特訊：做跨境電商行業(yè)“良醫(yī)”

周迎

一家戰(zhàn)略路徑模糊的跨境電商小家電企業(yè)，庫存累累、頻頻爆倉，通過流程梳理、目標規(guī)劃，3年陪伴，成功從3個億營收，增長至年入20億元；

一位90后跨境電商從業(yè)者，缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，在經(jīng)歷高速增長后，面對人才困乏、員工積極性下降，企業(yè)增長陷入停滯，而后通過管理體系搭建，運營效率大大提升；

一個有著數(shù)家工廠的跨境出海服裝企業(yè)，物流成本高企、資金流緊張，后通過整合供應(yīng)鏈管理，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)跨越發(fā)展……

“特訊要做的是為跨境電商中小企業(yè)深度賦能。”特訊聯(lián)合創(chuàng)始人歐陽翠華告訴記者。當前，特訊通過“財稅+管理咨詢”，為跨境電商企業(yè)提供定制化“解決方案”，加速奔跑在跨境電商服務(wù)行業(yè)頭部梯隊。

歐陽翠華，被業(yè)界稱為“跨境電商財稅顧問第一人”。

早在進入跨境電商行業(yè)以前，歐陽翠華作為資深財稅專家，在財稅管理方面已深耕十多年。2016年底，一次偶然的機會，歐陽翠華接觸到了跨境電商行業(yè)，恰逢該行業(yè)發(fā)展如火如荼，跨境電商企業(yè)扎堆出現(xiàn)。

在深入了解后，歐陽翠華發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)針對跨境電商財稅服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，還尚處于空白地帶。而財稅是企業(yè)發(fā)展非常重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)歷野蠻生長的跨境電商企業(yè)，因從業(yè)者缺乏對財稅知識的系統(tǒng)性認知，蘊含不少風(fēng)險。

財稅出身的歐陽翠華，看到了機會。特訊要做“第一個啃骨頭”的人。

實際上，早于2008年，特訊就在深圳成立，初期定位仍以傳統(tǒng)企業(yè)咨詢服務(wù)為主。直到2017年，切入跨境電商財稅服務(wù)，特訊也迎來了發(fā)展拐點。

發(fā)展跨境電商財稅服務(wù)咨詢，特訊有天然優(yōu)勢。

在公司底蘊上，特訊從事企業(yè)咨詢十余年，行業(yè)經(jīng)驗深厚；在團隊基因上，創(chuàng)始人財稅出身，深刻了解財稅服務(wù)；在地域上，深圳作為全國跨境電商重點城市，擁有跨境扶持政策傾斜，特訊聚焦珠三角區(qū)域發(fā)展，具備地域優(yōu)勢。

而隨著服務(wù)的深入，歐陽翠華慢慢認識到，財稅問題只是跨境電商行業(yè)的一部分，跨境電商行業(yè)較新，從業(yè)者年齡普遍偏年輕，多為80、90后，在管理方面存在缺陷。

據(jù)調(diào)查，在跨境電商出口領(lǐng)域，有55%的企業(yè)從事跨境電商不足5年，而超過8年的不足20%。大多數(shù)跨境電商出海企業(yè)都倒在了創(chuàng)業(yè)的頭幾年。

跨境電商中小企業(yè)，要如何跨越生命周期“魔咒”？

2019年，特訊在財稅服務(wù)上，針對性延伸出了管理咨詢服務(wù)。通過“財稅+管理咨詢”，致力為企業(yè)做綜合管理賦能。在深度了解行業(yè)痛點、客戶需求后，特訊量身定制出6大核心產(chǎn)品體系：

1. 總經(jīng)理私教。解決企業(yè)管理者對管理框架的理解，如建立管控體系、人力體系、商業(yè)路徑規(guī)劃等。

2. 組織和人力體系搭建。主要涉及各部門間權(quán)責(zé)利的劃分，解決企業(yè)組織架構(gòu)以及未來人才結(jié)構(gòu)發(fā)展問題。

