工作支持對社會(huì)工作者離職意愿的影響研究

胡榮 石柏林

中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查（CSWLS2019）：社會(huì)工作者離職研究

【編者按】 “中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）是由華東理工大學(xué)發(fā)起的全國第一個(gè)以社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)為主題的大型連續(xù)性抽樣調(diào)查和研究項(xiàng)目，數(shù)據(jù)自發(fā)布后，受到了有關(guān)研究者的高度關(guān)注。而社會(huì)工作者離職問題一直是學(xué)界討論的話題，本專題即是以“中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）為數(shù)據(jù)來源，深入研究工作支持、社會(huì)工作情懷、薪資福利與專業(yè)認(rèn)同等維度對社會(huì)工作者離職意愿的影響，以饗讀者。

[摘要] 中國社會(huì)工作行業(yè)“才不配位”的困境與行業(yè)的高離職率現(xiàn)象有關(guān)聯(lián)。本文基于“中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）數(shù)據(jù)，探究了工作支持與社會(huì)工作者離職意愿間的關(guān)系，并考察了職業(yè)認(rèn)同在兩者間可能存在的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者得到的工作支持能顯著降低其離職意愿，并且職業(yè)認(rèn)同在其中發(fā)揮著部分中介作用。因此，本文認(rèn)為營造和諧的工作氛圍，促進(jìn)社會(huì)工作者被他人所承認(rèn)，能夠降低其離職意愿，減少離職行為，從而促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍的建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)工作者? 工作支持? 離職意愿? 職業(yè)認(rèn)同

[作者簡介] 胡榮，廈門大學(xué)社會(huì)與人類學(xué)院院長，教育部長江學(xué)者特聘教授，博士，研究方向?yàn)檎紊鐣?huì)學(xué);石柏林，廈門大學(xué)社會(huì)與人類學(xué)院社會(huì)學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向?yàn)檎珀P(guān)系、政府購買社會(huì)工作服務(wù)等。

[中圖分類號] C916

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2022）03-0001-13

一、 問題的提出

中國社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展遇到了“才不配位”的困境。社會(huì)工作行業(yè)“才不配位”的困境主要是指國家對社會(huì)工作行業(yè)的期望與社會(huì)工作行業(yè)的實(shí)際能力之間存在“錯(cuò)位”的現(xiàn)象，導(dǎo)致社會(huì)工作行業(yè)現(xiàn)有的實(shí)務(wù)水平難以回應(yīng)國家發(fā)展的需要。一方面，國家大力支持社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展。2006年，中共中央提出“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的目標(biāo)之后，社會(huì)工作迎來了行業(yè)的“春天”。社會(huì)工作“如雨后春筍般地”發(fā)展起來①，所涉及的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展，加之隨后國家有關(guān)社會(huì)工作政策的出臺與完善，可以說國家對社會(huì)工作寄予了厚望。②國家希冀通過政府購買社會(huì)工作服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)滿足人民群眾對美好生活的需要和維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的目標(biāo)。③另一方面，社會(huì)工作行業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程緩慢，不少地方的人才隊(duì)伍建設(shè)較為落后④⑤，服務(wù)能力難以滿足購買方和服務(wù)對象的需求。因此，中國社會(huì)工作專業(yè)化不足的現(xiàn)實(shí)，難以回應(yīng)中國社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中不斷出現(xiàn)的需求與問題。

社會(huì)工作行業(yè)的高離職率是專業(yè)化不足與行業(yè)“才不配位”的重要原因。⑥社會(huì)工作行業(yè)的離職率反映了社會(huì)工作者的流失狀態(tài)。一般而言，社會(huì)工作行業(yè)或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?dòng)，有助于推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新與專業(yè)知識的傳播。有經(jīng)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，“社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的離職率控制在10%左右，可以為機(jī)構(gòu)的人才篩選和配置帶來正面影響”。⑦但是，目前社會(huì)工作行業(yè)的離職率普遍接近或業(yè)已超過20%?！稄V州市政府購買家庭綜合服務(wù)分析研究》顯示，廣州市社會(huì)工作人才隊(duì)伍離職率達(dá)24.55%;《深圳市社工行業(yè)年度數(shù)據(jù)報(bào)告》也顯示，2014年深圳市社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的離職率達(dá)22.2%。過高的人才流失率導(dǎo)致社會(huì)工作人才隊(duì)伍不穩(wěn)定、項(xiàng)目持續(xù)性不強(qiáng)和工作經(jīng)驗(yàn)難以積累等問題。因此，高離職率問題已經(jīng)影響到整個(gè)社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展。

