電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及解決措施研究

孫若琳

摘 要：近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步和發(fā)展，得到人們生產(chǎn)生活的廣泛應(yīng)用，在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，這意味著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來。在這一背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷取得了快速發(fā)展。電商企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅可以擴(kuò)大營銷范圍，而且能夠節(jié)約營銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、共享性等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在推動(dòng)電商企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一些問題。因此，電商企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到這些問題，采取有效解決措施，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題;解決措施

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，電商行業(yè)得到快速發(fā)展，電商企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著重要作用。與實(shí)體商業(yè)不同，電商企業(yè)營銷需要借助互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合數(shù)據(jù)信息，根據(jù)消費(fèi)者的多元需求進(jìn)行個(gè)性化營銷，具備廣闊的發(fā)展前景。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可以提高電商企業(yè)的市場競爭力，促使其擴(kuò)大市場規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，但是在實(shí)際營銷過程中，卻存在諸多問題，影響了電商企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。所以，電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，要根據(jù)自身實(shí)際，結(jié)合市場環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷問題并解決，提高網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)概述

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)與用戶聯(lián)系起來，向廣大用戶傳遞有價(jià)值的信息，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較，具有傳播速度快、營銷成本低、交互性和針對(duì)性較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷信息可以在短時(shí)間內(nèi)傳播出去，傳播范圍更廣;電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，無需租賃店面，也就不用支付租金，有效減少了網(wǎng)絡(luò)營銷成本;網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性體現(xiàn)在電商企業(yè)與用戶可以實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，增加企業(yè)與用戶的互動(dòng)性，縮小彼此之間的距離;網(wǎng)絡(luò)營銷的針對(duì)性體現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以及時(shí)了解用戶需求，為其提供所需產(chǎn)品和服務(wù)，用戶在網(wǎng)絡(luò)上輸入關(guān)鍵詞，就可以找到所需產(chǎn)品。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代形成的一種特定營銷手段。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，不受時(shí)空局限。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有空間、時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地開展?fàn)I銷活動(dòng)，為用戶提供全天候服務(wù);其二，營銷方式多樣。網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播，可以將圖片、聲音和文本等組合起來，向人們傳遞各種各樣的感官信息，與用戶的現(xiàn)實(shí)生活相貼合，能夠更接近消費(fèi)者;其三，個(gè)性化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一開展的，不受其他因素的干擾，以消費(fèi)者為主導(dǎo)，通過互動(dòng)和溝通獲取想要的信息或服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站查找自己想要的產(chǎn)品，根據(jù)自己的實(shí)際需要訂購產(chǎn)品，使得營銷環(huán)節(jié)更加精簡，顯著提高了訂單效率;其四，營銷成本低。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)站上進(jìn)行，無需支付租金、裝修、水電等費(fèi)用，可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪進(jìn)行營銷活動(dòng)，明顯減少了企業(yè)投資，降低了營銷成本;其五，靈活性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告制作周期相對(duì)較短，可以根據(jù)客戶需要靈活改變營銷內(nèi)容，而且制作費(fèi)用較低。

3.相關(guān)理論

其一，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。該理論是將營銷活動(dòng)看作是企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、機(jī)構(gòu)以及群眾互動(dòng)的過程，涉及到內(nèi)外市場、分銷商市場以及消費(fèi)者市場等，該理論的核心是與企業(yè)由營銷關(guān)系的集體或個(gè)人建立良好的合作關(guān)系。關(guān)系營銷最初是由 Keterler提出的，是針對(duì)交易活動(dòng)的回頭客較少，品牌忠誠度不夠而提出的，通過關(guān)系營銷可以增大回頭客比例，提高用戶對(duì)品牌的忠誠度。

其二，網(wǎng)絡(luò)概念營銷理論。該理論指的是在充分調(diào)研市場的基礎(chǔ)上，提煉出產(chǎn)品服務(wù)特征，形成具有某種核心價(jià)值概念，并且在這一概念下，向用戶傳播產(chǎn)品服務(wù)中潛在的文化內(nèi)涵以及價(jià)值等，促使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，從而購買產(chǎn)品和服務(wù)的營銷理論。比如，每年淘寶推出的“雙十一”購物節(jié)，是利用11月11日“光棍節(jié)”這一概念進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，促使商家和消費(fèi)者在特定時(shí)間內(nèi)購物狂歡，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)概念營銷理論的經(jīng)典案例。

