融媒體背景下“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)體系

馬 龍 李 虹

1.華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院，湖北，武漢，430074；2.廣西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣西，柳州，545006；3.華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院，湖北，武漢，430074

一、引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中強調(diào)，要加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，推動建設(shè)學(xué)習(xí)大國。為貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神，由中共中央宣傳部主管的“學(xué)習(xí)強國”平臺應(yīng)運而生?！皩W(xué)習(xí)強國”具有鮮明的融媒體特征[1]，在資源上，匯聚了中央和地方各類報刊、電臺、電視和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)資源，內(nèi)容豐富并具有權(quán)威性；在內(nèi)容上，形式之多元、內(nèi)容之創(chuàng)新和覆蓋領(lǐng)域之廣，可謂前無古人；在宣傳上，既善于利用傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，又融合了新媒體的表現(xiàn)形式，多維度同時傳播主流價值觀，宣傳效果極佳；在利益上，兼顧內(nèi)容生產(chǎn)者的教育功能和受眾的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時發(fā)揮平臺的服務(wù)意識，是既整合優(yōu)勢資源又具有原創(chuàng)能力的權(quán)威的融媒體學(xué)習(xí)平臺。

“學(xué)習(xí)強國”是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想最權(quán)威、最全面的信息平臺[2]，也是全黨全國人民堅定政治信仰，增強文化自信，踐行學(xué)習(xí)強國的知識寶庫?！皩W(xué)習(xí)強國”有三大特性：其一，育人性。它通過“習(xí)近平文匯”“新時代新經(jīng)典”“學(xué)習(xí)新思想”等版塊提供了全面學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的平臺；通過“黨史理論”“黨史研究”等版塊引導(dǎo)大家銘記歷史，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷加強黨的建設(shè)；通過“學(xué)習(xí)慕課”“全國學(xué)習(xí)平臺”“國圖公開課”等欄目，提供傳統(tǒng)文化、政治經(jīng)濟(jì)、名著解析、非遺文化等領(lǐng)域海量免費資源。其二，服務(wù)性。服務(wù)性表現(xiàn)在兩個方面：一方面，“學(xué)習(xí)強國”平臺在堅持內(nèi)容為王的同時，兼顧不同年齡段受眾的偏好，提供了多元化的呈現(xiàn)方式，兼具文字、圖像、音頻和視頻多種形態(tài)。比如，既有“學(xué)習(xí)電視臺”，又有“學(xué)習(xí)電臺”，可聽可看；對于每日新聞資訊，設(shè)有“每日讀報”模塊，既可自己閱讀，又可以讓平臺幫你讀。另一方面，“學(xué)習(xí)強國”平臺自帶“強國視頻會議”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織”“強國運動”“我的書架”等兼具社交和滿足自身生活習(xí)慣的附加功能。這既是平臺強調(diào)服務(wù)性的一大體現(xiàn)，也是平臺以用戶為中心，提供個性化服務(wù)的組成部分。其三，激勵性?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺通過“學(xué)習(xí)報表”的統(tǒng)計和“每日答題”的檢測為用戶提供了自我管理的途徑，利用學(xué)習(xí)積分制度以及積分的兌換進(jìn)行激勵，讓學(xué)習(xí)行為變得可量化。在學(xué)習(xí)的同時增添了樂趣，促使這種行為轉(zhuǎn)變成一種習(xí)慣，融入生活，成為用戶每天必不可少的一部分。

“學(xué)習(xí)強國”的育人性、服務(wù)性和激勵性，使它具有了區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的傳播力和影響力。加之其肩負(fù)著加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的使命，因此，“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播力究竟怎樣，如何科學(xué)、客觀地進(jìn)行衡量就顯得尤為重要。在媒體融合向縱深發(fā)展，各種新興媒體勢力不斷涌入，邊界消融、信息爆炸成為時代主旋律的形勢下，受眾“有效可支配的注意力”成為各類媒體競爭的稀缺資源。只有建立科學(xué)的評價體系，才能客觀地對“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播力進(jìn)行衡量，為后續(xù)有針對性地提升傳播力提供借鑒。

自“學(xué)習(xí)強國”平臺上線以來，關(guān)于“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的研究便吸引了眾多學(xué)者，但梳理發(fā)現(xiàn)，這些研究大都通過定性分析探討“學(xué)習(xí)強國”的特征、傳播力和優(yōu)化建議，為數(shù)不多的定量研究也是從滿意度和用戶體驗角度切入的。有關(guān)“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的指標(biāo)體系研究，目前并沒有相關(guān)文獻(xiàn)出現(xiàn)。

