TMT 如何驅(qū)動探索式創(chuàng)新? 基于社會網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)知交互的視角

王傳征 葛玉輝

(上海理工大學(xué) 管理學(xué)院,上海 200093)

0 引言

探索式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的一種重要類型,它依靠新知識或者脫離既有知識,創(chuàng)造新市場,開發(fā)新的商業(yè)模式,來滿足客戶和市場的新需求,以確定未來公司活動的領(lǐng)域[1]。組織理論學(xué)者認(rèn)為,公司開發(fā)探索式創(chuàng)新的能力對于保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要[2]。高層管理團(tuán)隊(duì)(TMT)有其自身的獨(dú)特性,TMT 成員在創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇對組織的影響上扮演著相對強(qiáng)大的角色,他們被認(rèn)為是探索性創(chuàng)新的關(guān)鍵貢獻(xiàn)者[3-4]。近年來,學(xué)界從TMT 特質(zhì),行為和團(tuán)隊(duì)過程等視角對企業(yè)探索式創(chuàng)新進(jìn)行了理論研究[5-6],但由于對過程變量的選擇、界定、測量不統(tǒng)一,以及探索式創(chuàng)新研究視角的不一致,TMT 特質(zhì)和團(tuán)隊(duì)行為過程與探索式創(chuàng)新之間仍沒取得統(tǒng)一明確的關(guān)系。一些學(xué)者敦促應(yīng)在創(chuàng)新領(lǐng)域從描述表征組成和過程屬性研究轉(zhuǎn)向社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系研究[7-8]。社會網(wǎng)絡(luò)理論豐富了對組織行為的解釋,是研究組織創(chuàng)新行為相關(guān)機(jī)制的重要價值工具[8]。TMT 社會網(wǎng)絡(luò)提供了公司與其環(huán)境之間的聯(lián)系,在協(xié)調(diào)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策更新,包括組織方向的調(diào)整,發(fā)揮了重要的作用,且與組織的創(chuàng)新探索能力密切相關(guān)[9-10]。然而,目前學(xué)界對TMT 社會網(wǎng)絡(luò)研究尚在淺表,TMT 社會網(wǎng)絡(luò)在探索式創(chuàng)新領(lǐng)域的重要價值有待于“聚焦、深化”,澄清兩者之間的內(nèi)在機(jī)理蘊(yùn)藏著重要的理論突破機(jī)會。

文獻(xiàn)表明提供相關(guān)信息的社會網(wǎng)絡(luò)、決策所需的專業(yè)知識,以及在所采取的行動中的認(rèn)知交互是高層動態(tài)管理能力的三個要素[11]。雖然既往研究已經(jīng)分別調(diào)查了每一種要素對績效的影響,但是在創(chuàng)新領(lǐng)域研究中,很少有研究關(guān)注它們之間的相互作用。事實(shí)上,TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)的互動和信任,外部社會網(wǎng)絡(luò)獲得的新穎信息,對認(rèn)知交互的形成起著積極作用。與此同時,認(rèn)知交互對于創(chuàng)新機(jī)會的識別和解釋非常重要[12]。認(rèn)知交互不完善的決策團(tuán)隊(duì)可能會評估某個特定的情況,認(rèn)為它具有威脅性,而另一個擁有認(rèn)知交互特征的團(tuán)隊(duì)可能會在類似的情況下尋找機(jī)會[13]。認(rèn)知交互提升了團(tuán)隊(duì)成員心智模型共享頻率,成員在交互式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中意識到自身局限性,會主動學(xué)習(xí)新知識和提升能力,并運(yùn)用到創(chuàng)新過程中[14]。Benner 等[15]學(xué)者強(qiáng)調(diào)探索式創(chuàng)新需要新知識或偏離現(xiàn)有知識,與管理者認(rèn)知交互過程密切相關(guān)。因此,認(rèn)知交互在TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新的關(guān)系中可能起到了一定的傳導(dǎo)機(jī)制的作用,為了更深入地探討TMT社會網(wǎng)絡(luò)與探索性創(chuàng)新之間的聯(lián)系,必須明確能夠鏈接這種聯(lián)系的重要中介因素。

綜上,本研究從認(rèn)知交互視角來整合TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新研究,響應(yīng)了Martin 等[11]呼吁關(guān)注動態(tài)管理能力不同要素相互作用的號召,開發(fā)出“TMT 社會網(wǎng)絡(luò)→認(rèn)知交互→探索式創(chuàng)新”的研究框架,超越了以往用TMT 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行為和過程屬性來解釋組織創(chuàng)新的研究,增強(qiáng)了對TMT 如何驅(qū)動探索式創(chuàng)新績效的理解;并進(jìn)一步將環(huán)境動蕩性納入模型中,將本研究的主效應(yīng)作用機(jī)制研究向更深層次推進(jìn),以打開TMT 社會網(wǎng)絡(luò)到探索式創(chuàng)新的“路徑黑箱”,為企業(yè)開發(fā)探索式創(chuàng)新提供了有益的啟示和改進(jìn)思路。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新

