基于經(jīng)濟(jì)法視角的刷單現(xiàn)象規(guī)制策略

劉靈麗

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，作為一種新型的平臺(tái)市場(chǎng)，其發(fā)展?fàn)顩r關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。刷單行為就是擾亂電商平臺(tái)秩序的一種經(jīng)濟(jì)違法行為，且迅速泛濫成災(zāi)，惡化了電商平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境。就此，本文從經(jīng)濟(jì)法視角出發(fā)，分析了刷單行為的產(chǎn)生原因及性質(zhì)界定，據(jù)此提出有效的立法規(guī)制、執(zhí)法規(guī)則及平臺(tái)管控措施，以期促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法;刷單;法律規(guī)制

隨著有關(guān)部門的重視，部分問題得以解決，但刷單行為卻因?yàn)槁┒粗饾u泛濫成災(zāi)，已然成為電商行業(yè)的“潛規(guī)則”。刷單通常是指不法商販通過不真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易，提高自身的成交量及好評(píng)率，借此欺騙消費(fèi)者的行為。刷單行為的泛濫已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，要想打造健康良好的電商平臺(tái)環(huán)境，就必須有效打擊刷單行為。

一、刷單的產(chǎn)生原因

1.電商平臺(tái)搜索排名

為更加快速地幫助消費(fèi)者找到需要購買的物品，減少尋找物品的時(shí)間，提高消費(fèi)者購物的效率，各大電商平臺(tái)均推出相應(yīng)的搜索排名，其搜索排名一般是對(duì)比相同零售商鋪的月成交量、商鋪的好評(píng)率、商鋪的收藏量、物品的好評(píng)率等。這種做法對(duì)于消費(fèi)者來講起到了良好的效果，提高了購物的效率，但對(duì)于商家來講，尤其是為不法商家提供了便利條件。不法商家通過刷單，惡意提高自己商鋪的好評(píng)率、產(chǎn)品的成交量，蒙蔽了消費(fèi)者的眼睛，正是通過刷單獲得較高的搜索排名，實(shí)現(xiàn)較大的成交量。據(jù)調(diào)查，刷單的成本較高，這對(duì)于資金實(shí)力雄厚的大商家來講并不難，但這使得一些小商家在電商平臺(tái)難以獲得較為公平的流量機(jī)會(huì)，無法在海量的商家中勝出，導(dǎo)致小的商家難以生存。刷單的商家同樣會(huì)將刷單的成本計(jì)算到商品成本中，一方面降低商品生產(chǎn)成本，導(dǎo)致商品質(zhì)量難以保證;另一方面提高商品單價(jià)，進(jìn)而獲得較大的利潤。

2.收益穩(wěn)定、成本低

在刷單行為出現(xiàn)之前，部分商家通過付費(fèi)流量的方式進(jìn)行商鋪宣傳，即商家通過向電商平臺(tái)支付相應(yīng)的費(fèi)用來提高商鋪的瀏覽量，通常的做法包括商鋪裝飾、好店推薦等方式。與刷單相比，付費(fèi)流量可以提高商鋪的瀏覽量，但對(duì)商品成交量的提高并不明顯，并且付費(fèi)流量方式成本較高，不確定性因素較大，因此刷單這種成本較低，效果好且穩(wěn)定性較高的方式出現(xiàn)后，受到了各商家的追捧，刷單行為逐漸流行開來。電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了刷單行為的惡劣性質(zhì)，但鑒于刷單行為可以提高電商平臺(tái)的消費(fèi)流量，增加平臺(tái)的活躍度，在刷單行為產(chǎn)生初期放縱不管，這也在很大程度上導(dǎo)致了刷單現(xiàn)象的泛濫。

3.消費(fèi)者從眾心理

網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體店購物是完全不一樣的，在實(shí)體店購物過程中，消費(fèi)者能夠看得見、摸得著、試用的上，因此實(shí)體店往往更加注重購物的體驗(yàn)感，在店面的裝飾、服務(wù)員的形象等方面花費(fèi)較大成本。網(wǎng)絡(luò)購物是通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品的零售，消費(fèi)者看到的圖片、視頻等資源只是作為參考資料，成為不了購買的重要?jiǎng)恿?。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有著很大的從眾心理，相信賣的多的東西就是最好的，因此交易量數(shù)據(jù)、商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)成為網(wǎng)絡(luò)購物最重要的依據(jù)，不法商販正是抓住了這一點(diǎn)，通過刷單行為偽造交易量及商品評(píng)價(jià)。

