大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館智庫服務(wù)能力提升策略研究

喬紅麗

（徐州醫(yī)科大學圖書館 江蘇 徐州 221002）

1 大數(shù)據(jù)概述

現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，使得信息的產(chǎn)生、傳播、獲取呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展趨勢，這宣告大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)無論從獲取、存儲、還是分析等方面都遠遠超出了傳統(tǒng)的軟件工具處理能力范圍的巨量數(shù)據(jù)的集合。智庫服務(wù)既是高校圖書館自身生存發(fā)展的內(nèi)在需要，也是中國特色智庫發(fā)展對高校圖書館的外在要求。大數(shù)據(jù)時代的到來不僅改變了傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)存儲、架構(gòu)及處理模式，還對高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，將對高校圖書館工作的開展產(chǎn)生深遠的影響。

2 大數(shù)據(jù)對高校圖書館智庫服務(wù)的影響

2.1 大數(shù)據(jù)對高校圖書館數(shù)據(jù)存儲提出了更高的要求

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的成本降低，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的方式、途徑、范圍多元化，要滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下智庫服務(wù)的需求，高校圖書館要提升數(shù)據(jù)存儲能力，這里不僅僅涉及硬件設(shè)備和技術(shù)水平，還有許多其他問題，諸如安全隱私問題等。用戶與圖書館的所有活動，如借閱、預約、檢索等一系列操作行為都會產(chǎn)生行為痕跡，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。同樣，圖書館每年購置的期刊、圖書、音頻、視頻數(shù)據(jù)庫都是數(shù)據(jù)。這些文獻資源數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)都是圖書館要管理的數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center,IDC）是一個集數(shù)據(jù)存儲、計算等功能于一體的場所，能夠滿足全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)需求。IDC 認為一個好的數(shù)據(jù)存儲應(yīng)當具備穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲基礎(chǔ)設(shè)備。因此高校圖書館應(yīng)該把存儲基礎(chǔ)設(shè)施搭建好，為開展基于大數(shù)據(jù)的智庫服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 大數(shù)據(jù)對高校圖書館處理復雜數(shù)據(jù)的能力提出新的要求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息無處不在且種類多樣化，除了圖書館購買的各種數(shù)據(jù)庫之類的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更多的是網(wǎng)上開放獲取的文獻資料，以及用戶信息行為產(chǎn)生的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，這些類型的數(shù)據(jù)都是我們圖書館做好服務(wù)首先要面對的。以往我們多用面對面、線上咨詢等方式與用戶溝通，這些方式多是用戶主導的，圖書館被動服務(wù)的成分更大一些。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館可采用多種大數(shù)據(jù)方法來對目標用戶進行主動的、動態(tài)的信息行為數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)分析，預測用戶需求，從而更好地掌握用戶的需求，提出針對性更強的、令用戶滿意的服務(wù)。資源建設(shè)方面，圖書館的資源建設(shè)也要以用戶需求為導向進行資源的部署。高校圖書館可以根據(jù)用戶的信息瀏覽、檢索、下載等活動，抓取其信息行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘、清理、分析，以指導數(shù)據(jù)庫采購工作。高校圖書館要利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建適合自身情況的知識服務(wù)體系，以大數(shù)據(jù)+智庫服務(wù)模式為支撐，推動高校圖書館智庫服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2.3 大數(shù)據(jù)對圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個性化推薦、知識型服務(wù)、智慧服務(wù)是衡量高校圖書館智庫服務(wù)工作水平的重要因素。高校圖書館服務(wù)人員是服務(wù)的核心。個性化服務(wù)主要是定期長期跟蹤用戶，主動感知用戶行為，分析用戶需求，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。高校圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)關(guān)系到多個要素，其中最關(guān)鍵的還是館員的知識服務(wù)能力。信息分析、加工，再形成增值的知識，利用推送技術(shù)傳遞給用戶這樣一系列的知識服務(wù)過程，需要館員具備多方面的專業(yè)知識和技術(shù)應(yīng)用能力。服務(wù)的質(zhì)量取決于館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館館員不再僅僅是從用戶那里獲取申請、檢索、傳遞文獻的角色，而要為用戶提供智庫式服務(wù)，館員要對本館所購置的紙本、電子資源學科分布情況非常熟悉。辦公軟件使用能力，尤其是數(shù)據(jù)的收集、標引、存取、挖掘、分析能力，都是新時代圖書館館員要具備的能力。高校圖書館要開展智庫化服務(wù)，應(yīng)該注重館員專業(yè)能力的培養(yǎng)，打造一個具備大數(shù)據(jù)處理與分析能力的專業(yè)化人才團隊。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館智庫服務(wù)能力提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變思維，樹立高校圖書館智庫服務(wù)意識

