重拳整頓下的“不和諧音”

文 高玉冰

市場(chǎng)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，回顧彩隱的發(fā)展史，在各地食藥監(jiān)管部門(mén)的連續(xù)重拳整頓之下，曾經(jīng)的亂象得到了一定程度的遏制。但仍有一些“不和諧音”，給消費(fèi)者的視力健康帶來(lái)危害。

消費(fèi)者意識(shí)薄弱，成為市場(chǎng)亂象的潛在因素

愛(ài)美并樂(lè)意追求美的消費(fèi)群體是彩色隱形眼鏡（含平光片）市場(chǎng)增量強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者，隨著95后、00后時(shí)尚消費(fèi)群體的崛起，彩隱市場(chǎng)容量持續(xù)擴(kuò)大，引起了多方關(guān)注。一方面，各大彩隱廠商紛紛發(fā)力拓展線上、線下渠道，加上行業(yè)外資本的涌入，令市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，也使該領(lǐng)域呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)；另一方面，受高利潤(rùn)的誘惑，仍有部分不良商家和企業(yè)無(wú)視國(guó)家相關(guān)法規(guī)，妄圖躲避監(jiān)管重點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)彩隱產(chǎn)品的普遍認(rèn)識(shí)不足，彩隱市場(chǎng)亂象仍不斷發(fā)生。

記者曾對(duì)某高校在校大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)采訪，當(dāng)問(wèn)及“是否知道彩色隱形眼鏡屬于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別最高的第三類(lèi)醫(yī)療器械？”時(shí)，近八成的受訪者表示略有耳聞，但不清楚具體內(nèi)容；僅一成的受訪者表示知曉相關(guān)規(guī)定，會(huì)在驗(yàn)配或購(gòu)買(mǎi)前詢問(wèn)商家是否具有《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》等相關(guān)資質(zhì)；另有一成的受訪者表示，完全不清楚彩隱產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，也從來(lái)沒(méi)有查驗(yàn)過(guò)商家資質(zhì)。問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)渠道時(shí)，一半的受訪者表示并不固定線上或線下的購(gòu)買(mǎi)渠道，如果急用，會(huì)就近在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，平時(shí)則在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，隨意性比較大；另一半受訪者表示固定在線上購(gòu)買(mǎi)。這部分缺乏正確認(rèn)知的消費(fèi)群體，往往忽略了對(duì)產(chǎn)品安全性的考慮，一味地追求色彩的美觀和價(jià)格的低廉，這在一定程度上助長(zhǎng)了部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)證經(jīng)營(yíng)和違規(guī)操作的市場(chǎng)亂象。

在資質(zhì)不明、過(guò)度宣傳的情況下，因?yàn)榻?jīng)常配戴不合格彩隱導(dǎo)致視力下降、引發(fā)眼結(jié)石等新聞屢見(jiàn)不鮮，一位眼科醫(yī)生告訴記者，從醫(yī)院接診情況來(lái)看，由于安全防范意識(shí)相對(duì)薄弱，因戴不合格的彩隱產(chǎn)品引發(fā)眼病的患者主要集中在愛(ài)美的年輕女士及學(xué)生群體。對(duì)此，從業(yè)者應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，讓消費(fèi)者改變不科學(xué)的消費(fèi)觀念，成為自己眼健康的主人、眼病防范的第一道關(guān)口。

殘存的少數(shù)市場(chǎng)“不和諧音”，擾亂視聽(tīng)

由于各地食藥監(jiān)管部門(mén)對(duì)于彩隱產(chǎn)品的監(jiān)管在近年來(lái)趨于嚴(yán)格，實(shí)體店對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售越發(fā)謹(jǐn)慎，基本上杜絕了相關(guān)的不法行為；線上知名購(gòu)物平臺(tái)對(duì)于經(jīng)營(yíng)彩隱的店鋪要求也比較嚴(yán)格。除此之外，大量活躍在線上的彩隱商家，無(wú)論商品本身還是賣(mài)家，資質(zhì)魚(yú)龍混雜，導(dǎo)致此類(lèi)市場(chǎng)的亂象并沒(méi)有徹底根除，值得重視。

