奉權(quán)：群眾的“關(guān)鍵小事”就是我的“頭等大事”

文/本刊記者 張璐

黨員心聲：“把小事辦好，把好事辦實，不讓社?；菝裾咴谧约菏稚系⒄`?！?/p>

奉權(quán)（中）為群眾講解介紹社保政策。

奉權(quán)（左二）上門入戶為行動不便的老人進(jìn)行養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證。

“異地辦理社保出新政策了，我發(fā)給你……”“李大爺，你在家等我們，現(xiàn)在老年人在家就能做認(rèn)證?！薄澳銈儐挝坏纳绫Ｑa繳不能拖，請盡快辦理。”……奉權(quán)的手機(jī)每天都會收到數(shù)十條群眾和企業(yè)發(fā)來的咨詢消息，工作之余他都會耐心細(xì)致地一一回復(fù)。日復(fù)一日的一字一句間，凝聚的是奉權(quán)為民辦實事、為民服好務(wù)的黨員初心和情懷。奉權(quán)常說，做好社保工作關(guān)鍵要有責(zé)任心和耐心，要用心、用情做事，這樣才能更好地為群眾服務(wù)。

從“社保新手”到“行家里手”

奉權(quán)至今仍清晰地記得2020年10月8日他第一天到遂寧市社保局稽核科上班的情形?！皠倎韱挝坏臅r候，對于社保我只有個大概念，到底要干什么，腦子完全是懵的?！狈顧?quán)回憶說，當(dāng)時他的心情“既緊張又興奮”，因為在他看來，社保工作既新奇又神秘。

稽核檢查社保費的繳納和待遇資格認(rèn)證是奉權(quán)所在稽核科的重要工作內(nèi)容。這些工作雖瑣碎，卻責(zé)任如山，加上業(yè)務(wù)經(jīng)辦中會涉及到很多社保相關(guān)政策，“吃透”“熟用”政策成為了擺在“新手”奉權(quán)面前的第一道“坎兒”。

為了盡快熟練掌握社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作流程，更好地為群眾服務(wù)，奉權(quán)不僅虛心向科室同事請教，還在每一次上門入戶和政策宣講中邊看邊學(xué)邊記邊想。在知道社保工作是實打?qū)嵏沙鰜淼暮?，奉?quán)又經(jīng)常往業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口跑，在服務(wù)群眾中理解、吃透政策?！案珊蒙绫；斯ぷ餍枰e累和沉淀，我就是在不斷積累和沉淀。”不到兩年，奉權(quán)厚厚的筆記本上寫滿了密密麻麻的社保知識和標(biāo)注，也讓他對參保登記、繳費基數(shù)、繳費比例、待遇認(rèn)證、個人社保賬戶記載等相關(guān)規(guī)定和政策爛熟于心。

在自己進(jìn)步的同時，奉權(quán)也始終牢記要發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，工作之余，他毫無保留地和同事分享交流工作經(jīng)驗，尤其是業(yè)務(wù)操作的體會，團(tuán)結(jié)和影響著大家共同進(jìn)步，一起做好群眾社保服務(wù)工作。

上門服務(wù)，映著初心暖著民心

“老人家，請您按照手機(jī)提示做動作，眨眼、張嘴、搖頭……”百歲老人李大爺由于行動不便，養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證大多都是奉權(quán)上門來幫他完成的。“為確保退休人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，我們對無法通過人臉識別自助完成認(rèn)證的高齡、病殘、行動不便等人員開展上門認(rèn)證服務(wù)?！痹诶畲鬆敿依?，奉權(quán)耐心引導(dǎo)著李大爺看手機(jī)鏡頭，一遍遍指導(dǎo)他根據(jù)手機(jī)步驟完成養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證操作，錄入信息、確認(rèn)、刷臉……不到5分鐘，李大爺?shù)馁Y格認(rèn)證就完成了。“我們哪會這些高科技的東西，辛苦你們了，讓我們少跑路，省去了很多麻煩。”對于這種“坐等”的服務(wù)，李大爺及其家人贊不絕口。

“社保工作本就是為人民服務(wù)，身為黨員更要全心全意為人民群眾服好務(wù)、辦好事。”對于這樣的上門服務(wù)，奉權(quán)很樂意跑，更沒有少跑。在一次次的敲門聲和群眾的一句句道謝聲中，奉權(quán)不僅密切了自己和群眾的關(guān)系，加深了為民服務(wù)的理念，更讓惠民政策擁有了暖人的溫度。

嚴(yán)格稽核，守牢群眾“錢袋子”

