基于數(shù)據(jù)的圖書館治理與服務(wù)體系構(gòu)建

慎金花，朱 赟（同濟大學.圖書館，.經(jīng)濟與管理學院）

圖書館管理與服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)客觀地記錄了用戶的行為及其變化過程，能夠全面、準確地反映用戶群體真實而客觀的需求。通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，能夠獲得用戶對圖書館各類資源、服務(wù)和管理的真實評價，從而為圖書館治理與服務(wù)體系的構(gòu)建提供客觀的依據(jù)。

1 研究綜述

隨著各種現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施在圖書館的不斷應(yīng)用，圖書館積累了各種類型的管理與服務(wù)數(shù)據(jù)，為信息的多維關(guān)聯(lián)和融匯創(chuàng)新提供了無限可能。Chen C C等［1］以圖書館借閱數(shù)據(jù)為對象構(gòu)建了一種個性化的推薦系統(tǒng)架構(gòu)，基于讀者身份、借閱記錄、檢索信息和讀者集群等數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘算法技術(shù)為讀者提供推薦服務(wù)，也為圖書館從有限的預(yù)算中購買核心、熱門書籍提供了決策依據(jù)，同時幫助高校圖書館實現(xiàn)個性化服務(wù)和管理。Tsai CS等［2］認為要提高數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用，促進圖書館開展個性化服務(wù)，并提出構(gòu)建一個基于大數(shù)據(jù)的智能圖書館推薦系統(tǒng)。欒旭倫［3］以數(shù)據(jù)作為圖書館整體業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動因素，劃分出資源建設(shè)、信息服務(wù)、文獻流通、行政管理四個層面，分析讀者的個性化、專業(yè)化需求，以指導(dǎo)圖書館實際工作。蘇云［4］從大數(shù)據(jù)和人工智能角度運用大數(shù)據(jù)分析算法、知識圖譜等技術(shù)，根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層和服務(wù)應(yīng)用層的圖書館服務(wù)框架，并在服務(wù)層嵌入資源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、用戶服務(wù)三類服務(wù)。于興尚等［5］提出基于數(shù)據(jù)驅(qū)動構(gòu)建智慧圖書館模型，通過智能技術(shù)模型和數(shù)據(jù)處理工具集提取用戶行為基本特征，為構(gòu)建智慧生態(tài)圖書館、實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路。周威等［6］利用SQL語言在匯文系統(tǒng)中獲取讀者薦購數(shù)據(jù)，并與同年訂購圖書進行對比，論證分析的結(jié)果進一步肯定了讀者薦購服務(wù)在滿足讀者閱讀需求和優(yōu)化館藏文獻結(jié)構(gòu)等方面的積極作用。

綜觀學界和業(yè)界眾多研究成果，研究者們都肯定數(shù)據(jù)對于圖書館管理與運行的重要性，進而提出建議以實現(xiàn)管理或服務(wù)上的優(yōu)化和升級。但現(xiàn)有研究大多都強調(diào)圖書館某個業(yè)務(wù)功能中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對該業(yè)務(wù)功能的作用，缺乏對圖書館數(shù)據(jù)類型及其在整體管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的研究。為此，本文以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以挖掘用戶需求為目標，遵循圖書館業(yè)務(wù)邏輯，分析各類數(shù)據(jù)的特點及其應(yīng)用價值，并據(jù)此構(gòu)建完整的、基于數(shù)據(jù)的圖書館治理與服務(wù)體系。

2 圖書館數(shù)據(jù)類型及其應(yīng)用

2.1 讀者行為數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價值

讀者行為數(shù)據(jù)是指讀者在接受圖書館管理服務(wù)和使用圖書館資源設(shè)施的過程中產(chǎn)生的各種過程性、結(jié)果性數(shù)據(jù)，如進出館數(shù)據(jù)、書刊借閱下載記錄、檢索咨詢數(shù)據(jù)等。通過對讀者行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及挖掘分析，可以獲取讀者利用圖書館資源、服務(wù)的興趣和行為趨勢，合理推測讀者的服務(wù)需求，同時從讀者角度反思圖書館在管理與服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，幫助圖書館完善業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)等方面的管理，打造圖書館與讀者之間的更友好的關(guān)系。讀者行為數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面。

