公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用熱潮下的冷思考*

王立國(guó) 賈 闖 李 鑫

（山東省圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250100）

1 引言

人工智能技術(shù)與基因工程、納米科學(xué)被稱(chēng)為人類(lèi)21 世紀(jì)3 大頂尖技術(shù)之一[1]，近年來(lái)一直處于高速發(fā)展階段，在各領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。作為信息應(yīng)用領(lǐng)域前沿陣地的公共圖書(shū)館，利用人工智能技術(shù)促進(jìn)自身發(fā)展是一種必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館人工智能主要是指公共圖書(shū)館利用人工智能圖像語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能機(jī)器人等技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與管理進(jìn)行的創(chuàng)新與改進(jìn)，包括但不限于圖書(shū)館智能識(shí)別、智能處理、智能服務(wù)、智能管理、圖書(shū)館智能機(jī)器人等。目前人工智能技術(shù)在全國(guó)大部分公共圖書(shū)館都有不同程度的應(yīng)用，為圖書(shū)館空間重塑、服務(wù)創(chuàng)新、拓展服務(wù)等提供了支持，在智能識(shí)別、智能處理、智能服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用，對(duì)公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生了深入性、復(fù)雜性、滲透性的影響。在給圖書(shū)館帶來(lái)便利的同時(shí)，人工智能技術(shù)也必然存在問(wèn)題與挑戰(zhàn)。筆者試就現(xiàn)階段公共圖書(shū)館應(yīng)用人工智能面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略抒以管見(jiàn)。

2 公共圖書(shū)館人工智能研究現(xiàn)狀

隨著人工智能的發(fā)展，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館關(guān)于人工智能的相關(guān)研究逐漸火熱，筆者通過(guò)CNKI 中國(guó)知網(wǎng)檢索“‘公共圖書(shū)館’and‘人工智能’”（檢索日期為2021 年12 月24 日）得到期刊論文154篇，通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，研究主題主要是：總論人工智能對(duì)圖書(shū)館的影響、重塑、創(chuàng)新、拓展及變革挑戰(zhàn)等，如對(duì)圖書(shū)館空間的影響[2]、對(duì)圖書(shū)館隱私保護(hù)的影響[3]、賦能智慧圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)[4]、對(duì)個(gè)人信息保護(hù)影響[5]等；分論圖書(shū)館人工智能的技術(shù)方法、研究領(lǐng)域及在圖書(shū)館各業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用，如智能分揀系統(tǒng)的分析[6]、智能專(zhuān)業(yè)服務(wù)[7]、智能機(jī)器人技術(shù)的圖書(shū)館應(yīng)用[8]、圖書(shū)館智能導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用[9]等。目前關(guān)于公共圖書(shū)館智能化建設(shè)中遇到的問(wèn)題研究較少，而這些問(wèn)題會(huì)影響圖書(shū)館人工智能的發(fā)展，值得深入研究（見(jiàn)圖1）。

圖1 目前公共圖書(shū)館人工智能面臨的主要問(wèn)題魚(yú)骨圖

3 目前公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用面臨的主要問(wèn)題

3.1 法律法規(guī)方面問(wèn)題

目前對(duì)于公共圖書(shū)館應(yīng)用人工智能沒(méi)有法律上的明確闡述，《公共圖書(shū)館法》也只是在第八條中提到關(guān)于圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高服務(wù)效能的問(wèn)題[10]，對(duì)于人工智能沒(méi)有明確提及，這反映出公共圖書(shū)館人工智能的法律地位沒(méi)有得到明確，對(duì)其應(yīng)用主體、范圍、流程、權(quán)限、損害補(bǔ)償機(jī)制等也沒(méi)有明確的規(guī)定。這一方面是因?yàn)楣矆D書(shū)館人工智能發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，卻又更新快速、迭代頻繁；另一方面是因?yàn)榉删哂邢忍斓臏笮浴?yán)謹(jǐn)性，其制定需要一定的時(shí)間與流程。再好的技術(shù)一旦失去約束就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)用人工智能依賴(lài)于圖書(shū)館大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶(hù)信息，如果沒(méi)有法律的保護(hù)，這些數(shù)據(jù)信息極易發(fā)生安全問(wèn)題，從而影響圖書(shū)館智能化的建設(shè)與發(fā)展。

