商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試提問技巧探析

摘要：商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試要求考生在特定的情境下，充分發(fā)揮自身的英語(yǔ)表達(dá)能力、口語(yǔ)交際能力，完善其英語(yǔ)運(yùn)用能力，并達(dá)到口語(yǔ)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，最終完成考試。本文主要分析商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試要點(diǎn)，以及商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試考官提問技巧，以供參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ);口語(yǔ)測(cè)試;提問方式;技巧

引言：劍橋商業(yè)英語(yǔ)認(rèn)證（BEC）考試是由我國(guó)考試部結(jié)合英國(guó)劍橋大學(xué)考試引入的一項(xiàng)具有國(guó)際性特點(diǎn)的考試內(nèi)容，在劍橋商業(yè)英語(yǔ)認(rèn)證（BEC）考試中口語(yǔ)測(cè)試對(duì)于考生來(lái)說(shuō)較為困難。為此，下述就口語(yǔ)測(cè)試部分提出了提問技巧組織成功的方向，以此幫助考試順利完成測(cè)試，確?？谡Z(yǔ)測(cè)試的可信度。

一、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試概述

（一）BEC考試簡(jiǎn)介

劍橋商業(yè)英語(yǔ)認(rèn)證（BEC）是由教育部考試中心與英國(guó)劍橋大學(xué)聯(lián)合主辦的，旨在測(cè)試學(xué)生在商業(yè)辦公環(huán)境下的英語(yǔ)聽力、口語(yǔ)、閱讀、寫作能力?？荚嚪譃閮蓚€(gè)部分，一是筆試，二是口語(yǔ)。在我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的日益頻繁，英語(yǔ)已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)交際時(shí)的重要指標(biāo)。當(dāng)前，許多大學(xué)的商業(yè)英語(yǔ)專業(yè)、貿(mào)易等專業(yè)都增加了商務(wù)英語(yǔ)的課時(shí)，并引入了劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試。

（二）BEC口試形式與內(nèi)容

在BEC口試過程中，其主要的BEC口試形式與內(nèi)容分為三個(gè)部分，在這三個(gè)部分中，都是以考察考生在實(shí)際商業(yè)情境下運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流的基本能力，以及對(duì)于商業(yè)情境下自身的表達(dá)能力等，在此需要考生具備完善的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)、英語(yǔ)思維以及英語(yǔ)文化、商業(yè)知識(shí)等。

第一，在BEC口試形式第一部分中，考官應(yīng)利用自身真實(shí)的身份與考生進(jìn)行直接溝通，并幫助考生放松自身的狀態(tài)，以測(cè)定出考生的基本語(yǔ)言溝通能力。在此過程中，考官應(yīng)向考生提出不太難的問題，并要求考生根據(jù)考官所提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的作答或者直接發(fā)表自己的意見。

第二，考官以特定的情境，要求考生與考生進(jìn)行溝通，在雙向溝通中，應(yīng)要求考生對(duì)具體所處的商業(yè)情境進(jìn)行案例說(shuō)明，在首名考生做出說(shuō)明后，次名考生應(yīng)針對(duì)上述問題展開討論，由于每位考生所掌握的基本資料不同，在此為了達(dá)到口語(yǔ)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，考官應(yīng)讓首名考生從次名考生的交流中，獲得自己所沒有的資料。在有意義的情況下，雙方都會(huì)進(jìn)行溝通，以填補(bǔ)信息的空白。

第三，考官針對(duì)具體的商業(yè)題目，要求考生就該題目與考官進(jìn)行溝通，在此考官應(yīng)以平等遵守的方式與考生進(jìn)行交流;考生應(yīng)明確考官所提出的具體問題，并完成交流、識(shí)別、表達(dá)，最終完成口語(yǔ)測(cè)試[1]。