離職意愿是離職行為的直接前因變量，研究離職意愿的影響因素對預(yù)測與控制離職率有重要意義。⑧具體而言，社會(huì)工作者的離職意愿在很大程度上可以預(yù)測離職行為的出現(xiàn)。研究社會(huì)工作者的離職意愿與工作支持之間的關(guān)系，也可以在一定程度上厘清社會(huì)工作者離職意愿的影響因素和影響路徑，從而有助于社會(huì)工作行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。以往對社會(huì)工作者離職意愿的研究，主要關(guān)注導(dǎo)致社會(huì)工作者離職的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)原因，而忽略了環(huán)境和自我認(rèn)知因素。本文將圍繞“工作支持對社會(huì)工作者離職意愿的影響”和“職業(yè)認(rèn)同對社會(huì)工作者離職意愿的影響”兩大問題展開分析。

基于上述研究問題，本文首先回顧了研究社會(huì)工作者離職意愿的有關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出工作支持這一重要影響因素。其次，本文以“工作支持”為關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同這一因素對于降低離職意愿發(fā)揮著積極作用，從而構(gòu)建出一個(gè)“工作支持—職業(yè)認(rèn)同—離職意愿”的中介分析模型。再次，本文通過多元線性回歸和二元Logistic回歸方法，分析“中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）中的有關(guān)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)研究假設(shè)和中介模型。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本文將討論社會(huì)工作者的工作環(huán)境與離職意愿的關(guān)系，以及社會(huì)工作者的“承認(rèn)”議題。

二、 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一） 社會(huì)工作者的離職意愿

離職意愿是離職行為的前因變量，社會(huì)工作行業(yè)的離職率與社會(huì)工作者的離職意愿存在密切關(guān)系。社會(huì)工作者的離職意愿，從動(dòng)機(jī)上看可以被分為非自愿離職意愿和自愿離職意愿，而從離職后的職業(yè)去向上看，可以被分為業(yè)內(nèi)離職意愿和業(yè)外離職意愿。①社會(huì)工作者離職意愿的強(qiáng)弱，受到個(gè)人層面、家庭層面和制度環(huán)境層面等因素的影響。

首先，社會(huì)工作者的個(gè)人因素影響其離職意愿。社會(huì)工作經(jīng)常被視為一門“工資不高、前途不穩(wěn)和個(gè)別崗位行政化”的職業(yè)。②其中，薪資和福利等經(jīng)濟(jì)物質(zhì)性因素成為影響社會(huì)工作者離職意愿的重要因素，已有研究發(fā)現(xiàn)薪酬激勵(lì)因素對社會(huì)工作者的離職意愿存在顯著的負(fù)向影響。③同時(shí)，社會(huì)工作有其特殊性，具有服務(wù)性行業(yè)的情感勞動(dòng)屬性④。也就是說，社會(huì)工作者在工作中常面臨職業(yè)倦怠與情感耗竭的問題，個(gè)人情感的變化影響了其離職意愿。⑤現(xiàn)有研究也證明了社會(huì)工作者的情感耗竭對離職意愿具有顯著影響，情感耗竭程度越高，其離職意愿越強(qiáng)。⑥

其次，在現(xiàn)有研究中，學(xué)界關(guān)于家庭因素對社會(huì)工作者離職意愿的影響，在認(rèn)識上存在分歧。一方面，有研究指出未婚社會(huì)工作者的離職意愿顯著強(qiáng)于已婚者;另一方面，有研究發(fā)現(xiàn)家庭責(zé)任感可能會(huì)降低社會(huì)工作者的離職意愿。①但是，有學(xué)者對829份問卷進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，家庭因素對離職意愿的影響并不顯著。②因此，家庭因素對社會(huì)工作者離職意愿的影響有待進(jìn)一步的考察與研究。