TMT 社交網(wǎng)絡(luò)被定義為高層管理者與自己組織內(nèi)的其他人(內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))和組織外的人(外部網(wǎng)絡(luò))擁有對公司有潛在價值信息的關(guān)系集[9-10]。Tiwana 等[16]指出外部社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)決定了獲取信息與資源的能力,而內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識整合。Adler 和 Kwon[17]認(rèn)為應(yīng)區(qū)分外部社會網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員在公司內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上是不同的,信息來源的差異可能導(dǎo)致管理者做出不同的決策。因此,本研究分別從TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)來分析對探索式創(chuàng)新的影響。其中,TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)TMT 與組織內(nèi)部不同領(lǐng)域人員之間的交流、溝通、協(xié)作,互相學(xué)習(xí)和分享信息等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動關(guān)系集;TMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)TMT 與企業(yè)利益相關(guān)的協(xié)作方之間的交流、溝通、信息交換,合作開發(fā)等外部網(wǎng)絡(luò)互動關(guān)系集。

內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)的社會互動、緊密聯(lián)系、相互信任和共享目標(biāo)在協(xié)調(diào)必要的互補(bǔ)性、識別和抓住新的創(chuàng)新戰(zhàn)略機(jī)遇方面發(fā)揮著重要作用[18]。首先,TMT 社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的不同成員(如負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理等)由于分管不同的業(yè)務(wù)會掌握不同的知識和資源并占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中不同的節(jié)點(diǎn)位置,明確的職責(zé)分工與角色輪換,使TMT 成員之間可以形成良性的互動和有效協(xié)作[19],從而能夠更好地協(xié)商和分配公司現(xiàn)有的資源以應(yīng)對探索性追求。良好的內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)鼓勵擁有不同技能、信息和經(jīng)驗(yàn)的人之間建立聯(lián)系,這種內(nèi)部聯(lián)系在組織中架起了結(jié)構(gòu)上的橋梁,從而增強(qiáng)了其創(chuàng)造性行動的能力。例如,緊密的聯(lián)系有助于建立信任,能夠交換和收集復(fù)雜及敏感的信息,進(jìn)行更多的合作,更頻繁地互動,這種牢固的關(guān)系導(dǎo)致TMT 內(nèi)部更多的信息共享和共同決策[5],有助于促進(jìn)探索式創(chuàng)新開發(fā)。陳逢文等[20]認(rèn)為通過與網(wǎng)絡(luò)成員之間建立起的信任關(guān)系,社會網(wǎng)絡(luò)不僅能提供足夠的內(nèi)部訊息和有價值的見解,還能在產(chǎn)品與技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)良績效的過程中提供資源并及時反饋,進(jìn)而提升企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場等冒險(xiǎn)行為的信心。其次,TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中,具有分享、協(xié)作和共同決策精神的團(tuán)隊(duì)成員更有可能接受成員的差異,接受不同的解釋可以讓團(tuán)隊(duì)有更大的潛力來搜索和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會[21]。Collins 等[10]研究發(fā)現(xiàn)高水平的內(nèi)部聯(lián)系也使得TMT 能夠意識到組織內(nèi)部的信息儲備和不同組織區(qū)域的信息需求,進(jìn)而從他們識別機(jī)會和追求產(chǎn)品創(chuàng)新的警覺性中獲益更多。可見,組織內(nèi)跨越不同部門的聯(lián)系提高了TMT 解決新問題的能力,增強(qiáng)了TMT 學(xué)習(xí)和內(nèi)部吸收新知識的能力,提升了企業(yè)進(jìn)行探索式創(chuàng)新開發(fā)的能力?；诖?本研究提出以下假設(shè):

H1aTMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新有正向影響。

如果TMT 的知識基礎(chǔ)狹窄或同質(zhì),它就會忽視外部環(huán)境中的關(guān)鍵機(jī)遇和跡象,會阻礙企業(yè)進(jìn)行探索式創(chuàng)新,而建立多樣化的外部社會網(wǎng)絡(luò),有利于增加識別機(jī)會并獲得探索式創(chuàng)新所需的信息。研究表明,由于在不同的環(huán)境中工作,組織外的聯(lián)系人對環(huán)境的掃描和所關(guān)注的信息可能也會有所不同。因此,與組織外社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系提供了TMT 一個更廣闊的視角,以分析不斷變化的商業(yè)環(huán)境中當(dāng)前和未來的機(jī)遇[22]。Wincent 等[23]指出與組織外部的參與者的聯(lián)系提供了訪問新奇的、非冗余的信息和知識體的端口,也為高層管理人員提供接觸新產(chǎn)品、客戶、市場、技術(shù),甚至戰(zhàn)略邏輯的機(jī)會。例如,TMT 通過外部社會網(wǎng)絡(luò)可以了解企業(yè)的市場地位、競爭產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢等,幫助高層管理者形成多樣化的認(rèn)知,提高高層管理者制定戰(zhàn)略的能力,使之偏離行業(yè)內(nèi)的慣例[10,22]。這意味著TMT 通過外部社會網(wǎng)絡(luò)有助于獲取探索性創(chuàng)新需要的完全不同于企業(yè)通常用于追求其他類型創(chuàng)新的全新知識。此外,與不同行業(yè)經(jīng)理的互動性增強(qiáng)了TMT 理解和欣賞各種知識的能力。外部聯(lián)系的橋梁使TMT 可以在探索式創(chuàng)新過程中更快地獲得知識和新的理解[9],不僅使TMT 有可能沿著新知識開辟的新技術(shù)軌跡尋找潛在的和新興的客戶和市場,而且有助于理解這些客戶和市場的需求[24]。最新研究表明,豐富非冗余關(guān)系的外部社會網(wǎng)絡(luò)代表著聯(lián)系自主權(quán)的獲得,可以規(guī)避一些互動行為的限制,更快地識別探索式創(chuàng)新機(jī)會[25]?？傊?從組織外的社會網(wǎng)絡(luò)中,TMT 獲得了不同的信息和視角,這種與組織外的相互作用,為更大的創(chuàng)新開辟了道路,有助于探索式創(chuàng)新的開發(fā)。基于以上分析,本研究認(rèn)為:

