面向公共文化服務的“館店”融合運營創(chuàng)新發(fā)展研究

張美娟 王 萌 蘇華雨

（武漢大學信息管理學院，武漢，430072）

圖書館與書店融合實踐（以下簡稱為“館店融合”）是公共圖書館與實體書店的一次嘗試，是事業(yè)單位與企業(yè)單位聯(lián)袂的一次合作實踐，旨在借助圖書館與書店合作共同開發(fā)現代新型圖書館面向社會的大眾閱讀等各類文化服務新功能。目前而言，“館店融合”的創(chuàng)新發(fā)展模式的難點主要在于圖書館和書店在單位性質、人才管理機制、運營模式等存在著較大的差異，其根本原因是圖書館一直作為事業(yè)單位運行，而書店則作為企業(yè)運營，雙方在融合過程中需要從觀念與實踐中進行充分地磨合。

本研究基于相關文獻與實踐案例的分析與思考，認為“館店融合”創(chuàng)新實踐模式是符合當下信息化時代的文化創(chuàng)新手段，也是傳統(tǒng)圖書館實現公共文化服務職能的重要轉型方式，此模式必要且可行。

1 館店融合創(chuàng)新發(fā)展意義

以新華書店為代表的實體書店能夠為廣大閱讀群體提供具有針對性的閱讀需求，同時也肩負著平衡社會效應及經濟效益的重要職責。公共圖書館是現代公共文化服務體系建設的主力軍，是推動全民閱讀開展的主體。公共圖書館扎根于社會民眾中間，擁有廣泛的群眾閱讀基礎，是提供社會公共文化服務的主陣地。館店融合的創(chuàng)新發(fā)展是新華書店在媒體融合時代背景下尋求全新發(fā)展生機的重要跳板，是整合社會資源、提供公共文化服務的重要舉措。此舉有利于重新激發(fā)社會群體的閱讀熱情，提升全民閱讀落實程度。最后，館店融合的發(fā)展無疑是適應全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代號召，為更多人提供創(chuàng)新實踐機會的重要舉措。

1.1 承擔社會責任，提供公共文化服務

2017年，黨的十九大報告中指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。根據馬斯洛的需求理論來看，在實現了基本的生存需求之后，人的需求轉化為更高一層的發(fā)展訴求。我國目前已穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽問題，總體上實現小康，人民美好生活需要日益廣泛，對物質文化生活提出了更高質量的需求，精神文明層面的追求成為了實現更高質量發(fā)展的表現。相應的，國家社會為群眾追求美好生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境，黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視公共文化服務體系建設，并要求以高質量的文化供給來增強人們文化獲得感和幸福感，以高質量的公共文化服務水平，讓人民享有更加充實、更為豐富、更高質量的精神文化生活。

公共文化服務是實現好、維護好、發(fā)展好人民群眾基本文化群益主要途徑。2021年10月，國家發(fā)改委頒布《提高人民生活品質的若干意見》（下稱《意見》），《意見》明確提出，要強化基本公共服務保障，加強城鄉(xiāng)教育、公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、文化體育等領域基本公共服務能力建設。其中特別強調，要以服務半徑和服務人口為依據做好基本公共服務設施規(guī)劃建設。公共文化服務能力的提升與民眾精神需求的增長緊密相關，圖書館與書店承擔著為社會提供優(yōu)質文化與服務的職能與責任，其使命與初心是促進全民閱讀服務及閱讀推廣。因此在進行館店融合項目時應秉承“以人為本”的指導思想，更需勇?lián)鷼v史責任，站在文化發(fā)展進步的潮頭，不斷進行自我突破，為社會主要矛盾的化解做出貢獻。

1.2 激發(fā)閱讀熱情，打造全民閱讀環(huán)境

自 2014 年起至今，“全民閱讀”已經連續(xù)七次寫入政府工作報告。全民閱讀持續(xù)推進，國家高度重視通過閱讀來實現人民的文化訴求和能力提升，并在每年的4月23日的“世界讀書日”大力宣傳與號召全民閱讀，閱讀代表著精神文明的豐富與思想的發(fā)展進步，但是在持續(xù)推進的過程之中，全民閱讀的收效卻并不樂觀。根據中國新聞出版研究院最新公布的調查數據顯示，2021年我國成年國民人均一年紙質圖書閱讀量為4.76本，人均電子書閱讀量是3.30本，成年國民中，只有11.6%的國民年均閱讀10本及以上的紙質書。這一數據中的圖書還包括了大量的消遣娛樂類小說、網絡文學等，高質量閱讀難以保證。

