我國(guó)省級(jí)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀分析*

楊 霞 王夢(mèng)瑤

(新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院 新鄉(xiāng) 453003)

1 引言

2019年3月18-19日全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)官方網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作會(huì)召開(kāi)，要求衛(wèi)生健康宣傳工作者深刻認(rèn)識(shí)全媒體時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，把握媒體發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)和融入全媒體傳播格局，著力提升全系統(tǒng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和新媒體聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的能力，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體信息發(fā)布工作，充分發(fā)揮新媒體在深化醫(yī)改、健康服務(wù)等主題宣傳和輿論引導(dǎo)中的作用，做大做強(qiáng)衛(wèi)生健康主流輿論。省級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)微信公眾號(hào)是隸屬于機(jī)構(gòu)的政務(wù)新媒體，也是信息傳播和輿論宣傳的主要陣地，承擔(dān)著公眾健康教育和健康促進(jìn)的重要任務(wù)。本研究順應(yīng)時(shí)代需要，分析省級(jí)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)情況，以期提高省級(jí)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)能力，向公眾提供科學(xué)權(quán)威的健康知識(shí)，從而不斷提升全民健康素養(yǎng)。

2 對(duì)象和方法

2.1 研究對(duì)象

政務(wù)微信公眾號(hào)主要由政府機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主管，服務(wù)政府工作，無(wú)營(yíng)利需求。本研究所指省級(jí)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)系省級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)官方公眾號(hào)，研究對(duì)象包括我國(guó)31個(gè)(不包括港澳臺(tái)地區(qū))省級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)的微信公眾號(hào)服務(wù)情況。

2.2 研究方法

通過(guò)微信手機(jī)客戶端以“地區(qū)+衛(wèi)生健康委員會(huì)”“地區(qū)+衛(wèi)健委”“健康+地區(qū)”檢索我國(guó)省級(jí)衛(wèi)健委的微信公眾號(hào)，記錄公眾號(hào)名稱及賬號(hào)信息，在清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)上將檢索出的微信公眾號(hào)加入自制榜單，利用公眾號(hào)回溯功能導(dǎo)出2021年4月各公眾號(hào)發(fā)表的文章總數(shù)、閱讀總數(shù)及傳播指數(shù)(WeChat Communication Index，WCI)等數(shù)據(jù)，對(duì)微信指數(shù)排名、文章原創(chuàng)性、菜單設(shè)置等進(jìn)行調(diào)研。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用Excel對(duì)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、對(duì)比法對(duì)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行深入探討。

3 結(jié)果

3.1 微信指數(shù)排名

我國(guó)各省衛(wèi)生健康委員會(huì)均開(kāi)通微信公眾號(hào)，其2021年4月傳播指數(shù)在306.26～1 254.1之間，平均傳播指數(shù)約為701.76。微信傳播指數(shù)排名前5的分別是：健康湖北、河北衛(wèi)生健康、河南省衛(wèi)生健康委、健康貴州、健康廣東。

3.2 發(fā)布文章的原創(chuàng)性

以31個(gè)省級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)公眾號(hào)2021年4月12-18日發(fā)布的所有文章(共1 000篇)為樣本，調(diào)查其原創(chuàng)性，原創(chuàng)文章占比約25.5%，非原創(chuàng)文章占比約74.5%。同時(shí)發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)文章占比較高的公眾號(hào)平均點(diǎn)贊數(shù)相對(duì)較高。

3.3 閱讀數(shù)排名前10的文章特征

推文閱讀數(shù)排名前10的文章中，有4篇來(lái)自微信傳播指數(shù)排名第1的健康湖北公眾號(hào)，WCI排名第4的健康貴州、第5的健康廣東、第7的江西衛(wèi)生健康、第9的健康天津、第12的吉林衛(wèi)生健康、第16的遼健康遼醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)各占1篇，見(jiàn)表1。

表1 省級(jí)衛(wèi)健委公眾號(hào)文章閱讀數(shù)排名前10的文章

3.4 菜單設(shè)置情況

31個(gè)省級(jí)衛(wèi)健委公眾號(hào)除了健康新疆12320沒(méi)有設(shè)置菜單欄，健康山西官微只設(shè)置政民互動(dòng)1個(gè)1級(jí)菜單，其他均設(shè)置3個(gè)1級(jí)菜單。大部分公眾號(hào)菜單欄都設(shè)置有便民服務(wù)、疫情防控、健康科普、黨史學(xué)習(xí)等相關(guān)信息，見(jiàn)表2。

