青春正當時，新晉店長心得

隨著越來越多的年輕店長踏上崗位，無論從業(yè)務層面還是精神層面，為了更好地與融入店長這一角色，他（她）們一直在努力進取，為門店建設貢獻力量。

本期“店長故事”的分享者，是來自廣西的一名年輕店長趙輝。從2019年8月加入門店至今，短短兩三年時間，他從一名普通員工成長為店長。從他的口述中，我們可以聽到新生代店長的養(yǎng)成心聲，或許能為更多的年輕從業(yè)者帶來啟示。

店長自述：趙輝 男，25歲，廣西南寧某眼鏡店

我應該是“傳統(tǒng)意義”上的95后：機靈、多變，有創(chuàng)意，同時在工作中更善于堅持，果敢有韌勁。

機緣巧合下，我成為了眼鏡店的一名普通員工，標準的職場“小白”。剛到店里時，什么也不懂，看啥都新鮮，但同時也充滿干勁，懷著滿腔熱情，什么都愿意學習。從驗光、裝配到銷售、收銀，每個崗位我都嘗試過，最后把主要精力放在銷售上，由于自身的積極主動，敢想敢做，業(yè)績快速提升，不僅讓我有了前所未有的成就感，還得到了公司領導的認可和器重。

一年前，分店的店長離職后，公司就把我調往該門店負責，從儲備店長開始做起。當時的我既開心又興奮，準備在新崗位上大干一場。

于是，我每天花了很多時間在店里和店員一起接待顧客，希望通過個人的銷售經驗，讓大家都認可、信服，把門店業(yè)績推向新的高度。

在這個過程中我發(fā)現(xiàn)，有些店員在公司的時間比較長，資歷雖深，但是銷售能力和工作態(tài)度卻不盡如人意，并且對我這位儲備店長不以為然，還私下議論說“看他還能做多久！”我有些心急，一發(fā)現(xiàn)哪位店員有做得不對的地方，就會直接批評并指正。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)店員們的工作熱情下降，尤其是幾位資深員工的抵觸情緒更強烈，我交代的很多工作都不認真去做。

為此，我感到很苦惱，難道是因為我入職比他們晚，年齡比他們小，就不配得到應有的尊重嗎？應該如何突破桎梏完成工作目標，成為我一直思考的問題。在閱讀了大量的管理書籍，參加了多場店長培訓課程后，我漸漸地不再被這些煩惱所困。作為95后“新生代”店長，雖然比起工作年限更長的店長是有些“青澀”，但我們心態(tài)開放，更具創(chuàng)新性、學習能力和服務意識，尤其是行動力，我將之視作能夠獲得成長進步的先決條件。雖然那時候心里還是比較忐忑，但不管有多難，一定要付諸行動才會有所改變。

針對資深員工的抵觸心理，我抱以開放、謙虛的心態(tài)，認真聽取大家的意見，遇事多商量。在這個過程中，即使有人不認同我的觀點，也鼓勵大家表達出自己的想法，在交流分享中碰撞出思想火花，一起討論最優(yōu)的方案，并將大家的討論成果寫在黑板上。在多次的溝通過程中，我會仔細觀察每個員工的性格特點、目標想法，化作以后的引導方向。另外，我也很注重開會的效率，從不胡亂開會，開會以培訓和解決問題為主。

在達成目標的過程中，我總是善于發(fā)現(xiàn)問題、總結問題并且解決問題。當門店取得了良好的成績，得到了顧客、公司的認可時，我能感覺到，大家的眼中閃爍著勝利的光芒，對我的態(tài)度也有轉變，店員們在工作中的配合也越來越好。同時，我從不吝嗇夸獎和表揚，讓員工感受到被重視，有時也適當激勵小禮品激發(fā)員工的積極性。在福利方面，積極地為員工爭取，多為他們的利益考慮，在經費允許的情況下開展團體活動，增強凝聚力。

幸運只發(fā)生在有準備的人身上，從入職起，我就一直不斷完善自身的專業(yè)知識，陸續(xù)拿到了多個專業(yè)證書，還通過各種途徑獲得了商業(yè)管理能力的提升。在去年底的全公司業(yè)務能力考核評比中，分別獲得了專業(yè)組第一名、綜合考評第一名的好成績。沒多久，公司正式任命我為該門店的店長，得到了大多數(shù)員工的信服與認可。

我認為，店長就像是航海的掌舵人，只有方向把控好了，努力才能有效果。一名合格的店長不僅要有自我職業(yè)素養(yǎng)的提高，同時還要做好團隊凝聚力的建設，帶領門店整體進步才是成功。

接下來，我的目標是進一步做好員工的培訓、帶教，打造具有特色和吸引力的門店獎勵機制，發(fā)揮出每位員工的主人翁精神，爭取可以涌現(xiàn)出更多的新生代店長。

小編說：

做管理，其實最難的不是業(yè)務，而是對“人”的管理。日常門店管理中一大重要的工作就是團隊建設，隨著越來越多的年輕人踏上管理崗位，要想贏得員工的尊重和認可，就要勇于付出，敢于承擔。

趙輝從銷售型店員做起，自然對于銷售更為重視，來到新的門店、新的崗位后，角色發(fā)生了轉變，肩上的任務也不同，一開始，他沒有找到適合的管理方式，所以團隊建設出了問題，造成工作上的困境。其實，店長應該將注意力放在人員管理和團隊建設上，而不是親自去做銷售。

店長作為門店管理者，不僅需要實現(xiàn)對自我的管理和提升，還要做好團隊的服務者，實現(xiàn)帶領團隊一起成長的目標。如果高高在上，只會使員工產生抵觸心理，認為只是被迫為你在打工。同時，門店如果只有店長一個人在努力，那么無論他多辛苦，都難以撐起門店的良好業(yè)績?！耙粋€人的力量是有限的，團隊的力量是無限的?！庇辛藞F隊共同學習的氛圍，在遇到棘手的問題時，團隊的行動力才有可能爆發(fā)出能量。