社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展

張博星

（貴州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，貴陽(yáng) 550025）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，線上消費(fèi)、云支付等已經(jīng)成為大眾消費(fèi)的主要方式之一。在這一背景下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的電商消費(fèi)模式，憑借其區(qū)域化、效率高、成本低等優(yōu)勢(shì)脫穎而出，深受大眾喜愛(ài)。根據(jù)調(diào)查研究顯示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、消費(fèi)需求相對(duì)旺盛并且具有一定的生鮮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的社區(qū)。國(guó)內(nèi)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)首先于2016 年在長(zhǎng)沙市出現(xiàn)，隨后得到了蓬勃的發(fā)展，阿里、美團(tuán)、拼多多等電商企業(yè)紛紛加大了對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的投入。雖然在2019 年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模約為340 億元，有一定程度上的縮水，但是，隨著2020 年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)又進(jìn)一步推動(dòng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。2020—2021 年間，在新冠肺炎疫情的催化下，各商業(yè)巨頭將關(guān)注點(diǎn)聚集到社區(qū)團(tuán)購(gòu)，美團(tuán)、京東、拼多多等紛紛涌入，并將社區(qū)團(tuán)購(gòu)視為其另一個(gè)發(fā)展方向，預(yù)計(jì)到2022 年社區(qū)團(tuán)購(gòu)有望實(shí)現(xiàn)千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)新社區(qū)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，和之前的粉絲經(jīng)濟(jì)的縱向溝通方式大不一樣，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)而產(chǎn)生的一個(gè)全新的信息溝通模式——橫向溝通，它是指通過(guò)成員之間對(duì)社區(qū)的信任感和歸屬感，在社區(qū)內(nèi)部形成信息交流，來(lái)達(dá)到促進(jìn)社區(qū)人群共同的購(gòu)物需求的目的，也是一種依賴于熟人和半熟人之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行銷售的商業(yè)模式。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一般可分為三種，從傳統(tǒng)的實(shí)體零售公司轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，到新的創(chuàng)業(yè)者。2020 年2 月新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，人民的生活受到了巨大的影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也受到明顯的制約。雖然4 月份開(kāi)始各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)仍然十分艱難。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)由團(tuán)長(zhǎng)、平臺(tái)和社區(qū)居民構(gòu)成，基于線下真實(shí)社區(qū)服務(wù)，通過(guò)微信小程序、微信群等移動(dòng)端了解客戶的需求，居民通過(guò)線上支付的方式付款，最后由平臺(tái)統(tǒng)一送貨上門(mén)或者送至自提點(diǎn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)安全無(wú)接觸、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的配送方式，在新冠疫情期間給居民生活帶來(lái)了極大的便利，一定程度上緩解了經(jīng)濟(jì)下行的趨勢(shì)。

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)分析

首先，平臺(tái)客戶的獲取成本相對(duì)較低。社區(qū)團(tuán)購(gòu)一般是以小區(qū)居民作為客戶，通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)微信群中發(fā)現(xiàn)和發(fā)展客戶，或者通過(guò)社區(qū)宣傳的方式吸引客戶，這樣就免去了大量的獲客成本。其次，平臺(tái)現(xiàn)金流充足。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是零庫(kù)存管理，損耗低，通常都是采用預(yù)售的模式，即客戶根據(jù)需求預(yù)先訂購(gòu)并支付貨款，貨款將會(huì)提前進(jìn)入平臺(tái)的賬戶，再由平臺(tái)將客戶需求集中后統(tǒng)一進(jìn)行購(gòu)買，供應(yīng)商、平臺(tái)以及團(tuán)長(zhǎng)之間的資金清算都具有一定的滯后性，這樣就保證了平臺(tái)現(xiàn)金流的充足。再次，物流成本相對(duì)較低。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種區(qū)域化、小眾化的消費(fèi)模式，一般是以團(tuán)購(gòu)即批量銷售的形式進(jìn)行預(yù)售，然后再統(tǒng)一配送貨品。批量銷售的方式具有很大優(yōu)勢(shì)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，顧客可以享受到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的折扣價(jià)；而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，批量銷售可以讓庫(kù)存在短時(shí)間內(nèi)完成銷售，從而減少生鮮類、農(nóng)產(chǎn)品類等需要保鮮的產(chǎn)品因保存不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p耗。最后，人力成本低。社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)一般是由小區(qū)的待業(yè)人員來(lái)任職，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后就可以上崗，不需要花費(fèi)大量的資金進(jìn)行培訓(xùn)，而且薪水與訂單成交量直接掛鉤，達(dá)到一定的激勵(lì)目的同時(shí)也節(jié)省了人力成本。

