城市“慢”了，社保服務(wù)不能慢

■文／楊禮惠

我，是“常小?！睉?zhàn)隊(duì)的一員。今天，是常州市市本級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)放養(yǎng)老金的日子，每個(gè)月的養(yǎng)老金發(fā)放都牽動(dòng)著常州市市本級(jí)30 余萬名企業(yè)離退休人員的心。為保障疫情防控期間大家能按時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，我們?cè)缇桶盐蘸脮r(shí)間進(jìn)度，加班加點(diǎn)完成了發(fā)放數(shù)據(jù)的檢查與核定工作；提前與財(cái)務(wù)科室溝通對(duì)接，做好了資金的測算與申請(qǐng)撥付。為避免養(yǎng)老金發(fā)放后老年人集中取款，我們還發(fā)布通告，提醒大家“養(yǎng)老金已經(jīng)到賬，安心宅家，減少聚集！”

“我的銀行卡丟了，這個(gè)月的養(yǎng)老金可怎么辦??！”忙碌間，常州市企業(yè)退休人員張女士突然給我們打來電話。

為讓疫情期間“不見面”服務(wù)更加精準(zhǔn)便捷，兩位“常小?！背蓡T商量對(duì)高頻業(yè)務(wù)的辦事指南進(jìn)行優(yōu)化。

“您別急，我們來想辦法！”工作人員一邊安撫張女士，一邊電話引導(dǎo)她通過線上“容缺受理”途徑，在“常州社保”微信公眾號(hào)“不見面經(jīng)辦服務(wù)”欄目上傳了本人證件及新銀行卡的照片。后臺(tái)核實(shí)信息后，維護(hù)了發(fā)放信息，重新發(fā)放到位。“太感謝你們了！我收到養(yǎng)老金到賬的短信提醒了?！币咔殡m然無情，但在我們的“溫情”服務(wù)中，張女士焦慮的情緒平復(fù)了。

按照全市疫情防控要求，社保經(jīng)辦服務(wù)窗口暫停營業(yè)，但常州社保隨即開啟了“關(guān)于社保 你問我答”在線答疑通道，滿足群眾的咨詢需求，發(fā)帖3 小時(shí)瀏覽量達(dá)1900 余次，咨詢留言100 余條。“常小?！痹诰€“云集結(jié)”，分工輪流12 小時(shí)在線，一邊整理熱點(diǎn)問題，一邊梳理網(wǎng)辦指南對(duì)外公布?！斑@是機(jī)關(guān)事業(yè)單位線上證明打印指南，請(qǐng)查收！”“這是工傷待遇支付明細(xì)的查詢流程，請(qǐng)?jiān)囍僮饕幌?！”一個(gè)個(gè)即時(shí)消息的答復(fù)，就是一份份對(duì)服務(wù)初心的踐諾書。

“早晨醒來，習(xí)慣性打開公眾號(hào)后臺(tái)，查看后臺(tái)最新咨詢并進(jìn)行答復(fù)；晚上11 點(diǎn)前往高速路口開始執(zhí)勤任務(wù)，心里有點(diǎn)害怕，貨車很高，個(gè)子不高的我要踮起腳才能取到司機(jī)手里的通行證，但也有溫暖，從夜幕到晨曦，收獲了好多聲‘謝謝’?！鳖A(yù)備黨員石雨恬在今天的記錄中這樣寫道。

我們“常小?！睉?zhàn)隊(duì)，在這場疫情阻擊戰(zhàn)中堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)——累計(jì)140 余人次前往三井、北港街道、青龍高速公路卡口等地參與志愿服務(wù)，冒著嚴(yán)寒，頂著暴雨，24 小時(shí)輪流值班，奮戰(zhàn)800 個(gè)小時(shí)，以“我是黨員我先上”的勇氣和“志愿紅、天使白、社保藍(lán)”無縫切換的行動(dòng)詮釋了社保人的擔(dān)當(dāng)！

谷雨至，萬物生。我們相信，風(fēng)雨后的明媚陽光一定會(huì)如約而至。