3. 精益?zhèn)}儲和計劃調(diào)度體系建設(shè)。解決企業(yè)浪費和效率問題。

4. 全供應(yīng)鏈體系提升。也稱供應(yīng)鏈內(nèi)控體系建設(shè)，通過端到端的流程搭建，串聯(lián)采購、品控、物流各個環(huán)節(jié)，從決策、執(zhí)行到反饋，統(tǒng)一到流程體系當中。

5. 財稅合規(guī)。主要解決稅務(wù)風(fēng)險提前防范、合法減少稅負、優(yōu)化經(jīng)營成本等問題。

6. 業(yè)態(tài)融合的財務(wù)管理體系。為企業(yè)搭建財務(wù)管控體系，實現(xiàn)業(yè)財一體化，涵蓋事前預(yù)算、事中審批和控制、事后分析監(jiān)督。

特訊6大核心產(chǎn)品，貫穿企業(yè)頂層設(shè)計、組織管理從0～1、1～100發(fā)展各階段。而轉(zhuǎn)型出發(fā)的特訊，也駛?cè)肓税l(fā)展快車道。

跨境電商行業(yè)向來“造富神話”不斷，行業(yè)“水大魚大”。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年我國跨境電商進出口總額達1.98萬億元，同比增長15%；其中出口額為1.44萬億元，同比增長24.5%，且其中70%都是中小企業(yè)；資本市場嗅覺靈敏，2021年中國跨境電商行業(yè)融資不斷，瘋狂吸金207億元，同比增長191.96%。

跨境電商誘惑很大，但也荊棘叢生。與向好趨勢形成反差的是，很多企業(yè)實際走得并不那么順利。

2021年，跨境電商迎來巨變。作為我國跨境電商企業(yè)入駐率最高的亞馬遜平臺大規(guī)模整頓，迎來“封店潮”；歐盟VAT新規(guī)，使得出口歐盟市場的賣家綜合稅負加大……行業(yè)正面臨加速洗牌。

如今，“躺賺”的時代已經(jīng)過去。群英迭起的江湖，想要站穩(wěn)腳跟，唯有苦練“內(nèi)功”。

特訊適時祭出“精益管理”，從頂層設(shè)計到落地化實施，全流程陪伴企業(yè)優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)變革，優(yōu)化資源配置，加速供應(yīng)鏈整合，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)成本最小化，銷售最大化，以最小的資源投入，實現(xiàn)最大限度的價值。

作為精益管理專家，歐陽克訓(xùn)是特訊的“空中飛人”，常常需要往返各地幫助企業(yè)做落地化戰(zhàn)略實施?！拔覀兏⒅芈涞?，而不只是‘洗個腦、按個摩’?！痹跉W陽克訓(xùn)看來，特訊是“陪跑式顧問”服務(wù)，有如“教官+中醫(yī)”的結(jié)合——中醫(yī)診斷開藥，教官實施落地，陪伴企業(yè)成長。

跨境電商中小企業(yè)具有普遍的特點：

一是年輕企業(yè)家居多，職業(yè)經(jīng)歷較短，在團隊管理和企業(yè)經(jīng)營上缺乏經(jīng)驗，對企業(yè)未來成長路徑認識模糊；二是企業(yè)家掌握了很多普適方法論，但在實際經(jīng)營中，落地實施困難重重；三是跨境電商行業(yè)新，很多從業(yè)人員對行業(yè)理解不深，管理人才缺失。

由此，特訊首先從管理者出發(fā)，轉(zhuǎn)變老板認知，建立年度經(jīng)營目標實現(xiàn)路徑規(guī)劃，協(xié)助企業(yè)做戰(zhàn)略梳理，為其找到企業(yè)今后發(fā)展重點，提升企業(yè)競爭力；其次，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部管理流程，使二級管理者聚力，全公司勁兒往一處使；最后，建立人才發(fā)展機制，利用組織薪酬及人力畫像驅(qū)動，導(dǎo)入目標管控體系等。

