物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升研究

唐玉藏

(浙江交通技師學(xué)院，浙江 金華 321015)

浙江省是輕工制造大省、市場(chǎng)大省和外貿(mào)大省，隨著我國(guó)“一帶一路”倡議及省內(nèi)“5411”綜合交通運(yùn)輸發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，作為長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的主要商貿(mào)地區(qū)，物流業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，發(fā)展日新月異。為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《職業(yè)技能提升行動(dòng)方案》和省辦公廳《關(guān)于實(shí)施新時(shí)代浙江工匠培育工程意見(jiàn)》的通知，以“金藍(lán)領(lǐng)”技能提升行動(dòng)為抓手，暢通物流技能人才發(fā)展通道，拓寬物流人才成長(zhǎng)空間，構(gòu)建崗位掛職鍛煉提升、校企聯(lián)合提升、企業(yè)內(nèi)部提升、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升、出國(guó)考察提升“五維一體”路徑，形成“產(chǎn)教訓(xùn)”融合、“政企社”協(xié)同、“育選用”貫通的物流高技能人才提升體系，全面提升物流從業(yè)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，為省內(nèi)“大物流”建設(shè)和交通強(qiáng)國(guó)試點(diǎn)建設(shè)提供物流高技能人才保障。

1 物流企業(yè)人才崗位技能調(diào)查結(jié)果與分析

1.1 物流企業(yè)人才崗位層次及需求分類(lèi)狀況

物流行業(yè)需要一定知識(shí)和技能水平的工作崗位，按照級(jí)別層次可分為：高技能應(yīng)用型崗位群、物流管理崗位群和物流戰(zhàn)略規(guī)劃崗位群。崗位需求主要集中在：物流運(yùn)輸方向(運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)管理員、運(yùn)輸單證員、貨運(yùn)監(jiān)控員等)；倉(cāng)儲(chǔ)配送方向(倉(cāng)庫(kù)管理員、配送中心管理員、信息員、操作員等)；國(guó)際物流方向(報(bào)檢員、報(bào)關(guān)員等)；企業(yè)物流方向(物流服務(wù)銷(xiāo)售員、物流數(shù)據(jù)分析員、采購(gòu)員等)。

1.2 物流企業(yè)員工現(xiàn)有的崗位情況

從物流崗位學(xué)歷狀況看，物流企業(yè)對(duì)大專(zhuān)學(xué)歷的需求最高。企業(yè)對(duì)不同學(xué)歷層次物流人才的需求為：中專(zhuān)、大專(zhuān)學(xué)歷占到了一半以上為66.5%，本科學(xué)歷占33%，研究生學(xué)歷占0.5%。從物流崗位職業(yè)資格狀況看，物流企業(yè)員工現(xiàn)有職業(yè)資格更多的是倉(cāng)管員、報(bào)關(guān)員、單證員、貨代員等。物流企業(yè)員工除了學(xué)歷和職業(yè)資格的門(mén)檻外，崗位工作經(jīng)驗(yàn)也很重要。此次調(diào)查顯示，所調(diào)查的物流從業(yè)人員中，平均從業(yè)時(shí)間為39個(gè)月。

1.3 物流企業(yè)技能人才崗位技能提升機(jī)會(huì)

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有23.8%的物流企業(yè)員工從未參加過(guò)崗位技能提升，而有近30%的物流企業(yè)員工每年參加一次及以上的崗位技能提升，另外還有48.7%的物流企業(yè)員工兩年或以上參加一次崗位技能提升，說(shuō)明物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重崗位技能提升的成本，為員工組織崗位技能提升的機(jī)會(huì)很少，很多企業(yè)把員工崗位技能提升是否與工作安排相沖突視為第一選擇，致使物流企業(yè)員工接受的崗位技能提升的機(jī)會(huì)不均衡。