表2 省級(jí)衛(wèi)健委公眾號(hào)1級(jí)菜單欄設(shè)置情況

4 討論

4.1 提升公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，縮小傳播指數(shù)差距

微信公眾平臺(tái)通過(guò)訂閱、即時(shí)推送、互動(dòng)等功能對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生重要影響[1]。從微信傳播指數(shù)來(lái)看，我國(guó)省級(jí)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)傳播效果差距較大，排名前10的公眾號(hào)中，中東部地區(qū)有8個(gè)，西部地區(qū)僅有兩個(gè)；排名后10位的公眾號(hào)中，西部地區(qū)占7個(gè)，中東部地區(qū)有3個(gè)，這與我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況相一致。為了縮小中東西部地區(qū)差異，建議相關(guān)職能部門(mén)對(duì)西部地區(qū)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)費(fèi)和政策支持，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)積極與醫(yī)學(xué)院校合作，聘請(qǐng)權(quán)威專家為用戶撰寫(xiě)高質(zhì)量、權(quán)威性的健康類推文。此外還要重視用戶反饋[2]，不斷提升公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

4.2 輸出高質(zhì)量原創(chuàng)性文章，滿足用戶需求

隨著社會(huì)發(fā)展，公眾健康保健意識(shí)普遍提高。有調(diào)查顯示88.3%的被調(diào)查者在日常生活中會(huì)關(guān)注健康信息，健康信息已成為生活中必不可少的資源[3]。原創(chuàng)文章相對(duì)而言更能吸引用戶關(guān)注，但我國(guó)省級(jí)衛(wèi)健委微信公眾號(hào)文章原創(chuàng)率較低。在國(guó)家推廣大健康理念的背景下，衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)應(yīng)在了解公眾健康信息需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地發(fā)布原創(chuàng)健康內(nèi)容，在健康信息傳播中發(fā)揮主導(dǎo)作用，成為發(fā)布健康信息的權(quán)威平臺(tái)[4]。在內(nèi)容撰寫(xiě)上，要保持內(nèi)容真實(shí)性，為用戶提供高質(zhì)量的信息內(nèi)容[5]。在發(fā)布健康科普類信息時(shí)，要重視信息源準(zhǔn)確標(biāo)注以及權(quán)威性，方便用戶參考查詢，增強(qiáng)用戶對(duì)于衛(wèi)生政務(wù)公眾號(hào)的信任，優(yōu)化公眾號(hào)傳播效果。例如微信公眾號(hào)丁香醫(yī)生依靠?jī)?yōu)質(zhì)專業(yè)的醫(yī)生資源，保證內(nèi)容生產(chǎn)專業(yè)化，用科學(xué)求證的方式傳播健康信息，吸引眾多用戶[6]。推文閱讀數(shù)排名第1的3篇文章均與疫苗接種相關(guān)，這是當(dāng)前公眾最為關(guān)心的事件，因此此類內(nèi)容閱讀量最高。

4.3 完善菜單功能，推出特色服務(wù)

微信公眾號(hào)健康傳播具有功能融合、精準(zhǔn)性強(qiáng)、互動(dòng)反饋性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)31個(gè)省級(jí)衛(wèi)健委公眾號(hào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較多微信平臺(tái)菜單功能設(shè)置不完善，缺少特色服務(wù)功能。根據(jù)孫亞飛[7]的研究，被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上辦事(76.24%)、信息公開(kāi)(73.27%)和投訴建議(67.33%)功能均有較多期待。衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)要將線上服務(wù)和線下督查有效連接，使用戶輕松獲取政務(wù)信息。微信公眾號(hào)平臺(tái)上可開(kāi)通留言問(wèn)答功能以收集公眾反饋意見(jiàn)，根據(jù)公眾需求不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，有助于公眾對(duì)單位業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，能有效提升文章點(diǎn)擊量，吸引更多用戶，獲得更多閱讀量[8]。另外還可以增加一些特色服務(wù)，如健康浙江的“十大投票”、健康江蘇的“健康知識(shí)周周練”等，當(dāng)用戶對(duì)話題感興趣時(shí)會(huì)積極參與其中，增強(qiáng)傳播效果，提升服務(wù)能力。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，微信公眾號(hào)和微信朋友圈不斷受到公眾關(guān)注。衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)承擔(dān)健康知識(shí)傳播重任，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，為提高公眾生活質(zhì)量和健康水平提供助力[9]。我國(guó)各省市均開(kāi)通了衛(wèi)生政務(wù)公眾號(hào)，但其傳播指數(shù)差距較大，文章原創(chuàng)性不高，菜單功能不完善，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)重視微信公眾號(hào)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容，開(kāi)通留言功能，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以增強(qiáng)衛(wèi)生政務(wù)微信公眾號(hào)健康教育和促進(jìn)能力，滿足用戶需求，促進(jìn)健康中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。