李 岑 楊梓涵 .貴州財(cái)經(jīng)大學(xué);.貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
通過分析圖書館創(chuàng)意傳播的理論成果,利用OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法),以其聚焦目標(biāo)、溝通調(diào)整、激發(fā)創(chuàng)造、協(xié)同整合和長效監(jiān)督的工具特性,結(jié)合高校圖書館實(shí)際工作,對(duì)創(chuàng)意傳播專項(xiàng)工作進(jìn)行目標(biāo)管理制度設(shè)計(jì)。同時(shí)運(yùn)用研究假設(shè),對(duì)閱讀推廣工作進(jìn)行目標(biāo)管理流程推演,以高屋建瓴的視角,引領(lǐng)關(guān)鍵成果的完成和最終目標(biāo)的達(dá)成。
在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下,高校圖書館圍繞圖書館創(chuàng)意傳播這一“主題傳播型溝通元”,運(yùn)用各種有影響力、有感染力的創(chuàng)意傳播形式,把握讀者需求,服務(wù)時(shí)代需要,使得溝通元被不斷延展、復(fù)制、傳播,以獨(dú)特的思維架構(gòu)和新穎的策劃形式推介資源和宣傳全民閱讀的學(xué)習(xí)理念,傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和時(shí)代先進(jìn)文化,促進(jìn)圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展。
從閱讀推廣視角來看,北京大學(xué)圖書館從關(guān)注讀者的閱讀需求出發(fā),以創(chuàng)新的活動(dòng)形式建立長效機(jī)制。通過深入探究大學(xué)生參與高校圖書館閱讀推廣意愿的影響因素,分析激勵(lì)大學(xué)生參與高校圖書館閱讀推廣的策略。從新媒體技術(shù)運(yùn)用視角來看,以圖書館微信公眾號(hào)標(biāo)題為切入點(diǎn),構(gòu)建出一套適合高校圖書館的微信標(biāo)題精準(zhǔn)運(yùn)營策略公式。借助短視頻營銷的交互化與情境化服務(wù)功能,為用戶營造通感化、沉浸式數(shù)字閱讀氛圍。通過研究國外公共圖書館,從產(chǎn)品物質(zhì)載體和文化創(chuàng)意內(nèi)容的角度提出適合我國圖書館的傳播思路,同時(shí)加強(qiáng)政策引導(dǎo),注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。關(guān)于以上維度的圖書館創(chuàng)意傳播研究,無論是規(guī)劃設(shè)計(jì)還是營銷模式,均已碩果累累,但如何在實(shí)施環(huán)節(jié)中進(jìn)行過程控制,達(dá)成最終目標(biāo)與愿景,還需要引入目標(biāo)管理制度并進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
目標(biāo)管理制度可追溯到泰勒于1903年創(chuàng)立的面向成本管理的科學(xué)管理理論,隨后發(fā)展為杜邦公司提出的以投資回報(bào)率(ROI)為代表的財(cái)務(wù)管理體系。經(jīng)濟(jì)全球化程度不斷加深期間,先后出現(xiàn)了目標(biāo)管理(MBO)、平衡計(jì)分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)等概念。KPI制度源自第二次科技革命時(shí)期的帕累托法則,通過緊抓20%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),適用于可量化指標(biāo)的工作,對(duì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造力有遏制作用,在一定范圍內(nèi)會(huì)催生投機(jī)行為,延緩目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等服務(wù)類工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下OKR工作法來源于德魯克的目標(biāo)管理,從1999年約翰·杜爾將OKR引入谷歌,2016年OKR開始成為中國企業(yè)界的關(guān)注熱點(diǎn)。
在高校的研究中,OKR工作法多作為績效管理工具出現(xiàn)在聘期考核指標(biāo)完善工作上。創(chuàng)意傳播類工作是一種發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,推陳出新,打破常規(guī)的思維活動(dòng),是借助知識(shí)、文化、思想、技能等方式形成的創(chuàng)造力,其勞動(dòng)過程和勞動(dòng)成果都具備非量化特征,不利于績效管理工具進(jìn)行定量考核。因此,本文將OKR工作法作為高校圖書館創(chuàng)意傳播的目標(biāo)管理工具加以研究,并完成制度設(shè)計(jì)。
OKR(Objectives and Key Results)工作法又稱“目標(biāo)與關(guān)鍵成果法”,是一種以人為本,賦能管理的應(yīng)用工具。OKR工作法的本質(zhì)是目標(biāo)管理,“O”表示目標(biāo)(Objective),“KR”表示關(guān)鍵結(jié)果(Key Results),是實(shí)現(xiàn)“O”的方法論、工具、路徑和想法,是可以不斷試錯(cuò)并主動(dòng)替換的路徑選擇。以高校圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品為例,目標(biāo)就是“我們想把創(chuàng)意傳播做成什么樣子”(O:開發(fā)并上線一款圖書館卡通形象),關(guān)鍵成果就是“如何確認(rèn)我們做成了這件事”(KR:完成此卡通形象表情包的開發(fā)并上線微信、QQ平臺(tái);KR:本學(xué)期末將此卡通形象的NPS凈推薦值提升到7分)。結(jié)合高校圖書館創(chuàng)意傳播的工作特點(diǎn),OKR可按照年度、學(xué)期來進(jìn)行周期設(shè)置,關(guān)聯(lián)工作愿景,完成目標(biāo)管理的過程控制。
