信息時(shí)代下的知識與人才管理策略研究

寇鑫 中國國際人才交流基金會

當(dāng)前，新一輪工業(yè)革命方興未艾，信息技術(shù)呈現(xiàn)快速增長，信息化已成為時(shí)代發(fā)展趨勢。在信息時(shí)代，信息和知識將產(chǎn)生重大價(jià)值，可支持知識科學(xué)、技術(shù)、知識創(chuàng)新，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)等業(yè)態(tài)的發(fā)展，進(jìn)而對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。同時(shí)，知識、人才作為重要資源和創(chuàng)新要素，在支撐組織、行業(yè)、地區(qū)乃至國家的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。基于此，研究探討知識與人才管理的新模式，高質(zhì)量推進(jìn)知識和人才管理，成為企業(yè)等組織實(shí)現(xiàn)競爭力提升的重要手段。

一、知識創(chuàng)造與人才管理

（一）知識管理

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，知識作為一種戰(zhàn)略資源，并得到企業(yè)等組織的日益重視，國內(nèi)外針對知識管理的理論和應(yīng)用研究日趨深入。[1]知識管理是面對新形勢所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，它具有知識集成性、智能開發(fā)性、經(jīng)濟(jì)資源性和組織文化性。實(shí)踐和研究表明，知識管理與組織創(chuàng)新[2]、戰(zhàn)略價(jià)值提升、組織乃至國家發(fā)展需求[3]均有密切聯(lián)系，從知識廣度深度、知識聯(lián)系、外部知識感知、知識轉(zhuǎn)化等維度考慮并創(chuàng)新知識管理，已成為企業(yè)核心競爭力提升的有效途徑。

（二）人才管理

人才是第一資源?？v觀知識管理的各環(huán)節(jié)，人才都是其中的關(guān)鍵要素，它既是知識等智力要素的接收者和創(chuàng)造者，也是知識傳播的載體。目前，人才和知識資源已成為資源配置的第一要素。

從知識管理和人力資源管理視角來看，本文所指的人才管理可包括人才培養(yǎng)、引進(jìn)、交流與管理等。其中，人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)是知識人才、創(chuàng)新人才和技術(shù)人才的主要來源。前者側(cè)重于從外部專業(yè)、成熟的人才隊(duì)伍中直接引進(jìn)人才，可為組織帶來多元的隱性知識儲備；后者側(cè)重于內(nèi)部員工的知識技能培養(yǎng)，是人才內(nèi)生機(jī)制的重要環(huán)節(jié)。上述人才管理工作相互補(bǔ)充，為知識管理打下奠定資源基礎(chǔ)。

知識管理與人才管理展現(xiàn)出良好的協(xié)同作用，企業(yè)等組織構(gòu)建一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、人才管理協(xié)調(diào)發(fā)展的組織模式，是提升核心競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。

（三）基于人才管理下的知識創(chuàng)造

野中郁次郎提出了SECI知識創(chuàng)造螺旋概念來揭示知識轉(zhuǎn)化模式，在此過程中，知識通過共享、外顯、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化、整合、吸收、消化、創(chuàng)造等過程，實(shí)現(xiàn)了增值并激發(fā)起新一輪知識創(chuàng)造螺旋。基于此，考慮到人才管理工作模式和方法，可形成人才管理工作下的SECI創(chuàng)造模型，見表1。

表1 人才管理下的SECI知識創(chuàng)造模型

基于模型，針對人才工作，如何引進(jìn)和培養(yǎng)人才，促進(jìn)人才交流，激發(fā)人才動力是知識融合的關(guān)鍵。在此過程中，可將學(xué)習(xí)和掌握外部先進(jìn)、適用的知識體系作為可作為人才引進(jìn)的需求標(biāo)準(zhǔn)，使組織學(xué)習(xí)在人才引進(jìn)前完成，從而節(jié)省外部知識培訓(xùn)的成本，使內(nèi)部化過程更為高效。

