人臉識別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的應(yīng)用研究

文/張廣成

一、問題的提出

人臉識別，也被稱為“刷臉”，是一種面部識別技術(shù)，指通過拍攝機器對處于靜態(tài)或者動態(tài)的人臉圖像基本的面部特征進行信息采集、信息比對的生物識別技術(shù)，以達到對不特定對象身份的認定。人臉識別的主要功能為身份驗證和監(jiān)控。人臉識別的實質(zhì)是通過對人臉基本特征的信息采集、保存、分析、比對、認定，完成高嚴密數(shù)據(jù)的邏輯分析處理，達成對所收集的特定主體人臉圖像的勾勒。人臉識別技術(shù)已進入商品房銷售領(lǐng)域，世茂璀璨江山、天津保利·和光塵樾、融創(chuàng)南開宸院售樓處等都安裝了人臉識別系統(tǒng)。

人臉識別系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)流程如下：中介在帶看客戶之前，提前半小時將客戶資料（姓名、性別、手機號）報至系統(tǒng)存檔；待客戶進門后，前臺進行接待，在相關(guān)設(shè)備上完成客戶到訪登記；隨后，客戶前往營銷中心交流、看房、簽單，系統(tǒng)進行人臉抓拍留底；客戶簽單時，通過人證一體機實行實名認證，并上傳身份證信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行風(fēng)險核查；監(jiān)管人員根據(jù)風(fēng)控報警或巡查分析成交客戶與來訪客戶人臉識別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流水，對飛單、洗客、截客等情況進行判斷。商品房銷售處通過人臉識別系統(tǒng)采集人臉圖像信息時并沒有征得顧客同意，侵犯了客戶的人格權(quán)，而且這些被收集的人臉信息有泄露的風(fēng)險。當(dāng)前專門研究人臉識別技術(shù)在商品房銷售中的應(yīng)用的文獻不多，本文主要是通過討論人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的可行性，揭露人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的潛在風(fēng)險，提出人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的策略，為人臉識別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的科學(xué)合理發(fā)展提供借鑒。

二、人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的可行性分析

在商品房銷售過程中，銷售員有時不在系統(tǒng)中錄入到訪客戶資料，而是以平分推薦傭金為誘餌，通知渠道經(jīng)紀人攔截自然到訪客戶，以截客方式謀取更高傭金。人臉識別技術(shù)所具備的優(yōu)勢使其可以改善商品房銷售領(lǐng)域存在的亂象。

（一）人臉識別技術(shù)具備的優(yōu)勢

二十一世紀，生物識別技術(shù)中的指紋識別逐漸被人臉識別所取代，主要因為人臉識別相較于其他生物識別技術(shù)具有無接觸性、穩(wěn)定性、廉價性等優(yōu)勢。三維空間內(nèi)，只要安裝人臉識別系統(tǒng)的攝像頭能夠捕捉到自然人的面部信息，系統(tǒng)就會進行數(shù)據(jù)采集、分析、處理，驗證自然人面部特征是否與人臉識別系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中不特定主體的身份信息重合。相較于指紋識別，無接觸性成為人臉識別最具代表性優(yōu)勢。人臉識別技術(shù)還具有穩(wěn)定性和持續(xù)識別性，雖然年齡增大以及整容現(xiàn)象會影響人的生物識別技術(shù)的應(yīng)用，但是只要面部基本特征和頭顱骨架結(jié)構(gòu)不發(fā)生很大的改變，人臉識別技術(shù)就能對身份進行準確核對。虹膜和視網(wǎng)膜識別技術(shù)缺乏穩(wěn)定性，因為人的虹膜會隨著光線變化進行擴張和收縮，極有可能會出現(xiàn)誤差。人臉系統(tǒng)的無接觸性、穩(wěn)定性、持續(xù)識別性提高了識別效率，這一優(yōu)勢可以幫助商品房銷售方提高管理銷售水平以及避免飛單、洗客、截客。

（二）人臉識別技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性

在2015年至2020年，國內(nèi)人臉識別技術(shù)市場份額的增長幅度達到166.6%，在眾多生物識別技術(shù)中處于榜首。小區(qū)街道、高鐵站、地鐵站、機場等人員流動量大的公共場所都安裝了人臉識別設(shè)備，此外還有手機刷臉支付、中國銀行App的刷臉驗證登錄、門禁系統(tǒng)、公安機關(guān)的監(jiān)控系統(tǒng)等?！爸袊炀W(wǎng)”作為城市監(jiān)控系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)安裝了1.7億個攝像頭，公安機關(guān)借助人臉識別技術(shù)多次偵破疑難案件，抓捕犯罪嫌疑人。人臉識別技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域也出現(xiàn)了新興發(fā)展的趨勢。

