智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)建*

廖 婧

（廣西開放大學(xué) 教育技術(shù)中心，廣西 南寧 530023）

引言

在新時(shí)代，我們要建設(shè)教育強(qiáng)國，全面推動(dòng)教育現(xiàn)代化，教育信息化從1.0 時(shí)代進(jìn)入了2.0時(shí)代。與1.0 時(shí)代相比，2.0 時(shí)代的教育信息化從資源、信息技術(shù)、教育教學(xué)融合等方面提出新要求[1]。首先，2.0 時(shí)代的教育信息化需要面向社會(huì)每一個(gè)人的終身教育大資源，不局限于面向?qū)W校師生和教育機(jī)構(gòu)的教育專用資源；其次，2.0 時(shí)代的教育信息化需要提升師生的信息素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變認(rèn)知與理念，不局限于提升信息技術(shù)應(yīng)用的能力；再次，2.0 時(shí)代的教育信息化需要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、智能技術(shù)與教育的深度融合，不局限于信息化與學(xué)校教學(xué)、管理的融合應(yīng)用。教育信息化2.0 要以智能技術(shù)為手段建設(shè)智能環(huán)境，實(shí)施智慧教育，推動(dòng)教育現(xiàn)代化[2]。

一、教育信息化2.0 影響下開放教育的轉(zhuǎn)變

根據(jù)教師應(yīng)用信息技術(shù)的環(huán)境要求以及學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施條件的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合教育部發(fā)布的《教育信息化2.0 行動(dòng)計(jì)劃》，信息化教學(xué)環(huán)境分為簡(jiǎn)易多媒體教學(xué)環(huán)境、交互多媒體教學(xué)環(huán)境、混合學(xué)習(xí)環(huán)境和智慧學(xué)習(xí)環(huán)境[3]，詳見下頁表1。

有別于普通高等教育，開放教育可通過“線上+線下”的混合式學(xué)習(xí)來貫徹“人人皆學(xué)，處處能學(xué)，時(shí)時(shí)可學(xué)”的終身教育理念。學(xué)生登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，結(jié)合文字教材，自主完成在線課程視頻、圖文、習(xí)題等資源的學(xué)習(xí)，并根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的需要，參加直播、面授、提問、討論等教學(xué)活動(dòng)。由此可見，開放教育的教學(xué)環(huán)境屬于混合學(xué)習(xí)環(huán)境。順應(yīng)智能環(huán)境的變化發(fā)展，開放教育的教學(xué)環(huán)境應(yīng)從混合學(xué)習(xí)環(huán)境逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹖W(xué)習(xí)環(huán)境。

表1 信息化教學(xué)環(huán)境分類表

二、智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)成原則

（一） 數(shù)字化原則

開放教育以學(xué)生線上自主學(xué)習(xí)為主，因此，數(shù)字化是開放教育的基本要求。一方面，數(shù)字化要求教育資源數(shù)字化，學(xué)生需要學(xué)習(xí)的微視頻、課件、圖像、文字資料等學(xué)習(xí)資源要以電子數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)；教師組織實(shí)施的作業(yè)、測(cè)試、討論等教學(xué)活動(dòng)要在學(xué)習(xí)平臺(tái)上開展，提倡教師編寫、選用立體化教材，并用先進(jìn)的信息處理技術(shù)對(duì)原有的數(shù)字教育資源進(jìn)行加工、處理、再創(chuàng)造。另一方面，數(shù)字化需要將各教育教學(xué)系統(tǒng)聯(lián)通成一個(gè)整體，打破數(shù)據(jù)墻，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、系統(tǒng)互通。在大數(shù)據(jù)的支持下，充分利用學(xué)習(xí)平臺(tái)、教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)等數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，幫助學(xué)生有效提升學(xué)業(yè)發(fā)展。

（二） 智能化原則

智能化是開放教育的發(fā)展方向。首先，要構(gòu)建以學(xué)生為中心的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于開放教育教學(xué)、管理等方面的流程中。其次，學(xué)習(xí)平臺(tái)加載智能應(yīng)用模塊，增強(qiáng)開放教育學(xué)習(xí)的交互性，確保學(xué)生隨時(shí)隨地都能獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)。最后，利用智能技術(shù)改革教育教學(xué)方法、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)提升開放教育學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平、技能水平和信息素養(yǎng)。