最后，政策和制度的制定與運(yùn)作邏輯亦會(huì)影響個(gè)體的認(rèn)知與態(tài)度。社會(huì)工作服務(wù)的落地主要通過政府購買項(xiàng)目的方式來實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)不可避免地受到政府內(nèi)部科層制運(yùn)作的影響③，自主性不強(qiáng)，甚至成為政府實(shí)際意義上的下設(shè)機(jī)構(gòu)。④⑤在這種受到政府主導(dǎo)和控制的情況下，機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃經(jīng)常被打亂，項(xiàng)目目標(biāo)被替換，機(jī)構(gòu)可能會(huì)出現(xiàn)“外部服務(wù)行政化、內(nèi)部治理官僚化、專業(yè)建制化” 和“社會(huì)治理內(nèi)卷化”的現(xiàn)象。⑥⑦在此種環(huán)境中，社會(huì)工作者難以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值感，自我效能感較低，從而增強(qiáng)了離職意愿。

基于對社會(huì)工作者離職意愿的研究分析，我們可以發(fā)現(xiàn)既有研究存在以下尚待改進(jìn)的地方：第一，現(xiàn)有研究中，量化分析的樣本量通常較少。譬如，有研究僅僅采用100名社會(huì)工作者的問卷數(shù)據(jù)來分析職業(yè)耗竭現(xiàn)象⑧，這在早期的社會(huì)工作探索性研究中是具有意義的，但同時(shí)也可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果誤差較大，研究結(jié)論的可信度不足，所以隨著社會(huì)工作的發(fā)展，理應(yīng)采用更全面的數(shù)據(jù)來評估社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。第二，現(xiàn)有研究更多關(guān)注造成社會(huì)工作者離職的個(gè)人原因和制度原因，而對工作環(huán)境的影響作用關(guān)注較少。具體而言，現(xiàn)有對社會(huì)工作者的離職意愿的研究主要聚焦在個(gè)體的情感因素、物質(zhì)因素以及制度運(yùn)作因素上，而對機(jī)構(gòu)的內(nèi)部氛圍、不同等級人員接觸情況與社會(huì)工作者離職意愿之間關(guān)系的研究相對缺乏。第三，目前研究更多認(rèn)為個(gè)人和社會(huì)環(huán)境因素對社會(huì)工作者離職意愿有影響。但是，社會(huì)工作者的離職意愿不只是受到個(gè)人或制度環(huán)境的影響，更為重要的是，它還受到機(jī)構(gòu)人員對社會(huì)工作者的影響，譬如社會(huì)工作者在工作中得到的支持對其離職意愿的影響。

（二） 工作支持與社會(huì)工作者的離職意愿

在傳統(tǒng)研究領(lǐng)域中，關(guān)于工作支持與離職意愿的關(guān)系研究主要聚焦于經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)域，而對社會(huì)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部支持的研究較少。從對經(jīng)濟(jì)組織中員工離職意愿與工作支持的關(guān)系研究來看，組織支持能夠提高員工的工作滿意度①，增加員工的心理資本②，從而降低員工的離職意向。③然而，社會(huì)工作作為情感服務(wù)的行業(yè)與經(jīng)濟(jì)組織具有差異性，上述研究結(jié)論不一定能夠被推廣到社會(huì)工作行業(yè)之中。社會(huì)工作者的工作支持主要指的是在工作過程中從同事、督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)等方面得到的支持，主要以情感性支持為主，輔之以能力支持。從社會(huì)支持視角來看，工作支持屬于社會(huì)支持的一種類型。社會(huì)支持具有“角色互補(bǔ)”“獲得實(shí)際幫助”“獲得網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充”“獲得自我形象的肯定感”“共同面對生命挑戰(zhàn)，相互心靈安慰”“獲得對現(xiàn)實(shí)狀況的確認(rèn)”和“一同邁向共同目標(biāo)與未來”等功用。④因此，工作支持既能緩解負(fù)面的工作情緒，又能促進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。⑤經(jīng)驗(yàn)研究同樣發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者的同輩支持與領(lǐng)導(dǎo)支持能夠降低工作場域中的壓力⑥，從而降低社會(huì)工作者的離職意愿。然而，在現(xiàn)有研究中，社會(huì)工作者的工作支持更多被作為緩解社會(huì)工作者情感耗竭與職業(yè)倦怠的一種方式或策略，這僅反映出工作支持功用中的情感作用，而忽略了工作支持對社會(huì)工作者認(rèn)知與行為的塑造作用。若要關(guān)注工作支持與社會(huì)工作者行為的關(guān)系，離職意愿會(huì)是衡量社會(huì)工作者意向性行為的重要指標(biāo)。由此，我們得到工作支持與離職意愿的假設(shè)：