H1bTMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新有正向影響。

1.2 認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新

在文獻(xiàn)中,認(rèn)知交互可以定義為團(tuán)隊(duì)成員之間為學(xué)習(xí)、記錄和交流其不同方面的相關(guān)知識而進(jìn)行的工作合作[26]。Lee 等[27]認(rèn)為當(dāng)一個人能讓群體中的其他成員有效地利用他們的記憶和知識時,就形成了一個群體認(rèn)知交互系統(tǒng)的基礎(chǔ)。認(rèn)知交互為創(chuàng)新過程中產(chǎn)生新想法和解決行動問題提供了一種機(jī)會結(jié)構(gòu)。

在具有認(rèn)知交互的TMT 中,TMT 成員之間知識檢索、交換的協(xié)調(diào)性和對專業(yè)知識的可信度有助于更有效地結(jié)合知識,使TMT 能夠形成一種高層次的能力,從而適應(yīng)探索式開發(fā)活動的復(fù)雜性。例如,認(rèn)知交互幫助團(tuán)隊(duì)成員相互理解,協(xié)調(diào)、有效地組織知識,使團(tuán)隊(duì)能夠更深入地討論不斷變化的環(huán)境和相關(guān)機(jī)會[28],整合對新機(jī)會的不同觀點(diǎn),從而促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新的創(chuàng)造性想法。認(rèn)知交互允許不同成員所持有的有區(qū)別但互補(bǔ)的任務(wù)信息項(xiàng)可以以新穎的方式組合起來,為創(chuàng)新決策提供了豐富多樣的知識儲備和見解,進(jìn)而從這些知識和見解中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會[29]。事實(shí)上,與認(rèn)知交互較低的團(tuán)隊(duì)相比,高認(rèn)知交互團(tuán)隊(duì)成員對專業(yè)知識有著更準(zhǔn)確和廣泛的認(rèn)識[30],而成員間廣泛知識的交流、轉(zhuǎn)移和結(jié)合,能夠產(chǎn)生公司探索式創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的新見解[31]。已有研究表明認(rèn)知交互高的群體可以增強(qiáng)其快速推出新產(chǎn)品的能力[32]。另一方面,認(rèn)知交互有利于TMT 在內(nèi)部互動過程中將集成的資源和能力融入新任務(wù)并形成新的知識資源與能力[33],幫助TMT 從各種角度處理復(fù)雜的問題,進(jìn)而更容易地對市場中的創(chuàng)新機(jī)會做出反應(yīng),從而為探索式創(chuàng)新決策做出更合適的解釋。此外,Heavey 等[34]研究發(fā)現(xiàn)如果缺乏與認(rèn)知交互相關(guān)的專業(yè)化和協(xié)調(diào)性,TMT 從有限的知識和洞察力中,更容易陷入創(chuàng)新追求過程的熟悉性和親和力陷阱,對探索式創(chuàng)新起到負(fù)面影響?？紤]到認(rèn)知交互這些屬性,再加上文獻(xiàn)中關(guān)于認(rèn)知交互與創(chuàng)新績效之間的一致關(guān)系,本研究做出以下假設(shè):

H2認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新有正向影響。

1.3 TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與認(rèn)知交互

內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)認(rèn)知交互的發(fā)展,因?yàn)閮?nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中TMT 成員之間良好的互動,協(xié)調(diào)和信任,可以提供特權(quán)信息和訪問機(jī)會,并允許網(wǎng)絡(luò)中的人員獲取資源,進(jìn)而能夠好地利用知識,而這是認(rèn)知交互的先決條件。首先,認(rèn)知交互提供了關(guān)于“誰知道什么”的提示,組織內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)建分布式知識,其中每個成員負(fù)責(zé)一定的知識,當(dāng)與其他成員協(xié)調(diào)時,減少了一個人必須知道一切的問題[35]。Liu等[36]研究發(fā)現(xiàn)TMT 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中成員之間的信息交流、有效溝通、合作、協(xié)商、協(xié)調(diào)、討論等互動行為有利于TMT 成員彼此之間逐漸形成關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知能力、認(rèn)知專長的分布式認(rèn)知,并逐步識別“誰知道什么”“擅長什么”“誰的認(rèn)知辨識能力強(qiáng)”“誰的認(rèn)知調(diào)試能力強(qiáng)”等信息并在具體的戰(zhàn)略決策過程中彼此共享種認(rèn)知能力、認(rèn)知專長。其次,Katz等[37]認(rèn)為內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)提供識別和探索專業(yè)知識的機(jī)會,促進(jìn)了組織內(nèi)部的未來互動,幫助組織內(nèi)成員保持聯(lián)系,有助于組織內(nèi)成員之間信任、合作和協(xié)調(diào)的聯(lián)系功能構(gòu)建,而這些行為與認(rèn)知交互有積極的關(guān)系[38]。具體來說,良好的內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)中,TMT 成員之間不斷地溝通交流,提高了團(tuán)隊(duì)之間的可信度,當(dāng)TMT 成員信任每個成員的能力時,他們會覺得接受建議和分享信息更舒服,有助于促進(jìn)認(rèn)知交互中專業(yè)化的創(chuàng)建[34]。此外,TMT 與組織內(nèi)成員密切的社會關(guān)系有利于促進(jìn)協(xié)調(diào)與合作,激勵TMT 成員承擔(dān)不同專業(yè)領(lǐng)域的責(zé)任,并發(fā)展他們與任務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識,對認(rèn)知交互的出現(xiàn)有積極的影響?；诖?本研究做出以下假設(shè):