3.2 經(jīng)費(fèi)方面問(wèn)題

公共圖書(shū)館作為國(guó)家公益性事業(yè)單位，其財(cái)政支出主要依靠政府撥款，政府的財(cái)政支持是公共圖書(shū)館人工智能發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。雖然近幾年政府不斷加大對(duì)公共文化包括公共圖書(shū)館事業(yè)的投入，但總體而言，目前大部分公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)仍然“守成有余，發(fā)展不足”，而圖書(shū)館智能化的建設(shè)需要大量資金投入才能見(jiàn)到成效，現(xiàn)實(shí)中卻由于圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)捉襟見(jiàn)肘，制約了圖書(shū)館智能化的發(fā)展。

3.3 行業(yè)規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)方面問(wèn)題

我國(guó)公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，各館又基本處于獨(dú)立發(fā)展?fàn)顟B(tài)，相互協(xié)調(diào)較少，沒(méi)有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)及完善的圖書(shū)館人工智能體系。

目前公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，既無(wú)全域整體規(guī)劃，也缺乏區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，甚至個(gè)體館發(fā)展規(guī)劃也不多。經(jīng)常出現(xiàn)各圖書(shū)館一窩蜂上馬一些熱門(mén)人工智能應(yīng)用，造成浪費(fèi)資源，對(duì)于人工智能區(qū)域合作甚至整個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一協(xié)作、互聯(lián)共享都會(huì)造成阻礙。

我國(guó)公共圖書(shū)館界沒(méi)有對(duì)人工智能的發(fā)展形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于人工智能的開(kāi)發(fā)應(yīng)用沒(méi)有統(tǒng)一的“價(jià)值觀”，易引發(fā)控制危機(jī)，出現(xiàn)應(yīng)用倫理問(wèn)題[11]。美國(guó)微軟的人工智能聊天機(jī)器人Tay 在“推特”（Twitter）上線(xiàn)24小時(shí)后，通過(guò)和網(wǎng)友聊天學(xué)習(xí)竟然開(kāi)始臟話(huà)連篇，甚至爆出不少種族主義和性別歧視的言論。這種現(xiàn)象應(yīng)引起業(yè)界足夠的警醒。

總體來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用仍然處于摸索實(shí)踐階段，體系不完整，制度不完善，包括人工智能應(yīng)用制度、用戶(hù)信息管理制度、數(shù)據(jù)使用制度等都未明確，信息與隱私無(wú)法界定，易引發(fā)安全問(wèn)題。

3.4 安全方面問(wèn)題

作為信息服務(wù)一線(xiàn)的公共圖書(shū)館一直存在信息安全問(wèn)題，而人工智能的應(yīng)用讓圖書(shū)館信息安全問(wèn)題更加突出，一旦發(fā)生問(wèn)題后果更加嚴(yán)重。圖書(shū)館人工智能增加了人與智能設(shè)備的互動(dòng)，讓更多的人接觸到大數(shù)據(jù)（包括智能設(shè)備的開(kāi)發(fā)者、使用者、維護(hù)者等），這會(huì)增加發(fā)生信息安全問(wèn)題的概率。公共圖書(shū)館人工智能信息安全問(wèn)題主要包括：（1）人工智能在運(yùn)行服務(wù)過(guò)程中，會(huì)收集利用各種數(shù)據(jù)，可能會(huì)忽略讀者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、數(shù)據(jù)被遺忘權(quán)及可攜帶權(quán)等，危害用戶(hù)權(quán)益及隱私安全。（2）有些公共圖書(shū)館尤其是基層圖書(shū)館在安全防護(hù)上投入不夠，易被不法分子攻擊侵害，截取下載人工智能的數(shù)據(jù)。如2018 年河南省封丘縣圖書(shū)館網(wǎng)站就遭到黑客攻擊，致使網(wǎng)頁(yè)被篡改，圖書(shū)館及相關(guān)責(zé)任人都受到處罰。（3）用戶(hù)在使用公共圖書(shū)館人工智能服務(wù)時(shí)，通常會(huì)連入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，不法分子利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)侵入用戶(hù)手機(jī)、電腦、電子閱讀器等設(shè)備，竊取用戶(hù)信息。（4）用戶(hù)與人工智能設(shè)備互動(dòng)時(shí)，會(huì)遺留互動(dòng)信息，易被不法分子竊取利用。