1.4 物流企業(yè)技能人才崗位技能提升內(nèi)容

物流企業(yè)人才崗位技能提升內(nèi)容主要集中在物流設(shè)備操作技能、物流單證制作技能、物流業(yè)務(wù)操作技能、客戶服務(wù)溝通技能、外語(yǔ)運(yùn)用技能和其他6種。物流企業(yè)員工在回答“現(xiàn)階段所在公司為員工所提供崗位技能提升的內(nèi)容是什么？”時(shí)，大多數(shù)物流企業(yè)員工的回答都涵蓋了以上幾種技能，只有極少數(shù)的物流企業(yè)員工根據(jù)自身崗位的實(shí)際需求有針對(duì)性地選擇物流業(yè)務(wù)操作技能、物流單證制作技能或者是客戶服務(wù)溝通技能?？梢?jiàn)崗位技能提升內(nèi)容與實(shí)際脫軌，針對(duì)性不強(qiáng)。

1.5 物流企業(yè)技能人才崗位技能提升方式

物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能的提升方式主要包括崗位掛職鍛煉提升、校企聯(lián)合提升、企業(yè)內(nèi)部提升、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升和出國(guó)考察提升等。物流企業(yè)員工在回答“企業(yè)為員工所提供的崗位技能提升方式是什么？”時(shí)，63.3%物流企業(yè)員工選擇了“企業(yè)內(nèi)部提升”項(xiàng)，從側(cè)面說(shuō)明了物流企業(yè)為員工提供的崗位技能方式中，企業(yè)內(nèi)部提升始終是第一選擇，其次有26.1%的員工選擇了“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升”項(xiàng)，從廣度上說(shuō)它也是崗位技能提升的一種衍生方式，只有極少數(shù)的員工選擇了其他三種方式，可見(jiàn)物流企業(yè)為員工提供崗位技能提升的方式比較單一，企業(yè)內(nèi)部提升和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升占了很大比例，崗位掛職鍛煉提升、校企聯(lián)合提升和出國(guó)考察提升等比例偏低。因?yàn)檫@幾種方式，提升成本較高，特別是出國(guó)考察提升花費(fèi)更大，多數(shù)物流企業(yè)一方面考慮成本，另一方面考慮在給員工崗位技能提升的同時(shí)留不住員工。

2 物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能提升中存在的主要問(wèn)題

2.1 物流企業(yè)管理人員重視度不夠

大多數(shù)物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，物流企業(yè)員工崗位技能提升也可以通過(guò)“師傅帶徒弟”這種傳統(tǒng)方式來(lái)不斷提高自身的崗位技能，這種傳統(tǒng)的崗位技能提升觀念也一直影響著物流企業(yè)管理人員對(duì)員工崗位技能提升的看法。此外，部分物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為，崗位技能提升需要花費(fèi)一定的成本，形式大于實(shí)質(zhì)內(nèi)容，崗位技能提升的效果也要一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，有一定的滯后性，不易察覺(jué)到這種變化。對(duì)于物流企業(yè)管理人員更關(guān)注的指標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而不是員工崗位技能的提升。另外物流企業(yè)員工進(jìn)行崗位提升對(duì)企業(yè)效益的直接促進(jìn)效果見(jiàn)效緩慢，在短期內(nèi)看不到明顯的貢獻(xiàn)率，部分物流企業(yè)管理人員又在考慮，假如公司花費(fèi)大量成本對(duì)員工進(jìn)行崗位技能提升，還沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才很可能就被其他企業(yè)挖走，達(dá)不到預(yù)期的效果，這也直接導(dǎo)致物流企業(yè)管理人員對(duì)員工崗位技能提升的不重視。

2.2 員工接受崗位技能提升的機(jī)會(huì)不均衡

物流企業(yè)沒(méi)有給員工提供足夠的崗位技能提升，只是把崗位技能提升看作是一項(xiàng)非經(jīng)濟(jì)性的投資行為。關(guān)于物流企業(yè)員工進(jìn)行崗位技能提升機(jī)會(huì)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有23.8%物流企業(yè)員工從未參加過(guò)崗位技能提升，而有近30%的物流企業(yè)員工每年參加一次及以上的崗位技能提升，另外還有48.7%的物流企業(yè)員工兩年或以上參加一次崗位技能提升，說(shuō)明物流企業(yè)為員工組織崗位技能提升的機(jī)會(huì)很少，部分部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可能為了局部的、暫時(shí)性的、眼前的利益，把員工崗位技能提升是否與工作安排相沖突視為第一選擇，對(duì)企業(yè)員工崗位技能的提升不是很支持，所以部門(mén)員工受領(lǐng)導(dǎo)思想的引導(dǎo)以及自身利益所需，結(jié)合實(shí)際，會(huì)減少或者放棄崗位技能提升的機(jī)會(huì)。另外，物流企業(yè)員工對(duì)崗位技能提升的期望很大，有超過(guò)90%以上的物流企業(yè)員工選擇了每月、每季度或每半年一次以及每半月或每?jī)稍乱淮危@在一定程度上反映了物流企業(yè)員工對(duì)崗位技能提升的期望。這種供需之間的差異顯著，可見(jiàn)物流企業(yè)對(duì)員工崗位技能提升的投入不足，直接導(dǎo)致物流企業(yè)員工接受的崗位技能提升的機(jī)會(huì)不均衡。