大數(shù)據(jù)時代，信息海量增長，信息的內(nèi)容豐富，類型多樣，信息獲取的渠道多元化，高校圖書館要在這個競爭激烈的環(huán)境中爭得一席之地，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，牢固樹立智庫服務(wù)理念，以大數(shù)據(jù)思維取代傳統(tǒng)的服務(wù)思維模式，搭上中國智庫建設(shè)的順風車，抓住機遇加快發(fā)展。高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，不能是一句空口號，全館從上至下都要有服務(wù)轉(zhuǎn)型的理念。首先，圖書館的領(lǐng)導層要加大服務(wù)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，改變館員被動服務(wù)的思維定式，推動館員自覺學習智庫服務(wù)的專業(yè)知識和技能。其次，當今的高校圖書館要打通與外界的聯(lián)系通道，服務(wù)大眾，充分利用圖書館網(wǎng)站、聊天軟件、圖書館微信公眾號、線下走訪等多種渠道，對不同用戶群采用不同的方式進行服務(wù)宣傳。再次，高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，開展智庫服務(wù)要與校領(lǐng)導溝通，除了為學校發(fā)展提供參考決策咨詢外，還要爭取校方經(jīng)費撥款進行圖書館智庫服務(wù)建設(shè)，形成高校和圖書館共贏的局面。

3.2 優(yōu)化高校圖書館資源建設(shè)，提高高校智庫服務(wù)核心競爭力

大數(shù)據(jù)時代，擁有數(shù)據(jù)就能在信息服務(wù)中占得先機。高校圖書館開展智庫服務(wù)，圖書館資源是其核心競爭力，資源建設(shè)是重中之重。用戶的個性化需求對圖書館服務(wù)提出了新的要求，高校圖書館要有的放矢地進行用戶服務(wù)，通過多種方式對用戶進行需求調(diào)研。高校圖書館可對用戶平時檢索文獻時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，即用戶行為數(shù)據(jù)進行采集保存，這種融合多種數(shù)據(jù)的挖掘、分析是體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和核心競爭力的關(guān)鍵因素。高校圖書館，不僅應(yīng)注重文獻資源的建設(shè)，還應(yīng)將用戶信息行為數(shù)據(jù)資源的建設(shè)作為資源建設(shè)的重要部分。由于用戶行為數(shù)據(jù)多數(shù)為非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，散落在各處，對用戶信息行為的捕捉在很多高校圖書館還沒有引起足夠重視，對圖書館用戶進行行為數(shù)據(jù)的收集、存儲等在多數(shù)圖書館都是空白。這就導致高校圖書館在思考如何提升服務(wù)能力的時候有一種茫然無力的感覺，知道圖書館服務(wù)是“以用戶為中心”，卻不知道怎么去了解、熟悉我們的用戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要實現(xiàn)智庫化服務(wù)，就要做到文獻資源建設(shè)和用戶行為資源建設(shè)“兩手抓”。