如果說(shuō)公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用設(shè)備是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，那圖書(shū)館大數(shù)據(jù)就是“燃料”，是圖書(shū)館人工智能運(yùn)行發(fā)展的動(dòng)力。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶(hù)個(gè)人信息及軌跡信息，其被合法安全地獲取及運(yùn)用關(guān)系到圖書(shū)館人工智能的“生死存亡”。這是一把“雙刃劍”，運(yùn)用好了可以成為促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的“大殺器”，運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)損害圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3.5 技術(shù)方面問(wèn)題

雖然近幾年我國(guó)公共圖書(shū)館人工智能技術(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展，但目前還存在一定的局限性：（1）未充分考慮圖書(shū)館公益性和普惠性原則，對(duì)信息弱勢(shì)群體缺乏必要的關(guān)注，在使用推廣過(guò)程中由于設(shè)計(jì)或人員等因素，會(huì)出現(xiàn)“老來(lái)難”等各種問(wèn)題，影響人工智能用戶(hù)體驗(yàn)。（2）公共圖書(shū)館是人與人交互的場(chǎng)所，人工智能要加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，但是目前圖書(shū)館人工智能尚處于“弱智能”階段，對(duì)復(fù)雜且不確定因素的處理能力偏弱，無(wú)法保證其能完全理解用戶(hù)的真實(shí)意圖。（3）目前很多公共圖書(shū)館人工智能技術(shù)不具有完全普適性，很多人工智能應(yīng)用未完全考慮國(guó)情和當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐酿^情以及新技術(shù)的發(fā)展性及延續(xù)性。（4）人工智能開(kāi)發(fā)成本高，維護(hù)難度大，存在“開(kāi)發(fā)容易推廣難”的現(xiàn)象[12]。大部分公共圖書(shū)館沒(méi)有人工智能的研發(fā)能力，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及讀者新需求需要調(diào)整和優(yōu)化時(shí)，必須先與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通。人工智能應(yīng)用優(yōu)化的及時(shí)性與針對(duì)性都受到了一定的限制，難以保證效果，影響用戶(hù)體驗(yàn)。（5）用戶(hù)使用人工智能提供的精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，可能會(huì)出現(xiàn)“信息繭房”現(xiàn)象[13]，人工智能只推薦用戶(hù)感興趣的資源類(lèi)型，從而造成用戶(hù)接觸資源的片面化、封閉化，影響用戶(hù)自由選擇和獨(dú)立選擇的能力，弱化信息處理能力。這些技術(shù)上的局限性制約了公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展。

3.6 人文方面問(wèn)題

公共圖書(shū)館是“硬件”和“軟件”的有機(jī)結(jié)合體，人工智能應(yīng)用作為圖書(shū)館“硬件”的一部分，其發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館“軟件”——管理與服務(wù)的創(chuàng)新與進(jìn)步，二者相互融合、互為補(bǔ)充。目前很多公共圖書(shū)館應(yīng)用了人工智能技術(shù)，管理和服務(wù)卻未及時(shí)跟上，二者出現(xiàn)了“脫節(jié)”，發(fā)生“軟硬件”不適配的現(xiàn)象，出現(xiàn)重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，圖書(shū)館人文精神有被邊緣化的趨勢(shì)，而且這種趨勢(shì)愈演愈烈，間接影響到圖書(shū)館人工智能的發(fā)展[14]。

4 應(yīng)對(duì)策略

4.1 政府層面的應(yīng)對(duì)

