智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)實現(xiàn)路徑研究*

安 源 趙 南 冷雪卓

（哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150080）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、云計算等信息技術(shù)帶來了顛覆性的時代創(chuàng)新。黨的十九大報告提出建設(shè)科技強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會等發(fā)展目標(biāo)，作出推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合等戰(zhàn)略部署[1]。當(dāng)今世界已從信息時代進(jìn)入智慧時代，數(shù)智時代將人類社會引向數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧社會發(fā)展之路。正是在這種網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化信息技術(shù)的社會背景下，在數(shù)據(jù)服務(wù)、個性化服務(wù)、知識服務(wù)等新服務(wù)模式及管理理念驅(qū)動下，新一代圖書館——智慧圖書館應(yīng)運而生。

1 智慧圖書館及數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)梳理

“智慧圖書館”一詞最早于2003年出現(xiàn)在芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者Aittola 等發(fā)表的《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》一文中[2]，隨后歐美國家的一些大學(xué)圖書館開始了智慧圖書館理念及實踐的研究探索。國內(nèi)對智慧圖書館的研究起步較晚，2010 年學(xué)者嚴(yán)棟發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》是較早研究智慧圖書館的文章[3]。此后，國內(nèi)眾多學(xué)者開始廣泛關(guān)注智慧圖書館研究，發(fā)文數(shù)量逐年增多，無論在智慧圖書館概念、內(nèi)涵、特征等理論研究，還是智慧圖書館服務(wù)、構(gòu)建、實現(xiàn)等實踐研究方面都取得了較多成果。在智慧圖書館的概念上，王世偉認(rèn)為智慧圖書館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是未來圖書館發(fā)展的新模式[4]。在實踐中，楊新涯以重慶大學(xué)智慧圖書館為例，利用大數(shù)據(jù)對圖書館資源進(jìn)行整合、利用與挖掘，實現(xiàn)了對紙質(zhì)及電子文獻(xiàn)資源的元數(shù)據(jù)收集，構(gòu)建了一個基于文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)倉儲的智慧圖書館服務(wù)門戶[4]。

在進(jìn)行理論研究和實踐探索的同時，許多研究者把注意力集中在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何通過數(shù)據(jù)服務(wù)加強數(shù)據(jù)管理，提高智慧圖書館信息服務(wù)水平以及館藏資源利用率。王世偉認(rèn)為“數(shù)據(jù)的算力與算法將成為智慧圖書館核心推動力”[5]；沙淑欣從博弈論的視角出發(fā)，論述圖書館扮演著數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的核心角色[6]；解金蘭探討智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的特征、功能和實施方案，為新時代數(shù)據(jù)增值[7]。由此可見，數(shù)據(jù)服務(wù)將重新定位智慧圖書館的未來發(fā)展方向。

2 數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。目前全球數(shù)據(jù)總量每年呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，過去幾年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量已超過了人類歷史上以往的數(shù)據(jù)總和，人類已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)據(jù)澤它（ZB）時代。在維基百科中定義大數(shù)據(jù)為所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間達(dá)到獲取、管理、處理，并整理成更積極目的的資訊[8]。大數(shù)據(jù)發(fā)展到今天代表著一種新思維、新業(yè)態(tài)，并已成為科研人員進(jìn)行科學(xué)研究的對象、手段和工具。

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾認(rèn)為“大數(shù)據(jù)是一種服務(wù)（數(shù)據(jù)即服務(wù)）”。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展的當(dāng)下，應(yīng)將各種不同渠道產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)作為取之不盡的數(shù)據(jù)資源，以用戶需求為本，以數(shù)據(jù)資源為基，以技術(shù)融合為翼，運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對館藏資源數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集存儲、關(guān)聯(lián)分析、深度挖掘，揭示出隱藏在數(shù)據(jù)中有價值的信息，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的快速傳播、再生與增值，把圖書館從信息時代引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智能時代”。