假設(shè)1：工作支持能顯著降低社會(huì)工作者的離職意愿。

（三） 社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同：工作支持與離職意愿的中介

事實(shí)上，工作支持與離職意愿的關(guān)系，可以被看作工作環(huán)境對社會(huì)工作者認(rèn)知與態(tài)度的塑造過程。可是，這就產(chǎn)生了另外一個(gè)問題：社會(huì)工作者得到的工作支持是如何影響到個(gè)體的離職意愿的呢？通過對現(xiàn)有研究的梳理發(fā)現(xiàn)，工作支持對職業(yè)認(rèn)同存在顯著的正向影響⑦，同時(shí)工作支持亦能夠增強(qiáng)社會(huì)工作者的自我效能感。⑧

然而，學(xué)界對工作支持與職業(yè)認(rèn)同的關(guān)系的認(rèn)識一直存在分歧。有學(xué)者認(rèn)為，工作支持是職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)生因素①，但更多學(xué)者將工作支持當(dāng)作職業(yè)認(rèn)同的外生因素②③，因?yàn)楣ぷ髦С謧?cè)重于環(huán)境中不同個(gè)體之間的互動(dòng)，而職業(yè)認(rèn)同側(cè)重于個(gè)體本身對職業(yè)價(jià)值的建構(gòu)。本文認(rèn)為，工作支持與職業(yè)認(rèn)同存在實(shí)質(zhì)性區(qū)別，職業(yè)認(rèn)同與工作支持并非包含與被包含的關(guān)系。

工作支持對職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生正向的影響作用。特定的工作關(guān)系是影響認(rèn)同的關(guān)鍵因素④，而職業(yè)認(rèn)同與工作壓力存在負(fù)相關(guān)。⑤具體而言，職業(yè)認(rèn)同能夠帶來客觀的職業(yè)成功，“更能帶來工作的積極體驗(yàn)”⑥，這種積極的體驗(yàn)是指認(rèn)同感能夠促使內(nèi)群體與外群體的形成，促進(jìn)從業(yè)人員的自尊形成。⑦所以說，職業(yè)認(rèn)同在一定程度上緩解了從業(yè)人員的職業(yè)情緒壓力與物質(zhì)上的壓力，從而降低從業(yè)人員的離職意愿。在諸多的職業(yè)中，職業(yè)認(rèn)同對離職意愿存在負(fù)向影響。有研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同對鄉(xiāng)村教師⑧、基層公務(wù)員⑨和護(hù)士⑩等從業(yè)人員的離職意愿存在負(fù)向影響，也有研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同在工作滿意度與離職意愿之間發(fā)揮著中介作用。11然而，先前研究中，職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的相互作用仍沒有被厘清12，尤其是社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的相互作用仍需要深入分析。因此，從職業(yè)認(rèn)同感之于工作支持和離職意愿的關(guān)系出發(fā)，我們可以得到有關(guān)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的關(guān)系假設(shè)：

假設(shè)2：職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮中介作用。

三、 研究設(shè)計(jì)