2.3 崗位技能提升目標(biāo)缺乏戰(zhàn)略引導(dǎo)

很多物流企業(yè)在員工崗位技能提升過(guò)程中，沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)，有的企業(yè)制定目標(biāo)也很隨意，根本沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度分析，考慮企業(yè)短期發(fā)展、長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)以及未來(lái)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而導(dǎo)致整個(gè)員工崗位技能提升工作過(guò)程過(guò)于隨意。公司處于不同的發(fā)展階段，具有不同的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又對(duì)員工的崗位技能提出不同的要求，這在很大程度上決定著物流企業(yè)對(duì)員工崗位技能提升的目標(biāo)及要求。多數(shù)物流企業(yè)員工崗位技能提升工作未能與公司發(fā)展戰(zhàn)略有效地銜接，其崗位技能提升缺乏戰(zhàn)略引導(dǎo)，沒(méi)有一個(gè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的提升工作計(jì)劃作為員工進(jìn)行崗位技能提升工作的總體指導(dǎo)，這使得物流企業(yè)對(duì)員工崗位技能提升沒(méi)有計(jì)劃性、針對(duì)性，提升內(nèi)容的重點(diǎn)存在偏差，內(nèi)容不全面，缺乏有效的崗位技能提升需求分析和科學(xué)的合理論證，很多崗位技能提升內(nèi)容停留在表面，憑主觀感覺(jué)或是盲目照搬其他物流企業(yè)的崗位技能提升方案，缺乏戰(zhàn)略引導(dǎo)的系統(tǒng)性。

2.4 崗位技能提升計(jì)劃制訂與實(shí)際工作脫節(jié)

大多數(shù)物流企業(yè)還沒(méi)有形成真正意義上的崗位技能提升機(jī)構(gòu)，制訂員工崗位技能提升計(jì)劃時(shí)，僅憑物流管理人員的主觀意志，缺乏對(duì)崗位技能提升需求的科學(xué)分析，沒(méi)有考慮員工的專(zhuān)業(yè)技能層次、工作經(jīng)歷以及他們崗位技能提升后在工作中運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，也沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需要、公司現(xiàn)有的崗位和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的需要來(lái)制訂相應(yīng)計(jì)劃，這就導(dǎo)致大多數(shù)物流企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行崗位技能提升缺乏明確的目的，沒(méi)有針對(duì)性，造成了與物流企業(yè)員工實(shí)際工作的脫節(jié)，使得在崗位技能提升內(nèi)容上產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致后期的崗位技能提升缺乏實(shí)際效應(yīng)，不利于員工的成長(zhǎng)和自我開(kāi)發(fā)。

2.5 崗位技能提升內(nèi)容缺乏針對(duì)性

物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能提升是為更新或擴(kuò)展員工現(xiàn)有的崗位技能水平、提升員工的任職能力、增進(jìn)工作效率而組織的崗位技能的跨越性發(fā)展。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有極少數(shù)的物流企業(yè)員工根據(jù)自身崗位的實(shí)際需求有針對(duì)性地選擇，很多物流企業(yè)更關(guān)注自身的利益，針對(duì)崗位技能提升內(nèi)容，并未根據(jù)實(shí)際的崗位技能要求進(jìn)行，對(duì)物流企業(yè)員工的崗位技能提升需求也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，帶有主觀隨意性和盲目性，僅僅把員工崗位技能提升作為一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)來(lái)完成，而沒(méi)有把崗位技能提升與員工的職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有效整合，在提升內(nèi)容的設(shè)置方面忽略了物流企業(yè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)技能特點(diǎn)及要求，不能做到按需分類(lèi)、因材施教。可見(jiàn)物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)崗位技能提升內(nèi)容與實(shí)際脫軌，不適應(yīng)現(xiàn)階段物流企業(yè)不同崗位層次對(duì)應(yīng)的崗位技能需求，針對(duì)性不強(qiáng)，嚴(yán)重影響物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能的提升以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.6 崗位技能提升方式單一