H3aTMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)對認(rèn)知交互有正向影響。

廣泛的外部關(guān)系有助于提高TMT 判斷動態(tài)環(huán)境中出現(xiàn)的威脅和機(jī)會的準(zhǔn)確性,提升了高管洞察力[39],使TMT 更容易發(fā)展出為資源的最佳分配所必需的認(rèn)知交互能力。一方面,TMT 進(jìn)行跨界活動的同時也必然伴隨和推動著外部學(xué)習(xí)的過程[40],外部學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成員間交流互動和知識分享的意愿,對認(rèn)知交互有著積極的影響[35]。Argote 等[41]認(rèn)為當(dāng)組織外的合作伙伴具有不同的工作相關(guān)專業(yè)知識時,參與者能夠?qū)W習(xí)和回憶更多的信息,并協(xié)調(diào)和組合不同于他們自己領(lǐng)域的信息,增強(qiáng)了認(rèn)知交互過程。劉喜懷等[42]指出與企業(yè)外部利益相關(guān)者(債權(quán)人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、戰(zhàn)略伙伴、政府、特殊社會組織和團(tuán)體等)之間的信息交流、有效溝通、合作、協(xié)商、協(xié)調(diào)等互動行為,有利于提升企業(yè)的TMT 從紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境中辨識出對戰(zhàn)略決策有用信息并靈活運(yùn)用到戰(zhàn)略決策中的能力,有利于促進(jìn)企業(yè)TMT 成員之間的認(rèn)知互依性,進(jìn)而提升認(rèn)知能力和認(rèn)知需要的共享水平。另一方面,團(tuán)隊(duì)外部社會網(wǎng)絡(luò)帶來高價值的信息和資源將有助于團(tuán)隊(duì)順利完成任務(wù),從而減少團(tuán)隊(duì)情感沖突和任務(wù)沖突,進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間感情融洽與互動協(xié)助[43],對認(rèn)知交互有著積極的影響。Heavey 等[14]也發(fā)現(xiàn)強(qiáng)大的外部聯(lián)系通過使每個管理者更新他們的知識,同時傳授更新的參考框架來解釋環(huán)境,可以增強(qiáng)TMT 的認(rèn)知交互。本研究認(rèn)為隨著TMT 外部社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的提升,需要執(zhí)行更復(fù)雜的信息搜索和處理程序,提供了更多的機(jī)會來發(fā)展TMT專業(yè)知識分布的認(rèn)知交互。同時,為了處理信息,TMT 必須關(guān)注信息,然后通過編碼過程對信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和解釋,在必要時通過存儲過程從內(nèi)存中檢索信息,這個過程會激發(fā)更多的認(rèn)知交互。因此,本研究假設(shè):

H3bTMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)對認(rèn)知交互有正向影響。

1.4 認(rèn)知交互的中介作用

綜上所述,TMT 社會網(wǎng)絡(luò)中成員的溝通,交流、合作和協(xié)調(diào),以及從社會網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)先獲得的外部資源和知識,對TMT認(rèn)知交互系統(tǒng)有積極作用;而一個運(yùn)作良好的認(rèn)知交互系統(tǒng)可以將專業(yè)化、內(nèi)隱協(xié)調(diào)和靈活集成等相互關(guān)聯(lián)的知識過程結(jié)合起來,增強(qiáng)探索式創(chuàng)新潛能[44],這個過程體現(xiàn)了認(rèn)知交互的中介效應(yīng)。因此,本研究提出如下假設(shè):

H4a認(rèn)知交互在TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新關(guān)系中發(fā)揮中介作用。

H4b認(rèn)知交互在TMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新關(guān)系中發(fā)揮中介作用。