二、傳播力的含義與測量

（一）傳播力的含義

關(guān)于“傳播力”這一概念，最早是由清華大學(xué)教授劉建明將其引入國內(nèi)學(xué)界的，他認(rèn)為傳播力是媒介傳播力的簡稱，指媒介的實力及其收集信息、報道新聞、對社會產(chǎn)生影響的能力[3]。這一定義顯然是把傳播力作為媒介組織的附屬。隨著自媒體的蓬勃發(fā)展和媒體融合的日益深化，傳播力的外延和內(nèi)涵都發(fā)生了深刻的變革。以丁柏銓為代表的部分學(xué)者認(rèn)為，傳播力側(cè)重于強調(diào)傳播主體能夠?qū)崿F(xiàn)信息有效覆蓋的能力。[4]隨后，國內(nèi)學(xué)界對傳播力的界定出現(xiàn)了“能力說”“力量說”“效果說”“綜合說”4 種類型。[5]梳理相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“傳播力是能力和效力的結(jié)合”的研究較多。比如，徐煒在《“媒體+”視角下融媒體傳播力的提升策略》中認(rèn)為，傳播力是傳播效果與傳播能力的綜合體現(xiàn)[6]；清華大學(xué)史安斌教授在談?wù)搰H傳播力的時候也曾說過，國際傳播力包含兩個維度：國際傳播效力與國際傳播能力[7]。

在融媒體背景下，傳播活動被置于更廣闊的社會空間中，傳播力的概念被不斷解構(gòu)、重構(gòu)。[8]余紅等學(xué)者認(rèn)為，對“媒體傳播力”進(jìn)行研究應(yīng)分別對“媒體”“傳播”“力”進(jìn)行溯源，明確研究的側(cè)重點，并闡述了“媒體”研究的“三種研究取向”（物質(zhì)技術(shù)、組織中介、泛媒介化）、“傳播”研究的“兩大視域”（傳遞觀和儀式觀），以及在此之下“力”研究的“五種模式”（能力、效力、權(quán)力、動力、作用力）。[9]根據(jù)余紅教授的觀點，在媒體融合的時代背景下，對傳播力的研究應(yīng)首先界定研究場域，即“三種取向”、“兩大視域”和“五種模式”之間的特定組合方式所形成的研究框架。筆者對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的研究就是對這一觀點的繼承。

（二）傳播力的測量

近年來，國內(nèi)學(xué)界對于傳播力的研究開始由定性研究轉(zhuǎn)為定量研究。定性研究是在一定理論和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，對優(yōu)化方案進(jìn)行探索；定量研究注重將傳播力的內(nèi)核轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕闹笜?biāo)，為實證研究奠定基礎(chǔ)，通過橫向和縱向?qū)Ρ?，揭示現(xiàn)狀并提供優(yōu)化建議。

對傳播力含義的界定決定著如何選取測量指標(biāo)。2013 年，張春華在深度解析傳播力內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，建立了“大眾傳媒傳播力評估模型”和“社會組織傳播力評估模型”。前者主要包括傳播規(guī)模、傳播流量、傳播效果、傳播媒介和傳播生態(tài)5 個一級指標(biāo)，后者的評價指標(biāo)主要有知名度和美譽度。[10]

吳月紅等構(gòu)建了主流媒體傳播力的評估指標(biāo)體系，以中國語境為切口，對主流媒體的內(nèi)涵和傳播力進(jìn)行充分解構(gòu)，構(gòu)建了包括媒體產(chǎn)業(yè)實力、從業(yè)人員情況、傳播資源占有、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、信息生產(chǎn)能力、議程設(shè)置與框架能力、信息傳遞能力、政策法規(guī)、行業(yè)環(huán)境、信息傳播技術(shù)和新技術(shù)應(yīng)用能力的11 個一級指標(biāo)和28 個二級指標(biāo)。[11]

強月新等在梳理相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了接觸的廣度和接觸的深度指標(biāo)來反映受眾對媒體的接觸程度，通過對廣東、湖北、貴州三省民眾的問卷調(diào)查以及我國主流媒體與其他媒體的對比分析，揭示我國主流媒體傳播力問題癥結(jié)所在。[12]

通過梳理以上學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者對媒體傳播力的評價指標(biāo)并沒有達(dá)成共識。傳播力評價指標(biāo)的選擇與其內(nèi)涵的界定是息息相關(guān)的，傳播力研究的立足點也決定了之后評價指標(biāo)的分析路徑。筆者在闡述“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)體系的構(gòu)建。

三、“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的研究立足點

傳播力如何衡量，很大程度上取決于研究的立足點。對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的研究，基于以下3 個立足點。