4.1.1 明確地位

政府應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，積極推進(jìn)制定關(guān)于公共圖書(shū)館人工智能的相關(guān)法律法規(guī)，明確公共圖書(shū)館人工智能的地位，即使短時(shí)間內(nèi)無(wú)法在最權(quán)威的法律中做出明確規(guī)定，也要在文旅部、工信部等相關(guān)部委的規(guī)章中做出明確說(shuō)明，努力建立完善的圖書(shū)館人工智能法規(guī)體系，使其發(fā)展應(yīng)用“名正言順”。

4.1.2 指明方向

政府要為公共圖書(shū)館人工智能指明方向，國(guó)家“十四五”規(guī)劃中數(shù)次提到人工智能，同時(shí)提出推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展及智慧圖書(shū)館建設(shè)[15]。按照要求，公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展要緊密?chē)@國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞社會(huì)發(fā)展需求，要以服務(wù)用戶(hù)、有益于大眾為出發(fā)點(diǎn)。

4.1.3 法律約束

政府要對(duì)公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展及大數(shù)據(jù)的運(yùn)用做出切實(shí)有效的約束，國(guó)家通過(guò)不斷推進(jìn)關(guān)于人工智能及數(shù)據(jù)信息等方面的立法，全面約束圖書(shū)館人工智能及數(shù)據(jù)的研發(fā)方向、使用主體、權(quán)限、范圍、用途、損害補(bǔ)償機(jī)制等。2019 年5月國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)據(jù)安全管理辦法》[16]，2020 年數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法已經(jīng)進(jìn)入草案討論階段，這些都是政府在立法方面做出的努力。

4.1.4 財(cái)政支持

公共圖書(shū)館是公共文化事業(yè)的重要組成部分，政府應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，對(duì)圖書(shū)館人工智能發(fā)展大力支持，尤其是在財(cái)政方面的支持，為圖書(shū)館人工智能發(fā)展提供必要的資金，保證經(jīng)費(fèi)投入的持續(xù)穩(wěn)定，避免出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的困局。

4.2 行業(yè)層面的應(yīng)對(duì)

4.2.1 要有統(tǒng)一規(guī)劃

為保證公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的整體發(fā)展合理有序，可以成立一個(gè)公共圖書(shū)館人工智能行業(yè)聯(lián)盟，該聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館行業(yè)整體智能化、智慧化為目標(biāo)，從全域到區(qū)域制定不同層級(jí)的公共圖書(shū)館人工智能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)制定國(guó)家—省—市—縣分級(jí)、分階段的發(fā)展規(guī)劃，保證圖書(shū)館行業(yè)人工智能的有序發(fā)展，為今后的圖書(shū)館人工智能互聯(lián)互通、共享共用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2.2 要有完善體系

公共圖書(shū)館人工智能行業(yè)聯(lián)盟要確立一個(gè)完善的人工智能體系，該體系要符合道德倫理規(guī)范，要設(shè)計(jì)一個(gè)符合法律道德的框架，制定完善的人工智能道德倫理準(zhǔn)則、約束機(jī)制和負(fù)責(zé)機(jī)制，為公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展打好根基。

4.2.3 要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書(shū)館人工智能行業(yè)聯(lián)盟要根據(jù)現(xiàn)有公共圖書(shū)館的人工智能建設(shè)和發(fā)展趨勢(shì)，形成一套公認(rèn)的、被廣泛接受及操作性強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，為公共圖書(shū)館人工智能發(fā)展作出具體的指導(dǎo)。

4.2.4 要有專(zhuān)門(mén)監(jiān)督

公共圖書(shū)館人工智能行業(yè)聯(lián)盟要給圖書(shū)館人工智能的研發(fā)運(yùn)用套上“枷鎖”，不能任其自由發(fā)展，要保證其安全可控。一方面是法規(guī)的約束，另一方面需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審查機(jī)構(gòu)，對(duì)一些敏感性的人工智能項(xiàng)目進(jìn)行審查監(jiān)督，若其出現(xiàn)不當(dāng)應(yīng)用時(shí)能夠及時(shí)制止糾正、補(bǔ)償損害、降低危害程度及范圍，保證其有序發(fā)展。