閱讀的缺失不利于民眾思考能力的鍛煉與提升，阻礙個人的發(fā)展與進步。從更加長遠的發(fā)展格局來看，激發(fā)民眾的閱讀熱情、開發(fā)公共服務職能、建設“文化強區(qū)”“書香社會”、為市民提供更加優(yōu)質的文化服務勢在必行。圖書館與書店突破傳統(tǒng)藏書與售書的職能界限，充分利用地理空間的優(yōu)越性，創(chuàng)造更加優(yōu)越的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，吸引更多的讀者進入，以優(yōu)質的圖書資源引導讀者閱讀優(yōu)質作品，提高服務質量與書評，讓更多走進的人沉浸在舒適便捷的閱讀環(huán)境之中。同時，圖書館與書店可積極發(fā)揮自身的管理與組織能力，開辦各類活動，以征文活動、簽售會、經典誦讀活動等多元文化活動吸引讀者，增強自身的宣傳影響力，不斷重塑地區(qū)文化影響力，打造新時代文化地區(qū)標志，在社會中形成“愛讀書、好讀書、讀好書”的良好風氣。

1.3 打造實踐平臺，促進社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

長久以來，傳統(tǒng)圖書館的服務人員由于工作長期的雷同性逐漸出現了服務人員冗余、工作效率降低等不良現象。但是書店的工作人員流動性較大，不利于形成較為統(tǒng)一的服務風格，在書店圖書采購經營等方面又存在著人資不足的現象?；诖?，館店融合的方式能夠很好地解決傳統(tǒng)圖書館與書店服務人員工作質量良莠不齊的問題，以互補高效的方式為讀者提供更加完善和滿意的閱讀體驗。

響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代號召，圖書館與書店的融合發(fā)展是一種新的創(chuàng)業(yè)實踐探索。融合發(fā)展的模式打破了圖書館與書店之間的壁壘。通過物理空間的充分利用和文化空間的重新塑造滿足了讀者多元化、專業(yè)化、個性化的新需求。在此創(chuàng)新過程之中，為人才的能力提升與鍛煉提供了廣闊的實踐平臺，同時也提出了新的人才發(fā)展要求，新模式下的人員選聘需要打破傳統(tǒng)圖書館任職人才的固有要求，結合圖書館管理與發(fā)展訴求選聘高質量、高素質的創(chuàng)新型人才，推動企業(yè)或單位積極創(chuàng)新和人才自我提升，在整個社會形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極氛圍。

2 館店融合創(chuàng)新發(fā)展現狀

現階段，學界針對館店融合的相關研究已經初顯成效，在諸多基于特定案例的研究指導下，業(yè)界對于館店融合的探索和建設得到了進一步增強?？傮w而言，學界已有的相關研究為館店融合發(fā)展提供了扎實的理論基礎，業(yè)界諸多的實踐案例都為其提供了可參考的典范，但是館店融合的創(chuàng)新發(fā)展仍然存在傳統(tǒng)模式壁壘難以打破、創(chuàng)新模式協(xié)調困難的問題。

2.1 理論基礎扎實

館店融合實質上是公共閱讀空間變革創(chuàng)新的表現，也是適應時代需求和廣大社會群體需要應運而生的產物。館店融合表面上是在地域空間上將傳統(tǒng)圖書館與書店結合起來，但實則其中牽扯到模式的協(xié)調以及人員的重新分配等共生問題?；诖耍疚膹摹肮查喿x空間”及“共生理論”兩個角度深入，為館店融合的創(chuàng)新發(fā)展提供理論依據。

2.1.1 公共閱讀空間整合發(fā)展的導向

文琴（2022）在整合國內外公共閱讀空間資源的基礎上研究發(fā)現公共閱讀空間走向開放性、合作性已經是共同趨勢，并且指明未來探索其與外部環(huán)境的適應性以及利益共同體的互動將成為主要研究趨勢。張玨菱等（2022）基于我國城市閱讀空間的發(fā)展現狀，從空間設計的角度出發(fā)，提出要注重利用科技手段提升閱讀空間的體驗感，同時結合地方文化特色打造獨特性。陳志良（2021）在針對提升公共閱讀空間服務品質的相關研究中提出要從頂層設計切入，爭取政府層面的支持，保持公益性，以專業(yè)化的服務打造品牌影響力。盧婧（2021）研究了館店融合下我國公共閱讀空間的動力機制，提出加大資源支持，加強深度融合，明確權責劃分等可持續(xù)發(fā)展建議。

綜上所述，我國公共閱讀空間以城市公共閱讀空間為主體力量，以開放融合的發(fā)展態(tài)勢為趨向，為提供社會公共文化服務和促進全民閱讀提供顯著的推動作用?，F階段為了完善創(chuàng)新公共閱讀空間，主要可以從明確社會定位、提升服務質量、打造品牌影響力、加強深度融合等方面展開。館店融合是公共閱讀空間發(fā)展導向下的必要產物，也是滿足我國公共文化服務需求的必要途徑之一。