（一） 數(shù)據(jù)來源

本文使用的數(shù)據(jù)源自華東理工大學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施的全國首個(gè)以社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展為主題的大型綜合動(dòng)態(tài)調(diào)查“中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查” （CSWLS2019）。①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)于 2019年6月至10月在全國 56個(gè)城市（包括直轄市、省會(huì)城市以及長三角和珠三角的地級市）開展了首期調(diào)查，最終獲得社會(huì)工作者有效問卷 6776 份。本文的研究對象是社會(huì)工作者，所以選擇機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者問卷數(shù)據(jù)，并根據(jù)研究目的和本研究的自變量和控制變量，剔除或處理信息缺失的樣本。

（二） 變量介紹

1. 因變量：離職意愿

本研究的因變量為社會(huì)工作者的離職意愿，測量問題為“我打算在未來六個(gè)月內(nèi)離開目前任職的機(jī)構(gòu)”。該問題答案將“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”分別賦值為1～5分。本文將其作為二分變量處理，將“非常不同意”“不同意”和“中立”合并成為弱離職意愿，賦值為0，將“同意”和“非常同意”合并變成強(qiáng)離職意愿，賦值為1。原有研究的受訪者在離職意愿變量的選擇上，更多選擇“三年內(nèi)離開任職機(jī)構(gòu)”，而本研究選擇“六個(gè)月內(nèi)離職的打算”這一指標(biāo)，更能反映出社會(huì)工作者的離職意愿強(qiáng)度。

2. 自變量：工作支持

工作支持是本研究的核心自變量。問卷中假設(shè)了六種工作情境，分別為：“當(dāng)工作遇到困難時(shí)，他們予以可靠的支持（I1）”“他們愿意傾聽我工作中的問題（I2）”“他們愿意幫我一起完成工作（I3）”“他們具備良好的工作能力（I 4）”“他們能夠處理好自己的工作任務(wù)（I5）”和“他們會(huì)特意對員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)（I6）”。社會(huì)工作者根據(jù)上述六種工作情境，分別對直接督導(dǎo)（A）、主管（B）、平級同事（C）和機(jī)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)（D）進(jìn)行打分，最低分為1，表示非常不滿意，最高分為5，表示非常滿意。在本研究中，我們首先將上述24個(gè)題目進(jìn)行信度系數(shù)檢驗(yàn)和Bartlett’s球形檢驗(yàn)，Cronbach-α系數(shù)為0.9552，表示具有很好的信度，并且Bartlett’s球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示，變量彼此之間并非無關(guān)聯(lián)（χ2=123132.136，df=276，p<0.001），KMO值為0.930，顯示此題目適合進(jìn)行因子分析。其次，用主成分法從題目中提取了五個(gè)因子，并以最大方差法進(jìn)行正交轉(zhuǎn)軸。最后，我們將五個(gè)因子分別與其平均方差相乘并相加，得到工作支持這一變量（見表1）。

3. 中介變量：社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同

職業(yè)認(rèn)同在問卷中主要通過職業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的匹配度進(jìn)行衡量。問題是“您如何看待社會(huì)工作作為一門職業(yè)存在的作用”。問題下面列舉了七項(xiàng)價(jià)值，分別是“推動(dòng)社會(huì)公平”“促進(jìn)社會(huì)福祉”“維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”“倡導(dǎo)社會(huì)變革”“促進(jìn)社區(qū)和諧”“提升家庭幸福感”和“改變服務(wù)對象的生活境遇”，選項(xiàng)賦值從0到5，分別代表“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”。本研究對以上七項(xiàng)職業(yè)價(jià)值進(jìn)行因子分析，獲得一個(gè)因子（Cronbach-α系數(shù)為0.9176，KMO值為0.914，Bartlett’s球形檢驗(yàn)p值小于0.001），將其命名為社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同。

4. 控制變量

既有研究中，離職意愿還可能受到性別、年齡、收入、受教育程度和工作年限的影響，因此本研究將性別、年齡、年齡平方、收入對數(shù)、受教育程度和工作年限等六個(gè)變量作為控制變量處理。