從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，大多數(shù)物流企業(yè)都選擇“企業(yè)內(nèi)部提升”和“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升”，從崗位技能提升的方式來(lái)看，也主要以單純的師傅帶徒弟或者集訓(xùn)的形式進(jìn)行相關(guān)技能的鍛煉和實(shí)踐。對(duì)于物流企業(yè)內(nèi)部提升這種方式比較傳統(tǒng)，就是簡(jiǎn)單的利用企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行單向性的傳授，員工就處于被動(dòng)接受的地位，師傅帶徒弟這種傳統(tǒng)的“企業(yè)內(nèi)部提升”方式雖然是現(xiàn)代崗位技能提升方式的有力補(bǔ)充，但是這種傳統(tǒng)方式圈住了現(xiàn)階段企業(yè)所從事的各種崗位技能的通俗做法及思路，無(wú)法體現(xiàn)物流崗位技能的發(fā)展性以及與社會(huì)需求的接軌，進(jìn)而影響物流企業(yè)員工針對(duì)崗位技能提升的積極性。

3 物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變物流企業(yè)管理人員理念

員工崗位技能提升的主體是企業(yè)，崗位技能提升工作等同于一種智力投資，可以逐步增強(qiáng)物流崗位人才的長(zhǎng)期任職能力。物流企業(yè)管理人員必須撇開(kāi)員工崗位技能提升是企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)、一項(xiàng)未來(lái)收益性投資，達(dá)不到預(yù)期的效果的想法，樹(shù)立正確的員工崗位技能提升工作意識(shí)，從新形勢(shì)下的現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的視角來(lái)審視崗位技能提升工作，更要認(rèn)識(shí)到崗位技能提升工作的重要性和緊迫性，更應(yīng)該平衡員工崗位技能提升和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系。物流企業(yè)管理人員必須摒棄狹隘的觀念，革新自身的提升理念，站在新的高度認(rèn)識(shí)物流專(zhuān)業(yè)人才崗位技能提升的本質(zhì)和內(nèi)涵，使得物流企業(yè)員工崗位技能提升與公司發(fā)展保持一致，必須撇開(kāi)員工崗位技能提升是企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，一項(xiàng)未來(lái)收益性投資，達(dá)不到預(yù)期的效果的想法，樹(shù)立正確的員工崗位技能提升工作意識(shí)，從新形勢(shì)下的現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的視角來(lái)審視崗位技能提升工作，更要認(rèn)識(shí)到崗位技能提升工作的重要性和緊迫性，更應(yīng)該平衡員工崗位技能提升和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，從根本上解決員工崗位技能的提升與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的矛盾問(wèn)題。

3.2 完善物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升計(jì)劃

物流企業(yè)在員工崗位技能提升計(jì)劃制定的建設(shè)上，應(yīng)該對(duì)員工崗位技能提升需求進(jìn)行科學(xué)分析，以崗位技能要求和員工自身需求為基礎(chǔ)，注重崗位技能提升內(nèi)容的要求與員工崗位技能提升學(xué)習(xí)的能力匹配，通過(guò)對(duì)比員工現(xiàn)有技能與工作要求之間的差距，確定提升內(nèi)容，從職業(yè)生涯角度為員工提供不同階段、不同層次的崗位技能提升，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的連續(xù)性提升計(jì)劃，與員工崗位實(shí)際工作接軌，在公司發(fā)展的不同階段和同一階段不同層次，統(tǒng)籌考慮員工未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃和安排，切實(shí)支持崗位技能提升計(jì)劃的制訂，為公司提高效率，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