2.1.2 共生理論提供融合發(fā)展的可能

共生理論最初由德國植物學家Debary于1879年在其專著《共生現象》中首次提出，并最早應用于生物學領域，原是指不同種屬的生物按照某種物質聯(lián)系共同生活。其后由于其發(fā)展范圍的擴大和理論可適應性的增強，共生理論被廣泛應用于社會科學領域，解釋不同要素及環(huán)境之間的共生關系。基于西方社會學的研究基礎，共生系統(tǒng)主要包含共生單元（U）、共生模式（M）和共生環(huán)境（E）三個要素。雖然共生理論的應用已經較為廣泛，但是在圖書館書店等相關的文化產業(yè)經濟領域內較少涉及。共生理論本質是指兩個或多個競爭單元在特定環(huán)境的影響下逐漸形成一種共生共存的關系，這與館店融合的發(fā)展實質是類似的。其中共生單元是指傳統(tǒng)圖書館和書店兩個經營主體，共生環(huán)境是指諸如政策、經濟、社會等外部影響條件，共生模式則是指二者互利共存的核心機制和合作方式。

圖書館與書店之間存在著原有的密切聯(lián)系，他們二者都分別承擔著各自的社會使命和經濟目標，但是卻共同為傳播文化和提供文化服務而存在。二者的良性融合能夠形成一個和諧的文化生態(tài)系統(tǒng)，帶動其內部的各類子共生系統(tǒng)共同發(fā)展，其服務子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)都是影響?zhàn)^店融合發(fā)展的關鍵要素。共生模式由組織模式與行為模式共同構成，其中 “一體化共生”的組織模式和“對稱互惠共生”的行為模式是共生單元之間共生關系進化的頂級和完善階段。因此，結合圖書館與書店的各自特征，為達到一體化共生和對稱互惠共生的理想狀態(tài)可以從其核心的服務、供給、團隊等方面出發(fā)，探究其共生發(fā)展模式。

2.2 實踐典范多樣

館店融合模式作為一種文化服務模式的全新探索，目前依然處于摸著石頭過河的階段，在此過程之中，“過河者”積極響應政策號召，同時根據市場與讀者的需求不斷調整經營細節(jié)，補充服務內容，形成了各具特色的融合發(fā)展模式，為行業(yè)發(fā)展提供了實踐先例和典范。

2.2.1 館店融合模式各有特色

公共圖書館與書店合作發(fā)展在國內外不乏先例。例如1999年美國肯塔基州沃倫縣公共圖書館與保齡格林市巴諾書店、西肯塔基大學圖書館共同舉辦的“南肯塔基書節(jié)”；2011年晉江圖書館與福建靈感書屋承辦的“你選書，我買單”活動；2011年佛山市圖書館與東方書城合作打造的“知識超市”；2012年日本武雄市圖書館將經營權交與蔦屋書店；2014年內蒙古圖書館與內蒙古新華書店、內蒙古博物院書店、北京西單圖書大廈等書店合作提供的“彩云服務”；2015年全國首家融公共圖書館、高校圖書館、新華書店于一體的銅陵市圖書館新館；2016年杭州圖書館與西西弗書店和大涵書店合作的“悅讀計劃”等。

本文將主要的館店融合模式總結為以下四種。

第一種是“業(yè)務合作”模式。該模式下讀者可在圖書館合作的實體書店挑選所需圖書，書店工作人員對所選圖書進行簡單編目后便可借出，由圖書館為這些書買單。該模式是技術意義上的館店融合。部分圖書館將此活動結合相關主題定期或不定期舉辦，如揚州市圖書館與新華書店合作，通常是集中半天時間開展此活動，還有一些圖書館將此活動作為日?；顒樱鐑让晒艌D書館“彩云服務”?！皹I(yè)務合作”模式的優(yōu)勢是館店雙方可以就地聯(lián)合，無需額外投入新建設施就可以運行；但不足在于讀者自由度和館藏科學性之間存在矛盾，讀者自由選書的限制條件多，會影響讀者參與度。

第二種是“館中店”模式。該模式突破技術與業(yè)務上的融合，展開圖書館和書店雙方物理空間上的互相融合。所謂“館中店”模式，即由圖書館提供場地，書店進駐圖書館為圖書提供新書借閱、書籍購買和其他服務的運營模式。典型的案例如佛山市的“知識超市”、晉江市圖書館的“采書樂坊”以及南京市圖書館的“惠風書堂”等。在該模式下，圖書館能夠充分利用已有空間，實現買、借、閱和參加其他活動的一站式便捷服務，無需讀者往返書店和圖書館之間。且由于書店和圖書館共處一樓，更易于進行深度的文化融合。但是，該模式要求圖書館有富余的空間供服務使用，且需要對圖書館原有空間進行新的投入和改造，受空間限制較強。

第三種是“店中館”模式。同樣是圖書館和書店的物理空間互駐，“店中館”模式則是由書店提供場地，圖書館進駐書店為讀者提供書籍借閱、閱讀空間等服務。典型的案例如合肥市三孝口書店、北京市王府井書店、成都市圖書館+書店閱讀空間的打造等。該模式最大的優(yōu)勢是以較低的成本打造了大量的城市閱讀空間，增加圖書館分館數量，使分館廣泛分布于商業(yè)網點和居住區(qū)，更貼近民眾生活。但書店規(guī)模不一，閱讀空間有限，雖然有技術平臺對新書借閱進行統(tǒng)一管理，但由于圖書館與書店服務空間距離較遠，圖書館的服務理念不易傳達到書店，社會效益難以保證。