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)面臨的問(wèn)題分析

首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻低，導(dǎo)致其容易被復(fù)制。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式基本上已經(jīng)固定，各平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，即大部分平臺(tái)之間貨品相似度較高，導(dǎo)致平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。而且平臺(tái)對(duì)于貨品的審核較實(shí)體零售容易出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)的問(wèn)題，容易導(dǎo)致一些次品、不良品通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行售賣，不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到傷害，也會(huì)大大降低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)度不高，進(jìn)而造成客戶的流失。

其次，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的管理也存在著明顯的漏洞。社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中占據(jù)極其重要的位置，對(duì)居民的購(gòu)買意圖有著直接的影響，工作量大，如宣傳產(chǎn)品、解答顧客的問(wèn)題以及處理平臺(tái)與客戶之間的關(guān)系等等。但是一般而言，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)與平臺(tái)之間僅僅是合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系，這就加大了平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)管理上的難度。且社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)一般是由小區(qū)便利店老板、菜鋪老板、待業(yè)寶媽等人員通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后直接上崗，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，專業(yè)能力不足，時(shí)間也不夠充裕，無(wú)法將全部精力放在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)上，所以會(huì)對(duì)整體業(yè)績(jī)有很大影響。

再次，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)也帶動(dòng)了社會(huì)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都深諳了流量即客戶的道理，于是不斷通過(guò)“補(bǔ)貼”、“獎(jiǎng)勵(lì)金”等方法來(lái)獲得新客戶。但是，并不能長(zhǎng)期依靠補(bǔ)貼效應(yīng)來(lái)維持客戶和平臺(tái)之間的良好關(guān)系，而且如果在后期減少補(bǔ)貼規(guī)模，那么這些高價(jià)值的敏感型用戶也可能失去。目前雖然政府以補(bǔ)貼方式引入社會(huì)團(tuán)購(gòu)，但仍有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。這些平臺(tái)資本以提高效率的名義，試圖用低價(jià)傾銷的方法讓實(shí)體店對(duì)手?jǐn)D壓市場(chǎng)空間，并謀求壟斷利潤(rùn)，短期來(lái)看，可以讓平臺(tái)迅速擴(kuò)大用戶數(shù)量，長(zhǎng)期來(lái)看，這種方式擾亂市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致市場(chǎng)紊亂，有礙于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。不過(guò)，隨著2021 年12 月以來(lái)國(guó)家監(jiān)管的日趨嚴(yán)格，各平臺(tái)因?yàn)榈蛢r(jià)傾銷而被處罰，在相同質(zhì)量的產(chǎn)品上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也逐漸消失，平臺(tái)必須另辟蹊徑，找到新的優(yōu)勢(shì)，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然這些競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)給行業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)一些負(fù)面影響，但同時(shí)也可以讓越來(lái)越多的人成為平臺(tái)打工者。比如，年紀(jì)較大的人可以開(kāi)店鋪銷售水果蔬菜，而年輕勞力則會(huì)從事技術(shù)積累較少的送貨工作（快遞員、外賣員）。

最后，供應(yīng)鏈的整合能力也影響著其擴(kuò)大銷量。從圖1 中可以看出，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多供應(yīng)的是果蔬類、生鮮類以及肉類等，零食和日用品以及家電只占少數(shù)，商品的種類相對(duì)單調(diào)，無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者的多元化需要，這就對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈方面提出了更高的要求。而且社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一般依托于第三方物流公司，隨著平臺(tái)規(guī)模的增大勢(shì)必會(huì)帶來(lái)物流和倉(cāng)儲(chǔ)的壓力。銷售業(yè)績(jī)好的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)壓力也較大，不僅如此，產(chǎn)品價(jià)格、生鮮菜品質(zhì)、服務(wù)成本、損耗率等等因素均已形成了社區(qū)對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)所無(wú)法避免的考驗(yàn)，這些都可能衍生出平臺(tái)與客戶之間的糾紛問(wèn)題，而這一系列問(wèn)題都缺少不了監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管。但目前，我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)還沒(méi)有建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)，導(dǎo)致各項(xiàng)責(zé)任不明確，無(wú)法處理好平臺(tái)與客戶之間的糾紛問(wèn)題，長(zhǎng)此以往將導(dǎo)致客戶的流失。