其三，網(wǎng)絡(luò)文化營銷理論。該理論指的是企業(yè)全體默認(rèn)的，在實(shí)際工作中踐行的，使企業(yè)營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕諊?，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)營銷中經(jīng)濟(jì)與文化是密切相關(guān)的。電商企業(yè)的營銷活動(dòng)包含文化因素，比如地域文化、風(fēng)俗習(xí)慣等。在市場競爭過程中，運(yùn)用文化優(yōu)勢(shì)競爭，是企業(yè)營銷發(fā)展的重要課題。

二、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電商企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，越來越多的年輕人在網(wǎng)上購買商品，在很大程度上推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。但是當(dāng)前電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一些問題，需要展開分析和探討，只有充分了解問題，才能采取有效措施予以解決。電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

1.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠信任

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，交易安全是人們普遍關(guān)注的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性特征，網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，交易時(shí)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，比如賬號(hào)信息被盜等，因此很多消費(fèi)者在交易時(shí)使用銀行卡支付有較大的疑慮。因此，電商企業(yè)要想健康穩(wěn)定發(fā)展，必須要提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和可靠性，讓消費(fèi)者放心交易。但是，從目前網(wǎng)絡(luò)營銷開展情況看，網(wǎng)絡(luò)交易的安全已經(jīng)具備了一定保障，但是由于銀行卡等個(gè)人信息被盜事件時(shí)常發(fā)生，仍然有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度不夠，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。除此之外，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易后續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量有很大的顧慮，退換貨非常麻煩。要想解決消費(fèi)者的不信任問題，電商企業(yè)需要從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)入手，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

2.現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全

信息時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景非?？捎^，而且已經(jīng)取得了一定發(fā)展，但是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷，我國并未形成完善的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，市場上的失信現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)騙局等頻繁發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于我國現(xiàn)有法律法規(guī)尚不健全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的約束不足，一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)營銷中會(huì)出現(xiàn)一些違法行為，但是卻沒有受到應(yīng)有的懲罰。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費(fèi)者無法親眼看到產(chǎn)品，也就不能體驗(yàn)，很容易買到劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，消費(fèi)者在交易過程中，個(gè)人信息很容易被不法分子竊取，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，不需要經(jīng)過工商等部門批準(zhǔn)，只需在購物網(wǎng)站注冊(cè)店鋪信息，就可以進(jìn)行營銷活動(dòng)。從這一點(diǎn)來看，相關(guān)部門對(duì)電商企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，也沒有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、營銷宣傳等進(jìn)行嚴(yán)格把控，導(dǎo)致電商行業(yè)出現(xiàn)了很多假冒偽劣產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者利益，而且對(duì)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成很大影響。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度不夠完善

網(wǎng)絡(luò)營銷具有開放性、虛擬性等特點(diǎn)，為了營造良好的營銷環(huán)境，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利開展，電商企業(yè)要制定科學(xué)完善的管理制度。但是，從目前電商企業(yè)的管理情況看，一些企業(yè)只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的效益，卻忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷管理，缺乏完善的營銷管理制度。即使一些企業(yè)建立了相應(yīng)的管理制度，卻沒有根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的物流水平要求較高，但是很多電商企業(yè)尚未制定完善的物流管理制度，物流能力不高，難以為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提供強(qiáng)有力的支持，使得網(wǎng)絡(luò)營銷水平難以得到有效提升。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的營銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是目前一些電商企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知不足，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是將產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷方式通常采用百度競價(jià)、搜索引擎優(yōu)化、廣告宣傳等方式，營銷渠道大多是在論壇、貼吧、微博、微信等發(fā)布推廣信息。電商企業(yè)都采用這幾種營銷方式，而且都在同一渠道競價(jià)，實(shí)際效果不佳。還有一些電商企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今時(shí)代的主流，直接將銷售從線下轉(zhuǎn)為線上，存在一定的盲目性，不僅沒有提高自身營銷水平，而且也無法提高企業(yè)利潤。只有開發(fā)出差異化產(chǎn)品，企業(yè)才更具競爭力。營銷方式和渠道也是如此，只有運(yùn)用多樣化的營銷方式，不斷拓寬營銷渠道，才能提高電商企業(yè)的市場競爭力。

