作為，就應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極尋求元宇宙等新興技術(shù)賦能檔案館服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升檔案服務(wù)水平，更加出色地在公共文化建設(shè)中發(fā)揮作用，為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會提供基礎(chǔ)支撐。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還需要對元宇宙的技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式、法律法規(guī)、隱私安全等多個方面問題進(jìn)行進(jìn)一步的研究和探討。