1.媒介技術(shù)性

“學(xué)習(xí)強國”平臺是一款優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新型信息平臺，媒介技術(shù)性是其實現(xiàn)傳播力的基礎(chǔ)，“學(xué)習(xí)強國”通過前端界面的設(shè)計、后端內(nèi)容的生產(chǎn)與集成、快速的傳輸速度、強大的后臺處理與并行性賦予了受眾感官、體驗以及互動相關(guān)的技術(shù)條件和物質(zhì)條件。媒介技術(shù)性決定著傳播的秩序?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺促成了信息與物質(zhì)之間的轉(zhuǎn)換，并通過其物質(zhì)技術(shù)性促使媒介參與到受眾的思考過程中，對傳播的原定軌道和秩序加以干預(yù)。比如，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)技術(shù)，關(guān)注融媒體背景下受眾的偏好和需求變化，讓內(nèi)容更容易凝聚起受眾的注意力，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以擴(kuò)大“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播力以及影響力。

2.組織中介性

在大眾傳媒時代，傳播具有濃厚的政治色彩。傳統(tǒng)大眾媒體泛化的傳播模式讓其在受眾面前成為一種弱關(guān)系媒介。[13]隨著新媒體發(fā)展，媒體融合逐步深化，現(xiàn)代傳播打破了傳統(tǒng)的信息由傳播主體到受眾的單向傳播路徑，人人都是傳播節(jié)點，人和機器都可以是傳播節(jié)點。但媒體系統(tǒng)作為傳播中介，受自身定位以及社會角色等各種社會性因素的影響所形成的在信息控制、內(nèi)容篩選以及輿論引導(dǎo)方面的“控制力”仍不容忽視?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺承載著加快建設(shè)學(xué)習(xí)型大國的重任，這就決定了它在傳播中以讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深為目標(biāo)。同時，區(qū)別于其他純聚合類平臺，“學(xué)習(xí)強國”的建立摒棄了以往“借船出?！钡哪Ｊ剑灰蕾囉谌魏纹脚_，在信息內(nèi)容把關(guān)和意識形態(tài)引導(dǎo)方面擁有絕對的權(quán)力。

3.媒介化

媒介化是指在長期的媒介與社會相互影響的過程中，媒介對社會整體政治制度、文化制度以及互動模式的影響，強調(diào)的是媒介在社會傳播中的塑造力。在融媒體背景下，受眾“有效可支配的注意力”已經(jīng)取代了價格成為媒體間競爭的焦點?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺要在這種競爭中通過傳播凝聚起注意力資源，再通過內(nèi)容的引導(dǎo)將注意力資源內(nèi)化為受眾的價值認(rèn)同和行為準(zhǔn)則，進(jìn)而改變?nèi)藗兊幕印⒔涣髁?xí)慣，甚至影響社會文化和制度?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺在功能上可謂是集大成者，既有微博點贊、評論、分享的功能，能滿足受眾的互動需求，又有微信構(gòu)建學(xué)習(xí)群組、添加好友、發(fā)起群聊的功能，能滿足受眾的社交需求；注重培養(yǎng)受眾的學(xué)習(xí)和使用習(xí)慣，擁有量化統(tǒng)計和積分激勵的功能。這對贏得注意力資源、改變受眾習(xí)慣、影響媒介化進(jìn)程具有推動作用。

（二）“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)體系

1.“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的評價指標(biāo)體系設(shè)計

以何種方式定義傳播力，決定著對傳播力的測量。筆者依據(jù)余紅教授等在《媒體傳播力概念辨析》一文中的觀點來設(shè)計“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)體系，即先分別對“傳播”和“力”進(jìn)行解構(gòu)，結(jié)合“學(xué)習(xí)強國”平臺研究的三大立足點，形成三維的立體研究場域。以下分別對“傳播”和“力”進(jìn)行解構(gòu)，并結(jié)合“學(xué)習(xí)強國”平臺的特征進(jìn)行闡述。

傳播有“兩大視域”—傳遞觀和儀式觀。傳遞觀作為長期以來傳播學(xué)研究的主流之一，對傳播效果研究較為表面，強調(diào)信息在空間和距離上的位移，其目的是實現(xiàn)對人的控制；作為后起之秀的儀式觀雖然存在不同的學(xué)派，但總體來說，更多的是強調(diào)信息在集體間的共享、互動和共同創(chuàng)造，甚至達(dá)成信息與自身的融合，將信息內(nèi)化為對認(rèn)知、態(tài)度和行為的改變。筆者在對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的衡量上兼顧了以上兩者，既研究它在信息傳播上控制面之廣度，又研究它所能激起的受眾參與文化共享的積極性與程度?！皩W(xué)習(xí)強國”作為一個引領(lǐng)全黨全社會共同學(xué)習(xí)的平臺，在追求傳播廣度的同時，更注重深層價值觀的引領(lǐng)、歷史和文化的灌溉、受眾的認(rèn)同感和追隨感。