3.3 創(chuàng)新物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升內(nèi)容

員工崗位技能提升遵循的首要原則就是實(shí)用，在崗位提升內(nèi)容上，要有所創(chuàng)新。崗位技能提升內(nèi)容要做到“寬、新、實(shí)”，即物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能涉及面要寬，使物流企業(yè)各層次員工在物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、國(guó)際貨代等領(lǐng)域有廣泛的涉獵；物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能內(nèi)容要新，要反映新知識(shí)、新信息、新觀念和社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)對(duì)物流企業(yè)員工崗位技能的要求；物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能內(nèi)容要講求實(shí)效，結(jié)合解決實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)切實(shí)提高物流企業(yè)員工崗位技能，開(kāi)展工作以“崗位技能”中心，重點(diǎn)提升員工分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。物流戰(zhàn)略規(guī)劃崗位人才位于物流企業(yè)的高層，應(yīng)重點(diǎn)提升管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力。此外，還要提升外語(yǔ)應(yīng)用能力、信息技術(shù)知識(shí)和技能，熟悉企業(yè)ERP管理技術(shù)。物流管理崗位人才一般要求具備某一領(lǐng)域具體的管理經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提升倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流運(yùn)作、采購(gòu)工作等物流業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)溝通技能。此外，國(guó)際物流相關(guān)崗位對(duì)英語(yǔ)能力的要求相對(duì)較高，還應(yīng)提升外語(yǔ)運(yùn)用技能。高技能應(yīng)用型物流人才屬于執(zhí)行人員，針對(duì)這一群體，應(yīng)重點(diǎn)提升物流設(shè)備操作技能、物流單證制作技能、客戶服務(wù)溝通技能以及外語(yǔ)運(yùn)用技能等。

3.4 拓寬物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升方式

物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才崗位技能提升方式應(yīng)該是科學(xué)化、多元化的，物流企業(yè)要根據(jù)員工的實(shí)際需要，按照不同崗位層次和崗位技能要求，在崗位技能提升方式上，尊重員工的專(zhuān)業(yè)技能所需，采用現(xiàn)代化的提升方式，提高崗位技能提升效率，從崗位掛職鍛煉提升、校企聯(lián)合提升、企業(yè)內(nèi)部提升、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升和出國(guó)考察提升5種方式提高員工崗位技能。崗位掛職鍛煉提升是物流企業(yè)員工職業(yè)生涯的“橫向發(fā)展”。崗位掛職鍛煉提升是對(duì)于年度績(jī)效良好并積極要求上進(jìn)的員工，安排他們到不同職責(zé)范圍內(nèi)的工作崗位去鍛煉，發(fā)展他們的多種崗位技能，豐富他們的工作經(jīng)驗(yàn)。校企聯(lián)合提升是物流企業(yè)員工崗位技能提升的共贏方式，物流企業(yè)根據(jù)員工管理和業(yè)務(wù)技能的需求，有計(jì)劃地選送基礎(chǔ)好、有提升空間的骨干員工到大專(zhuān)院校進(jìn)行崗位技能提升的脫產(chǎn)進(jìn)修。企業(yè)內(nèi)部提升是物流企業(yè)在不同層次的崗位上選擇模范代表人物，總結(jié)他們的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提升這種提升方式由于物流企業(yè)員工工作地點(diǎn)分散、工作時(shí)間不統(tǒng)一，以最低的成本，實(shí)行最大范圍的崗位技能提升。出國(guó)考察提升是通過(guò)出國(guó)考察，借鑒國(guó)外物流的操作經(jīng)驗(yàn)及要求，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理技能、業(yè)務(wù)操作技能以及商務(wù)溝通技能，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)物流技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)技能提升。

3 結(jié)論

物流企業(yè)高技能人才崗位技能提升工作也是物流企業(yè)管理人員的重要任務(wù)，物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展，就必須要站在戰(zhàn)略的高度重視員工的崗位技能提升，暢通物流技能人才發(fā)展通道，拓寬物流人才成長(zhǎng)空間，全面提升物流從業(yè)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，為省內(nèi)“大物流”建設(shè)和交通強(qiáng)國(guó)試點(diǎn)建設(shè)提供物流高技能人才保障。