第四種是“全館委托”模式。該模式將圖書館整體服務全托委托予書店方進行經營，在最大限度上保障了圍書館工作流程的連貫性，使得外部專業(yè)運營團隊能夠更好地把握圖書館各項業(yè)務工作的順暢執(zhí)行。典型案例有日本武雄市圖書館、六安市圖書館、徐州市云龍區(qū)圖書館等。這種模式有利于借助政府或社會資金的支持形成較大的影響力，打造成為具有文化特征的地標性建筑，但是對委托方的經營能力等要求較高，且具有較高的可持續(xù)發(fā)展風險。

表1為我國館店融合模式下的部分典型服務項目內容。

表1 我國館店融合模式下的部分典型新型公共閱讀空間建設與服務一覽表

2.2.2 館店融合發(fā)展成果豐碩

多樣的館店融合發(fā)展模式也帶來了豐富的發(fā)展經驗，現階段已經取得較為豐碩的發(fā)展成果，為后期完善創(chuàng)新提供了一定程度的借鑒指導。

首先，推動了全民閱讀。傳統(tǒng)城市圖書館的服務模式中，圖書館數量有限，覆蓋范圍有限，而各地展開各種館店融合模式，客觀上將閱讀推廣至城市的每一個角落，拓展了城市圖書館的服務范圍，居民接觸閱讀的機會大大增加。該情況在各案例均有一定體現，如“彩云服務”實施之后，內蒙古圖書館的持證率、到館率均有一定提高，新購圖書的流通率更是達到100%，實現了服務與需求的高度對接，避免了圖書資源的浪費。

其次，實現了館店雙贏。館店合作有助于公共圖書館服務網絡深入民眾生活，為市民提供休閑、學習、閱讀、社交、文化娛樂的場所，很好地扮演了社會教育的角色，對整個城市的人文素養(yǎng)的提升有著不可估量的作用，充分發(fā)揮了圖書館的人文價值與社會功能。對于書店而言，館店合作增加了書店的經營機會，有助于提高品牌力，刺激圖書銷售。如銅陵市圖書館與當地新華書店的合作中，新館開館后僅一周，書店累計銷售碼洋13.6萬元，營業(yè)額遠遠超過了地處銅陵市中心的新華書店老店。

最后，打造了城市地標。近年來，我國多個地區(qū)計劃利用圖書館發(fā)展旅游業(yè)，通過文化與旅游融合的方式吸引游客，發(fā)展地方經濟。各地通過館店合作，形成創(chuàng)新型城市景點，打造城市名片，具有地方代表特色，成為城市特色旅游文化之一。

2.3 壁壘難以打破

圖書館與書店之間是存在一定的壁壘。傳統(tǒng)圖書館已經形成了采購具有周期性、編目具有延遲性、復本又具有限制性的固化管理模式，而書店一貫以來遵循著快速流通、提高效益的運營模式。二者合作的過程中，模式壁壘的打破具有一定難度。

2.3.1 圖書館傳統(tǒng)管理模式固化

傳統(tǒng)圖書館的運營在長期的發(fā)展過程之中，已經形成了一套穩(wěn)定的邏輯與管理規(guī)范，在新時代的發(fā)展過程之中，這種傳統(tǒng)的管理模式與新技術、讀者新需求之間產生了激烈的碰撞，發(fā)展面臨工作人員能力參差不齊、人才引進困難的瓶頸。傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展囿于思想落后、管理模式固化、內部管理混亂等問題，亟須進行與時俱進的轉型。

圖書館傳統(tǒng)管理模式中，員工需要對大量的信息元素進行處理，明確圖書館的需求清單和管理要素內容，目前管理與運營的人力成本過高且工作繁重、機構體系臃腫且管理低效。傳統(tǒng)圖書館與用戶屬于單向關系，用戶利用圖書館被動接受服務，而圖書館側重于提供服務，圖書館管理工作的重點在于約束館員的行為，以保證服務質量以及文獻整理質量，其階段管理理念單一且固化、服務方式陳舊不具新意。宏觀結構上，傳統(tǒng)圖書館的館藏間具有明晰的物理界限；館藏質量上，傳統(tǒng)圖書館評價標準來自館內所存文獻評價考核標準局限。

2.3.2 書店原有運營模式市場化

書店是銷售與展示書籍的場所，作為書店主要商品的圖書出版物是精神產品，直接影響著人們的精神世界和社會發(fā)展，圖書主要依靠書店這條流通渠道來進行發(fā)行推廣。從書的本質出發(fā)，圖書兼具了社會功能與經濟功能，書店的功能也就更加廣泛化了，其承擔著出版社等出版產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)價值實現的盈利責任，同時在傳播思想、普及文化、聯(lián)系讀者、促進出版等方面肩負著重要的社會責任。圖書銷售依賴于書店發(fā)達的物流網絡，這是圖書能夠實現快速的流通至全國各地的重要基礎。