OKR工作法的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo),以高屋建瓴的視角,引領(lǐng)關(guān)鍵成果的完成和最終目標(biāo)的達(dá)成。在使用過程中,OKR工作法有如下特點(diǎn)(如圖1):一是聚焦目標(biāo),強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性,契合專項(xiàng)工作的矩陣式管理體系;二是關(guān)鍵成果KR的可操作性強(qiáng),可隨環(huán)境的變化而調(diào)整;三是增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性和透明度,激發(fā)館員的創(chuàng)造力;四是可持續(xù)的責(zé)任追蹤,有利于各部門協(xié)同配合;五是階段性評(píng)估復(fù)盤機(jī)制,有助于緩解工作壓力,杜絕“短平快”的工作思路。與此同時(shí),OKR工作法在實(shí)施中需要規(guī)避三個(gè)使用誤區(qū):第一,目標(biāo)的設(shè)定不具備挑戰(zhàn)性和可分解性,形同常規(guī)工作,無法適應(yīng)專項(xiàng)工作的矩陣式管理模式;第二,評(píng)估復(fù)盤走過場(chǎng),重目標(biāo)分解輕關(guān)鍵成果的調(diào)整;第三,將OKR當(dāng)作KPI,量化一切目標(biāo)與成果,從聚焦目標(biāo)重返考核績效,無法使員工持之以恒地追逐可挑戰(zhàn)目標(biāo)。
圖1 OKR特點(diǎn)架構(gòu)
首先,要制定“目標(biāo)O”。在這之前需要征集廣大一線館員的想法和建議,經(jīng)過匯總、討論和研究,得出一到兩個(gè)需要合全館之力且需要很長時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。結(jié)合圖書館創(chuàng)意傳播的工作實(shí)際,目標(biāo)O的站位要以圖書館的長期發(fā)展規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)。其次,根據(jù)目標(biāo)分解出若干個(gè)關(guān)鍵性成果KR。KR在OKR語境中,除支撐目標(biāo)O的完成外,其重要作用為試錯(cuò),即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是由一連串在時(shí)間上繼起的、可替換的假設(shè)構(gòu)成。再次,KR制定完成后,需要設(shè)定信心指數(shù),1/10表示此關(guān)鍵性成果完成的可能性只有10%,即幾乎沒有完成的可能,會(huì)挫傷館員的工作積極性;9/10表示有90%的把握完成此項(xiàng)任務(wù),說明任務(wù)設(shè)置過于簡(jiǎn)單,不能充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。按照OKR工作法5/10的常規(guī)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),KR設(shè)置為6/10較為合理,既可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,又可以提升工作的挑戰(zhàn)性與成就感。最后,引入階段性任務(wù)P和KR的調(diào)整計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)在首次使用OKR時(shí)可將“關(guān)鍵性成果”設(shè)置為信心指數(shù)6/10。如果以月為單位進(jìn)行復(fù)盤,當(dāng)月的某個(gè)階段性任務(wù)P完成,則相關(guān)KR的信心指數(shù)加1/10。按每學(xué)期4個(gè)月來推算,每月連續(xù)完成任務(wù)P,說明工作推進(jìn)順利,KR達(dá)到10/10后將進(jìn)行調(diào)整或替換,以提升挑戰(zhàn)性,使之回到6/10的信心指數(shù);若當(dāng)月未完成,則減少1/10的信心指數(shù),當(dāng)降至3/10及以下時(shí)表示此KR設(shè)置過難,需要重新進(jìn)行調(diào)整或替換。隨著運(yùn)用OKR工作法經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐富,KR信心指數(shù)的定位將越來越精準(zhǔn)。
由于OKR工作法的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性,關(guān)鍵性成果也需要進(jìn)行階段性調(diào)整,以保持合理的工作難度與強(qiáng)度。高校圖書館創(chuàng)意傳播的目標(biāo)是完成在業(yè)務(wù)上具有挑戰(zhàn)性的工作,與KPI考核模式中讓館員對(duì)個(gè)人工作結(jié)果負(fù)責(zé)的工作思路不同,OKR必須保證即使失敗也不會(huì)受到物質(zhì)層面的懲罰,即按階段對(duì)完成KR的團(tuán)隊(duì)和館員進(jìn)行專項(xiàng)績效薪酬獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)沒有完成KR的團(tuán)隊(duì)和館員進(jìn)行KR調(diào)整,以過程控制為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔,推進(jìn)創(chuàng)意傳播的目標(biāo)管理。
