完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果觀察研究

李惠琳

摘要：目的：完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量效果影響。方法：選取2020年01月～2021年12月我院收治的70例患者作為研究對象，按照雙盲法分組，對照組與觀察組各35例，對照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行完善，對比兩組護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組理論知識、操作技能與服務(wù)態(tài)度評分均高于對照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)可提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，對醫(yī)院護(hù)理工作改進(jìn)產(chǎn)生積極影響，相關(guān)護(hù)理方式可提高患者滿意度與護(hù)理人員工作水平，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;完善護(hù)理服務(wù);醫(yī)院;患者

隨著醫(yī)院護(hù)理理念的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理越來越受到人們關(guān)注。在基礎(chǔ)護(hù)理中，對護(hù)理人員的服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)注護(hù)理人員專業(yè)理論知識、操作技能的進(jìn)步尤為重要，是提升醫(yī)院整體護(hù)理滿意度的關(guān)鍵。同時(shí)，在完善基礎(chǔ)護(hù)理中，也需要重視服務(wù)意識和態(tài)度，對醫(yī)院患者護(hù)理方案進(jìn)行調(diào)整，建立以患者康復(fù)作為目標(biāo)的護(hù)理體系，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力。本文對完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行解讀，關(guān)注相關(guān)護(hù)理方式產(chǎn)生的應(yīng)用價(jià)值，研究資料與方法如下：

1資料及方法

1.1一般資料

資料為我院2020年1月～2021年12月期間就診的70例住院患者，使用雙盲法，將患者隨機(jī)分為兩組，其中對照組35例，觀察組35例，資料詳情見表1：

分析表1，兩組資料差異?。≒>0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理方案，為病房患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，做好病情觀察，采取安全護(hù)理措施，降低不良護(hù)理事件發(fā)生率。

觀察組完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

①強(qiáng)化專業(yè)能力。對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目包括理論應(yīng)用、機(jī)械操作與護(hù)理服務(wù)意識，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，考核成績合格者方可進(jìn)入到臨床工作中。制定各科室護(hù)理工作手冊，嚴(yán)格參考醫(yī)院護(hù)理工作章程，對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，做好基于患者的飲食護(hù)理、身體護(hù)理、心理護(hù)理。

②護(hù)理責(zé)任制。對原有護(hù)理方案存在的缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)患者實(shí)際情況，對護(hù)理方式進(jìn)行調(diào)整，積極落實(shí)護(hù)理人員責(zé)任制，將護(hù)理任務(wù)落實(shí)到個人，并對護(hù)理任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。在實(shí)際護(hù)理階段，取消單線班，代之以雙班制度，使得護(hù)理工作開展更加具有靈活性。對護(hù)理責(zé)任制的應(yīng)用中，護(hù)理人員對基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行完善，做好細(xì)節(jié)護(hù)理，為患者提供衛(wèi)生護(hù)理、環(huán)境護(hù)理，并根據(jù)患者康復(fù)進(jìn)程，對專業(yè)護(hù)理知識和技能進(jìn)行應(yīng)用，縮短出院時(shí)間。

③質(zhì)量考核。護(hù)士長與小組長對護(hù)理工作開展效果進(jìn)行考核，構(gòu)建以患者為中心的考核體系。在質(zhì)量考核中，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容所占比重，根據(jù)不同科室，對病房進(jìn)行分區(qū)管理，以提升護(hù)理工作效率。每周組織開展科室護(hù)理成果交流會，對護(hù)理工作存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并制定科學(xué)的改進(jìn)措施。根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，對護(hù)理人員的績效進(jìn)行調(diào)整，將績效與評優(yōu)、獎金掛鉤，提升護(hù)理人員重視程度。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分。質(zhì)量評分使用我院自制的科室護(hù)理膏工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表，具體包括理論知識（30分）、操作能力（30分）與服務(wù)態(tài)度（40分）。分值越高，表明護(hù)理質(zhì)量越良好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS20.2分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料[n（%）]表示，X檢驗(yàn)差異;計(jì)量資料表示，t檢驗(yàn)組間差異，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)情況

觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2：

2.2兩組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果

觀察組理論知識、操作能力、服務(wù)態(tài)度評分值均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3：

3討論

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院護(hù)理工作的重點(diǎn)，通過對相關(guān)服務(wù)方式與內(nèi)容的完善，能夠最大程度提升護(hù)理水平，改善護(hù)患矛盾糾紛，為患者早日出院奠定基礎(chǔ)。在基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)理工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變態(tài)度、通過培訓(xùn)提升自身專業(yè)理論知識與操作技能，由此提升服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邔ψo(hù)理流程滿意。為改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、解決患者遇到的具體問題，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變理念，做到以患者為中心，構(gòu)建基于患者的全方位護(hù)理工作體系，使得醫(yī)院各科室護(hù)理水平得以明顯提升。在具體護(hù)理階段，也組織專家座談會，分享基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，也對護(hù)理人員進(jìn)行排班，并做好護(hù)理人員之間的密切配合，確?？剖也》烤袑I(yè)護(hù)理人員參與管理。在基礎(chǔ)護(hù)理措施的落實(shí)過程中，也對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理人員理論知識、操作技能與服務(wù)態(tài)度。對以上項(xiàng)目進(jìn)行評分后，采取完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)后，觀察組患者對護(hù)理人員的滿意度明顯提升，并且護(hù)理質(zhì)量評分值提升，與常規(guī)護(hù)理方式比較，存在差異（P<0.05）。

在本次護(hù)理中，以醫(yī)護(hù)人員作息安排、工作職責(zé)和各科室患者訴求為依據(jù)，結(jié)合管理要求對護(hù)理日程圖進(jìn)行制定，準(zhǔn)確標(biāo)出每位護(hù)士各時(shí)段需要完成的工作，為護(hù)理可靠性及整體質(zhì)量提供保證。事實(shí)證明，制定日程圖能夠幫助醫(yī)護(hù)人員理清工作思路，使護(hù)理工作得到高效落實(shí)。

綜上所述，對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行完善，產(chǎn)生明顯效果，可提升患者對護(hù)理工作的滿意度，并提高對護(hù)理人員理論知識、操作技能與服務(wù)態(tài)度評分。

參考文獻(xiàn)

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