二、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試提問技巧措施

（一）Interview（考官提問）

在該階段中，屬于熱身環(huán)節(jié)，其考試階段為開場(chǎng)白，考官要在考試中營(yíng)造出一種自然、和諧的氛圍，充分體現(xiàn)出交際語(yǔ)言考試系統(tǒng)中的交流原則，使考生有信心、有興趣地說(shuō)。前面的熱身是考核的第一個(gè)環(huán)節(jié)，在初次熱身過程中，考生往往情緒較為緊張，這種情況對(duì)于考生口語(yǔ)測(cè)試表達(dá)影響較大，尤其是焦慮程度越高，英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)就越差;焦慮程度愈低，口語(yǔ)表現(xiàn)愈佳。因此，在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試過程中，應(yīng)盡量營(yíng)造自然和諧的考試氛圍，消除考生的緊張心理，是本課程的重要目標(biāo)。為緩解考生的焦慮，考官要從日常生活中挑選一些簡(jiǎn)單的主題，例如，讓考生做個(gè)自我介紹。

通過簡(jiǎn)單、真實(shí)、自然的自我介紹，可以幫助考生迅速樹立信心，緩解或者忘記考試的緊張情緒，更好地適應(yīng)口語(yǔ)測(cè)試環(huán)境，從而達(dá)到最佳的測(cè)試效果。不過這種自我介紹，一般考生都會(huì)有心理準(zhǔn)備，考官也不可能僅憑這一項(xiàng)就給考生打分，這違反了測(cè)試的準(zhǔn)則，考官在聽到考生流利的表達(dá)時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確地判斷出考生交際能力的高低，在此考官應(yīng)準(zhǔn)備好第二個(gè)測(cè)試內(nèi)容。

例如：1. Do we usually buy brand-name goods？2. What do you think of the products are always good quality international brands？ Why？3. How important is building a brand and image？ How important is the reputation of the brand？ Do you think it is important for e-commerce companies to make appropriate living arrangements？

在設(shè)計(jì)問題時(shí)，考官要注重交流的真實(shí)性，考官與考生之間要有一種“信息差異”，這樣，考生就會(huì)有一種自己已經(jīng)完成了交流任務(wù)的感覺，從而激起了他們的交流欲望。如果考官不顧及這一點(diǎn)，就違背了交流考試的真實(shí)性和實(shí)用性，若所提出的問題較為簡(jiǎn)單，也無(wú)法真正緩解考生的情緒。

與此同時(shí)，考官要提出與商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的問題，提出這些問題，是為了盡可能早地從考生處獲取可評(píng)價(jià)的口語(yǔ)水平，從英語(yǔ)和商業(yè)知識(shí)兩個(gè)方面來(lái)判斷考生英語(yǔ)的實(shí)際水平。在此考官應(yīng)掌握好自己的出題語(yǔ)速，不得太快也不能太慢，若考生沒有聽懂，請(qǐng)求再?gòu)?fù)述問題時(shí)，考官應(yīng)具備一定的耐心，以更容易讓考生聽懂的方式再次充分考題[2]。

（二）Mini-presentation（1分鐘陳述）

本階段為商務(wù)溝通階段，考官應(yīng)盡量設(shè)計(jì)出切合實(shí)際的商業(yè)情境，以反映考試系統(tǒng)的任務(wù)原理，使考生有話可說(shuō)。BEC英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)驗(yàn)的第二部分，要求所有考生在一分鐘之內(nèi)作出簡(jiǎn)短的發(fā)言。在發(fā)言之前，每個(gè)考生都要在一頁(yè)上讀到兩個(gè)主題，首先選出一個(gè)主題，并在演講之前進(jìn)行一分鐘的準(zhǔn)備。BEC入門考試時(shí)，考官會(huì)在考生發(fā)言后提出問題，因此，題目的設(shè)計(jì)要求有技術(shù)含量，且應(yīng)為商業(yè)情境。例如：Let's say you're a sales representative. Your company has developed a new product of good quality and low price. How will you persuade your customers to buy your product？這種問題的設(shè)計(jì)更加合理，因?yàn)檫@是一種商業(yè)場(chǎng)景，為考生們創(chuàng)設(shè)了實(shí)際工作的情境，但由于其信息并不完整，在此可以讓考生自由發(fā)揮，在自由發(fā)揮的過程中，考生可以根據(jù)自己的喜好來(lái)進(jìn)行討論。在BEC中級(jí)考試中，再考生首次演講完畢后，考官可不需要在此提問，而是讓下一名考生以該考生的演講提出問題，并進(jìn)行作答。在其他考生發(fā)言和提問的過程中，考官要做的就是耐心地聽，要對(duì)他們說(shuō)的話感興趣，比如點(diǎn)頭，或者微笑。考官應(yīng)將考生當(dāng)成應(yīng)聘者，并且考官只需要看考生是否能夠就給定的話題組織一個(gè)特定的主題或組織成一篇論點(diǎn)鮮明、邏輯清晰、用詞恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)清晰、長(zhǎng)短合適、有沒有商業(yè)常識(shí)的演說(shuō)[3]。