針對知識引入工作，成熟的外部知識體系可直接作為整合化的顯性知識直接引入，從而縮短社會化與外部化的時(shí)間。

針對工作參與者，成熟的外部知識體系在推廣過程中會形成穩(wěn)定的人員培訓(xùn)和評價(jià)模式，因此在知識轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的實(shí)施主體不局限于單一組織，可邀請組織集群、組織聯(lián)盟以及人才培養(yǎng)部門等參與相關(guān)工作，提升知識創(chuàng)造效率。

針對知識創(chuàng)造工作，這項(xiàng)工作是外部知識體系通過應(yīng)用檢驗(yàn)，與內(nèi)外部知識體系融合創(chuàng)新的過程。整個(gè)過程中，知識要素等會不斷迭代，在不同層級中側(cè)重實(shí)現(xiàn)不同成果，最終實(shí)現(xiàn)新知識創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展。

二、信息時(shí)代的知識與人才管理的發(fā)展趨勢

（一）知識與人才管理賦能作用和戰(zhàn)略價(jià)值日趨提升

信息化時(shí)代下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展為組織發(fā)展帶來了新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)作為創(chuàng)新主體，更需要適應(yīng)變革，發(fā)揮其在創(chuàng)新資源配置中的決定性作用。有研究證實(shí)，組織創(chuàng)新在知識管理能力與競爭優(yōu)勢之間具有完全中介作用，這將為企業(yè)培育和形成持續(xù)競爭優(yōu)勢提供新的戰(zhàn)略選擇[2]。目前，知識管理為組織發(fā)展賦能的作用日漸提升，組織迫切需要發(fā)揮知識管理和人才優(yōu)勢，合理地識別知識、積累知識、集成知識、創(chuàng)新知識，實(shí)現(xiàn)更具戰(zhàn)略意義的知識創(chuàng)造。知識管理和人才管理也將進(jìn)一步貼合戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)戰(zhàn)略管理水平的提升。

（二）知識挖掘與融合的需求日益增大

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識網(wǎng)絡(luò)不斷延伸和發(fā)展，學(xué)科交流、知識引入與共享等呈現(xiàn)多元化趨勢。內(nèi)部知識作為企業(yè)等組織的知識創(chuàng)新和整合成果，與組織的適配性更強(qiáng)。而基于不同的發(fā)展場景，經(jīng)過廣泛的實(shí)踐創(chuàng)新形成的外部知識體系則成為組織提升組織競爭力、統(tǒng)一貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化語言的關(guān)鍵。因此，實(shí)現(xiàn)二者的融合，已成為知識管理的關(guān)注重點(diǎn)。

同時(shí)，得益于信息技術(shù)的智能化飛躍發(fā)展，組織知識挖掘能力得到長足進(jìn)步，對顯性知識的獲取能力不斷提升。加之信息、知識、人才規(guī)模日趨增大，企業(yè)等組織可利用知識集群和知識體系，來實(shí)現(xiàn)更為高效和精準(zhǔn)的知識融合與創(chuàng)造已成為可能。

（三）知識網(wǎng)絡(luò)的全球化與人才需求的國際化

目前，企業(yè)等組織所關(guān)注的外部知識范圍不斷加大，學(xué)科領(lǐng)域不斷交叉，對技術(shù)性、管理性等多類型專業(yè)人才以及復(fù)合型、高層次的專業(yè)人才需求度均有提升，更多類型的知識體系和擁有更多知識的人才得到組織認(rèn)可。隨著國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、國家戰(zhàn)略實(shí)施以及國際化交流日益增加，企業(yè)等組織更需要深諳國際準(zhǔn)測、具有國際化知識理念的專業(yè)人才。研究和實(shí)踐表明，目前國際化人才培養(yǎng)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，接受國際化知識體系培訓(xùn)和認(rèn)證考試的人員數(shù)量穩(wěn)步提升。