在媒介技術(shù)性、組織中介性和媒介化三大研究立足點的支撐下，透過傳播的兩大視域看待“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播力，從“傳播能力”“傳播權(quán)力”“傳播效力”“傳播動力”4 個視角切入對其傳播力進(jìn)行測度，從而形成“三點、兩域、四力”的研究場域，如圖1所示。

圖1 “學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力研究場域

對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建筆者依據(jù)前述研究場域的界定將其劃分為4 個層次：視域?qū)?、場域?qū)印⒁患壷笜?biāo)層和二級指標(biāo)層。視域?qū)又率莻鬟f觀和儀式觀，按照傳遞觀和儀式觀的內(nèi)涵，傳遞觀強調(diào)信息由傳播主體到受眾的位移，而傳播能力和傳播權(quán)力在很大程度上決定著信息傳遞能夠達(dá)到的預(yù)期效果，因此將要素層的“傳播能力”和“傳播權(quán)力”歸屬于傳遞觀；儀式觀注重信息與受傳者的融合過程，“傳播效力”和“傳播動力”與之不謀而合，因此將其歸屬于儀式觀，這就構(gòu)成了由“四力”組成的場域?qū)印?/p>

一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的選擇是尤為關(guān)鍵的一步，需要體現(xiàn)傳遞觀和儀式觀統(tǒng)籌下“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播能力、傳播權(quán)力、傳播效力和傳播動力?！皞鞑ツ芰Α痹趯W(xué)術(shù)界并未形成一致的定義，但在傳播力指標(biāo)體系研究中使用較多的是具體能力取向，即傳播主體的哪些能力能夠?qū)鞑テ鸬秸虻拇龠M(jìn)作用?！皩W(xué)習(xí)強國”平臺作為一個以學(xué)習(xí)和宣傳為主的非營利性媒體，技術(shù)能力和專業(yè)能力是反映其傳播能力的主要指標(biāo)?！皞鞑?quán)力”的內(nèi)涵包括兩方面：其一，指通過對信息的篩選、審核和議程設(shè)置，對意識形態(tài)的控制和引導(dǎo)；其二，指在傳播過程中對相同意見的凝聚和對不同聲音的激發(fā)。據(jù)此，可以將“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播權(quán)力劃分為社會協(xié)調(diào)與控制能力及社會影響力兩個指標(biāo)?！皞鞑バЯΑ卑茨壳爸髁鞯挠^點側(cè)重于強調(diào)傳播效果，這里的效果是指傳播廣度與傳播深度的結(jié)合。而“傳播動力”是指在網(wǎng)絡(luò)時代，受眾作為傳播節(jié)點，對所接收信息進(jìn)行再傳播及互動和深度參與的意愿。因此，可以將“學(xué)習(xí)強國”平臺的傳播動力劃分為傳播意愿、互動意愿和參與意愿3 個指標(biāo)。綜上，可以建立由技術(shù)能力、專業(yè)能力、社會協(xié)調(diào)與控制能力、社會影響力、傳播廣度、傳播深度、傳播意愿、互動意愿和參與意愿9 個指標(biāo)構(gòu)成的一級指標(biāo)層。

在一級指標(biāo)層之下，根據(jù)每一指標(biāo)的含義層層分解，從而以更加細(xì)致的切入點劃分了26個二級指標(biāo)，詳見表1。

表1 “學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)體系

2.“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)權(quán)重確定

筆者采用層次分析法（簡稱“AHP”）確定“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力評價指標(biāo)的權(quán)重，AHP 是一種定量和定性相結(jié)合的分析方法。利用AHP 確定權(quán)重一般包括以下幾個步驟：構(gòu)建比較矩陣、權(quán)重計算及一致性檢驗、各層次權(quán)重總排序。[14]

（1）構(gòu)建比較矩陣

首先，利用專家群決策法，邀請10位業(yè)界專家對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行群決策。然后，對回收的決策結(jié)果進(jìn)行兩兩對比判斷，并根據(jù)九級比較標(biāo)尺構(gòu)造比較矩陣。其中，一級指標(biāo)的比較矩陣如表2所示。