當前，跨境電商賣家最為關(guān)注3大問題：（1）爆倉時有發(fā)生，上架太慢；（2）運輸時效慢，經(jīng)常斷貨；（3）物流成本高，壓力倍增。

在歐陽克訓(xùn)看來，這一切的根源，在于“浪費”：庫存浪費、包裝浪費、物流浪費……而特訊也給出了針對性措施。

第一，梳理短期變現(xiàn)策略。過去大多數(shù)跨境電商企業(yè)內(nèi)部實行銷售提成機制，運營人員因擔(dān)心績效，不愿意清理庫存，產(chǎn)生企業(yè)現(xiàn)金流隱患；在實際服務(wù)中，特訊通過3個月時間對問題進行梳理，成功將某企業(yè)庫存從幾千萬元縮減到幾百萬元，有效改善了企業(yè)資金管理。

第二，找到庫存呆滯問題。治標還得治本，跨境電商鏈條很長，如果各環(huán)節(jié)流程增加，就會導(dǎo)致庫存積壓問題發(fā)生。在實際案例中，2年時間，特訊成功將某企業(yè)高峰時期庫存周轉(zhuǎn)率的240天，降低到了90天。

第三，針對爆倉及斷貨問題，特訊找到企業(yè)備貨邏輯漏洞，重新梳理供貨模型，整合供應(yīng)鏈，對現(xiàn)有倉容和品類進行分析，最終解決倉庫管理及斷貨問題，提升整體利潤空間和運行效率。

真正的精益管理，是要做到精準、精確、精益。同時，為保證客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，特訊也有一套自己的標準。

首先，專注產(chǎn)品打磨。特訊長期深入客戶一線，始終站在客戶角度看問題，能夠精準理解客戶痛點，進行針對性服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，而往往一個產(chǎn)品的打磨周期就需要耗時2年之久。

其次，質(zhì)量監(jiān)督。特訊內(nèi)部有質(zhì)控體系，有顧問組評審，能充分保證服務(wù)質(zhì)量。

再次，專業(yè)性強。特訊有一批真正懂得經(jīng)營管理的顧問團隊，團隊綜合能力強，老師均是各細分領(lǐng)域科班出身，在大企業(yè)長期歷練過，具備理論+實操經(jīng)驗。

最后，流程標準化。特訊服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品交付等清晰可見，客戶一目了然。

如此，特訊的服務(wù)質(zhì)量有保證，咨詢服務(wù)客戶滿意度極高，客戶約60%～70%都來自于轉(zhuǎn)介紹和客戶續(xù)單。

跨境電商“財稅+管理咨詢”的天然高門檻屬性，也構(gòu)筑了特訊的高壁壘。與普通管理咨詢相比，跨境電商具有濃厚的行業(yè)屬性，涉及各國地區(qū)法規(guī)政策、行業(yè)政策，需要研究平臺供貨模型、商品屬性等，對于后來者而言，需要長期研究，耗時長，這也是特訊的競爭壁壘之一。同行業(yè)中，特訊已是行業(yè)翹楚。

靠著風(fēng)口起勢的跨境電商企業(yè)主們，如果不能在風(fēng)口時苦修內(nèi)力，風(fēng)過后，就一定會跌落。特訊通過財稅合規(guī)體系搭建、組織戰(zhàn)略梳理、管理體系搭建及落地、企業(yè)人才培養(yǎng)……幫助企業(yè)不斷進化，實現(xiàn)組織管理精益化，最終實現(xiàn)降本增效。

無疑，從理論到實操，從概念到落地，特訊深度賦能跨境電商企業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效、跨越生命周期，奔向?qū)儆谒牧硪黄浅酱蠛！?/p>