與此同時(shí)，信息時(shí)代下，信息與知識海量化，知識學(xué)習(xí)方法便捷化，知識內(nèi)容碎片化與集成化并存，知識學(xué)習(xí)易跨越地區(qū)、時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全球化共享。這些都可為組織組織開展復(fù)合型、高層次人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。

因此，平衡好人才引進(jìn)、培訓(xùn)、管理與知識學(xué)習(xí)的需求，合理實(shí)現(xiàn)拓寬知識與人才引進(jìn)范圍，促進(jìn)知識與人才的國際化，成為信息時(shí)代組織提升管理水平的重要方式。

三、知識與人才管理的方式創(chuàng)新

（一）外部知識引入與人才內(nèi)生策略

1.現(xiàn)狀

作為人才內(nèi)生機(jī)制的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)等組織的人才培養(yǎng)更注重于內(nèi)部員工知識技能培養(yǎng)，在此過程中，引入外部的成熟、專業(yè)、先進(jìn)的知識理論和體系開展人才培訓(xùn)，可與組織內(nèi)部已形成的顯性和隱性知識培訓(xùn)互聯(lián)互補(bǔ)，促進(jìn)人才培養(yǎng)和知識創(chuàng)造。

目前，企業(yè)等組織可獲取的外部知識體系類型多樣，如學(xué)校學(xué)科研究成果、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的技能人才和專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)資源，在一定行業(yè)、地區(qū)乃至國內(nèi)引進(jìn)推廣的先進(jìn)知識體系等。目前，我國很多組織在開展設(shè)置職業(yè)大學(xué)及培訓(xùn)中心、設(shè)立內(nèi)部教育機(jī)制、構(gòu)建知識管理系統(tǒng)等工作時(shí)，已關(guān)注到外部知識的引入和相應(yīng)的人才培養(yǎng)工作，接受知識體系培訓(xùn)以及參加相應(yīng)的認(rèn)證考試的人員和企業(yè)數(shù)量在逐漸增多。這些均表明通過外部知識引入及人才培養(yǎng)工作，取得了較為良好的發(fā)展。

2.特點(diǎn)

相較于其他知識管理和人力資源管理模式，外部知識引入及人才培養(yǎng)可呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

一是應(yīng)用的廣泛性及開放性。一般而言，先進(jìn)的外部知識體系是經(jīng)過一定范圍內(nèi)驗(yàn)證、選擇和被認(rèn)可的知識理念，相較于內(nèi)部知識，其應(yīng)用范圍更為廣泛，可供大量組織拓寬思路和參考借鑒。外部知識體系在面向的人群和知識來源方面均可表現(xiàn)出開放性，有助于實(shí)現(xiàn)知識共享和傳遞。

二是內(nèi)容的通用性及易傳播性。實(shí)踐表明，成熟的外部知識具備通用性和權(quán)威性，適用于共性知識的積累。國際上權(quán)威知識體系通用性更為明顯，有的已成為組織在實(shí)踐中應(yīng)遵守一致化準(zhǔn)則。外部知識體系更加易于在組織間的傳播，有助于人才的交流和知識轉(zhuǎn)移。

三是人才培養(yǎng)的規(guī)模性和內(nèi)外部知識互補(bǔ)性。內(nèi)外部知識體系及人才培養(yǎng)人群受眾不同，外部知識體系有利于人才的規(guī)?；囵B(yǎng)，其培養(yǎng)效率也相對較高，但針對性相對較低。而內(nèi)部知識適用范圍小，但其內(nèi)部培養(yǎng)人才的針對性強(qiáng)。因此，二者在作用上可互補(bǔ)支持組織創(chuàng)新。

（二）信息化的知識與人才管理策略

1.知識集成與知識庫建設(shè)

知識庫建設(shè)成為組織存儲和管理人才資源、信息資源、知識資源的有效方法。特別是在海量數(shù)據(jù)和知識的環(huán)境中，智能化的數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，不僅可以有效對接外部知識引入以及內(nèi)外部知識融合過程，還可以實(shí)現(xiàn)人才資源、信息資源等的高度交互。同時(shí)，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、信息分析等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)有效的知識增值、知識集成與人才管理，為組織提供管理和戰(zhàn)略支持。