1.5 環(huán)境動蕩性的調(diào)節(jié)作用

在動蕩環(huán)境或面臨危機(jī)的情況下TMT 必須能夠很好地互動,進(jìn)行系統(tǒng)的、深思熟慮的信息處理,以便做出快速有效的創(chuàng)新決策,以保持組織的競爭力[45]。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員參與認(rèn)知交互時,信息處理能更強(qiáng),更有可能避免群體思維,從而消除一些威脅僵化效應(yīng)[13]。認(rèn)知交互可以作為在高壓力和動蕩環(huán)境中表現(xiàn)的重要預(yù)測因子。例如,在穩(wěn)定的環(huán)境中,變化不那么頻繁,而且更可預(yù)測,信息處理障礙也可能較低,創(chuàng)新決策效率較少依賴于綜合和協(xié)調(diào)的知識。相對緩慢的市場發(fā)展與穩(wěn)定的環(huán)境,也為高管提供了更長的時間來評估機(jī)會,探索式創(chuàng)新決策制定和任務(wù)執(zhí)行更容易實(shí)施,因此認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新的作用可能較低。而當(dāng)市場遭遇動蕩時,不同專業(yè)知識之間的流動決策、整合和協(xié)調(diào)至關(guān)重要,通常要求TMT 具有支持整個團(tuán)隊(duì)信息流的組合能力,TMT 需要隨時能夠獲得作出有效創(chuàng)新決策所需的信息。而認(rèn)知交互允許更快地定位嵌入到團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)知識,支持實(shí)時生成創(chuàng)造性的解決方案[30],以響應(yīng)TMT 對探索式創(chuàng)新決策的判斷。綜上,隨著環(huán)境變得越來越動蕩,認(rèn)知交互能夠?yàn)門MT 在面臨探索式創(chuàng)新過程中的快速變化和不確定性中提供信息處理能力,為提升探索式創(chuàng)新決策績效帶來更高程度的影響。因此,本研究假設(shè):

H5環(huán)境動蕩性調(diào)節(jié)了認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新的正向關(guān)系,即環(huán)境越動蕩,這種關(guān)系越強(qiáng)。

在前面的假設(shè)模型中本研究預(yù)測TMT 社會網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)知交互和探索式創(chuàng)新之間存在條件間接關(guān)系。作為一個整體模型,本研究進(jìn)一步認(rèn)為在高動蕩環(huán)境下TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)通過認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新之間可能能夠建立更強(qiáng)的間接關(guān)系,從而做出以下假設(shè):

H6環(huán)境動蕩性正向調(diào)節(jié)(a)TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)和(b)外部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間通過認(rèn)知交互的中介關(guān)系的強(qiáng)度,即在高環(huán)境動蕩性下,這種中介關(guān)系更強(qiáng)。

基于上述的理論背景和研究假設(shè),研究的理論模型如圖1 所示。

圖1 理論模型Figure 1 Theoretical model

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)收集

本研究的研究對象是企業(yè)高級管理人員,問卷填寫人員限定為具有高級職位或頭銜的管理者或者對企業(yè)重大經(jīng)營活動具有決策權(quán)的企業(yè)下屬部門主管。調(diào)研數(shù)據(jù)一是通過課題組成員在上海高校的MBA 和EMBA 培訓(xùn)班上(必須屬于企業(yè)高管的學(xué)員)進(jìn)行問卷調(diào)查;二是在課題組對企業(yè)開展咨詢、培訓(xùn)時對高層管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷500 份,回收問卷405 份,剔除無效問卷57 份,共獲得有效問卷348 份,有效回收率為69.6%。樣本分析顯示:民營企業(yè)占比最高,為62.8%;從企業(yè)年限上看,6～9 年的占比最大,為30.2 %;從員工人數(shù)看,101～500 人的占比最大,為49.2 %;高管性別方面,男性占77.6%;學(xué)歷方面,本科占比最高,為47.6%?？傮w來看,樣本分布較為廣泛,具有一定的代表性。

2.2 變量測量

本研究在梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,借鑒文獻(xiàn)中成熟量表來測量主要變量。指標(biāo)均采用李克特7 級量表。

(1)TMT 社會網(wǎng)絡(luò)。基于Li[9]和鄧新明等[46]對TMT 社會網(wǎng)絡(luò)的研究,采用Subramaniam 和Youndt 的測量方法[47],將TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)各設(shè)置4 個題項(xiàng)。其中TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)典型題項(xiàng)如“我們的高層管理團(tuán)隊(duì)成員與公司不同領(lǐng)域的人進(jìn)行互動和交流”等,TMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)典型題項(xiàng)如“我們的高層管理團(tuán)隊(duì)成員與客戶、供應(yīng)商、聯(lián)盟伙伴等分享信息、合作開發(fā)解決方案”等。

(2) 認(rèn)知交互。本研究基于余浩等[33]對認(rèn)知交互的研究,用交互記憶系統(tǒng)作為高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知交互的代理變量,采用Heavy 和 Simsek[34]從可信、協(xié)調(diào)和專業(yè)化三個維度對TMT 交互記憶系統(tǒng)測量的量表。典型題項(xiàng)如“我們的高層管理團(tuán)隊(duì)成員相信其他成員的知識是可信的”;“我們的高層管理團(tuán)隊(duì)成員知道哪些成員在特定領(lǐng)域有專長”等。

(3) 探索式創(chuàng)新。探索式創(chuàng)新的測量已經(jīng)比較成熟。本研究沿用了Jansen 等[48]的五個項(xiàng)目來衡量探索式創(chuàng)新。典型題項(xiàng)如“開發(fā)新產(chǎn)品,為行業(yè)提供新思路”等。