因此，為了滿足讀者的圖書采買需求，提高圖書流動效率，實現書店的經濟效益目標，書店一貫以來秉持“快速流通、頻繁采購”的供給方式。這與傳統(tǒng)圖書館的運營模式是截然相反的。國家目前對于“一點（店）多能”的發(fā)展模式尤為鼓勵且重視，傳統(tǒng)圖書館與書店的巧妙融合正是發(fā)揮“一店多能”的絕佳模式，能夠有效促進圖書資源整合，發(fā)揮其最大效益。傳統(tǒng)圖書館與數字圖書館與電子數據庫相對比，短板尤為突出，如果繼續(xù)保持原有的陳舊的經營管理模式，必然在競爭之中逐漸“沉寂”，因而必須打破傳統(tǒng)模式的束縛，引入更加具有活力的企業(yè)書店的運營管理模式，通過融合打造出新的模式實現自我的發(fā)展與提升。

2.4 模式協(xié)調困難

圖書館的公益性決定了圖書館作為公共服務空間無法實現書店的市場化盈利，書店的商業(yè)性決定了書店在圖書售賣中的重要作用，兩者之間存在著雙效的傾斜。同時，主體合作過程中的團隊配合以及權責劃分問題都成為影響二者融合發(fā)展的重要因素。

2.4.1 雙效難以統(tǒng)一

圖書館與書店效益偏重不同也反映出在各自的經營特征之中：圖書館的圖書管理與借閱模式中，流通性低、運營管理的成本高，著重關注社會效益的實現。書店采取的是商業(yè)化的運營模式，圖書流通性強、更新周期快，關注經濟效益。在圖書館與書店合作的過程中，存在著圖書館經營重點發(fā)生偏移的情況，不少圖書館將經營重點放在餐飲等業(yè)務，而不是圖書服務。合作的過程中，在經濟利益的驅使下，容易忽視公共圖書館作為公共文化傳播載體的責任，公共圖書館的公益性可能會受到影響。

因此二者需在公共文化服務上達成共識，搭建更加高效的流通渠道，同時發(fā)揮空間合作的優(yōu)勢，在融合過程之中突出體現公益性和商業(yè)性的契合，方能有效地實現經濟效益與社會效益兩者的統(tǒng)一。

2.4.2 權責劃分不明

合作主體的權責劃分是影響合作效果的基礎，具體而言，圖書館與書店的團隊合作機制與權責劃分是館店融合發(fā)展的根基。在許多公共圖書館與民營團體合作的案例中，存在著書店和圖書館各自的權利和義務劃分不明晰而產生的問題。如合肥市圖書館與“保羅的口袋”合作的過程中，初期出現過合肥市圖書館的工作人員與“保羅的口袋”的工作人員“各自為政”，只顧處理自己的業(yè)務，缺少合作協(xié)調，導致難以發(fā)揮各自優(yōu)勢的問題。圖書館需要制定規(guī)章制度明確圖書館與書店的權責，明確主體職責，并制定相關制度進行監(jiān)督。

3 館店融合創(chuàng)新發(fā)展模式

“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式經過了階段性的實踐與發(fā)展，已經積累了一定的經驗，面臨著新的政策發(fā)展支持背景和全社會對高質量文化服務需求的強烈呼聲，這一創(chuàng)新發(fā)展模式需要進一步從服務、供給、運營、文化四個方面進行升級，實現更深層次、高質量、全方位的發(fā)展。

3.1 新服務：服務內容要“全”

“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式將超越圖書館和實體書店單體的服務內容，充分實現圖書館與書店的優(yōu)勢互補，力圖達到服務內容“1+1＞2”的融合效應，為受眾提供更加全面的閱讀服務內容，打造獨特優(yōu)勢。整體而言其服務內容可概括如圖1所示。

圖1 館店融合服務內容概覽圖

3.1.1 資源的廣泛性

提供知識資源是公共文化服務的重要職能。傳統(tǒng)圖書館圖書資源更新迭代相對緩慢，陳舊書籍來不及更新?lián)Q代，新出版圖書無法及時上架，這給讀者帶來了非常大的不便。尤其是近十年來各個學科的飛速發(fā)展，跨學科、多學科融合的趨勢越發(fā)明顯，科研書籍與研究材料更新速度更是日新月異，更需要引進更加廣泛且全面的知識資料。

“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式從資源采購上做出重大改變，傳統(tǒng)圖書館借鑒實體書店的圖書資源采購模式，由少數人采購變?yōu)槎鄶等瞬少?，由集中采購變?yōu)榱悴傻确绞郊涌靾D書上架周期。一方面能夠大程度降低人力成本，提升圖書館運營效率，同時能夠滿足讀者對于新圖書的廣泛需求。

3.1.2 內容的多元性

知識服務不應只是被動地上架與展示，還應當主動地生產、輸出、傳播信息?！梆^店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式下，城市公共空間能夠得到最大限度的利用與開發(fā)，提高了單體空間的利用效率，為多元化的服務提供了充分的物理空間。