5.價(jià)格戰(zhàn)影響電商產(chǎn)品質(zhì)量

電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，經(jīng)常在網(wǎng)上看到與自家產(chǎn)品相同或類似的產(chǎn)品。面對(duì)這一情況，為了提高市場競爭力，彰顯自身優(yōu)勢(shì)，很多電商企業(yè)會(huì)降低產(chǎn)品的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的注意力，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，提高產(chǎn)品銷售量。但是，在保證成本的前提下，如果一味降低產(chǎn)品價(jià)格，就無法保障產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者用較低的價(jià)格購買的產(chǎn)品實(shí)際上是劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，而且會(huì)影響電商企業(yè)的信譽(yù)和口碑，對(duì)企業(yè)發(fā)展是極為不利的。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，營銷人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，而且要有敏銳的洞察力和創(chuàng)新實(shí)踐能力，及時(shí)掌握市場動(dòng)向，提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。但是從目前電商企業(yè)的營銷人員情況看，很多營銷人員的專業(yè)素質(zhì)不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)和技能掌握得不夠扎實(shí)，創(chuàng)新思維意識(shí)不足，在實(shí)際工作中，仍然沿用傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行營銷，缺乏創(chuàng)新，在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利發(fā)展。電商企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，必須要加大培養(yǎng)力度，提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。

三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的解決措施

1.提高消費(fèi)者對(duì)電商產(chǎn)品的信任度

電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，要想實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，必須要提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度，幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變思想觀念，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率。首先，電商企業(yè)要加大宣傳力度，通過宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷，讓廣大用戶深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷，運(yùn)用社會(huì)輿論的影響力，讓消費(fèi)者信任電商，為企業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。其次，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變購物習(xí)慣。近年來人們生活節(jié)奏較快，人們的時(shí)間觀念越來越強(qiáng)。電商企業(yè)要積極利用虛擬換裝等技術(shù)，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)虛擬換裝，節(jié)省時(shí)間，提高換裝效率，促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)變自己的消費(fèi)觀念。同時(shí)，電商企業(yè)要制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，運(yùn)用新型營銷方法，吸引更多消費(fèi)者的注意，凸顯網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者的口碑，為電商企業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟氖袌鲑Y源;最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)用。一些消費(fèi)者排斥網(wǎng)絡(luò)營銷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠信任，很大一部分原因是對(duì)虛擬貨幣的了解不夠深入，加上詐騙事件時(shí)常發(fā)生，所以影響了消費(fèi)者對(duì)線上交易的信任度。因此，為了解決這一問題，電商企業(yè)要加大資金投入，積極利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性，幫助消費(fèi)者解除疑慮，推動(dòng)電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)

法律的權(quán)威性較強(qiáng)，如果有相關(guān)法律法規(guī)的約束，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷起到重要的規(guī)范作用，為網(wǎng)絡(luò)營銷的正常開展提供優(yōu)良的環(huán)境。首先，國家要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷做出明確規(guī)定，規(guī)范電商企業(yè)營銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供法律層面的保障;其次，加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)督和管理。如果發(fā)現(xiàn)擾亂市場的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，必須按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予嚴(yán)厲的打擊。最后，加大監(jiān)管力度。當(dāng)今時(shí)代電商行業(yè)快速發(fā)展，工商、稅務(wù)等部門要根據(jù)電商行業(yè)的特點(diǎn)，制定科學(xué)完善的監(jiān)督管理方案，并且在實(shí)際工作中落實(shí)到位，使得電商企業(yè)有法可依，推動(dòng)電商行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，要不斷拓寬商業(yè)管理廣度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷行為管理，避免造假等事件的發(fā)生。

3.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度

要想有效解決網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的各種問題，電商企業(yè)需要清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，制定科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的有序進(jìn)行。首先，電商企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合自身實(shí)際建立完善的管理制度，并且在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中不斷改進(jìn)與優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范化，為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提供制度層面的保障。其次，電商企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷管理，全方位管理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，確保所有行為都符合管理制度的規(guī)定，切實(shí)將網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度落實(shí)下去。最后，電商企業(yè)要建立健全的評(píng)價(jià)體系，多渠道收集網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)信息，并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出其中有價(jià)值的信息，采納廣大消費(fèi)者的意見與建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不斷完善。

