智慧圖書(shū)館背景下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑路徑研究*

黃 鸝 施利國(guó)

(南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)中心 南京 210008)

1 引言

1.1 研究背景

當(dāng)前人工智能、5G、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新技術(shù)的快速發(fā)展引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，科學(xué)研究范式正在發(fā)生深刻變革。智慧地球、智慧國(guó)家、智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧醫(yī)療等“智慧”概念不斷提出[1]。智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館智慧化發(fā)展，2010年起我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界針對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)從理論和實(shí)踐等不同層面和角度開(kāi)展了一系列研究，雖然學(xué)界對(duì)于智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵尚無(wú)明確定義，但是一致認(rèn)為智慧圖書(shū)館建設(shè)需要智能技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)人和物的互聯(lián)互通，在“以人為本”理念下實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的“智慧體”。2020年國(guó)家圖書(shū)館提出建設(shè)“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”，國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館工程已在全國(guó)搭建起圖書(shū)館間互聯(lián)互通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在此基礎(chǔ)上“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，重組業(yè)務(wù)、整合資源，打造知識(shí)服務(wù)生態(tài)，提供智慧服務(wù)[2]。

1.2 智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館研究概況

隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館用戶獲取知識(shí)的方式和路徑發(fā)生變化，圖書(shū)館服務(wù)需要根據(jù)用戶需求而調(diào)整。在智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下，醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展智慧圖書(shū)館研究，主要內(nèi)容包括智慧圖書(shū)館的館舍、技術(shù)、資源、服務(wù)以及人員培訓(xùn)等，為建設(shè)智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提供理論依據(jù)。以“智慧”和“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞，在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索，剔除不相關(guān)和重復(fù)文獻(xiàn)后共得到905條記錄。通過(guò)對(duì)主題詞類(lèi)別分布分析可知，智慧圖書(shū)館研究聚焦于“圖書(shū)館服務(wù)模式-信息服務(wù)”“發(fā)展技術(shù)-大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)”“圖書(shū)館發(fā)展策略-環(huán)境-總結(jié) ”3大類(lèi)別。在數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，智慧圖書(shū)館服務(wù)更注重人的感知，具有高度感知、泛在互聯(lián)、高效協(xié)同、精準(zhǔn)服務(wù)、以人為本和創(chuàng)新發(fā)展等特點(diǎn)[3]。智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館研究處于起步階段，共檢索到16篇文獻(xiàn)，對(duì)智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的概念、服務(wù)、發(fā)展策略等做了初步探討。在服務(wù)路徑上，有學(xué)者[4]提出智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)是自助借還、數(shù)字參考咨詢、資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)等傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)的提升以及學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等新型服務(wù)的深化。另有學(xué)者[5]提出在智能技術(shù)的幫助下，構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館智慧閱讀推廣模式等。上述文獻(xiàn)未針對(duì)智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑進(jìn)行深入研究。本文結(jié)合智慧圖書(shū)館特點(diǎn)和醫(yī)學(xué)圖書(shū)館工作實(shí)踐，從智慧圖書(shū)館建設(shè)角度對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑路徑進(jìn)行介紹、歸納和討論，以期為智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)提升與發(fā)展提供參考。

2 智慧圖書(shū)館背景下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑路徑

2.1 概述

服務(wù)理念發(fā)展帶動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)創(chuàng)新提供新的可能。在智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑不僅需要結(jié)合新技術(shù)開(kāi)展服務(wù)技術(shù)數(shù)字化升級(jí)，還需要堅(jiān)持“以人為本”原則，根據(jù)用戶需求提供多元化、人性化、智能化的服務(wù)模式。有學(xué)者提出圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型方向可以是更人性化的“智能+”服務(wù)模式。本文對(duì)未來(lái)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑路徑進(jìn)行探討，見(jiàn)圖1。

圖1 智慧圖書(shū)館背景下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)重塑路徑

2.2 信息資源建設(shè)

資源建設(shè)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館工作的基本支撐。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源豐富，不僅有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，還有醫(yī)學(xué)特色館藏資源。信息資源包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)資源、社交媒體資源等。南京鼓樓醫(yī)院和數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，基于已有電子資源建設(shè)南京鼓樓醫(yī)院智慧云圖書(shū)館，以網(wǎng)站和手機(jī)APP形式呈現(xiàn)，結(jié)合用戶實(shí)際需求提供各類(lèi)信息資源。同時(shí)為了滿足個(gè)人、學(xué)科和醫(yī)院綜合發(fā)展需求，圖書(shū)館和科技處合作，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)公司抓取、過(guò)濾數(shù)據(jù)，收錄全院論文，建立南京鼓樓醫(yī)院機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，提供科室及個(gè)人成果分析、知識(shí)圖譜分析等。通過(guò)云圖書(shū)館、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、移動(dòng)服務(wù)端、手機(jī)APP，建立全面、系統(tǒng)、特色且多樣化的館藏文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)，可通過(guò)電腦、手機(jī)等終端提供館藏文獻(xiàn)資源服務(wù)，基本滿足讀者的中外文文獻(xiàn)信息資源需求。