3 智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的核心要素

在對眾多智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)理論和實踐研究分析的基礎(chǔ)上，將用戶需求、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、信息技術(shù)做為智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的3大核心要素，基于用戶畫像的需求為驅(qū)動，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的構(gòu)建為關(guān)鍵，信息技術(shù)為手段。

3.1 基于用戶畫像的需求

用戶需求是智慧圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)的驅(qū)動和導(dǎo)向。新媒體融合技術(shù)的出現(xiàn)促使用戶信息資源需求呈現(xiàn)多樣化、精準(zhǔn)性、及時性等特點。新的需求環(huán)境下，我們可將用戶數(shù)據(jù)通過關(guān)聯(lián)聚類與分析，對用戶需求進(jìn)行深度挖掘，構(gòu)建用戶畫像，精準(zhǔn)定位用戶需求。構(gòu)建用戶畫像主要是給讀者貼“標(biāo)簽”，用戶的多維標(biāo)簽與圖書館資源相融合可為用戶推送精準(zhǔn)化和個性化服務(wù)。國外學(xué)者Amato 等將用戶畫像描述為一個從海量數(shù)據(jù)中獲取的、由用戶信息構(gòu)成的形象集合，通過這個集合可以描述用戶的需求、個性化偏好以及用戶興趣等[9]。智慧圖書館應(yīng)從用戶畫像中凝練用戶需求特點，及時掌握用戶需求動態(tài)，并以此為導(dǎo)向提高數(shù)據(jù)服務(wù)的效能。

3.2 數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的架構(gòu)

智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的總體架構(gòu)由下到上分為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備層、數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)分析層和數(shù)據(jù)服務(wù)層（見圖1）。①數(shù)據(jù)準(zhǔn)備層。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備層是平臺的底層，主要是對數(shù)據(jù)來源相關(guān)組織系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)等的描述。通過各組織系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)樣本，并在數(shù)據(jù)采集中通過不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口構(gòu)建數(shù)據(jù)集，從而訪問各種各樣的存儲數(shù)據(jù)。②數(shù)據(jù)采集層。數(shù)據(jù)采集層是指通過傳感器、RFID、社交媒體及網(wǎng)絡(luò)等方式獲得的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的多種類型的海量數(shù)據(jù)。智慧圖書館的數(shù)據(jù)源包括館藏數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，還有大量用戶行為產(chǎn)生的多樣化、異構(gòu)化、分布式的數(shù)字資源，不同的數(shù)據(jù)源所采用的采集方法也各不相同。③數(shù)據(jù)分析層。數(shù)據(jù)采集層采集到大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化等多元異構(gòu)數(shù)據(jù)，如文本、音頻、視頻、圖片、超媒體等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)占到圖書館數(shù)據(jù)總量一半以上。在遵循一定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)下，將大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為單一或者便于處理的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)后，利用大數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)將數(shù)據(jù)存儲到虛擬空間，通過分析挖掘、聚類、人工智能等多種方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，再利用大數(shù)據(jù)展示技術(shù)，在大屏幕上以圖表、圖像、圖形等可視化的方式展示給用戶。④數(shù)據(jù)服務(wù)層。數(shù)據(jù)服務(wù)層位于框架結(jié)構(gòu)的最頂層，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下為用戶提供有效的數(shù)據(jù)資源服務(wù)，如向科研用戶提供科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)、用戶的個性化服務(wù)、教學(xué)服務(wù)及知識服務(wù)等。

圖1 智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的總體架構(gòu)

3.3 信息技術(shù)的應(yīng)用

日新月異的信息技術(shù)是智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)開展的手段和途徑，圖書館海量的數(shù)據(jù)只有和信息技術(shù)相結(jié)合才能被有效利用，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。無論是數(shù)據(jù)資源的管理、數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用還是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，信息技術(shù)都起到了有力的支持和保障作用。在智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)運行中，關(guān)鍵的應(yīng)用技術(shù)主要有：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、云計算、語音識別、RFID、二維碼等。這些新技術(shù)在數(shù)據(jù)服務(wù)中各自發(fā)揮著不同的技術(shù)優(yōu)勢，共同引領(lǐng)支撐智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的運行。