2.知識學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)搭建

5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，使知識外延擴(kuò)大，使組織融入更大范圍的知識網(wǎng)絡(luò)成為可能。為了滿足人才知識技能提升的能力需求，促進(jìn)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、管理與知識管理相互契合，需要搭建良好的知識學(xué)習(xí)平臺以及內(nèi)部或開放的知識學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。智能化的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)搭建，可促進(jìn)顯性知識的拆分和重新整合，使人員學(xué)習(xí)更具針對性。同時(shí)，基于外部知識引入和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，有必要在實(shí)踐和創(chuàng)新中對知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并借助信息系統(tǒng)為組織提供有效的知識共享與服務(wù)。

3.人才交流平臺

應(yīng)對企業(yè)等組織發(fā)展需求，組織對知識的選取、評價(jià)更具針對性和高質(zhì)量，開展知識管理的方式逐漸多元和個(gè)性化，并對人員交流更為重視。因此，在建設(shè)知識管理系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)注重隱性知識的數(shù)據(jù)化，搭建一個(gè)線上線下結(jié)合的知識平臺，以支持和實(shí)現(xiàn)人的交流，從而使專家、人才智慧流動，實(shí)現(xiàn)人員的知識交流和共享。

四、新時(shí)期知識與人才管理工作建議

（一）研判發(fā)展趨勢開展知識和人才工作

當(dāng)前，我國已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，這為組織等發(fā)展環(huán)境和戰(zhàn)略將帶來深刻影響，因此，人才培養(yǎng)和知識管理工作需注重緊密圍繞組織、行業(yè)、地區(qū)乃至國家戰(zhàn)略，研判發(fā)展變革動向，有效結(jié)合信息系統(tǒng)與專業(yè)知識管理工具研發(fā)與知識策略實(shí)施，開展知識管理工作。在開展人才和知識管理時(shí)，不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的知識引入、課程培訓(xùn)、認(rèn)證考核、理論應(yīng)用等模式，應(yīng)充分利用人才和信息化的優(yōu)勢，制定傳統(tǒng)與現(xiàn)代化結(jié)合的知識策略，推進(jìn)國際化等人才培養(yǎng)，完善人才內(nèi)生工作機(jī)制，為適應(yīng)組織發(fā)展變革打下良好的人才基礎(chǔ)。

（二）人才的能動性與技術(shù)的智能性的融合需求

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢，為企業(yè)知識庫構(gòu)建、知識系統(tǒng)構(gòu)建提供了技術(shù)支持。目前，很多企業(yè)等組織的知識管理依賴信息系統(tǒng)集成，知識管理呈現(xiàn)智能化的發(fā)展態(tài)勢。而同時(shí)，由于人才是知識管理的重要載體，不論是隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化，還是知識創(chuàng)造，都更需要人才發(fā)揮智力優(yōu)勢和能動性。而這也是打造知識型組織、營造良好的組織文化的客觀需求。因此，將人才的能動性與技術(shù)的智能化有效融合，已成知識管理為組織賦能的重要環(huán)節(jié)，也將在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

（三）實(shí)現(xiàn)知識管理和人才培養(yǎng)協(xié)同發(fā)展

組織創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵在人才，企業(yè)等組織要實(shí)現(xiàn)科技研發(fā)、科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級等目標(biāo)，需要從戰(zhàn)略維度布局人才、知識資源，創(chuàng)新組織整體管理戰(zhàn)略，注重高層次、多領(lǐng)域的專業(yè)人才的布局與培養(yǎng)，完善科研人才、技術(shù)人才、管理人才等人才的內(nèi)生機(jī)制與引入、交流機(jī)制，營造良好的知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍，促進(jìn)知識向廣度和深度發(fā)展，從而為組織戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。