4.3 個(gè)體圖書(shū)館層面的應(yīng)對(duì)

4.3.1 宏觀層面的應(yīng)對(duì)

（1）把握本質(zhì)屬性。公共圖書(shū)館人工智能的應(yīng)用要把握好公共圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，充分考慮公益性和普惠性的原則，時(shí)刻牢記以維護(hù)社會(huì)信息公平為目標(biāo)，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按需發(fā)展，不能任其“人有我有，人上我上”。

（2）經(jīng)費(fèi)開(kāi)源節(jié)流。公共圖書(shū)館人工智能發(fā)展除了要全力爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政支持外，還要尋求多渠道經(jīng)費(fèi)支持，可進(jìn)行館企合作，共同研發(fā)，開(kāi)源節(jié)流，保證人工智能經(jīng)費(fèi)的合理高效使用。

（3）規(guī)劃科學(xué)合理。公共圖書(shū)館人工智能的發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，各圖書(shū)館都要制定本館的人工智能發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。在制定規(guī)劃時(shí)，各館要充分調(diào)研周邊環(huán)境、用戶(hù)需求、經(jīng)費(fèi)狀況等，根據(jù)本館的特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，因地制宜地制定符合本館的發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展規(guī)劃要明確人工智能建設(shè)目標(biāo)，明晰圖書(shū)館人工智能各階段發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)分階段可持續(xù)性發(fā)展。這是一個(gè)從整體（規(guī)劃）到部分（階段實(shí)施）再到整體（互聯(lián)互通、整體提升、建立體系）的過(guò)程。

（4）重視“軟件”建設(shè)。于良芝教授說(shuō)過(guò)：“在信息化時(shí)代，圖書(shū)館需要更大的智慧與勇氣來(lái)維護(hù)職業(yè)精神，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展”[17]。關(guān)注技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的人文關(guān)懷，技術(shù)的發(fā)展才能更平衡更健康。圖書(shū)館重視人工智能發(fā)展的同時(shí)，要時(shí)刻牢記圖書(shū)館的人文屬性，堅(jiān)持“以人為本”原則，加強(qiáng)圖書(shū)館人文關(guān)懷，防止圖書(shū)館人文精神空洞化；要有人工智能與人文精神結(jié)合的意識(shí)，把人文精神嵌入人工智能應(yīng)用中。公共圖書(shū)館人工智能發(fā)展的同時(shí)，要重視功能建設(shè)和服務(wù)效能的提升，創(chuàng)新管理理念及制度，為人工智能的應(yīng)用提供合適的“土壤”，提高“軟硬件”的適配性，是人工智能實(shí)現(xiàn)從技術(shù)應(yīng)用向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館人才建設(shè)要跟上圖書(shū)館人工智能發(fā)展步伐，根據(jù)體系建設(shè)要求，人力資源建設(shè)方面要不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)適用于人工智能方面研究與應(yīng)用人才；同時(shí)為防止館員出現(xiàn)懈怠現(xiàn)象，要提前轉(zhuǎn)變員工思想，讓員工意識(shí)到人工智能的應(yīng)用不代表圖書(shū)館服務(wù)中人工服務(wù)的減少，只是降低服務(wù)中的隨意性與錯(cuò)誤率，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)智慧館員的培養(yǎng)，制定館員轉(zhuǎn)型計(jì)劃，引導(dǎo)館員加速向知識(shí)密集、智能設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、科研支持等崗位轉(zhuǎn)化。

4.3.2 微觀層面的應(yīng)對(duì)

（1）深入?yún)⑴c研發(fā)。公共圖書(shū)館要盡早介入人工智能的理論和技術(shù)研究工作，主動(dòng)參與合作，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，確定研發(fā)方向。這一方面能保證公共圖書(shū)館信息管理服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)地位，另一方面也會(huì)盡可能保證數(shù)據(jù)安全，不至于受制于“人”。