4 智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的特點

4.1 智能化+多樣化

智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)是智慧數(shù)據(jù)和智能化服務(wù)的深度融合，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合能真正實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的智能化。如智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)體系通過從門禁、監(jiān)控、感應(yīng)器、定位儀等設(shè)備獲取讀者流量數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)，可在館內(nèi)大數(shù)據(jù)顯示屏實時發(fā)布各閱覽室的座位使用情況，用戶可以根據(jù)空座數(shù)量選擇閱覽室，從而提高閱覽室座位使用率。管理者還可通過館舍配置的感應(yīng)設(shè)備，獲取館內(nèi)溫度、濕度、光照等環(huán)境數(shù)據(jù)做為參考數(shù)據(jù)，便于制定相應(yīng)的服務(wù)策略。另外還可從RFID 管理系統(tǒng)獲取用戶借閱書籍?dāng)?shù)據(jù)，根據(jù)紙質(zhì)書籍的借閱量調(diào)整紙質(zhì)資源采購策略，合理安排館藏紙質(zhì)資源布局。

智慧圖書館可為不同的人群提供有效多元化的數(shù)據(jù)服務(wù)。對有科研需求的科研人員在全生命周期內(nèi)開展科研數(shù)據(jù)的咨詢、分析、存儲與共享等管理服務(wù)；對本科生、研究生用戶，根據(jù)個人提交的基本數(shù)據(jù)，以及用戶在圖書館使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)“足跡”（如門禁數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)、情景數(shù)據(jù)）等進(jìn)行個性化資源推送、數(shù)據(jù)資源宣傳推廣等服務(wù)；對特定領(lǐng)域的研究團(tuán)隊，數(shù)據(jù)館員利用數(shù)據(jù)分析工具，定期發(fā)布學(xué)科發(fā)展趨勢、最新學(xué)術(shù)動態(tài)、學(xué)術(shù)成果影響力分析報告等數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

4.2 個性化+精準(zhǔn)化

用戶至上的服務(wù)理念能更好地促進(jìn)圖書館的發(fā)展，滿足用戶個性化需求的精準(zhǔn)服務(wù)已成為圖書館服務(wù)模式變革的核心內(nèi)容。智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)基于以用戶為中心的個人小數(shù)據(jù)，如用戶的個人信息、行動數(shù)據(jù)、借還書數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)等，為用戶提供個性化服務(wù)。這些數(shù)據(jù)具有易采集、易分析和易應(yīng)用等特點，個性化服務(wù)效果高效及時。用戶畫像數(shù)據(jù)分析工具能全面細(xì)致地抽象出用戶的信息行為特征，跟蹤并分析探求用戶需求變化。通過用戶畫像技術(shù)分析用戶的小數(shù)據(jù)，構(gòu)建讀者特征模型，利用圖書館已有的數(shù)據(jù)資源或開發(fā)、整合、重組新數(shù)據(jù)資源，匹配讀者特征模型為其提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

4.3 移動式+微服務(wù)

微媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將圖書館帶入移動式的智慧微服務(wù)時代，微信、微博、微視頻等微服務(wù)模式使得圖書館的服務(wù)更加智慧、方便與快捷。微服務(wù)搭建了智慧圖書館與用戶之間的互動交流平臺，大量的用戶行為數(shù)據(jù)在平臺的使用過程中產(chǎn)生，對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的關(guān)聯(lián)分析后可準(zhǔn)確定位用戶需求及閱讀習(xí)慣。圖書館以文字、音頻、視頻以及圖片等形式對館藏數(shù)據(jù)資源進(jìn)行推送，用戶可通過手機、電腦、IPAD 等移動終端便捷地獲取資源信息，提高了館藏信息資源的利用率。

5 智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的實現(xiàn)路徑

5.1 加強數(shù)據(jù)館員人才的培養(yǎng)