本文涉及的因變量、自變量、中介變量和控制變量的描述性統(tǒng)計(jì)值如表2所示。我們發(fā)現(xiàn)：在社會(huì)工作行業(yè)中，社會(huì)工作者以女性為主，男性從業(yè)者較少;從業(yè)年齡呈現(xiàn)年輕化特征，平均年齡為30.4歲;從業(yè)者年齡特征也間接說明社會(huì)工作者的工作年限并不長，平均工作年限3.46年，間接反映出社會(huì)工作者普遍工作經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)服務(wù)能力有待提高的現(xiàn)狀。

（三） 模型介紹

本研究主要探討工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者之間的作用機(jī)制。通常情況下，使用逐步回歸的方法可以檢驗(yàn)職業(yè)認(rèn)同的中介效應(yīng)是否存在。上述操作方法更多的是在因變量和中介變量皆為連續(xù)變量的時(shí)候使用，但本研究的因變量已經(jīng)被操作為二分變量，中介變量仍是連續(xù)變量，因此本研究關(guān)于工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者的作用機(jī)制，將采用二元Logistic回歸和多元線性回歸的方式來驗(yàn)證。鑒于工作支持對離職意愿的影響和職業(yè)認(rèn)同對離職意愿的影響在有序Logistic回歸平行線檢驗(yàn)中無法通過，所以這兩部分將采用二元Logistic回歸驗(yàn)證，而工作支持對職業(yè)認(rèn)同的影響則采用多元線性回歸驗(yàn)證。模型公式如下：

Y′= i1 + cX + e1（1）

M = i2 + cX + e2（2）

Y″= i3 + c′X + bM + e3（3）

Y′= LogitP（Y = 1|X） = ln（4）

Y″= LogitP（Y = 1|M，X） = ln（5）

在因變量為連續(xù)變量的中介模型中，中介效應(yīng)等于ab。但是，在二元Logistic回歸中，a和b的系數(shù)并不屬于同一量尺，b是以logit為測量單位，因此中介效應(yīng)量不能單純利用ab而得到，傳統(tǒng)的檢驗(yàn)方法存在較大的誤差。①當(dāng)中介效應(yīng)分析中因變量為類別變量時(shí)，結(jié)合方杰等的研究結(jié)果②，本研究認(rèn)為可以利用Za和Zb的系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，其中Za=a/SE（a）、Zb=b/SE（b），而中介效應(yīng)的顯著性則通過公式（6）檢驗(yàn)，Z值大于1.96或小于-1.96都說明了中介效應(yīng)顯著。

Z = （6）

四、 研究發(fā)現(xiàn)

運(yùn)用二元Logistic回歸和多元線性回歸的逐步回歸方法，本研究構(gòu)建了工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者之間的中介模型，以檢驗(yàn)三者之間可能存在的中介關(guān)系（見表3）。

模型1是以二元Logistic回歸檢驗(yàn)控制變量與離職意愿之間的關(guān)系。結(jié)果表明，年齡、年齡平方、受教育程度和收入對數(shù)四個(gè)變量與離職意愿有顯著關(guān)系。其中，年齡（B=-0.105，p<0.001）和年齡平方（B=0.001，p<0.05）兩者的顯著關(guān)系說明了年齡對離職意愿的影響并非線性關(guān)系，而是呈現(xiàn)U形特征。也就是說，在開始階段，隨著年齡的增長，社會(huì)工作者的離職意愿會(huì)逐步降低，但當(dāng)年齡增長到一定階段后，情況則相反，年齡的增長反而會(huì)增強(qiáng)社會(huì)工作者的離職意愿。該結(jié)果并不支持原有研究的結(jié)論，即隨著年齡增長，社會(huì)工作者的離職意愿會(huì)降低。③④受教育程度與離職意愿呈現(xiàn)正向關(guān)系，表明受教育程度越高，社會(huì)工作者的離職意愿越強(qiáng)。收入與離職意愿呈現(xiàn)顯著負(fù)向關(guān)系，收入越高時(shí)，弱離職意愿出現(xiàn)的概率越高，所以收入的提高可以顯著降低社會(huì)工作者的離職意愿，該結(jié)論支持了唐立和費(fèi)梅蘋的研究結(jié)論。⑤在本模型中，性別與離職意愿的關(guān)系并不顯著，這與安秋玲的研究結(jié)論一致。⑥