高校圖書館在確定創(chuàng)意傳播形式后,經(jīng)館員大會(huì)討論,制定出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)O,并將其分解成若干個(gè)KR。將專項(xiàng)工作組分為館領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工三個(gè)層級(jí),上級(jí)KR即為下級(jí)的O,依此類推,形成從上到下2級(jí)或3級(jí)OKR。所有信息要公開透明,館員要知曉圖書館的創(chuàng)意傳播目標(biāo)O,館領(lǐng)導(dǎo)要掌握各級(jí)關(guān)鍵性成果KR的執(zhí)行情況,在利于分工協(xié)作的同時(shí),增進(jìn)部門間的溝通與了解(如圖2)。
圖2 OKR工作法目標(biāo)分解流程
每個(gè)學(xué)期伊始,根據(jù)目標(biāo)完成情況召開OKR學(xué)期啟動(dòng)會(huì);月末復(fù)盤(如圖3),公布調(diào)整后的各級(jí)KR信心指數(shù),進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并制定下月的階段性任務(wù)P。每月按時(shí)復(fù)盤,做好過程溝通與目標(biāo)控制,每學(xué)期期末完成盤點(diǎn)(如圖4)并進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。
圖3 OKR月末復(fù)盤臺(tái)賬
圖4 OKR每學(xué)期工作周期
筆者將以高校圖書館閱讀推廣工作為例,進(jìn)行目標(biāo)管理流程推演。
高校圖書館的閱讀推廣承載著多元價(jià)值,是圖書館的天然職責(zé)和重要工作內(nèi)容。閱讀推廣不應(yīng)是應(yīng)景、應(yīng)時(shí)的活動(dòng),必須建立長效機(jī)制。以新書推薦為例,首先,征集資源采購、讀者服務(wù)、事業(yè)發(fā)展、館辦公室等部門館員意見;其次,館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)專項(xiàng)工作組制定出圖書館的OKR,同時(shí)按照上級(jí)KR為下級(jí)O的設(shè)計(jì)原則制定各部門的OKR。具體情況如下所示。
圖書館新書推薦總OKR為:
目標(biāo)O——消滅新書零借閱
KR——提升新書采購質(zhì)量
KR——改進(jìn)新書排架規(guī)則
KR——優(yōu)化新書宣傳手段
KR——整合館內(nèi)校內(nèi)資源
資源采購部門的OKR為:
目標(biāo)O——提升新書采購質(zhì)量
KR——每月對(duì)未借閱圖書的類比進(jìn)行分析
讀者服務(wù)部門的OKR為:
目標(biāo)O——改進(jìn)新書排架規(guī)則
KR——每月對(duì)未借閱圖書進(jìn)行排架調(diào)整
事業(yè)發(fā)展部門的OKR為:
目標(biāo)O——優(yōu)化新書宣傳手段
KR——根據(jù)未借閱圖書的分類和累積狀況適時(shí)進(jìn)行多形式的專題推薦
KR——定期組織線上、線下的圖書薦購專題活動(dòng)
KR——根據(jù)學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作的規(guī)章政策,適時(shí)開通新的媒體平臺(tái)
館辦公室的OKR為:
目標(biāo)O——整合館內(nèi)校內(nèi)資源
KR——優(yōu)化采購報(bào)賬流程與周期
KR——組織外部人力資源協(xié)助館內(nèi)相關(guān)工作
KR——定期聯(lián)系校內(nèi)各級(jí)讀書會(huì),對(duì)未借閱圖書做專題分享
最后,做好過程控制和月末復(fù)盤工作(如圖5),及時(shí)替換已完成和無法完成的各層級(jí)KR,例如圖書館總目標(biāo)的KR、資源采購部門的KR和事業(yè)發(fā)展部門的KR,一旦形成長效機(jī)制,便可以將其替換為更重要的新“關(guān)鍵性成果”,同時(shí)“根據(jù)學(xué)校宣傳政策法規(guī)適時(shí)開通新的媒體平臺(tái)”和“優(yōu)化采購報(bào)賬流程與周期”這兩項(xiàng)KR屬于持續(xù)性工作,需要按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。
圖5 圖書館總OKR月末復(fù)盤臺(tái)賬
高校圖書館通過聚焦“消滅新書零借閱”這一具有挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo),運(yùn)用OKR工作法將閱讀推廣工作中新書推薦的目標(biāo)管理工作落實(shí)到位,既分解了難以完成的目標(biāo),又調(diào)動(dòng)了各部門員工的主動(dòng)性與協(xié)同能力,推進(jìn)了目標(biāo)O的逐步實(shí)現(xiàn)。OKR工作法作為源自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)管理工具,如何嵌入高校、圖書館的工作流程,做好專項(xiàng)工作的過程管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn),需要在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn),并在實(shí)踐中予以調(diào)整和改造,使之適應(yīng)我國高校圖書館乃至整個(gè)圖書館系統(tǒng)的工作實(shí)際,成為有效的目標(biāo)管理工具,推動(dòng)圖書館創(chuàng)意傳播工作穩(wěn)步向前發(fā)展。