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和數(shù)據(jù)服務(wù)的不斷深入開展，海量數(shù)據(jù)的處理分析對館員的服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。為此，智慧圖書館需加強數(shù)據(jù)處理型館員——數(shù)據(jù)館員人才的培養(yǎng)。許鑫等認(rèn)為數(shù)據(jù)館員經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，具備數(shù)據(jù)管理、存儲、監(jiān)管等數(shù)據(jù)處理方面的專業(yè)技能，并能夠為用戶提供專業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)[10]。智慧圖書館數(shù)據(jù)館員的培養(yǎng)，首先應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)館員選拔標(biāo)準(zhǔn)，在知識結(jié)構(gòu)上應(yīng)具備圖書情報學(xué)、計算機、法律、數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件工具使用等知識技能。其次應(yīng)從專業(yè)能力、綜合能力和特殊能力3 個方面培訓(xùn)數(shù)據(jù)館員。最后應(yīng)基于用戶的服務(wù)需求，培養(yǎng)數(shù)據(jù)館員的數(shù)據(jù)服務(wù)意識。另外還可以借鑒國內(nèi)外圖書館數(shù)據(jù)館員培養(yǎng)的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步推動智慧圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)的發(fā)展。

5.2 加強數(shù)據(jù)資源的建設(shè)

數(shù)據(jù)資源是智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的基本保障，數(shù)量充足、質(zhì)量優(yōu)良、規(guī)范連續(xù)的數(shù)據(jù)資源是數(shù)據(jù)服務(wù)持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵因素。加強智慧圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)，首先應(yīng)充分高效利用數(shù)據(jù)資源。麥肯錫發(fā)布的《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿》報告指出，全球有將近87.5%的數(shù)據(jù)并未得到真正的利用[11]。圖書館在數(shù)據(jù)收集存儲上有著得天獨厚的優(yōu)勢，應(yīng)有效組織管理，并充分挖掘利用。其次，圖書館對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和管理技術(shù)比較成熟，但如何利用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織和管理，是一大挑戰(zhàn)。最后，為了提升智慧圖書館的服務(wù)能力，應(yīng)建設(shè)圖書館自有的文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)管理體系。通過對圖書館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)收集，構(gòu)建元數(shù)據(jù)倉儲，選擇適合的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清晰且規(guī)范地描述館藏元數(shù)據(jù)，保證元數(shù)據(jù)的真正融合和互操作性，以提升館藏資源的管理水平。

5.3 打造虛實融合的數(shù)據(jù)服務(wù)空間

互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館空間建設(shè)中的應(yīng)用，讓圖書館空間研究范式開始在虛擬空間與現(xiàn)實空間的融合下展開[12]。人機交互技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工交互的智能設(shè)備和數(shù)據(jù)資源將圖書館的實體空間、虛擬空間及用戶融合起來，架構(gòu)起虛實融合的高交互性、高感知度、高智能化數(shù)據(jù)服務(wù)空間。通過人臉識別、語音識別、機器人、觸屏操作的人機交互，形成對用戶意圖與行為的深度感知。服務(wù)空間的建設(shè)應(yīng)精準(zhǔn)地滿足用戶對知識服務(wù)的需求，鼓勵用戶之間交互溝通，提升用戶體驗。數(shù)據(jù)服務(wù)空間，帶給用戶虛實融合的使用體驗，提高了智慧圖書館在空間上的服務(wù)力，提升了用戶利用圖書館的興趣。

6 結(jié)語

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的社會發(fā)展背景下，數(shù)據(jù)思維產(chǎn)生的無限推力將智慧圖書館引入發(fā)展的快車道。智慧圖書館應(yīng)抓住數(shù)據(jù)帶來的新機遇，拓展以數(shù)據(jù)為中心的服務(wù)領(lǐng)域，掌握和運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，讓數(shù)據(jù)服務(wù)成為智慧圖書館價值重構(gòu)的著力點，從而將智慧圖書館發(fā)展推向更高的發(fā)展階段。