▼ 資質(zhì)證明打擦邊球

據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家名為“美瞳便利網(wǎng)”的銷(xiāo)售平臺(tái)上有幾十種不同品牌的彩隱商品，產(chǎn)地標(biāo)注均為韓國(guó)。其中品牌為“Winni溫妮”的一款灰色年拋鏡片售價(jià)208元，雖詳細(xì)注明了鏡片直徑、含水量、材質(zhì)等產(chǎn)品信息，但是對(duì)于商品是否取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、是否進(jìn)行了產(chǎn)品進(jìn)口注冊(cè)備案等均未注明。在詢問(wèn)人工客服后，其出具了各種資質(zhì)證明、授權(quán)銷(xiāo)售證書(shū)，經(jīng)仔細(xì)查閱后發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)只有《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，而《醫(yī)療器械注冊(cè)證》早已過(guò)期。

另外，記者登錄某電商平臺(tái)搜索“彩色隱形眼鏡”，發(fā)現(xiàn)在銷(xiāo)量排名前10的商品中，有9個(gè)商品的詳細(xì)信息中均顯示為同一個(gè)“國(guó)械注準(zhǔn)”號(hào)（醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)），平臺(tái)顯示其累積銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)單，數(shù)量如此龐大的購(gòu)買(mǎi)者幾乎都沒(méi)有關(guān)注過(guò)產(chǎn)品資質(zhì)等問(wèn)題。

還有些電商平臺(tái)在彩隱產(chǎn)品頁(yè)面上注明“多品牌多廠家聯(lián)合發(fā)貨”，據(jù)從業(yè)者透露，這種所謂“多品牌多廠家”的彩隱產(chǎn)品其實(shí)是使用同一個(gè)“國(guó)械注準(zhǔn)”號(hào)，不過(guò)是另一種方式的瞞天過(guò)海。更有甚者，在暗地宣稱(chēng)只需花費(fèi)兩三萬(wàn)元，就可以提供“一條龍”服務(wù)，幫助商家拿到醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明，這種赤裸裸的打擦邊球行為，在行業(yè)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮，頗讓人心驚。

▼ 網(wǎng)絡(luò)代理成“瘋”，海外產(chǎn)品來(lái)歷成“謎”

在小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)還活躍著一批彩隱賣(mài)家，他們不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，還招收下級(jí)代理，代理級(jí)別越高，拿貨價(jià)越低。

阿偉（化名）曾經(jīng)做過(guò)兩年的彩隱網(wǎng)絡(luò)代理銷(xiāo)售，他向記者透露，團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售模式主要以“客戶下單——鏈接填單——倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一——發(fā)貨”進(jìn)行。與此同時(shí)，加入團(tuán)隊(duì)后還可以發(fā)展代理，自定代理費(fèi)賺差價(jià)。簡(jiǎn)單快捷的工作模式，加上幾乎沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，吸引了許多人兼職，但該品牌團(tuán)隊(duì)不僅沒(méi)有提供過(guò)任何醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證，也從未向代理商普及過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所有的培訓(xùn)和宣傳賣(mài)點(diǎn)都聚焦在產(chǎn)品特色、推廣、返利等，通過(guò)夸大效果和網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣。其中，最火爆的當(dāng)屬明星或紅人同款，只要掛上“某某明星同款”進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)量便相當(dāng)可觀，有的爆款月銷(xiāo)量可達(dá)幾萬(wàn)副。然而，2015年9月1日起施行的新廣告法明確規(guī)定“醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械和保健食品這四類(lèi)廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明”，這些彩隱產(chǎn)品利用“明星同款”宣傳來(lái)刺激銷(xiāo)售的行為，無(wú)疑是在打明星推廣和代言的“擦邊球”。