2.3 服務(wù)方式

移動(dòng)技術(shù)、智能設(shè)備的發(fā)展為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)提供了豐富的渠道，與用戶保持零距離互動(dòng)連接。國(guó)家圖書(shū)館等綜合性大型圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條、小紅書(shū)等新媒體與讀者共享信息，建立新型社交化連接方式，為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式提供參考。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，應(yīng)通過(guò)多種公共傳播方式最大程度地開(kāi)發(fā)利用醫(yī)學(xué)信息資源，為公眾服務(wù)，提高醫(yī)學(xué)圖書(shū)館、醫(yī)院的社會(huì)影響力。2013年8月創(chuàng)建的“南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)館”微信公眾號(hào)，目前擁有用戶6 600余人，通過(guò)發(fā)布各類(lèi)消息建立與讀者在線互動(dòng)的平臺(tái)。圖書(shū)館和數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，依托于其數(shù)據(jù)庫(kù)資源建立了人工智能文獻(xiàn)保障微信群，1天內(nèi)組建4個(gè)人工智能文獻(xiàn)保障群，有2 000人入群。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員白天工作緊張，夜晚、周末對(duì)文獻(xiàn)需求更大，人工智能文獻(xiàn)保障微信群通過(guò)人工+人工智能方式24小時(shí)不間斷地提供文獻(xiàn)查詢服務(wù)，開(kāi)展包括中外文學(xué)術(shù)期刊論文、圖書(shū)、學(xué)位論文、會(huì)議論文、電子教材、教科書(shū)等文獻(xiàn)即時(shí)傳遞服務(wù)。讀者在群里提供文獻(xiàn)題名、PubMed唯一標(biāo)識(shí)碼(PubMed Unique Identifier，PMID)、數(shù)字對(duì)象唯一標(biāo)識(shí)符(Digital Object Unique Identifier，DOI)等信息，查詢結(jié)果會(huì)在10秒內(nèi)返回，速度快、效率高。

2.4 服務(wù)空間

智慧時(shí)代的圖書(shū)館實(shí)體空間和虛擬空間正在發(fā)生變革?？臻g形態(tài)建設(shè)已成為圖書(shū)館改造自身服務(wù)的重要內(nèi)容。圖書(shū)館要適應(yīng)新的時(shí)代要求、與時(shí)俱進(jìn)，更多地思考圖書(shū)館空間的社會(huì)需求，進(jìn)行服務(wù)融合，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值[6]。有學(xué)者[7]提出要實(shí)現(xiàn)空間再造，建立虛實(shí)融合共生的文化共享空間。目前公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始相關(guān)嘗試，創(chuàng)客空間、科技空間、文化空間等新概念涌現(xiàn)。如浙江大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建以讀者為中心，促進(jìn)學(xué)習(xí)、協(xié)作和研究的全新服務(wù)模式，建設(shè)新型信息共享空間(Information Commons，IC)[8]。圖書(shū)館空間再造與服務(wù)效能的提升密切相關(guān)。借助便利的網(wǎng)絡(luò)條件及豐富的館藏資源，圖書(shū)館服務(wù)突破時(shí)間、空間限制實(shí)現(xiàn)線上+線下的空間重塑。在提供傳統(tǒng)線下服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展一系列線上講座培訓(xùn)、在線直播開(kāi)課、云直播等形式的線上服務(wù)，助力醫(yī)學(xué)圖書(shū)館成為智慧型文化共享空間。南京鼓樓醫(yī)院“智慧云圖書(shū)館”不受醫(yī)院局域網(wǎng)限制，在院外也可通過(guò)手機(jī)和電腦登錄圖書(shū)館，讀者通過(guò)線上平臺(tái)可無(wú)障礙訪問(wèn)圖書(shū)館各類(lèi)資源。