模型2將離職意愿作為因變量，除了原有控制變量外，也將自變量工作支持納入二元Logistic回歸模型之中。結(jié)果表明，工作支持與離職意愿有顯著關(guān)系，當(dāng)社會(huì)工作者得到的工作支持越多時(shí)，其離職意愿就越低，假設(shè)1得到支持。同時(shí)，根據(jù)中介檢驗(yàn)的程序⑦，該結(jié)論亦可說明總效應(yīng)（c）顯著，可以按中介效應(yīng)立論。原有模型1的年齡、年齡平方和收入對數(shù)對離職意愿的影響仍顯著，但是在該模型中受教育程度對離職意愿的影響并不顯著。

由于職業(yè)認(rèn)同為連續(xù)變量，模型3采用多元線性回歸的方式檢驗(yàn)工作支持和所有控制變量對職業(yè)認(rèn)同的影響。在考慮其他變量的情況下，工作支持與職業(yè)認(rèn)同有顯著正向關(guān)系，即系數(shù)a顯著，社會(huì)工作者得到的支持越多，其離職意愿就越低。同時(shí)，在控制變量中，受教育程度與工作年限都對職業(yè)認(rèn)同存在正向顯著影響，社會(huì)工作者受教育程度的提升，或工作年限的增加都能顯著增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同。一方面，受教育程度越高的社會(huì)工作者，可能更能理解社會(huì)工作作為一門職業(yè)的價(jià)值。本研究認(rèn)為，這是對理想狀態(tài)下職業(yè)價(jià)值的想象與建構(gòu)，有助于提高自身對服務(wù)作用的評價(jià)。另一方面，工作年限的增加讓社會(huì)工作者從實(shí)務(wù)中逐步體會(huì)到職業(yè)的價(jià)值。雖然工作指標(biāo)繁瑣，購買方也常干預(yù)社會(huì)工作者的活動(dòng)，但是服務(wù)對象的認(rèn)可與承認(rèn)都能讓社會(huì)工作者感受到工作價(jià)值，從而提高對服務(wù)作用的正面評價(jià)。

在模型4中，性別、年齡、年齡平方和收入對數(shù)與離職意愿存在顯著關(guān)系。更為重要的是，工作支持和職業(yè)認(rèn)同與離職意愿也都存在顯著關(guān)系，即系數(shù)c′和系數(shù)b顯著。并且，ab和c符號相同，說明職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮中介作用。根據(jù)上述的中介效應(yīng)檢驗(yàn)公式，計(jì)算分別得到Za=14.125、 Zb=-5.438，故可以計(jì)算出Z。結(jié)果顯示，Z小于-1.96，說明中介效應(yīng)顯著，假設(shè)2得到支持。在整個(gè)中介模型中，社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同發(fā)揮部分中介的作用（見圖1）。社會(huì)工作者的離職意愿既受到工作支持的直接影響，又受到工作支持通過職業(yè)認(rèn)同發(fā)揮的間接影響，故增強(qiáng)社會(huì)工作者的工作支持或提高職業(yè)認(rèn)同感，都有助于降低社會(huì)工作者的離職意愿。

五、 結(jié)論與討論

本研究利用“中國社會(huì)工作動(dòng)態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）數(shù)據(jù)，關(guān)注社會(huì)工作者得到的工作支持與其離職意愿的關(guān)系，構(gòu)建了一個(gè)工作支持—職業(yè)認(rèn)同—離職意愿的中介模型。通過二元Logistic回歸和多元線性回歸研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者得到的工作支持能顯著降低其離職意愿，并且職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮部分中介作用，上述研究發(fā)現(xiàn)對現(xiàn)有的社會(huì)工作行業(yè)具有一定啟示意義。