(4) 環(huán)境動蕩性。基于Wang 等[49]對環(huán)境動蕩性的定義,本研究通過評估技術(shù)變革、市場動蕩和競爭動蕩的六個項(xiàng)目來進(jìn)行測量。典型題項(xiàng)如“市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品過時速度越來越快”等。

(5) 控制變量。借鑒之前的研究,本研究納入了可能對探索式創(chuàng)新具有影響的控制變量,可以在一定程度上排除對探索式創(chuàng)新變化的其他替代解釋。本研究選擇了企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年限,TMT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模和受教育程度作為控制變量。企業(yè)規(guī)模按員工總?cè)藬?shù)測量,100 人及以下取值為1,101～500 人取值為2,501～1000 人取值為3,1001 人及以上取值為4;企業(yè)年限采用公司注冊至今的時間測量,2～5 年取值為1,6～9 年取值為2,10～13 年取值為3,14 年及以上取值為4。團(tuán)隊(duì)規(guī)模用“1”代表3 人以下,用“2”代表3～5人團(tuán)隊(duì),用“3”代表6～7 人團(tuán)隊(duì),用“4”代表7 人以上團(tuán)隊(duì)。大專及以下學(xué)歷取值為1,本科學(xué)歷取值為2,研究生及以上學(xué)歷取值為3。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 信度與效度分析

表1 的結(jié)果顯示,五個變量的Cronbach′α 范圍區(qū)間為0.839 到0.927,均大于0.7,組合信度(CR)從0.844 到0.909,表明量表的內(nèi)部一致性和組合信度良好。同時,所有題項(xiàng)的因子載荷值均大于 0.6,AVE 大于0.5,表明問卷具有較好的聚合效度和結(jié)構(gòu)效度。整體模型的擬合度指標(biāo)(χ2/DF=1.336;RMSEA=0.037;GFI=0.908;IFI=0.977;CFI=0.951)都在參考范圍內(nèi),且優(yōu)于單因子嵌套模型(將所有題項(xiàng)合并為1 個因子),說明各變量結(jié)構(gòu)效度良好,整體模型符合數(shù)據(jù)分析的要求。此外,表2 結(jié)果顯示,主要變量的相關(guān)系數(shù)值均小于對應(yīng)行與列的 AVE 值的平方根,由此說明各變量之間具有較好的區(qū)分效度。

表1 變量信度、效度檢驗(yàn)結(jié)果Table 1 Test results of reliability and validity of variables

3.2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析

表2 給出了研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)矩陣。結(jié)果表明,TMT 內(nèi)部、外部社會網(wǎng)絡(luò)與認(rèn)知交互和探索式創(chuàng)新均顯著正相關(guān),認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新也顯著正相關(guān),這些結(jié)果為本研究假設(shè)提供了初步的支持。

表2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)矩陣Table 2 Descriptive statistics of variables and correlation matrix

3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

層級回歸結(jié)果如表3 所示。模型2 的結(jié)果表明,TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)均對探索式創(chuàng)新有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)正影響(β=0.351,p＜0.01;β=0.395,p＜0.01),結(jié)果支持H1a 和H1b。模型3 的結(jié)果表明,認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新有正向影響(β=0.560,p＜0.01),H2 得到支持。在模型8 中,TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)對認(rèn)知交互有顯著的正向影響(β=0.325,p＜0.01;β=0.401,p＜0.01),結(jié)果支持H3a 和H3b。根據(jù)中介效應(yīng)成立的條件,結(jié)合模型2,模型3 和模型8 的檢驗(yàn)結(jié)果,與模型4 對比,結(jié)果表明加入中介變量認(rèn)知交互后,TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新的影響減弱(β=0.256,p＜0.01;β=0.278,p＜0.01),且認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新(β=0.292,p＜0.01)回歸系數(shù)依然顯著,證明存在部分中介效應(yīng),H4a 和H4b 得到支持。模型6 中,環(huán)境動蕩性與認(rèn)知交互的乘積項(xiàng)對探索式創(chuàng)新有顯著的正向影響(β=0.220,p＜0.01),說明環(huán)境動蕩性對認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用,H5 成立。為了進(jìn)一步說明該調(diào)節(jié)效應(yīng),繪制了調(diào)節(jié)效應(yīng)曲線,通過在平均值上和平均值下的一個標(biāo)準(zhǔn)差(SD)值來表示環(huán)境動蕩性的高低水平。所示圖2,高動蕩環(huán)境下,認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新的關(guān)系強(qiáng)于環(huán)境動蕩性在水平低時,因此,H5 得到進(jìn)一步支持。