在融合發(fā)展的閱讀與學習空間之中，場景化閱讀更能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣，各類場景活動的開展能夠為讀者提供更多的學習機會，例如館內科設置舉辦活動、講座、分享的功能區(qū)域，豐富可閱讀內容種類。由紙面閱讀變?yōu)槎嗑S閱讀，重新定義傳統(tǒng)的閱讀方式。服務內容的多元化設置有利于拓展受眾的閱讀范圍，延伸讀者的閱讀興趣，充分發(fā)揮圖書館服務市民、服務城市地區(qū)發(fā)展、服務國家社會政策的社會功能，營造更加良好的城市文化環(huán)境。

3.2 新供給：供給方式要“多”

傳統(tǒng)圖書館只提供面向讀者的單一供給方式，且渠道多為線下，讀者參與的范圍有限，服務時間也較為局限。針對這些問題，“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式提供了更加多樣的供給方式，在渠道多樣性、參與開放性以及服務時間靈活性等方面發(fā)揮優(yōu)勢。

3.2.1 渠道的多樣性

“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式中，傳統(tǒng)圖書館在傳統(tǒng)的線下服務渠道之外，注重打造和建設數字化的閱讀方式，不僅實現借閱服務的數字化，為讀者借閱圖書提供更加便捷的服務，增加讀者閱讀時間。同時通過VR投影等互動性數字技術增強讀者的閱讀體驗，拓展閱讀空間，實現隨時閱讀、隨心閱讀的閱讀體驗。

治理能力和治理體系現代化推進中，公共圖書館應當順應人們追求美好生活的文化需求，在供給側結構性改革方面提供更加多樣化的供給主體和供給方式。閱讀渠道的多樣體現了社會科技進步發(fā)展的重要意義，適應了時代變化發(fā)展的需求，同時為圖書館的讀者提供了多樣的閱讀體驗，增加了圖書館與讀者之間的互動關系，形成強關系鏈接。

3.2.2 參與的開放性

相比之前圖書館和書店借、讀、閱各自分離的模式而言，“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式改善了傳統(tǒng)的閉塞僵化關系，把借書、讀書和買書融為一體，為讀者提供全面開放的閱讀服務體系。以新華書店“彩云服務”項目為例，“讀者選書—圖書館買單”服務模式允許公共圖書館的讀者在營業(yè)時間內到指定新華書店選購圖書，當場即可借走圖書。這種讀者與公共圖書館多元參與的合作型模式，實現了需求與供給的無縫對接。一方面，極大的滿足了讀者的需求，增加了讀者參與閱讀活動的積極性，以更加開放的姿態(tài)參與到圖書館的運營流程之中；另一方面，公共圖書館提高了新書的流通效率，實現了服務效能的提升，新華書店也借由這種公共圖書館買單的方式，開拓了新書銷路，真正實現了多元共贏。

3.2.3 服務時間的靈活性

傳統(tǒng)的圖書館和書店都有著嚴格的開館和閉館時間，這在很大程度上限制了讀者閱讀的時間范圍和閱讀延續(xù)性。對于閱讀本身而言，閱讀被打斷是不利于優(yōu)質閱讀體驗形成的，同時也會使讀者的沉浸式閱讀體驗大打折扣?；诖耍梆^店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式提供更加靈活的服務時間，24小時自習室的設置與開放，為讀者提供了更加靈活與個性化的知識服務空間。

3.3 新運營：團隊合作要“?！?/h3>

創(chuàng)新發(fā)展模式的運營需要創(chuàng)新型的人才和團隊作為支持，專業(yè)化的運營模式和團隊管理模式是“館店融合”模式真正能夠實現落地與可持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此，需要從專業(yè)職能和專業(yè)管理上發(fā)力，打造一支專業(yè)過硬的創(chuàng)新人才隊伍。

3.3.1 采配方式的及時性

當前圖書館用戶需求多元化、專業(yè)化、個性化不斷加強的背景下，提升服務效率、整合圖書館人力資源、構建優(yōu)質團隊、優(yōu)化群體結構、發(fā)揮群體的智慧和力量是必不可少的。在此要求下，需要根據招聘崗位性質，選取高質量、高素質人才，采取“優(yōu)勝劣汰”模式，不斷更新人才庫，建立與圖書館運行相匹配的人員管理機制。與此同時，采用扁平化、一體化的人員管理方式，通過科學的考核指標提高工作團隊的整體工作效率和配合度，共同為圖書館的未來發(fā)展同心努力和奮斗。館店融合未來的采購方式主要采用傳統(tǒng)的集中采購與創(chuàng)新性“你選書，我買單”的模式相結合。首先，根據用戶需求和本館圖書館藏資源，系統(tǒng)性、完整性的采購新出版的圖書及經典圖書，以獲取各個學科及不同種類的圖書文獻資料，完善圖書館館藏資源。