①提升信息服務(wù)精準化水平。通過讀者借閱、檢索等數(shù)據(jù)可對讀者身份類型和專業(yè)學科等進行分析，構(gòu)建包含學術(shù)研究方向、研究成果、閱讀興趣等信息的個性化服務(wù)檔案。圖書館根據(jù)個性化服務(wù)檔案對所有讀者進行層次識別和分類，把握讀者閱讀需求和興趣的變化趨勢，為其推薦準確的書目數(shù)據(jù)或數(shù)字資源。圖書館不僅可以為讀者推薦潛在的符合其需求的文獻資源，還可以為圖書尋找更多的潛在讀者，使閑置的文獻資源得到最充分的利用。②促進資源評估和館藏規(guī)劃。通過對文獻檢索下載情況、書目借閱比率等數(shù)據(jù)進行分析，構(gòu)建館藏資源評估體系，為館藏資源未來的發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量標準和剔舊保存提供客觀數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)圖書館文獻資源經(jīng)費的高效利用和館藏資源的充分使用。③加強資源采購管理。根據(jù)各種資源利用情況的統(tǒng)計結(jié)果，綜合考慮電子資源訪問量、下載成本、紙質(zhì)資源借閱量、利用率、使用效益等因素來輔助資源采購決策工作，制定科學的資源采購與續(xù)訂規(guī)則，保證有限經(jīng)費的效益最大化。④優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局及管理。通過對讀者入館數(shù)據(jù)、座位預(yù)約情況和學習區(qū)域滿員率等數(shù)據(jù)的分析，獲取讀者對服務(wù)設(shè)施、空間區(qū)域的多元化需求和使用規(guī)律，以加強對公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)的科學管理和設(shè)施空間布局的合理規(guī)劃，從而改善學習空間設(shè)施條件，營造良好的環(huán)境和氛圍。

2.2 業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價值

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指圖書館在開展各項業(yè)務(wù)活動過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括紙本資源采編數(shù)據(jù)、文獻傳遞服務(wù)數(shù)據(jù)、咨詢和查詢服務(wù)數(shù)據(jù)、學科服務(wù)數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)活動的日志數(shù)據(jù)等。管理數(shù)據(jù)是指圖書館工作人員在管理活動過程中產(chǎn)生的關(guān)于項目建設(shè)、人事財務(wù)、設(shè)備設(shè)施運行等數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)對以上數(shù)據(jù)類型進行梳理和整合，圖書館可以通過數(shù)據(jù)變化趨勢觀察到各種服務(wù)的變化，不斷完善服務(wù)設(shè)置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向。圖書館業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值體現(xiàn)在以下幾個方面。

①驗證和調(diào)整文獻資源建設(shè)政策和規(guī)劃。文獻傳遞服務(wù)是圖書館的基本業(yè)務(wù)之一，反映的是圖書館資源建設(shè)在滿足讀者個性化需求方面的不足和短板，是檢驗圖書館文獻資源建設(shè)質(zhì)量和調(diào)整采購政策的重要依據(jù)。圖書館學科服務(wù)過程中接收到的各類對資源和服務(wù)的需求數(shù)據(jù)，也為文獻資源建設(shè)規(guī)劃提供了決策參考。②為圖書館部門和崗位設(shè)置提供參考依據(jù)。文獻傳遞數(shù)據(jù)、查新咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)、空間設(shè)施利用數(shù)據(jù)的季節(jié)性特點和時間規(guī)律，都是圖書館設(shè)置崗位甚至規(guī)劃部門職能的重要參考依據(jù)。如，在設(shè)置學科館員和查新館員崗位時，可根據(jù)歷年查新和咨詢項目的學科分布特點，合理設(shè)置各個學科所需館員的崗位和職數(shù)。③提高圖書館各類資源的使用與管理效率。館舍環(huán)境數(shù)據(jù)是圖書館運行過程中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是圖書館空間和環(huán)境管理的重要依據(jù)。表示圖書館座位空間擁擠程度的人流數(shù)據(jù)、表示圖書館環(huán)境舒適性程度的溫濕度數(shù)據(jù)、凸顯圖書館面對突發(fā)事件處理和事后追蹤控制的安防數(shù)據(jù)等，都可成為圖書館規(guī)劃空間和管理設(shè)備設(shè)施、開展安全防控的重要依據(jù)。

2.3 文獻數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價值

文獻數(shù)據(jù)是圖書館賴以生存的物質(zhì)條件，包括中外文紙電圖書資源數(shù)據(jù)、中外文期刊論文數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)等。以文獻資源數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，圖書館通過文獻分析、數(shù)據(jù)分析和可視化分析等方法和技術(shù)，可從文獻資源、專家學者、學科領(lǐng)域等層次開展相關(guān)的學術(shù)情報信息服務(wù)。