（2）有序適時(shí)應(yīng)用。公共圖書(shū)館人工智能應(yīng)用要堅(jiān)持實(shí)用原則，充分考慮圖書(shū)館已有空間、硬件、環(huán)境等各方面因素，堅(jiān)持人工智能系統(tǒng)的易用性和便利性，確定人工智能系統(tǒng)最優(yōu)方案，按照規(guī)劃按需發(fā)展，遵循服務(wù)發(fā)展規(guī)律，優(yōu)先改造基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。如自助借還、館內(nèi)定位導(dǎo)航等，這樣既能緩解圖書(shū)館人工智能發(fā)展的經(jīng)費(fèi)壓力，又能給用戶(hù)一個(gè)適應(yīng)期，讓用戶(hù)可以循序漸進(jìn)地接受、適應(yīng)新的人工智能應(yīng)用。

（3）不斷優(yōu)化完善。公共圖書(shū)館在人工智能運(yùn)行中，要平衡好數(shù)據(jù)和隱私之間的關(guān)系，既要保證信息安全，又要為人工智能提供“燃料”，要定期進(jìn)行效果評(píng)估，做好評(píng)價(jià)反饋工作，及時(shí)了解優(yōu)缺點(diǎn)，明確改進(jìn)方向，及時(shí)優(yōu)化，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決優(yōu)化，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決優(yōu)化，直至形成完善的人工智能應(yīng)用。

（4）注重安全防護(hù)。公共圖書(shū)館人工智能要多方面加強(qiáng)安全防護(hù)，要實(shí)行實(shí)名驗(yàn)證，明晰網(wǎng)絡(luò)中每名讀者的身份；引入網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，不斷更新安全技術(shù)，增強(qiáng)設(shè)備的防攻擊性、交互的安全性、安全運(yùn)行的穩(wěn)定性；有條件的圖書(shū)館可以定期請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)系統(tǒng)評(píng)測(cè)圖書(shū)館安全等級(jí)，查缺補(bǔ)漏；做好數(shù)據(jù)保護(hù)工作，限定數(shù)據(jù)的使用主體、權(quán)限、范圍和途徑，保證用戶(hù)授權(quán)，保證數(shù)據(jù)使用者遵紀(jì)守法、遵守倫理道德。

（5）制定用戶(hù)機(jī)制。公共圖書(shū)館要制定專(zhuān)門(mén)機(jī)制，幫助信息素養(yǎng)較弱的用戶(hù)克服因資源、能力、學(xué)習(xí)差異等帶來(lái)的障礙，共享人工智能應(yīng)用便利。圖書(shū)館在人工智能開(kāi)發(fā)時(shí)就要考慮到特殊群體的需求，設(shè)置綠色通道，制定專(zhuān)門(mén)措施，主動(dòng)引導(dǎo)幫助特殊群體。例如針對(duì)老人可將服務(wù)頁(yè)面文字調(diào)大、聲音調(diào)高；對(duì)于兒童要把頁(yè)面卡通畫(huà)、操作簡(jiǎn)單化，引發(fā)興趣，吸引注意力，努力提高他們的獲得感、幸福感。

（6）引入特殊功能。公共圖書(shū)館在人工智能檢索服務(wù)中，可以適當(dāng)加入一些隨機(jī)檢索推薦，為用戶(hù)推薦少量其他種類(lèi)的文獻(xiàn)資源，這些資源可能會(huì)引發(fā)讀者興趣，擴(kuò)大讀者眼界，破除“信息繭房”現(xiàn)象。

5 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館人工智能發(fā)展仍處于探索階段，仍存在法規(guī)政策缺失、經(jīng)費(fèi)緊張、標(biāo)準(zhǔn)體系不統(tǒng)一、技術(shù)局限、服務(wù)成果有待評(píng)估等問(wèn)題，通過(guò)各方努力，公共圖書(shū)館人工智能必將達(dá)到質(zhì)的飛越，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧圖書(shū)館的目標(biāo)。