具體流程如圖2所示。

圖2 館店融合圖書館采購流程圖

3.3.2 團隊管理的專業(yè)性

在傳統(tǒng)的圖書館服務模式中，由于館藏資源的有限性，圖書館面對讀者所提供的是單向服務模式，這種單向性的傳統(tǒng)服務模式導致圖書館員與讀者之間交流受到限制。“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式下，圖書館將針對這一現象特推出個性化的服務，將服務中心從群體轉化為個體用戶，為讀者量身打造“個人書單”“你選書、我買單”等私人定制服務。模式將采用的“館店一體化”運行模式，在圖書館內嵌入書店，將原來單一維度（圖書管理人員）確定書單轉變?yōu)樽x者、運行人員和圖書館理人員多方人員確定書單。這種三維書單確定的形式更貼合讀者的實際需求，從圖書選品上真正做到“以讀者為中心，為讀者服務”。

除此之外，圖書館還溫馨為特殊群體提供便捷生活服務，如館外圖書借閱服務、高效答疑解惑等。圖書館工作人員能夠與受眾形成良好的鄰里關系，從而營造良好的全民閱讀氛圍。

3.4 新面貌：文化氛圍要“好”

圖書館肩負著傳播優(yōu)秀文化、營造良好社會氛圍的使命和擔當。圖書館作為特定區(qū)域空間內的文化地標，其創(chuàng)新舉措不僅能夠打造更加舒適的文化氛圍，還能夠加強對于讀者的人文關懷，傳達“以人為本”的高質量服務理念。如此，“軟硬兼施”提高圖書館這一地標的文化品位，能夠更好地發(fā)揮圖書館文化育人的功能，助力全民閱讀社會的建設。

3.4.1 加強“硬件”建設，夯實文化基礎

“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式下，圖書館已經不再局限于“閱讀”這一傳統(tǒng)功能，更融合發(fā)展了“文化”這一內核，將沉浸式文化空間打造是拓展文化服務內容的關鍵。傳統(tǒng)的桌椅、書架、圖書空間構造將被擴展渲染成為更具有文化代表性的裝潢，例如武漢市青山區(qū)圖書館在館內建設了青山區(qū)“綠水青山紅鋼城”的區(qū)域主題文化專區(qū)，通過特色的裝修風格，打造鮮明的區(qū)域文化特色。硬件裝潢的建設有利于增強區(qū)域受眾的歸屬感和文化認同感，同時增加了外來受眾的閱讀興趣，體現區(qū)域文化傳播效果。

3.4.2 加快“軟件”建設，注入文化內涵

有了堅實的硬件配置，“軟件”配置方面，館店融合創(chuàng)新發(fā)展模式將進一步開發(fā)數字化、便捷化閱讀功能，為讀者提供更加優(yōu)質的閱讀資源。新型圖書館堅持文化服務以“以讀者為中心，一切為了讀者”的宗旨和態(tài)度，配置并培養(yǎng)服務態(tài)度和藹可親、舉止端莊、講究禮儀，重視讀者需求的員工，從而創(chuàng)造一個和睦、友好的人際環(huán)境，進而獲得讀者的尊敬和信任。圖書館良好氛圍的營造不僅有利于建設與周邊受眾的良好互動關系，同時有利于加強與政府的鄰里關系。居民、圖書館以及政府三者之間形成良好的強關系鏈，共同為弘揚社會優(yōu)質文化添磚加瓦。此外，舉辦各類活動為其注入文化內涵?；顒拥亩嘣耘c豐富性為青山區(qū)的讀者們提供了更多的選擇空間，同時在諸多活動的策劃開展之中更需要有合乎規(guī)定的、上下聯(lián)通的流程，以確保活動的順利開展與可持續(xù)開展。

對此，特制訂出以下活動策劃流程如圖3所示，為各項活動的開展提供制度流程的保障。

圖3 館店融合圖書館活動流程圖

4 館店融合創(chuàng)新發(fā)展方向

高質量的公共文化服務呼聲下，“館店融合”創(chuàng)新發(fā)展模式實踐經驗印證了這一模式是當下傳統(tǒng)圖書館與實體書店發(fā)展破局的有效手段，這一模式在不同城市之中的推廣與落地也十分具有個性化特色，但從本質上來講，發(fā)展方向都是朝著更高層次、更全面、更服務的趨勢轉型。公共圖書館通過創(chuàng)設城市網紅地標、引入創(chuàng)新科技、引進新型人才等多重措施進行深入發(fā)展，整體發(fā)展方向也呈現出較好的態(tài)勢。

4.1 發(fā)揮經濟輻射作用，創(chuàng)造區(qū)域經濟新增長點

城市公共閱讀空間是城市文化傳承與發(fā)展的重要陣地，為最大程度的發(fā)揮文化帶動作用，發(fā)揮圖書館的文化服務功能，讓更多的民眾享受到閱讀服務，地區(qū)圖書館的選址須經由政府部門批復，一般落地在人流量大的鬧市之中的黃金地段。