4.豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段

一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，電商企業(yè)要運(yùn)用多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，加強(qiáng)與其他企業(yè)的交流合作，充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，把握市場動(dòng)向和消費(fèi)者需求，積極拓寬網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。同時(shí)，電商企業(yè)要利用先進(jìn)技術(shù)建立營銷網(wǎng)站，根據(jù)自身實(shí)際情況制定科學(xué)完善的推廣策略，高質(zhì)量地完成營銷目標(biāo)。根據(jù)受眾群體的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的布局、風(fēng)格等進(jìn)行設(shè)定，吸引公眾的注意力，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。在這一過程中，電商企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高市場占有率。

另一方面，注重營銷渠道管理，提高網(wǎng)絡(luò)影響管理水平。電商企業(yè)要構(gòu)建完善的物流體系，保證商品質(zhì)量和配貨速度。電商企業(yè)在發(fā)展過程中，要根據(jù)物流發(fā)展形勢(shì)與自身實(shí)際情況，合理分配物流體系與合作物流的比例，將自身物流體系的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，從整體上提高配貨速度，提高消費(fèi)者的滿意度。尤其是在節(jié)日等高峰期，電商企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)營銷和物流方面的準(zhǔn)備工作，盡可能地錯(cuò)峰配送，提前向消費(fèi)者告知。同時(shí)，電商企業(yè)還要加強(qiáng)物流中心建設(shè)，制定健全的物流管理制度，確保物流工作質(zhì)量。根據(jù)不同地區(qū)、不同消費(fèi)者的要求，制定相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在合理控制企業(yè)經(jīng)營成本的同時(shí)，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高消費(fèi)者的忠誠度。

5.重視電商產(chǎn)品的質(zhì)量和專業(yè)化發(fā)展

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，一些電商企業(yè)為了提高市場占有份額，參與到價(jià)格戰(zhàn)中，試圖降低價(jià)格吸引消費(fèi)者購買，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。但是這種方式會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有不利影響。所以，電商企業(yè)要提高對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)的影響，將更多的資源和精力放在產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)化程度上，注重長遠(yuǎn)利益，用高質(zhì)量的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，獲取經(jīng)濟(jì)效益，提高消費(fèi)者的信任度。雖然這種方式會(huì)在短期內(nèi)影響企業(yè)利潤，但是從長遠(yuǎn)角度看，有助于電商企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。此外，電商企業(yè)在發(fā)展專業(yè)化商品的過程中，要加大研發(fā)力度和宣傳力度，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷在市場上的影響力。電商企業(yè)要制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，提高企業(yè)的市場聲譽(yù)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利潤，保障電商企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

6.提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷人員起著關(guān)鍵作用，網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此，為了更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，電商企業(yè)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)。首先，電商企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)有營銷人員的實(shí)際情況，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案，定期開展專業(yè)培訓(xùn)，主要圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)、能力等方面展開，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)。其次，電商企業(yè)要重視職業(yè)素質(zhì)教育，讓每個(gè)營銷人員都明確自身職責(zé)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，更加熱愛自己的工作崗位，并且將該工作與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的薪資待遇掛鉤，促使他們?nèi)硇牡赝度氲饺粘９ぷ髦?。再次，電商企業(yè)要適當(dāng)提高招聘門檻，要求網(wǎng)絡(luò)營銷人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的素質(zhì)水平。因此，電商企業(yè)要引進(jìn)那些高素質(zhì)、高能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不斷壯大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍，提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。同時(shí)，電商企業(yè)要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展提供強(qiáng)有力的人才支撐。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷人員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)內(nèi)容，加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的了解和認(rèn)知，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力的不斷提升。同時(shí)，營銷人員要規(guī)范自己的行為，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電商企業(yè)可以為消費(fèi)者開通專門的服務(wù)窗口，指派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢和疑慮，讓消費(fèi)者放心購買所需產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意程度。

四、結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷取得了快速發(fā)展，也帶動(dòng)了電商行業(yè)的發(fā)展。但是在實(shí)際發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷存在一些問題，比如消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠信任、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全、管理制度不夠完善、網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一、網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏等，對(duì)電商企業(yè)發(fā)展造成了一定制約。為了解決這些問題，電商企業(yè)要從市場環(huán)境入手，根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，制定科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，通過提高消費(fèi)者對(duì)電商產(chǎn)品的信任度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，重視電商產(chǎn)品的質(zhì)量和專業(yè)化發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)等，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，推動(dòng)電商企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

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