（三） 個(gè)性化原則

開放教育學(xué)生的地域分布、時(shí)間分配、學(xué)習(xí)需求、年齡層次等因素決定了開放教育學(xué)生之間存在個(gè)體差異。開放教育一直秉承著尊重個(gè)體差異、促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)的教育理念，以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為主要教學(xué)載體，搭配同步或異步的交流互動(dòng)工具，為學(xué)生提供課前、課中、課后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)處處人人可學(xué)。智能技術(shù)為開放教育賦能，為學(xué)生規(guī)劃個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，推送個(gè)性化學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)、因材施教，培養(yǎng)學(xué)生成為高素養(yǎng)、敢創(chuàng)新、強(qiáng)實(shí)踐的應(yīng)用型人才。

（四） 終身化原則

構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系是對(duì)開放教育提出的新要求。從時(shí)間維度上看，開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是持續(xù)的、靈活的。教師實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能面臨的學(xué)習(xí)倦怠、工作繁忙、學(xué)習(xí)工具操作困難等問題，幫助并支持學(xué)生解決學(xué)習(xí)疑問、緩解工學(xué)矛盾。從學(xué)習(xí)深度上看，開放教育的學(xué)習(xí)資源是多元的、豐富的。除了專業(yè)規(guī)則要求的課程資源外，開放教育的資源還應(yīng)涵蓋信息、人文、藝術(shù)、科學(xué)等方面的學(xué)習(xí)資源，并且不限時(shí)、免費(fèi)向?qū)W生開放。從學(xué)習(xí)成果上看，開放教育以學(xué)分銀行為切入點(diǎn)，建立學(xué)生個(gè)人的電子終身學(xué)習(xí)檔案，把經(jīng)過核算和認(rèn)證的學(xué)生學(xué)習(xí)成果積累、轉(zhuǎn)換為學(xué)分，為培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)習(xí)慣提供支撐保障。

三、智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的結(jié)構(gòu)

（一） 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)成要素

開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型包含課程體系、教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)生、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)空間、教學(xué)方式等要素。

1.課程體系

課程體系是高素質(zhì)人才培養(yǎng)的核心要素。開放教育的課程體系以學(xué)科為支撐，以專業(yè)為載體，設(shè)置多層級(jí)課程模塊，包括公共基礎(chǔ)課、通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)拓展課、職業(yè)核心課、綜合實(shí)踐等。課程組織順序由易到難、由淺入深、循序漸進(jìn)，課程內(nèi)容科學(xué)、合理、緊跟前沿，結(jié)合課程思政，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

同時(shí)，為滿足不同地域?qū)W生的學(xué)習(xí)需求，課程可融入地方文化特色與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，從而根據(jù)地域的差異性，探索具有地方特色的開放教育模式。

2.教師團(tuán)隊(duì)

根據(jù)教師在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的角色與定位，教師團(tuán)隊(duì)分為學(xué)科專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)四類。

學(xué)科專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的教師制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定學(xué)科課程體系及要求。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師編制學(xué)科課程的教學(xué)設(shè)計(jì)方案，建設(shè)、充實(shí)和完善課程學(xué)習(xí)資源，組織教學(xué)、教研活動(dòng)。教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的教師設(shè)計(jì)組織面授、直播、討論等教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的學(xué)術(shù)性問題和困難。學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)的教師不僅要督促學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中遇到的非學(xué)術(shù)性問題和困難，還要關(guān)注學(xué)生的思想品德和心理健康，為學(xué)生提供情感關(guān)懷。

智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下，教師不再是單純的教學(xué)傳授者，還承擔(dān)著以下幾種角色：學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)、創(chuàng)建支持學(xué)生學(xué)習(xí)的空間、資源和內(nèi)容；學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議，激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)；教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估師，評(píng)教評(píng)學(xué)，對(duì)教學(xué)過程和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察、評(píng)估；教育活動(dòng)的組織者，設(shè)計(jì)、組織各類有益于學(xué)生綜合素質(zhì)提高、身心健康發(fā)展的文化活動(dòng)。