圖2 調(diào)節(jié)效應(yīng)曲線Figure 2 Moderated effect curve

表3 層級回歸結(jié)果Table 3 Hierarchical regression results

H6 提出在高環(huán)境動蕩性下,TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間的間接關(guān)系更強(qiáng)。為了檢驗(yàn)這個假設(shè),本研究運(yùn)用Bootstrap 分析,采用 5 000 次重復(fù)取樣,構(gòu)建 95%偏差校正的置信區(qū)間,并通過 PROCESS 運(yùn)算得出調(diào)節(jié)變量不同取值下的間接調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果如表4 所示,低環(huán)境動蕩性下,由認(rèn)知交互中介的TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間的間接效應(yīng)系數(shù)為0.042,但不顯著(95%CI [-0.002,0.101]);高環(huán)境動蕩性下,間接效應(yīng)系數(shù)為0.152 且顯著(95%CI[0.094,0.231]),兩種條件之間的差異系數(shù)為0.055 且顯著(95%CI [0.030,0.088])。同樣,在低環(huán)境動蕩性下,由認(rèn)知交互中介的TMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間的效應(yīng)系數(shù)為0.052,但不顯著(95%CI [-0.004,0.114]);而在高環(huán)境動蕩性下間接效應(yīng)系數(shù)為0.188 且顯著(95%CI[0.116,0.281]),兩種條件之間的差異系數(shù)為0.068,置信區(qū)間不包括0,差異性顯著(95%CI [0.032,0.110])。環(huán)境動蕩性從低到高時,間接效應(yīng)從不顯著到顯著,表明環(huán)境動蕩性正向調(diào)節(jié)TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間通過認(rèn)知交互的中介關(guān)系強(qiáng)度,即在高環(huán)境動蕩性下,這種中介關(guān)系更強(qiáng)。因此,H6 得到支持。

表4 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)的 Bootstrapping 分析結(jié)果Table 4 Analysis results of bootstrapping with moderated mediation effects

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究從認(rèn)知交互視角為TMT 社會網(wǎng)絡(luò)和探索式創(chuàng)新提供了一個新的分析思路,研究結(jié)論如下:

(1)TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新具有顯著正向影響。這說明TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)提供了自由地溝通、發(fā)現(xiàn)和討論不同創(chuàng)新方法的良好互動氛圍,促進(jìn)了知識和資源在公司決策者內(nèi)部的互動和交換。TMT 內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的信任和互動可能是及時和敏感信息交換的必要潤滑劑,特別是探索式創(chuàng)新需要的信息交換。該結(jié)論不但從社會網(wǎng)絡(luò)視角印證了劉喜懷等[42]強(qiáng)調(diào)的TMT 內(nèi)部溝通更有可能分享信息,表達(dá)不同意見,有助于創(chuàng)新戰(zhàn)略決策的制定,同時也反映出TMT 良好的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的規(guī)范、協(xié)調(diào)、信任與組織探索式創(chuàng)新息息相關(guān)。(2)TMT 外部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新有正向影響。這一發(fā)現(xiàn)證實(shí)了Li 等[9]的研究結(jié)果,與外部合作伙伴聯(lián)系緊密的TMT,由于其多樣性的認(rèn)知框架和更加開放的管理模式,因此也具有更多的探索式創(chuàng)新。(3)認(rèn)知交互分別在TMT 內(nèi)部和外部社會網(wǎng)絡(luò)對探索式創(chuàng)新關(guān)系中具有中介效應(yīng)。這個結(jié)論說明通過組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建立聯(lián)系的TMT 成員更容易接觸彼此,他們也更有動力參與雙向互動,提升認(rèn)知交互;而TMT 與外部社會網(wǎng)絡(luò)溝通合作、獲取資源的過程中,TMT 會主動學(xué)習(xí),進(jìn)而能夠從與外界的交互中獲益,促進(jìn)了認(rèn)知交互能力,增強(qiáng)了吸收隱性知識的機(jī)會,有助于TMT 發(fā)現(xiàn)機(jī)會和追求探索式創(chuàng)新。(4)環(huán)境動蕩性在認(rèn)知交互和探索式創(chuàng)新的關(guān)系中起顯著的調(diào)節(jié)作用,且高環(huán)境動蕩性下認(rèn)知交互中介效應(yīng)會更強(qiáng)。這說明,相對于穩(wěn)定的環(huán)境,動蕩環(huán)境下具有信任、協(xié)調(diào)和專業(yè)化分布式知識的認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新將會起到更強(qiáng)的作用。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)在于:(1)本研究從社會網(wǎng)絡(luò)視角對TMT 的效能進(jìn)行了更全面的解釋,證明了網(wǎng)絡(luò)理論在TMT研究中的應(yīng)用;通過對TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新相關(guān)潛在機(jī)制的洞察,增強(qiáng)了對TMT 如何使用與他人的聯(lián)系中獲得資源信息的理解;打開了TMT 社會網(wǎng)絡(luò)如何驅(qū)動探索式創(chuàng)新的黑箱,為今后研究TMT 社會網(wǎng)絡(luò)提供了良好的前景。(2)本研究引用心理學(xué)的認(rèn)知交互概念,強(qiáng)調(diào)了在復(fù)雜的信息交流過程中的認(rèn)知交互效應(yīng),揭示了TMT 社會網(wǎng)絡(luò)通過認(rèn)知交互促進(jìn)探索式創(chuàng)新的作用機(jī)理,為企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)知交互能力以促進(jìn)探索式創(chuàng)新提供了一個更完整的理解,并在一定程度上回應(yīng)了Heavey 等[34]強(qiáng)調(diào)需要更多的關(guān)注來理解高層管理者之間謹(jǐn)慎互動的認(rèn)知交互效應(yīng)。(3)認(rèn)知交互正向影響創(chuàng)新績效已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可,但是對于影響這種關(guān)系的邊界因素知之甚少。本研究探討了環(huán)境動蕩性對認(rèn)知交互和探索式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng),揭示了在高低動蕩環(huán)境下TMT 社會網(wǎng)絡(luò)通過認(rèn)知交互對探索式創(chuàng)新的間接影響,有效回應(yīng)了Ren 等[50]強(qiáng)調(diào)需要更多的研究來理解調(diào)節(jié)認(rèn)知交互和創(chuàng)新績效之間關(guān)系的因素,拓展了認(rèn)知交互與探索式創(chuàng)新關(guān)系的邊界條件。(4)本研究首次將社會網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)知交互這兩個不同的視角整合在一個模型中,具有一定的學(xué)術(shù)價值,因?yàn)樗兄趯W(xué)界對TMT 如何影響公司層面的探索式創(chuàng)新,形成更完整、更準(zhǔn)確的觀點(diǎn)。