2021年9月，轄區(qū)某企業(yè)工作人員專程趕到奉權(quán)所在的科室送來一面錦旗?！案咝Х?wù)，排憂解難；盡職盡責(zé)，情系企業(yè)”，紅色錦旗上的這16個金黃的大字格外醒目。原來，奉權(quán)接到來自該公司員工的投訴，說公司沒有給他們買社保，且時間長達(dá)一年，收到投訴后，奉權(quán)馬上聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況。通過核查該公司的工資發(fā)放明細(xì)和職工花名冊，奉權(quán)發(fā)現(xiàn)公司確實存在漏交職工社保費的違規(guī)現(xiàn)象。“雖然公司有難處，但是根據(jù)《社會保險法》的規(guī)定，只要是企業(yè)員工，企業(yè)都要為其繳納社保費。”經(jīng)過奉權(quán)耐心細(xì)致地與企業(yè)溝通，最終，該企業(yè)為員工補繳了社保費。

“稽核科承擔(dān)著用人單位繳納社會保險費用情況的核查督促，目的在于防止和糾正拒繳、欠繳、瞞報的行為?！睘榱烁愫蒙绫；斯ぷ鳎瑥脑搭^上防止和杜絕各繳費單位少報、漏報、少繳、漏繳社保費，奉權(quán)在工作中嚴(yán)格稽核，對申報繳納的單位逐一進(jìn)行繳費基數(shù)核定，對參保單位的工資賬冊、職工人數(shù)等進(jìn)行核查，全力維護(hù)職工的合法參保權(quán)益。

沖鋒在前，化解群眾“心結(jié)”

今年6月的某一天，王大爺氣勢洶洶地來到社保辦事大廳，情緒激動地鬧著要退保，中途還有一些過激行為。當(dāng)時正在二樓窗口接待群眾辦理業(yè)務(wù)的奉權(quán)聽到后，趕緊前往了解情況。害怕同事受到傷害的奉權(quán)第一時間沖上去讓同事先行離開現(xiàn)場，自己則坐下來輕言細(xì)語地詢問王大爺?shù)膩硪狻?/p>

原來王大爺獨自一人生活，因為生活窘困，沒錢再繼續(xù)繳納養(yǎng)老保險費用，想中途退保，但王大爺還未滿60歲，沒有達(dá)到法定退休年齡且連續(xù)繳納養(yǎng)老保險費用不滿15年，根據(jù)現(xiàn)行政策是不能退保的。“我都吃不起飯了，哪來的錢交費！今天我到這里來，就是想解決這個問題?！狈顧?quán)一邊安撫情緒激動的王大爺，一邊心平氣和地解釋道：“王大爺，現(xiàn)在政策越來越好，你已經(jīng)繳納了好幾年的養(yǎng)老保險費，如果繼續(xù)繳納，等你滿了60歲就可以享受到養(yǎng)老金待遇，這對你以后的生活也是很好的保障。如果你目前工作、生活有困難，我們可以一起想辦法，聯(lián)合社區(qū)、就業(yè)部門為你提供就業(yè)援助?！狈顧?quán)一邊給王大爺端來溫水安撫他的情緒，一邊耐心細(xì)致地為其解釋政策，積極想解決辦法。聽了奉權(quán)的解釋，王大爺?shù)那榫w逐漸平復(fù)下來。奉權(quán)也留下了聯(lián)系方式，讓王大爺如遇困難可以第一時間聯(lián)系他。

回想著那天王大爺?shù)姆磻?yīng)，奉權(quán)現(xiàn)在仍心有余悸。“雖然起初心里有點怕，但當(dāng)時沒想那么多，因為我是黨員，理應(yīng)沖在前?！?/p>

在奉權(quán)看來，社保的工作理念是“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”，這個“記錄”“保障”“服務(wù)”的對象就是參保群眾?！耙诜?wù)群眾上下大工夫，把高頻業(yè)務(wù)辦成省心業(yè)務(wù)，把煩難業(yè)務(wù)辦成暖心業(yè)務(wù)，把繁雜業(yè)務(wù)辦成高效業(yè)務(wù)。身為社保人，就是要做群眾的貼心人，把群眾的‘小事’當(dāng)成‘大事’來辦。”沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的感人事跡，但奉權(quán)卻在服務(wù)參保群眾的這條平凡道路上，日復(fù)一日地踐行著一名普通黨員“不忘初心、牢記使命”的誓言，用執(zhí)著的堅守、暖心的服務(wù)，詮釋了一名年輕“社保人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。