館店合作視角下的空間再造，不僅是物理實體空間的再造，最終目的是要打造具有情感寄托功能的第三文化空間，帶來持續(xù)的文化品牌效應。公共圖書館在城市空間上，占據著最優(yōu)的經濟輻射點，周圍分布著商圈購物城、交通站點、居民區(qū)等，經濟上享有絕對的區(qū)位優(yōu)勢，能夠依環(huán)繞周圍空間形成一張以文化為核心的輻射商業(yè)網絡。在具體運營過程之中，新型公共圖書館可以利用互聯(lián)網和新媒體等的傳播影響力，打造網紅圖書館城市打卡點成為城市文化地標，一方面最大化空間區(qū)位資源優(yōu)勢，帶動商圈經濟發(fā)展，另一方面依托商業(yè)網絡的相互輻射性，形成穩(wěn)定的讀者群體的同時，吸引流動用戶群體，逐步轉化為固定用戶群體，激發(fā)用戶群體的閱讀興趣，助力建設全民閱讀的書香社會。

4.2 引入新興科技元素，創(chuàng)新開發(fā)產品服務類型

傳統(tǒng)圖書館通過引入先進數字技術，打造多場景嵌入的發(fā)展模式，喚醒讀者全新的閱讀熱情，打造良好的閱讀氛圍。在設計過程之中圖書館引入了VR視覺、有聲電子繪本閱讀、等智能新技術，以便民的服務理念為指導，館內為讀者提供了大量智能化閱讀設備，實現線上線下一體化閱讀。

在文化活動服務品質上，傳統(tǒng)圖書館需進一步改變傳統(tǒng)的紙質文化傳播形式，將文化發(fā)展多維化，通過策劃“情景式閱讀”體驗形式，將閱讀和活動以及場景相融合，使讀者置身其中，電子化期刊報紙借閱機、黨建文化機、電子數字借閱機、數字媒體互動體驗區(qū)、沉浸式體驗區(qū)、親子智能伴讀小屋、圖書瀑布流平臺等的開發(fā)，創(chuàng)新多樣化、個性化的產品服務類型，是科技創(chuàng)新與文化事業(yè)、文化產業(yè)發(fā)展的全新模式。

4.3 發(fā)揮新型人才優(yōu)勢，創(chuàng)新績效考核評估機制

新的經營模式需要相應的創(chuàng)新人才的管理與考核機制。圖書館與書店的融合模式下，原有團隊和實體書店運營團隊的融合及分工，明確具體哪一部分外包給企業(yè)，哪一部分保留給編制內員工進行營運，合理平衡企業(yè)與事業(yè)單位之間員工與團隊的分工，以及人員的考核方式、管理制度等，對于發(fā)揮人才積極性具有重要作用。

傳統(tǒng)圖書館采用“管辦分離”運行機制，即采用政府行政職能與公共事業(yè)運作功能分開，合理確定政府部門人員以及運行服務人員的職責范圍，強化政府監(jiān)管，使圖書館切實履行公共服務責任，推動多元化發(fā)展。具體而言，政府工作人員負責辦公室、采編、輔導、活動培訓、自動化及物業(yè)后勤等工作的監(jiān)管；第三方運行服務人員主要負責圖書館運行部工作，包括開閉館運行、讀者服務、圖書采配、活動策劃及執(zhí)行以及其他突發(fā)事件等。在“管辦分離”運行具體過程中，建立規(guī)范化的運行制度及運行流程，以提高工作效率及服務質量。

4.4 開創(chuàng)文化產業(yè)案例，打造館店融合創(chuàng)新模式

文化產業(yè)已經被提升至我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置。傳統(tǒng)圖書館與實體書店在發(fā)展過程之中面臨著來自數字圖書館、電子數據庫、網絡出版物等的擠壓，在市場競爭之中處于弱勢地位，傳統(tǒng)的文化產業(yè)發(fā)展需要進行轉型突破，才能實現更好的發(fā)展。

書店、圖書館等行業(yè)興起的公共閱讀空間正在形成合流， 演化為公共文化服務體系中的一種基本形式。一例成功的實踐創(chuàng)新案例將為當地甚至全國圖書館文化產業(yè)領域注入新的活力。以內蒙古地區(qū)“圖書館+書店”為核心的公共閱讀空間建設為例，自治區(qū)圖書館與實體書店的合作模式現已帶動11個盟市開展閱讀創(chuàng)新模式落地。這一創(chuàng)新模式是文化產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實踐新探索，綜合發(fā)揮圖書館與書店兩者的優(yōu)勢，開創(chuàng)新的發(fā)展模式，在競爭激烈的市場上打開一個新的通道，將自身的發(fā)展經驗凝聚成具有典型性與影響力的產業(yè)發(fā)展案例，指導地區(qū)圖書館與實體書店在激烈的競爭之中發(fā)掘優(yōu)勢，實現新的發(fā)展。

注 釋

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[5]國務院辦公廳.國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委關于推動生活性服務業(yè)補短板上水平提高人民生活品質若干意見的通知[EB/OL].[2022-05-04].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2021-11/02/content_5648192.htm

[6]中國政府網.第十九次全國國民閱讀調查結果公布：2021年我國成年國民綜合閱讀率達81.6%[EB/OL].[2022-04-25].http：//www.gov.cn/xinwen/2022-04/25/content_5686980.htm

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