2.5 服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館軟實(shí)力的象征。既往研究主要著眼于用戶群體服務(wù)，較少研究以用戶需求為主的個(gè)性化服務(wù)。在信息時(shí)代，需要從海量數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確篩選所需資源，這對(duì)讀者檢索能力和圖書(shū)館服務(wù)能力提出新要求。服務(wù)項(xiàng)目重塑應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”原則，在分析用戶大數(shù)據(jù)以及開(kāi)展用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握用戶實(shí)際需求，結(jié)合自身特色開(kāi)設(shè)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)重塑。南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)館策劃專(zhuān)題，通過(guò)網(wǎng)站、微信群等方式進(jìn)行信息推送。為滿足科研人員的科研需求，醫(yī)院開(kāi)設(shè)科研門(mén)診，科研部醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作人員根據(jù)讀者需求和研究?jī)?nèi)容為其提供醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，圖書(shū)館為讀者提供智慧的學(xué)科情報(bào)服務(wù)，貫穿整個(gè)科研活動(dòng)。隨著圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)重塑服務(wù)項(xiàng)目，見(jiàn)表1。

表1 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目重塑

2.6 服務(wù)對(duì)象

患者在就醫(yī)過(guò)程中，受自身知識(shí)水平和信息獲取渠道的影響較難辨別虛假信息，其對(duì)疾病的了解不足和醫(yī)學(xué)背景的欠缺容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾，影響治療和康復(fù)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，服務(wù)對(duì)象主要是本單位醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)藥衛(wèi)生管理人員。要充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、利用好專(zhuān)業(yè)資源，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，面向患者提供科學(xué)普及和健康咨詢服務(wù)[9]。不僅能拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，還能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧、提升患者滿意度。國(guó)外已有患者圖書(shū)館概念，新加坡、日本、英國(guó)等已開(kāi)始相關(guān)嘗試。其普遍認(rèn)為閱讀在患者康復(fù)過(guò)程中發(fā)揮重要作用，可成為醫(yī)療輔助。最初患者圖書(shū)館的主要功能是安慰和鼓勵(lì)患者，提供書(shū)籍借閱服務(wù)。在信息化時(shí)代背景下患者圖書(shū)館開(kāi)始提供醫(yī)療信息檢索、疾病咨詢、患者沙龍等服務(wù)內(nèi)容，已成為集教育、文化、醫(yī)療信息服務(wù)為一體的綜合性知識(shí)機(jī)構(gòu)[10]。國(guó)內(nèi)雖然未建立類(lèi)似機(jī)構(gòu)，但醫(yī)院已認(rèn)識(shí)到患者科普教育的重要性，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館針對(duì)患者需求，借助醫(yī)院平臺(tái)，通過(guò)多種方式為患者提供服務(wù)，如醫(yī)院微信公眾號(hào)知識(shí)科普、視頻宣教、孕婦學(xué)校等，滿足公眾醫(yī)藥衛(wèi)生需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化宣傳陣地功能，提升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

2.7 服務(wù)人員

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂，是智慧圖書(shū)館“智慧體”中流通的“血液”，館員能力在一定程度上影響圖書(shū)館服務(wù)水平。圖書(shū)館只有充分調(diào)動(dòng)館員積極性，提供專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)以發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，才能在智慧圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)對(duì)考驗(yàn)。智慧館員包括復(fù)合型館員、研究型館員、技術(shù)型館員、業(yè)務(wù)型館員和服務(wù)型館員等多種類(lèi)型[11]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館一般規(guī)模較小、人數(shù)較少且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)館員要求較高，既需要其了解圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論和檢索知識(shí)，還需要其具有基本醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。因此館員需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的理論和專(zhuān)業(yè)技能，不斷提升自身能力和水平。應(yīng)在人員分配上做到合理分配、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、知人善任，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。例如南京鼓樓醫(yī)院圖書(shū)館申請(qǐng)加入南京大學(xué)圖書(shū)館二級(jí)查新點(diǎn)，協(xié)助南京大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展醫(yī)學(xué)查新工作，重視年輕人專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，積極參加國(guó)內(nèi)相關(guān)醫(yī)學(xué)信息學(xué)、圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)會(huì)議和科技查新專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班等，同時(shí)結(jié)合本館課題查新服務(wù)，定期邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行查新講座，提升館員的信息服務(wù)能力，培養(yǎng)智慧化學(xué)科服務(wù)館員。

3 結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨與核心價(jià)值觀，是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線。智慧圖書(shū)館背景下的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)路徑重塑面臨一系列挑戰(zhàn)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，需要館員和臨床醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展跨學(xué)科合作研究，對(duì)館員的能力要求較高，此外還需要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館代表性案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)智能技術(shù)在智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，完善智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的相關(guān)機(jī)制。未來(lái)以用戶需求為導(dǎo)向，依托先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念，智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該具備自身特色，深入探索發(fā)展新路徑，不斷創(chuàng)新以滿足醫(yī)院科研及文化發(fā)展需要，發(fā)揮價(jià)值，提高專(zhuān)業(yè)地位，為醫(yī)院發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。