由于彩隱產(chǎn)品市場(chǎng)需求量較大，加之海外產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的壁壘較高，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一些側(cè)重美妝屬性的日韓品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大受歡迎，隨之催生出一批跨國(guó)代購(gòu)。隨著國(guó)內(nèi)低成本高仿、山寨和雜牌產(chǎn)品的涌現(xiàn)，在巨大的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)之下，跨國(guó)代購(gòu)逐漸成為另一種形式的網(wǎng)絡(luò)代理，其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖號(hào)稱(chēng)來(lái)自海外，但身份信息不明、來(lái)歷成謎。有媒體曾經(jīng)曝光江蘇一家彩隱小工廠，在沒(méi)有任何資質(zhì)的前提下，4個(gè)多月賣(mài)出120余萬(wàn)副假冒彩隱產(chǎn)品。

記者在百度搜索“美瞳代理”等字樣，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的百度貼吧內(nèi)討論活躍；關(guān)于代理招商的廣告也排在搜索結(jié)果前幾位，“做代理、日均10萬(wàn)單、支持一件代發(fā)”等字樣顯得格外誘人。從品牌認(rèn)知來(lái)說(shuō)，低成本且沒(méi)有品質(zhì)保障的產(chǎn)品以及“微商”“代理”等充斥市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)行為的方便、快捷，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)于彩隱產(chǎn)品的認(rèn)知偏差，缺少理性認(rèn)知和安全理念度。這種認(rèn)知本身是行業(yè)低品質(zhì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道亂象的結(jié)果，反過(guò)來(lái)也為低品質(zhì)產(chǎn)品和混亂的銷(xiāo)售渠道提供了溫床，形成惡性循環(huán)。

▼ 線上銷(xiāo)售渠道混亂

線上渠道銷(xiāo)售的彩隱商品，無(wú)論是品牌還是花色的豐富度，均高于線下，據(jù)記者觀察，正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)彩隱銷(xiāo)售的資格審查相對(duì)嚴(yán)苛。比如，天貓、京東平臺(tái)目前僅允許品牌旗艦店或藥房旗艦店等企業(yè)申請(qǐng)上架，其他店鋪無(wú)法進(jìn)行申請(qǐng)。抖音平臺(tái)則采用“邀請(qǐng)制”，系統(tǒng)對(duì)各店鋪的資質(zhì)進(jìn)行審核，只有符合銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)的商家，平臺(tái)才會(huì)安排工作人員聯(lián)系店鋪開(kāi)通產(chǎn)品上架的權(quán)限。

對(duì)此，有些商家動(dòng)起了另一種“歪心思”：某些彩隱在網(wǎng)上的銷(xiāo)售方顯示為“某藥房”，如果顧客向其咨詢相關(guān)信息，藥房客服表示，有關(guān)隱形眼鏡的信息需要其他人來(lái)回答。記者注意到，該平臺(tái)沒(méi)有強(qiáng)制公示其相關(guān)許可，如果顧客索要其資質(zhì)證明，藥房只會(huì)出示其醫(yī)療器械銷(xiāo)售的相關(guān)許可，也就是網(wǎng)絡(luò)藥房所持的許可證，而不是產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明。一位從事電商的人士透露，一些彩隱產(chǎn)品銷(xiāo)售方本身并不具備資質(zhì)，隨著平臺(tái)監(jiān)管的嚴(yán)格，他們會(huì)選擇與部分網(wǎng)絡(luò)藥店合作，借助對(duì)方有醫(yī)療器械許可證的優(yōu)勢(shì)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

結(jié)語(yǔ)

同為第三類(lèi)醫(yī)療器械，一次性靜脈輸液針、骨板、血管支架等不能濫用成為常識(shí)，而彩隱卻呈現(xiàn)出“誰(shuí)都敢賣(mài)、也有人敢買(mǎi)”的野蠻式生長(zhǎng)，一片片色彩各異、多姿多彩的產(chǎn)品背后，其實(shí)并不那么“美麗”。

魚(yú)目混珠、泥沙俱下的市場(chǎng)行為，傷害的是消費(fèi)者健康，丟失的是品牌信譽(yù)，最終毀滅的將是整個(gè)行業(yè)。我們相信，隨著有關(guān)部門(mén)監(jiān)管政策的不斷完善，以及大眾健康消費(fèi)意識(shí)的逐漸覺(jué)醒，良好的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)秩序?qū)⒐餐苿?dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。