3.學(xué)生

開放教育的學(xué)生生源情況各異，主要體現(xiàn)：一是地域分布廣，學(xué)生遍布全國各地；二是年齡跨度大，學(xué)生入學(xué)沒有年齡限制，使得學(xué)生之間的生理和心理差異大；三是從事行業(yè)范圍廣，不同于脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的全日制高校，學(xué)生從事各行各業(yè)的工作，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷差異大；四是學(xué)生的教育背景不同，文化基礎(chǔ)水平參差不齊；五是學(xué)習(xí)需求不同，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)的需求程度不同，對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力的需求程度不同，對(duì)學(xué)習(xí)方式的需求不同[4]；六是存在工學(xué)矛盾，學(xué)生受工作、家庭等因素的影響，對(duì)學(xué)習(xí)的專注力不足，存在學(xué)習(xí)困難，會(huì)延遲學(xué)業(yè)。

作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，學(xué)生是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立足點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)建要充分考慮學(xué)生的復(fù)雜性和多樣性。

4.學(xué)習(xí)資源

學(xué)習(xí)資源是學(xué)生學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)。結(jié)合開放教育學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)資源應(yīng)是全面的、多元的、前沿的，能滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求。從內(nèi)容上看，學(xué)習(xí)資源應(yīng)覆蓋課程理論知識(shí)和實(shí)踐技能的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，融入學(xué)科前沿成果和思政元素，有針對(duì)性地提升學(xué)生的職業(yè)技能。從形式上看，學(xué)習(xí)資源以文字、圖片、微視頻、音頻、動(dòng)畫、演示文稿、文檔等形式呈現(xiàn)，即能滿足學(xué)生在線課程異步學(xué)習(xí)的需要，也能支持直播互動(dòng)、遠(yuǎn)程課堂等同步學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織，還能作為作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、考試等考評(píng)手段了解學(xué)生的知識(shí)掌握情況。從來源上看，學(xué)習(xí)資源可以是教師及教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、創(chuàng)建的，也可以是其他教學(xué)團(tuán)隊(duì)分享、提供的。

教師建設(shè)的學(xué)習(xí)資源和在教學(xué)、科研過程中的生成性資源形成教育資源庫。教育資源庫中的優(yōu)秀教育資源匯入國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心，與國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)教育資源匯聚成教育大資源庫，為開放教育學(xué)生補(bǔ)充學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，也解決了泛在學(xué)習(xí)教育資源不足、分配不均衡的問題。

5.學(xué)習(xí)工具

學(xué)習(xí)工具是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的支持保障，包括學(xué)習(xí)平臺(tái)和輔助軟件。

學(xué)習(xí)平臺(tái)是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要陣地。學(xué)生登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，按照專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，學(xué)習(xí)相應(yīng)課程，參加課程教學(xué)活動(dòng)，在線完成作業(yè)、測(cè)試。一方面，學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能要能支撐學(xué)生完成自主在線學(xué)習(xí)，包括課程管理、課程學(xué)習(xí)、課程評(píng)價(jià)考核等。另一方面，學(xué)習(xí)平臺(tái)要注重師生交互、生生交互的方式方法，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)感知和積極性，保證教育教學(xué)質(zhì)量。再者，學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)與智慧教室、虛擬實(shí)驗(yàn)室等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，并接入教學(xué)管理系統(tǒng)，為教師分析、決策、反思提供依據(jù)，為學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)提供支持。因此，重功能、強(qiáng)交互、深關(guān)聯(lián)是學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)的主要思路。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，學(xué)習(xí)平臺(tái)也要不斷地更新、迭代、完善、維護(hù)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度。

輔助軟件是教師實(shí)行教務(wù)教學(xué)管理、實(shí)施教學(xué)的好幫手。根據(jù)使用目的的不同，輔助軟件可以分成兩類。一類是即時(shí)通訊工具，如微信、QQ、短信、電話等，幫助教師及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，解答學(xué)生疑惑、問題，實(shí)現(xiàn)師生之間無障礙交流。除此之外，教師可以利用軟件構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，提供生生之間交流互動(dòng)、合作探討、資源共享的平臺(tái)，達(dá)到互助互學(xué)、共促成長(zhǎng)的目的。另一類是教學(xué)應(yīng)用工具，如問卷星、石墨文檔、有道云筆記、網(wǎng)盤等，利用信息技術(shù)手段幫助教師在教學(xué)組織、實(shí)施、管理過程中優(yōu)化教學(xué)方式，提高教學(xué)實(shí)效。