表2 “學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力一級指標(biāo)比較矩陣

（2）權(quán)重計算及一致性檢驗

以下以一級指標(biāo)為例詳細(xì)說明權(quán)重計算和一致性檢驗的過程。首先，計算一級指標(biāo)比較矩陣的特征向量和最大特征值λmax。

因 此， 得 到 特 征 向 量U=（U1，U2，U3，U4，U5，U6，U7，U8，U9）=（0.0352，0.1570，0.0179，0.0509，0.2235，0.3081，0.1084，0.0743，0.0247），即根據(jù)一級指標(biāo)比較矩陣計算得到的一級指標(biāo)的權(quán)重。比較矩陣的最大特征值其中，Ai代表一級指標(biāo)比較矩陣中第i個行向量。經(jīng)過計算得，λmax=9.4006

接著，計算指標(biāo)CI，用以判斷以上比較矩陣的不一致程度。

而平均隨機一致性指標(biāo)RI=1.4500，因此，可計算得到一致性比例CR。

通過上述計算，得到一致性比例CR ＜0.1，表明一級指標(biāo)的比較矩陣具有滿意的一致性。

據(jù)此邏輯，對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力指標(biāo)體系中二級指標(biāo)的比較矩陣也進(jìn)行權(quán)重計算和一致性檢驗，結(jié)果如下表3 至表11 所示。

表3 技術(shù)能力二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表4 專業(yè)能力二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表11 參與意愿二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表5 社會協(xié)調(diào)與控制能力二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表6 社會影響力二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表7 傳播廣度二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表8 傳播深度二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表9 傳播意愿二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

表10 互動意愿二級指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗

（3）各層次權(quán)重總排序

根據(jù)層次分析法的原理，對視域?qū)雍蛨鲇驅(qū)拥闹笜?biāo)權(quán)重進(jìn)行匯總，并計算二級指標(biāo)層相對于一級指標(biāo)層的權(quán)重。最終得到“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的各級指標(biāo)權(quán)重如表12 所示。

四、結(jié)果分析及對策建議

從指標(biāo)權(quán)重的結(jié)果來看，在視域?qū)又?，儀式觀（0.7390）權(quán)重要大于傳遞觀（0.2610）；體現(xiàn)在場域?qū)印八牧Α敝?，排序依次為：傳播效力、傳播動力、傳播能力和傳播?quán)力；具體到一級指標(biāo)中，占比前三的指標(biāo)依次是傳播深度、傳播廣度和專業(yè)能力，三者權(quán)重之和占比約69%；衡量傳播深度的2 個二級指標(biāo)（對受眾認(rèn)知的改變、對受眾態(tài)度的改變）、衡量傳播廣度的2 個二級指標(biāo)（受眾使用時間、受眾數(shù)量級），以及衡量傳播意愿的文章分享意愿和衡量專業(yè)能力的內(nèi)容生產(chǎn)能力，共計6 個二級指標(biāo)的權(quán)重均超過5%。

根據(jù)上述研究結(jié)果，并結(jié)合“學(xué)習(xí)強國”平臺的育人性、服務(wù)性和激勵性三大特性，對“學(xué)習(xí)強國”平臺傳播力的優(yōu)化研究，應(yīng)立足于媒介技術(shù)性、組織中介性和媒介化特征，聚焦平臺專業(yè)能力的提升，促進(jìn)傳播效力的拓展以及各個節(jié)點的傳播動力，形成以“學(xué)習(xí)強國”平臺為出發(fā)點的層層輻射的傳播域。具體建議如下：

第一，基于媒介技術(shù)性，提升用戶黏性。利用大數(shù)據(jù)對用戶的使用頻率、時長及主要停留模塊、參與互動的模塊等行為進(jìn)行分析，針對每個用戶的行為特點進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容推送及消息提醒，以提升用戶黏性。

第二，基于組織中介性，強化服務(wù)能力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看，信息作為商品，競爭的是受眾的注意力資源。但是，用戶往往不知道自己的需求是什么。因此，“學(xué)習(xí)強國”平臺可利用好內(nèi)容審核和內(nèi)容生產(chǎn)的權(quán)力，為用戶創(chuàng)造需求。通過“議題管理”，引導(dǎo)公眾關(guān)注的熱點，以引起注意力資源的聚焦。

第三，基于媒介化特征，提高傳播動力。應(yīng)著重關(guān)注用戶在“學(xué)習(xí)強國”平臺的社交行為，通過群組或?qū)W習(xí)組織中其他成員的學(xué)習(xí)時長提醒或?qū)W習(xí)感悟的分享，形成競爭氛圍，提高傳播動力。同時，“學(xué)習(xí)強國”傳播力的提高不僅能延長平臺使用的時長，也有利于用戶認(rèn)知、態(tài)度和行為的改變。