①文獻資源角度。利用文獻計量分析方法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和情報分析技術(shù)等手段甄選出相關(guān)學科領(lǐng)域的經(jīng)典著作、重要學說觀點、研究熱點和新興研究前沿，為科研人員的研究提供學術(shù)研究選題和投稿策略等方面的參考。②學者角度。利用引文分析技術(shù)識別相關(guān)學科領(lǐng)域的知名專家、學者的科研進展以及相關(guān)科研人員之間的合作關(guān)系，構(gòu)建學者數(shù)據(jù)庫，建立以個人為中心的知識關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為在科研學術(shù)交流和合作領(lǐng)域構(gòu)建學者互通平臺做好準備。同時，開展學者個人學術(shù)水平和能力分析評價，為學校和科研機構(gòu)的人才引進、人才評估和人才培養(yǎng)等提供合理建議。③學科建設(shè)角度。以學校的重點學科為基礎(chǔ)，結(jié)合人才培養(yǎng)目標和學科建設(shè)體系，應(yīng)用文獻計量分析和定性分析方法，構(gòu)建學科競爭力評價指標體系和分析框架，及時掌握學科發(fā)展競爭態(tài)勢，為學科發(fā)展規(guī)劃提供戰(zhàn)略情報支持。

3 基于數(shù)據(jù)的圖書館治理與服務(wù)體系構(gòu)建

近年來，圖書館界逐漸開始重視管理和服務(wù)中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)資源，但是在數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用方面還存在著不小的挑戰(zhàn)。首先，隨著各類技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館不僅有文獻編目數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有在線咨詢問題、音視頻資源等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)資源由于載體類型和產(chǎn)生形式的不同而被分散到不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，形成相互獨立的信息孤島。同時，雖然業(yè)界對數(shù)據(jù)的價值有一定的認識，但是在實踐中多數(shù)都是作為常規(guī)性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作來對待，造成圖書館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計長期局限于書刊資源入藏量與借閱量、數(shù)字資源利用率和出入館人次等，對讀者需求、空間和設(shè)備設(shè)施的利用等各類資源數(shù)據(jù)的分析不夠具體深入。因此，要想收集、挖掘和利用圖書館各種類型的數(shù)據(jù)，必須對各類數(shù)據(jù)類型進行全面梳理及合理規(guī)劃，研究規(guī)范標準，構(gòu)建數(shù)據(jù)整合平臺與系統(tǒng)，實現(xiàn)對圖書館各類數(shù)據(jù)資源的綜合利用，從而進一步提高圖書館的數(shù)據(jù)治理與綜合服務(wù)能力。

3.1 構(gòu)建原則

（1）以合法數(shù)據(jù)來源為前提。在開展數(shù)據(jù)采集活動時，必須要遵守相關(guān)法律法規(guī)，樹立正確的數(shù)據(jù)觀，處理好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和合法數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，規(guī)范數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍，在合法、合規(guī)、合理的前提下采集和使用數(shù)據(jù)資源，保證數(shù)據(jù)資源和用戶隱私安全。

（2）以有效數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)。由于圖書館各應(yīng)用系統(tǒng)之間相互獨立，數(shù)據(jù)資源繁雜，因此在構(gòu)建數(shù)據(jù)集進行數(shù)據(jù)處理時，要設(shè)計相應(yīng)的規(guī)范和標準，最大限度地提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。在數(shù)據(jù)分析過程中，要積極引入智能技術(shù)，注重個體數(shù)據(jù)和集體數(shù)據(jù)的結(jié)合使用，有效運用微觀數(shù)據(jù)匹配個體需求，合理聚集宏觀數(shù)據(jù)挖掘共同特征，探尋治理過程與服務(wù)發(fā)展中的本質(zhì)規(guī)律。

（3）以真正價值實現(xiàn)為核心。價值實現(xiàn)是提升圖書館治理與服務(wù)水平的核心要求?；跀?shù)據(jù)的圖書館治理與服務(wù)體系的構(gòu)建要立足于“以用戶為中心”的價值理念，在管理理念、管理方式、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容上切實圍繞讀者真實需求進行拓展和深化。