6.學(xué)習(xí)空間

開放教育要以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能教育設(shè)備為依托，構(gòu)建智慧型物理學(xué)習(xí)空間和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。

線上教學(xué)活動(dòng)是開放教育的基本組成部分。利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，學(xué)生完成線上自學(xué)、線上自測(cè)，教師開展疑難討論、展示分享、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)以虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目為載體，建設(shè)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，為學(xué)生實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐提供支持，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的密切結(jié)合。

教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)是開放教育的重要組成部分，是對(duì)學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)的必要補(bǔ)充環(huán)節(jié)。過去常選擇在多媒體教室、計(jì)算機(jī)機(jī)房開展面授課，這不利于距離較遠(yuǎn)或?qū)W習(xí)時(shí)間不足的學(xué)生。利用“智慧型物理學(xué)習(xí)空間+網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間”，例如智慧教室、云教室等，通過基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面感知、智能管控等功能為學(xué)生打造良好的學(xué)習(xí)空間[5]，通過直播、錄制、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)、音視頻互動(dòng)、分組探究等功能將實(shí)體教學(xué)與遠(yuǎn)程教學(xué)有效融合，讓學(xué)生參與學(xué)習(xí)更便捷。

開放教育的學(xué)習(xí)空間還要以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理、決策一體化，以區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，記錄、轉(zhuǎn)移、認(rèn)證學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

7.教學(xué)方式

學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師再組織面授、直播課堂，幫助學(xué)生梳理知識(shí)脈絡(luò)，解決學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和考點(diǎn)。這種翻轉(zhuǎn)課堂式的教學(xué)，不僅給學(xué)生更大的學(xué)習(xí)自由度，還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境中，教師除了可以運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂模式，還可以運(yùn)用項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式，改變“教”與“學(xué)”的方式，從而實(shí)現(xiàn)“以學(xué)為中心”。

（1） 項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式

學(xué)生利用信息化工具和信息資源研究教師設(shè)計(jì)的或?qū)W生自主建構(gòu)的課題，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。依托于智慧學(xué)習(xí)環(huán)境的智能設(shè)備和教學(xué)管理平臺(tái)，開放教育的教師更容易了解學(xué)生研究、實(shí)踐的完成情況，通過分析學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)知、掌握程度以及學(xué)生開展研究、實(shí)踐的行為能力，開展直播答疑、個(gè)別輔導(dǎo)等后續(xù)教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)。

（2） 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式

在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持下，開放教育的學(xué)習(xí)平臺(tái)及信息化管理系統(tǒng)為教師采集、分析學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，幫助教師更快地做出教學(xué)決策、教學(xué)反思，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)以學(xué)定教、以評(píng)促教和因材施教，為智能化、個(gè)性化學(xué)習(xí)提供支持與保障。

（二） 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的功能結(jié)構(gòu)

秉持以學(xué)生為中心的理念，開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)圍繞學(xué)生展開，結(jié)合課程體系、教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)空間和教學(xué)方式等其他要素，為學(xué)生的學(xué)術(shù)性問題和非學(xué)術(shù)性問題提供服務(wù)和幫助，如下頁圖1 所示。

圖1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型圖

1.學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要解決學(xué)生“學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)得如何”的問題。

（1） 學(xué)什么

學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容由專業(yè)人才培養(yǎng)方案決定。專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)通過需求分析、實(shí)踐反饋，不斷改革和完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化專業(yè)課程體系的模塊和結(jié)構(gòu)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)編制課程教學(xué)設(shè)計(jì)方案，創(chuàng)設(shè)課程學(xué)習(xí)資源，建立、充實(shí)和完善學(xué)習(xí)平臺(tái)上的在線課程。

（2） 怎么學(xué)