圖1 2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)商品種類占比

三、對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題提出相關(guān)建議

首先，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景之下，平臺(tái)可以借助人工智能，根據(jù)酷虎的需求、特點(diǎn)等特征進(jìn)行精確分類，使服務(wù)更加精準(zhǔn)化。同時(shí)，也可以采取減少人工客服以及一些重復(fù)性的人力勞動(dòng)等措施，達(dá)到降低人力資源成本的目的。

其次，針對(duì)多元化的顧客需求以及強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各平臺(tái)必須特色化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，突出品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的品牌優(yōu)勢(shì)，提高平臺(tái)品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度與辨識(shí)度。完善相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督考核，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對(duì)于平臺(tái)的信任度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，與第三方物流企業(yè)形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，或者根據(jù)自身情況建立自建物流，保證商品能夠準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的派送到客戶處。對(duì)于銷售業(yè)績(jī)好的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)壓力大的可以提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼和幫助。另外，在把握供應(yīng)鏈的同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極掌控物流，保證提供給客戶的產(chǎn)品是穩(wěn)定性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)站穩(wěn)腳跟，積極尋求平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，把握自身優(yōu)勢(shì)，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

最后，平臺(tái)應(yīng)該重視對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管理和培訓(xùn)，完善對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)和管理，將平臺(tái)的銷售額、投訴率等和團(tuán)長(zhǎng)的薪酬直接掛鉤。并且定期對(duì)團(tuán)長(zhǎng)展開(kāi)培訓(xùn)和能力測(cè)試，以提高團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力，讓每一位在崗的工作人員都具有較強(qiáng)的工作能力，有助于更好對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近平臺(tái)與客戶之間的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)平臺(tái)的依賴性和信任感，提高客戶的復(fù)購(gòu)率，增加平臺(tái)活性，減少客戶流失。此外，也可以通過(guò)打造平臺(tái)文化的方式，加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化和理念的理解。定時(shí)舉辦員工團(tuán)建等活動(dòng)，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。降低團(tuán)長(zhǎng)的離職率，在一定程度上減少平臺(tái)在員工培訓(xùn)方面所花費(fèi)的成本。

四、結(jié)論

2020 年疫情的出現(xiàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)了社會(huì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展，讓越來(lái)越多的人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，京東、拼多多、美團(tuán)、滴滴、阿里等網(wǎng)絡(luò)巨頭也開(kāi)始積極布局社會(huì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)。專家預(yù)測(cè)，社會(huì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模在年內(nèi)將超過(guò)720 億元，同比增加112%；2022 年后市場(chǎng)規(guī)模可望突破千億元。中國(guó)電商研究中心主任曹磊預(yù)測(cè)，未來(lái)的社會(huì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在二、三級(jí)城市，尤其是三、四線城市會(huì)具有巨大的發(fā)展空間；同時(shí)認(rèn)為，在目前社會(huì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)顯示出高度同質(zhì)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，判斷未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)差異巨大的原因，很大程度可能也在于入場(chǎng)時(shí)機(jī)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，以及背后的巨大資金支持。后疫情時(shí)代，對(duì)社區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪將異常慘烈，還將面臨著物流壓力大、貨品質(zhì)量不穩(wěn)定等重重挑戰(zhàn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，取決于平臺(tái)企業(yè)是否能夠正視自己的短板是否能夠轉(zhuǎn)換思路創(chuàng)新發(fā)展。

綜上所述，社區(qū)團(tuán)購(gòu)前景是十分巨大的，也已經(jīng)成為了新時(shí)代的一種全新的零售方式。平臺(tái)應(yīng)緊緊抓住時(shí)代所賜予的機(jī)遇，創(chuàng)造、創(chuàng)新更多的管理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。盡管同行之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加慘烈，但是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和商務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，深入研究社區(qū)團(tuán)購(gòu)所面臨的典型問(wèn)題。例如，利用高校人才培養(yǎng)力量，積極招募優(yōu)秀技術(shù)人才，并重視團(tuán)長(zhǎng)的招募管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化供應(yīng)商管理、優(yōu)選商品和提升顧客滿意度，使“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”這個(gè)線上線下相融合的新型消費(fèi)模式能夠切實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)惠，并方便人民的日常生活。