（三）Collaboration task and discussion （合作討論）

該階段是一個(gè)交互式的交流環(huán)節(jié)，考官要恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，引導(dǎo)考生往正確的方向發(fā)展，充分體現(xiàn)了交際語(yǔ)言的含義，使其能說(shuō)出有意義的話，而不是為應(yīng)試而說(shuō)。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有自己的話題，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地去找話題，而每一次談話，都會(huì)涉及到一個(gè)或多個(gè)話題，特別是在商業(yè)場(chǎng)合中，其主體更明確。在此考官應(yīng)讓考生完成合作討論以考查考生的溝通與交流能力。所以，在本節(jié)檢測(cè)中，考官將會(huì)簡(jiǎn)單地介紹一個(gè)場(chǎng)景的大綱，并向考生發(fā)送一些黑白的圖片和文字提示，以便于他們進(jìn)行思考。本節(jié)考查的是考生使用適當(dāng)?shù)墓δ苄哉Z(yǔ)言及策略以進(jìn)行交流。觀察考生能否自然地打斷、插話、附和，充分展示自己的語(yǔ)言交流技巧?？脊僭隈雎牽忌M(jìn)行合作對(duì)話時(shí)，不能隨便插嘴，也不能拿考生 A和考生 B做對(duì)比，而是直接給考生一個(gè)肯定或否定的答案。如果考生的對(duì)話出現(xiàn)了問題，考官應(yīng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)功能，以引導(dǎo)讓考生討論重點(diǎn)歸回為主題。

例如：Your employer has to go to a bus conference in another city. Would you please book the hotel for him. Spend about two minutes discussing some important things， and then decide which three are the most important.有兩名考生僅就賓館的地點(diǎn)發(fā)表了自己的意見，忽略了其他因素，此時(shí)考官就可以提出：“What about the facilities and service quality？”這樣可以讓考生對(duì)其他要素發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在考試時(shí)間已到時(shí)，考官還應(yīng)以本次場(chǎng)景為主題，向考生提出一到兩個(gè)問題，并進(jìn)一步綜合考查考生的口語(yǔ)表達(dá)能力、語(yǔ)言交際能力。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在商業(yè)英語(yǔ)考試中，口語(yǔ)測(cè)試主要是考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力，而非語(yǔ)言的形式和結(jié)構(gòu)。考官在提問時(shí)，要盡可能地將各種信息輸入到考生耳中，以便為考生營(yíng)造一個(gè)更加真實(shí)的交流情境，以此不斷完善自身的口語(yǔ)提問技巧，確?？忌梢栽谏虡I(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試中交出滿意的答卷。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱葉，周依依.文化視角下的雅思口語(yǔ)考試與我國(guó)英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，21（3）：53-56.

[2]胡微.國(guó)際人才英語(yǔ)考試（ETIC）與劍橋商務(wù)英語(yǔ)證書考試（BEC）初級(jí)口語(yǔ)測(cè)試的對(duì)比研究[J].英語(yǔ)教師，2021，21（4）：11-14，18.

[3]陳靈松.商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)多元化學(xué)習(xí)方法[J].中外交流，2019，26（45）：25.

作者簡(jiǎn)介：

鄒蓉，（1976-）女，陜西西安人，副教授，碩士，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)。