二、刷單的性質(zhì)認(rèn)定

1.違約性

從合同法的角度來講，刷單行為是一種違約表現(xiàn)，不論是電商平臺(tái)還是實(shí)體店，買賣雙方都在履行著相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)，其權(quán)利和義務(wù)是在兩者達(dá)成交易的情況下簽訂的合同所規(guī)定的，不論是書面合同還是口頭合同，一旦發(fā)生交易，其權(quán)利義務(wù)關(guān)系就已產(chǎn)生，相應(yīng)的一方不履行自身的權(quán)利義務(wù)，就會(huì)構(gòu)成違約行為。不法商家通過采取刷單行為，利用虛假信息蒙騙消費(fèi)者簽訂不對(duì)等的合同，在合同履行過程中，這些商家用質(zhì)量低端或不符合合同要求的商品交付給消費(fèi)者，這實(shí)際上就是嚴(yán)重的違約行為。刷單行為成為不法商家違約的工具，使消費(fèi)者在信息不真實(shí)的情況下訂立合同，可以看出刷單行為具有違約性。

2.違法性

刷單行為促使不法商家違約，本身就違反了我國的合同法的相關(guān)條款，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度來看，刷單行為也同樣造成了消費(fèi)者在購買過程中獲得虛假交易、虛假評(píng)論，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，這違反了我國《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中的第六條第四款，該辦法明確規(guī)定，商家不得利用虛假信息進(jìn)行宣傳，不得存在虛假交易及虛構(gòu)評(píng)論誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，不得違反消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。刷單行為同樣也違反了《反不正當(dāng)競爭法》，不法商家利用刷單行為惡意提高自身店鋪或商鋪的排名，對(duì)合法商家造成不正當(dāng)競爭，損害合法商家的正當(dāng)利益，擾亂正常的市場(chǎng)交易秩序，對(duì)社會(huì)造成極大危害。鑒于刷單行為是近幾年出現(xiàn)的違法行為，有關(guān)法律并沒有將刷單行為納入到具體條款中，但我國已頒布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，在第十九條第四款中明確將虛假交易、虛構(gòu)評(píng)價(jià)等行為定義為不正當(dāng)競爭行為。

3.犯罪性

刷單行為已違反了合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等相關(guān)的法律，一旦該行為達(dá)到一定的涉案金額，損害人們利益超過基本界限，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序造成較大的擾亂，刷單行為就可以達(dá)到犯罪的嚴(yán)重程度。通過調(diào)查來看，刷單行為是一種有組織、有規(guī)模的違法行為，是為了獲取超額的不正當(dāng)利益，已具備犯罪的基本條件，部分刷單行為獲利數(shù)額已超過上百萬元，其違法所得完全達(dá)到立案偵查并申訴的標(biāo)準(zhǔn)了。因此，部分刷單行為是犯罪行為。

三、經(jīng)濟(jì)法視角下刷單現(xiàn)象的規(guī)制

1.立法規(guī)制

刷單行為是一種違法行為，但從目前的法律條文來看，僅有部分的規(guī)章文件對(duì)刷單行為具有明確的規(guī)定，許多基本性的法律對(duì)刷單行為的約束性不足，導(dǎo)致該行為審查治理中無法得到有力的規(guī)制。從以上分析來看，結(jié)合我國現(xiàn)有法律的現(xiàn)狀，可以從反不正當(dāng)競爭法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法兩個(gè)層面著手，對(duì)部分條款進(jìn)行指向性修訂，這對(duì)刷單行為的打擊將更加有效。例如，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行細(xì)化解讀，現(xiàn)有法律的條文解讀并不包含新興的網(wǎng)絡(luò)違法行為，使得刷單行為在違法定性的問題上依據(jù)不足。知情權(quán)一方面需要增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的真實(shí)銷量和評(píng)價(jià)的信息，對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)懲，另一方面要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中必要的信息進(jìn)行強(qiáng)制性披露，如成交量及商品評(píng)價(jià)等，這樣既能杜絕刷單行為的泛濫，保證了真實(shí)信息的公開性，又對(duì)刷單行為進(jìn)行了明確的規(guī)制。在反不正當(dāng)競爭法中，針對(duì)刷單行為的立法規(guī)制措施主要是針對(duì)不法商家的虛假宣傳行為進(jìn)行細(xì)化，將刷單行為導(dǎo)致的虛假成交量及評(píng)價(jià)作為蒙騙消費(fèi)者購物的虛假宣傳作為反不正當(dāng)競爭法第九條的補(bǔ)充。除此之外，隨著電商的迅猛發(fā)展，應(yīng)積極推進(jìn)電商專屬法律法規(guī)的制定與頒布，逐步建立對(duì)電商市場(chǎng)的規(guī)制體系，打擊刷單等類似違法行為，實(shí)現(xiàn)電商市場(chǎng)的規(guī)范化、制度化。