3.3 多元化培訓館員，提升智庫服務(wù)能力

圖書館智庫人才的專業(yè)能力是體現(xiàn)智庫服務(wù)水平的重要因素之一。隨著高?！半p一流”建設(shè)目標的提出，不少高校圖書館開展了促進學科發(fā)展的學科服務(wù)工作，有效地推動了高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。而相對于學科服務(wù)，智庫服務(wù)不僅僅是知識型的文獻服務(wù)。開展智庫服務(wù)過程中，尋求智庫研究合作伙伴時各種前期調(diào)研及資源整合等準備工作，與服務(wù)對象合作過程中關(guān)于智庫研究的溝通工作，智庫產(chǎn)品轉(zhuǎn)化渠道的尋找工作，智庫成果交流活動的組織工作等，都表明高校圖書館服務(wù)的對象、服務(wù)的方式，以及服務(wù)的環(huán)境等都發(fā)生了根本性改變。高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把圖書館智庫服務(wù)人才培養(yǎng)政策落到實處，把館員送出去，與智庫服務(wù)做得成功的圖書館交流，與他們的館員一起工作，進行嵌入式學習，全面掌握圖書館智庫服務(wù)流程。針對弱項，高校圖書館可以組織館員參加智庫服務(wù)專題培訓，也可以定期邀請專家進館參與智庫服務(wù)的現(xiàn)場督導，對智庫服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行現(xiàn)場指導。同時，高校圖書館還要進行圖書館、情報、信息技術(shù)等專業(yè)人才的引進工作。新的時代已經(jīng)到來，轉(zhuǎn)變思想不是一句空口號，高校圖書館需要的是具備傳統(tǒng)圖書館服務(wù)應(yīng)有的基本技能，以及大數(shù)據(jù)信息技術(shù)能力的復合型服務(wù)人才。

3.4 優(yōu)化信息服務(wù)環(huán)境，提升用戶和館員智庫服務(wù)體驗

大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館智庫服務(wù)提供了豐富的資源，同時也讓信息環(huán)境更加復雜化，有一個能一站式滿足所有信息需求的檢索平臺是所有科研人員的心聲。高校圖書館要對圖書館的電子資源、灰色文獻、紙本文獻進行整合，形成圖書館大數(shù)據(jù)倉。不少高校圖書館建設(shè)了特色數(shù)據(jù)庫，為當?shù)匕l(fā)展提供智庫服務(wù)。對圖書館館員來講，要開展智庫式服務(wù)，摸清用戶需求是高效率服務(wù)的前提條件。館員在服務(wù)過程中要抓取用戶行為信息數(shù)據(jù)，預測用戶目的，僅靠傳統(tǒng)的定性及定量分析技術(shù)已經(jīng)遠遠不能滿足需要，各種數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用顯得尤為迫切。如果圖書館能建立一個大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，讓館員在服務(wù)中隨時提取用戶的信息行為數(shù)據(jù)進行分析，將極大地提高高校圖書館信息服務(wù)的核心競爭力。此外，新時代對高校圖書館信息服務(wù)物理環(huán)境也提出了新的要求，圖書館領(lǐng)導層要根據(jù)用戶需求的變化，對圖書館進行空間再造，讓用戶在圖書館切實感受到智慧圖書館的服務(wù)先進性。

4 結(jié)語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，服務(wù)仍是高校圖書館的核心價值體現(xiàn)，新技術(shù)的應(yīng)用為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新注入了動力。近十年，我國高校智庫、高校圖書館智庫研究已經(jīng)取得了不少成就，但較國外起步還是晚了不少。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在中國特色新型智庫建設(shè)的國家戰(zhàn)略指導下，作為國家智庫建設(shè)過程中的重要成員，高校圖書館要抓住機遇，借助高校得天獨厚的資源、人才優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，利用大數(shù)據(jù)，樹立圖書館智庫服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式方法，將圖書館信息服務(wù)往深度和廣度拓展，不斷提升社會競爭力。