（4）以完善風險控制為保障。大多數(shù)圖書館都提供線上服務(wù)，因此在使用各類用戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘前，必須識別并消除潛在的數(shù)據(jù)安全風險，建立數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)備份等多重數(shù)據(jù)保護機制，全過程控制和防范數(shù)據(jù)生命周期的各個環(huán)節(jié)中可能存在的安全風險，保障用戶信息安全。

3.2 構(gòu)建流程

（1）確立圖書館數(shù)據(jù)治理與服務(wù)體系的目標。構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)治理與服務(wù)體系的主要目標是利用數(shù)據(jù)資源，借助數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)和工具，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的數(shù)據(jù)治理環(huán)境，促進更多領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化重組、跨界融合，挖掘更多的自身潛在服務(wù)功能，實現(xiàn)自身管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型和突破，提升圖書館治理與服務(wù)水平。

（2）確定圖書館各類管理與服務(wù)的目標。圖書館各類管理與服務(wù)的目標是圖書館數(shù)據(jù)管理與治理的最根本方向。如，為了更好地提供信息推送、學科導(dǎo)航、知識服務(wù)和科研支持等服務(wù)，圖書館需要深度挖掘分析讀者進出館數(shù)據(jù)、空間使用數(shù)據(jù)、書刊借閱下載記錄、檢索咨詢數(shù)據(jù)等讀者行為數(shù)據(jù)，以獲取用戶閱讀習慣、專業(yè)領(lǐng)域、研究興趣、科研方向等方面的信息。為勾勒圖書館業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的全景圖，須利用數(shù)據(jù)變化趨勢不斷完善服務(wù)設(shè)置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向，同時梳理整合采編數(shù)據(jù)、文獻傳遞服務(wù)數(shù)據(jù)、咨詢和查詢服務(wù)數(shù)據(jù)、學科服務(wù)數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)活動的日志數(shù)據(jù)、項目建設(shè)、人事財務(wù)、設(shè)備設(shè)施運行等業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)，使圖書館的服務(wù)功能得到充分利用。

（3）建立各類數(shù)據(jù)的規(guī)范和標準。面對多系統(tǒng)、跨平臺的數(shù)據(jù)資源，圖書館要對標國內(nèi)外圖書館數(shù)據(jù)資源相關(guān)標準，充分考慮圖書館治理體系的切實需求和數(shù)據(jù)資源的一體化發(fā)展，建立各類數(shù)據(jù)的規(guī)范和標準，控制圖書館各類數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量，確保大型數(shù)據(jù)資源庫和中心數(shù)據(jù)資源庫能夠融合利用異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，保證數(shù)據(jù)清洗和標準化處理的質(zhì)量，支撐治理體系靈活創(chuàng)新運用數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價值。同時，制定數(shù)據(jù)資源使用規(guī)章，建立數(shù)據(jù)資源分級訪問規(guī)則和分類管理制度，加強數(shù)據(jù)安全性控制。

（4）構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)。在多元主體的復(fù)雜環(huán)境下，圖書館的數(shù)據(jù)治理體系是一個需要集技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和服務(wù)協(xié)同互聯(lián)的整體。根據(jù)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)智能化、協(xié)同化的特征，在構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)時，要遵循全面、共享、互通、易用的準則。全面是指數(shù)據(jù)采集力求全面，且所有數(shù)據(jù)要根據(jù)標準和規(guī)范進行處理并整合到數(shù)據(jù)庫以保存待用；共享是指數(shù)據(jù)資源通過系統(tǒng)處理后在指定范圍內(nèi)開放共享；互通是指數(shù)據(jù)治理體系不僅與圖書館內(nèi)所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)全部對接，必要時還需與其他應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)對接；易用是指在數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用方面力求簡潔方便，并通過與各種應(yīng)用系統(tǒng)的識別與對接，實現(xiàn)對各類應(yīng)用人群的全覆蓋，支持功能模塊的動態(tài)接入與功能擴展，支持新采集數(shù)據(jù)與原有數(shù)據(jù)的整合關(guān)聯(lián)，支持業(yè)界主流標準且面向應(yīng)用服務(wù)。

（5）數(shù)據(jù)庫建設(shè)。對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)管理、甄別和標準化處理是建設(shè)數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵。由于圖書館的數(shù)據(jù)資源涉及多個模塊和部門，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜多樣，所以構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)庫時需要明確數(shù)據(jù)庫的建設(shè)目標，擬定合理的數(shù)據(jù)管理制度，實時監(jiān)控各項標準規(guī)范的執(zhí)行情況，定期對數(shù)據(jù)庫進行清理、修正、追加、更新，才能確保數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作能夠滿足用戶的基本需求。