首先，營造和諧的工作氛圍，有助于提高社會(huì)工作人才隊(duì)伍的質(zhì)量。中國社會(huì)工作行業(yè)的高離職率對社會(huì)工作的專業(yè)化和本土化進(jìn)程造成了阻礙，如何留住人才，建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍以回應(yīng)國家的政策和服務(wù)對象的需求，成了社會(huì)工作界亟須解決的問題。本研究結(jié)論可以提供這樣一條思路，即通過營造和諧的組織氛圍來降低社會(huì)工作者的離職率，提高社會(huì)工作行業(yè)的穩(wěn)定性，從而促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)。營造和諧的組織氛圍，促進(jìn)不同從業(yè)人員之間的良好溝通，同事、督導(dǎo)和主管在工作中給予社會(huì)工作者長期穩(wěn)定的支持，這能夠?qū)ι鐣?huì)工作者的認(rèn)知與態(tài)度產(chǎn)生正向影響。社會(huì)支持理論認(rèn)為，支持對個(gè)人的價(jià)值認(rèn)同與潛能激發(fā)有正向影響。在工作場域中，社會(huì)工作者得到的穩(wěn)定支持會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)體的行動(dòng)能量，也會(huì)激發(fā)自身的潛能，在服務(wù)過程中更容易達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)亦會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同和成就感，而職業(yè)認(rèn)同與個(gè)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感反過來形塑了社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)知，最終達(dá)到降低離職意愿的目的。

其次，他人的承認(rèn)對社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同起到積極作用。組織的和諧氛圍與機(jī)構(gòu)其他人員的支持，降低了社會(huì)工作者的離職意愿，很大程度上這是通過“承認(rèn)”實(shí)現(xiàn)的。“承認(rèn)”問題是社會(huì)工作者目前所面臨的最直接的職業(yè)挑戰(zhàn)。①一方面，社會(huì)工作者面臨著被購買方和服務(wù)對象承認(rèn)的問題，這種外部承認(rèn)主要是指購買方和服務(wù)對象對社會(huì)工作者的價(jià)值肯定②③，有研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者得到的“社會(huì)認(rèn)可與尊重越多，自我的社會(huì)地位認(rèn)同度就越高”④;另一方面，社會(huì)工作者還面臨著內(nèi)部承認(rèn)的問題，這種內(nèi)部承認(rèn)即社會(huì)工作者在工作場域中得到承認(rèn)。在實(shí)際工作場域中，社會(huì)工作者得到的承認(rèn)很大一部分來自工作支持。在此基礎(chǔ)上，本研究探明，作為內(nèi)部承認(rèn)的工作支持，能夠作用于自身承認(rèn)，表現(xiàn)出社會(huì)工作者對職業(yè)的認(rèn)同感，最終在內(nèi)部承認(rèn)與自身承認(rèn)的共同作用下，社會(huì)工作者降低了自身的離職意愿。因此，從承認(rèn)的角度看，不只是外部承認(rèn)對社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同和離職意愿產(chǎn)生影響，內(nèi)部承認(rèn)亦能降低社會(huì)工作者的離職意愿。在實(shí)踐層面上，解決社會(huì)工作行業(yè)的高離職率問題僅僅關(guān)注社會(huì)大眾認(rèn)可度這一因素是不夠的，還要考慮到機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境對社會(huì)工作者離職意愿和行為的影響。

囿于篇幅和作者的研究能力，本研究至少還存在三點(diǎn)不足之處。第一，工作支持與職業(yè)認(rèn)同的衡量指標(biāo)較為簡單，未能全面兼顧到工作支持與職業(yè)認(rèn)同的不同維度，譬如問卷中的工作支持難以區(qū)分是情感性支持還是經(jīng)濟(jì)性支持，只能籠統(tǒng)概括為工作支持;第二，在對實(shí)證結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，本文發(fā)現(xiàn)工作支持在受教育程度與離職意愿的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效用，因這與本文的研究主題和所要驗(yàn)證的假設(shè)并不相關(guān)，故未對其進(jìn)行深入地分析;第三，工作支持除了通過職業(yè)認(rèn)同因素對離職意愿產(chǎn)生影響外，還有可能通過其他因素對離職意愿產(chǎn)生影響，譬如工作支持可能通過降低社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠感來降低離職意愿，但這有待進(jìn)一步的考察與研究。

（責(zé)任編輯：徐楓）