4.3 管理實(shí)踐意義

本研究對于管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義:(1)鑒于TMT 社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新的正向作用關(guān)系,TMT 應(yīng)該與組織內(nèi)部的成員保持良好的互動關(guān)系,鼓勵TMT 成員之間的連通性,增強(qiáng)TMT 與組織核心成員的信息交流與互換。企業(yè)要避免TMT 可能把注意力集中在外部關(guān)系而不是內(nèi)部關(guān)系上,應(yīng)鼓勵和發(fā)展有助于TMT 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的企業(yè)文化。另一方面,在探索式創(chuàng)新過程中TMT 為了能夠訪問細(xì)粒度的、敏感的或及時的信息,要重視與外部社會網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系,可以有選擇地與一系列外部參與者建立牢固的、信任的關(guān)系。但是,新關(guān)系的建立可能是一個漫長的過程,企業(yè)可以通過創(chuàng)造一個鼓勵外部聯(lián)系的組織環(huán)境來建立一個更開放的氛圍,培育TMT 與外部社會網(wǎng)絡(luò)參與者之間的信任、共同目標(biāo)和文化。此外,基于有限理性,在增強(qiáng)與外界網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度和親密度的同時也要注意適度性,避免外部社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的過度嵌入,對企業(yè)探索式創(chuàng)新造成負(fù)面影響。

(2)對任何公司的TMT 來說,弄懂手頭的所有信息,挑出相關(guān)的信息并加以利用,是一項(xiàng)難以克服的任務(wù)。因此,除了加強(qiáng)TMT 社會網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建外,企業(yè)還應(yīng)該鼓勵TMT 培養(yǎng)和提升認(rèn)知交互能力。人性化的交互對于幫助認(rèn)知交互的出現(xiàn)是至關(guān)重要的[35],因此,企業(yè)應(yīng)該確保TMT 成員經(jīng)常見面,拉近TMT 成員的心理距離,促進(jìn)合作互動,加強(qiáng)認(rèn)知交互所必需的協(xié)調(diào)和溝通,建立有利于認(rèn)知交互的合作協(xié)調(diào)環(huán)境。企業(yè)也可以基于TMT 成員的獨(dú)特專業(yè)知識,讓TMT對探索式創(chuàng)新過程中任務(wù)的特定部分負(fù)責(zé),促進(jìn)認(rèn)知交互發(fā)揮最大作用,實(shí)現(xiàn)更高正效應(yīng)。

(3)另外,市場波動程度越高,預(yù)測的準(zhǔn)確度越低,給企業(yè)帶來的動蕩性也就越大。在這樣的環(huán)境中,TMT 成員之間的認(rèn)知交互更加重要,應(yīng)加速認(rèn)知交互的開發(fā),并放大其表現(xiàn)潛力。認(rèn)知交互背后的行為和過程可能會得到鼓勵和獎勵的影響,有形誘因也可能機(jī)械地加速認(rèn)知交互的出現(xiàn)[51]。因此,動蕩環(huán)境下,企業(yè)可以通過獎勵TMT 認(rèn)知交互的過程和結(jié)構(gòu)的行為,促進(jìn)認(rèn)知交互能力的增強(qiáng),使企業(yè)能夠在處于動態(tài)的環(huán)境中加快信息處理和開發(fā)探索式創(chuàng)新,以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。

4.4 研究不足與未來方向

本研究存在以下局限:(1)本研究使用了截面數(shù)據(jù),雖然量表測試了信度和效度,但數(shù)據(jù)可能反映了受訪者的偏見,未來可以采用縱向研究方法進(jìn)一步檢驗(yàn)假設(shè)的因果關(guān)系,如在時間序列背景下研究環(huán)境動蕩性的變化效應(yīng),以支持對調(diào)節(jié)效應(yīng)的進(jìn)一步驗(yàn)證。(2)認(rèn)知交互是較為復(fù)雜的過程,本研究借助于交互記憶系統(tǒng)作為代理變量,測量方法存在局限性,未來可以關(guān)注開發(fā)出中國情境下的認(rèn)知交互量表。(3)高管對組織的影響力并不一致,管理層的自由裁量權(quán)會影響TMT 對創(chuàng)新決策結(jié)果的影響,未來進(jìn)一步的研究可以探討權(quán)力視角下社會網(wǎng)絡(luò)與探索式創(chuàng)新之間的關(guān)系及其整合的形式。