（6）關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。對圖書館治理與服務(wù)體系構(gòu)建有重大影響的關(guān)鍵技術(shù)主要有大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等。大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)能夠發(fā)掘隨機性數(shù)據(jù)中的隱藏價值，進而推動圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)。云計算解決了圖書館大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲問題，降低了數(shù)據(jù)運行和維護的成本，實現(xiàn)了圖書館的管理與服務(wù)的互聯(lián)互通、共建共享，提高了圖書館的管理與服務(wù)的效能。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了人與物、物與物之間的信息交換，實現(xiàn)了圖書館紙質(zhì)資源和設(shè)備設(shè)施的移動、管理以及數(shù)據(jù)生成和分析。大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)三大關(guān)鍵技術(shù)相輔相成、密不可分，共同促進圖書館管理與服務(wù)朝數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型變革。

3.3 圖書館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)

圖書館數(shù)據(jù)治理體系的總體架構(gòu)是一個多主體、多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)，需要從多角度、多方位的視角構(gòu)建。根據(jù)“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃對我國圖書館建設(shè)發(fā)展的要求［7］和《信息技術(shù)服務(wù)治理第5部分：數(shù)據(jù)治理規(guī)范》［8］，要推動圖書館價值觀念向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)型，按照數(shù)據(jù)治理的目標和原則，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館。結(jié)合我國圖書館的自身特點，統(tǒng)籌兼顧利益相關(guān)者的共同利益，本研究參考前人所研究的典型框架［9-15］，選取體系構(gòu)成要素，遵循科學性原則，構(gòu)建一套完整的圖書館數(shù)據(jù)治理體系的總體架構(gòu)，由下到上依次為數(shù)據(jù)平臺層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層、服務(wù)功能層（見圖1）。

圖1 圖書館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)平臺層是體系架構(gòu)的數(shù)據(jù)底層，主要作用是根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標準，采集資源、設(shè)備、空間、環(huán)境、讀者使用等交互平臺和資源提供商產(chǎn)生的多系統(tǒng)、跨平臺的各類數(shù)據(jù)資源，為圖書館治理與服務(wù)體系提供多元化的數(shù)據(jù)支撐。由于承載著海量高價值密度的信息，數(shù)據(jù)平臺層需要設(shè)置數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，實時動態(tài)跟蹤控制，及時發(fā)現(xiàn)評估安全風險，消除系統(tǒng)中可能存在的安全隱患。

（2）數(shù)據(jù)管理層的主要功能是將數(shù)據(jù)平臺層采集到的各類異構(gòu)數(shù)據(jù)資源按照一定的標準規(guī)范通過抽取、轉(zhuǎn)化、清洗和整合等技術(shù)處理后，進行集成重組，為后續(xù)數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)細分提供數(shù)據(jù)準備和條件。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用層是體系架構(gòu)的核心，其主要作用是根據(jù)圖書館管理與服務(wù)的目標，將數(shù)據(jù)平臺層和數(shù)據(jù)管理層收集存儲的數(shù)據(jù)通過智能算法進行聚類分類、關(guān)聯(lián)分析、因果分析，挖掘探索數(shù)據(jù)集合中的隱藏價值和潛在規(guī)律，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化。

（4）服務(wù)功能層是體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建目的的直接體現(xiàn)，圖書館應(yīng)用各類大數(shù)據(jù)技術(shù)和知識挖掘技術(shù)，對用戶的信息需求特征和服務(wù)使用行為進行整合分析和深度挖掘，進而為用戶提供基于數(shù)據(jù)分析的有效服務(wù)。

（5）治理主體層是體系結(jié)構(gòu)中的最高層，是圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的重要平臺，涉及讀者、資源提供商和館員等各類行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生者、提供者和收集者。在這個層面上，讀者應(yīng)保持參與治理的自覺性與主動性，積極反饋意見。資源提供商等應(yīng)積極利用其數(shù)據(jù)資源為圖書館管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革提供支持。館員應(yīng)充分認識到數(shù)據(jù)的潛在價值，提高圖書館各類數(shù)據(jù)的收集意識，為圖書館治理與服務(wù)提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)［16］。圖書館要與潛在型利益相關(guān)者協(xié)同共贏，化解競爭對立關(guān)系，推動服務(wù)類型的拓展與創(chuàng)新。