2.執(zhí)法規(guī)制

針對(duì)刷單行為的立法規(guī)制是對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為打擊的第一步，還需明確執(zhí)法規(guī)制措施才能實(shí)現(xiàn)立法規(guī)制的落實(shí)。就當(dāng)前我國的執(zhí)法環(huán)境下，針對(duì)刷單行為等類似的網(wǎng)絡(luò)違法的執(zhí)法主體并不明確，導(dǎo)致現(xiàn)有的執(zhí)法情況混亂，部分商家就是看到了執(zhí)法的漏洞才敢于進(jìn)行刷單。建議將電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的執(zhí)法主體明確為市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，其他相關(guān)部門進(jìn)行積極配合，這樣可以對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，彌補(bǔ)漏洞，讓刷單行為無處可逃。目前來講，電商平臺(tái)技術(shù)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門很難發(fā)現(xiàn)一些新型的刷單行為或技術(shù)漏洞，解決思路為：一方面可通過社會(huì)監(jiān)督的力量幫助執(zhí)法部門進(jìn)行違法打擊工作，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的社會(huì)組織或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì);另一方面，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)在內(nèi)部設(shè)置績效考核機(jī)制，鼓勵(lì)執(zhí)法組織創(chuàng)新工作方法，提高執(zhí)法效率。當(dāng)然，針對(duì)刷單行為的有效遏制離不開嚴(yán)厲的執(zhí)法力度，執(zhí)法部門應(yīng)加大對(duì)刷單行為的處罰措施，將不法商家記入征信系統(tǒng)，提高稅收比率，最終讓不法商店不敢刷、不愿刷。

3.平臺(tái)管控

針對(duì)刷單行為的立法規(guī)制與執(zhí)法規(guī)制是一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，鑒于我國電商行業(yè)的法律尚不健全，立法進(jìn)度相對(duì)較慢，執(zhí)法部門改革也需要一定的時(shí)間，因此目前電商平臺(tái)的管控成為當(dāng)下最直接、最快速的打擊手段。以近期的淘寶商城為例，淘寶網(wǎng)推出了最新版的《淘寶規(guī)則》，里面詳細(xì)地規(guī)定了刷單行為概念的界定、舉報(bào)通道、處理措施等。各電商平臺(tái)應(yīng)盡快推出相應(yīng)的平臺(tái)管理辦法，對(duì)擾亂電商平臺(tái)市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行及時(shí)處理。電商平臺(tái)也要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式、方法，利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)時(shí)對(duì)各平臺(tái)商家數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)成交量急劇增加、同一類人短時(shí)間反復(fù)購買、沒有相應(yīng)的快遞信息等異?，F(xiàn)象時(shí)就應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)審核，必要時(shí)可采取系統(tǒng)審核+人工審核兩種方式最終甄別是否是刷單行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)刷單行為，就要進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)于涉及數(shù)額較大、性質(zhì)惡劣的情況，應(yīng)立即向有關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行報(bào)告。

四、結(jié)語

電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展為人們生活帶來了較大便利性，開創(chuàng)了一種新型的生活方式，但電商平臺(tái)也同樣存在著諸多問題，刷單行為作為一種新型的違法行為，對(duì)其性質(zhì)界定及法律規(guī)制進(jìn)行研究有助于電商平臺(tái)的規(guī)范化、制度化，本文也從立法規(guī)制、執(zhí)法規(guī)則、平臺(tái)管控等角度提出部分想法與建議，相信能夠?yàn)殡娚唐脚_(tái)的健康發(fā)展提供幫助。

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