教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)編制課程教學(xué)實(shí)施方案，開展線上線下教學(xué)，組織教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)。學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為主，智慧型物理學(xué)習(xí)空間為輔，運(yùn)用學(xué)習(xí)平臺(tái)、輔助軟件參與智慧型學(xué)習(xí)活動(dòng)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

利用學(xué)習(xí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘和深入分析的功能，教師能獲取具有說服力的學(xué)生學(xué)習(xí)過程性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以學(xué)定教、以評(píng)促教，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)激勵(lì)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。通過教學(xué)活動(dòng)中的師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度、效果以及困難，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生能力、需求等差異提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)診斷和學(xué)習(xí)建議。同時(shí)，學(xué)習(xí)效果的反饋和教學(xué)、科研活動(dòng)中的生成性資源，不僅成為教師教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)反思的基礎(chǔ)，也進(jìn)一步豐富了學(xué)習(xí)資源庫，為優(yōu)化課程學(xué)習(xí)資源提供了保障。

（3） 學(xué)得如何

學(xué)生學(xué)習(xí)的終結(jié)性評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)。教師結(jié)合終結(jié)性考試、作業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)踐和過程性評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生進(jìn)行終結(jié)性評(píng)價(jià)。因?yàn)椤敖獭薄皩W(xué)”方式的轉(zhuǎn)變，這對(duì)教師評(píng)教評(píng)學(xué)的能力有更高的要求。

2.非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)

非學(xué)術(shù)性服務(wù)偏重于學(xué)生信息咨詢、情感關(guān)懷、技術(shù)支持、學(xué)分管理等問題。

（1） 信息咨詢

信息咨詢服務(wù)是非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的基礎(chǔ)，指學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)為學(xué)生提供信息傳遞、問題解決、信息反饋等服務(wù)，例如，答復(fù)招生入學(xué)費(fèi)用問題、發(fā)布課程信息、組織考試、反饋技術(shù)問題解決方案等。學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)生的溝通交流不局限于面對(duì)面、電話、QQ、微信等方式，運(yùn)用問卷星、論壇、留言板等工具了解學(xué)生情況和問題也是一種有效的溝通方法。

（2） 情感關(guān)懷

由于開放教育學(xué)生的特點(diǎn)及個(gè)體差異，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)遇到來自經(jīng)濟(jì)、家庭、工作、情感等方面的問題，需要學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求。同時(shí)，學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)學(xué)生思想品德、心理進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)予以指導(dǎo)。

（3） 技術(shù)支持

不同年齡、不同學(xué)科的信息技術(shù)能力差異會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)平臺(tái)的認(rèn)知不同。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)遇到一些技術(shù)問題，學(xué)務(wù)團(tuán)隊(duì)要設(shè)計(jì)相關(guān)方面的培訓(xùn)，及時(shí)解決學(xué)生遇到的技術(shù)難題。同時(shí)，這些問題應(yīng)記錄下來并反饋給技術(shù)人員，反思培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性，考慮可以增加哪些服務(wù)以彌補(bǔ)技術(shù)方面的不足。

（4） 學(xué)分管理

為促進(jìn)開放教育與其他高等教育、非學(xué)歷教育的互融互通，學(xué)生在其他教育形式取得的某門課程的學(xué)分或者相關(guān)的單科結(jié)業(yè)證書、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等，符合規(guī)定要求的，可申請(qǐng)免修免考，體現(xiàn)了開放教育的開放性和靈活性。在學(xué)分銀行的支持下，學(xué)生存儲(chǔ)已取得的各類學(xué)習(xí)成果，建立個(gè)人終身學(xué)習(xí)檔案，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和轉(zhuǎn)換，提高學(xué)生終身學(xué)習(xí)的積極性。

四、結(jié)語

時(shí)代的發(fā)展對(duì)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合的要求越來越高，開放教育的教學(xué)環(huán)境要從混合學(xué)習(xí)環(huán)境逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹖W(xué)習(xí)環(huán)境，這會(huì)改變開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型。在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下，教師角色、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)空間、學(xué)分管理等支持服務(wù)都發(fā)生了變化。通過構(gòu)建智慧環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)服務(wù)。