（三）人臉識別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域具有獨特作用

在商品房銷售處安裝人臉識別設(shè)備在一定程度上保護了開發(fā)商利益，可用于區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道（中介人員）帶來的。如果客戶是自然到訪的，開發(fā)商就不需要額外支付中介傭金。商品房銷售處安裝人臉識別設(shè)備，除了能幫助商品房銷售方防止飛單，還能協(xié)助到訪客流分析，為周期性營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

三、人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的風(fēng)險分析

我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度極快，大量樓盤亟待出售，對樓房出售效率要求很高。將人臉識別技術(shù)用于購房客戶信息采集和數(shù)據(jù)分析，可為樓盤銷售帶來極大便利。然而，人臉識別技術(shù)具有無接觸性、數(shù)據(jù)保密性等科學(xué)技術(shù)性特征和易復(fù)制性、易傳播性、人格性、財產(chǎn)性等法律屬性的特征，如果人臉識別信息保存不當(dāng)，極易侵犯客戶隱私權(quán)、個人信息權(quán)、知情同意權(quán)，還會造成算法歧視風(fēng)險。

(一) 侵犯客戶隱私權(quán)

美國學(xué)者沃倫和布蘭代斯在《論隱私權(quán)》中將隱私權(quán)界定為免受外界干擾的、意在獨處的權(quán)利。隱私權(quán)受法律保護已經(jīng)成為共識。現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)運用已經(jīng)成為社會發(fā)展趨向，數(shù)字治理的根本是在數(shù)據(jù)社會中保護好個人隱私。商品房銷售處的人臉識別設(shè)備采集客戶面部信息，通過數(shù)據(jù)分析存入數(shù)據(jù)庫，客戶作為信息主體極有可能面臨隱私泄露的風(fēng)險，這種風(fēng)險貫穿于信息數(shù)據(jù)從采集到分析的全過程。

（二）侵犯客戶個人信息權(quán)和知情同意權(quán)

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定：收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意?！缎畔踩夹g(shù)個人信息安全規(guī)范》提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。美國伊利諾伊州頒布的《生物信息隱私法》明確提出，私人主體在采集公民的個人信息時，應(yīng)該取得當(dāng)事人的書面知情同意。書面同意授權(quán)可以為人臉信息在數(shù)據(jù)空間的自我保護提供法律支持，但是其實施存在困難。商品房銷售處通過人臉識別系統(tǒng)采集客戶個人信息時，客戶處于不知情狀態(tài)，在沒有征得當(dāng)事人同意的情況下收集當(dāng)事人信息違背了知情同意原則，侵犯了到訪客戶的知情同意權(quán)以及個人信息權(quán)。

（三）算法歧視風(fēng)險

算法自動化系統(tǒng)是人臉識別系統(tǒng)的重要組成部分，它是由工程師參與設(shè)計的，偏見和價值觀自然貫穿于數(shù)據(jù)采集、分析、比對、總結(jié)的全過程。美國學(xué)者弗蘭克·帕斯奎爾提出：運算程序是不能杜絕歧視問題的，編寫程序的過程中使用的數(shù)據(jù)也不可避免地帶入了個人的偏見及其價值觀。人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售領(lǐng)域時，同樣會有引發(fā)歧視、不公平對待等風(fēng)險。商品房銷售處的人臉識別系統(tǒng)在采集人臉信息時，系統(tǒng)會受到天氣、光線、角度、微表情、面部裝飾的影響，造成識別錯誤。此后，監(jiān)管人員根據(jù)風(fēng)控報警或巡查分析成交客戶與來訪客戶人臉識別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流水，對飛單、洗客、截客等情況進行判斷，危害客戶的合法權(quán)益。同時，算法自動化系統(tǒng)中還存在對一些特殊群體的特定設(shè)定。比如，在商品房銷售處的人臉識別系統(tǒng)識別貧困或有失信懲戒記錄、犯罪記錄的客戶時，算法自動化系統(tǒng)會進行數(shù)據(jù)分析，進行模型預(yù)設(shè)，致使這些特殊群體成為重點關(guān)注對象，導(dǎo)致商品房銷售方對這些購房客戶的誠信度、消費能力產(chǎn)生質(zhì)疑，損害購房客戶的合法權(quán)益。

四、人臉識別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的風(fēng)險規(guī)避策略分析

人臉識別已經(jīng)被引入商品房銷售領(lǐng)域，在優(yōu)化效率、利潤的同時也會引發(fā)風(fēng)險。對此，我國相關(guān)法律規(guī)范并不健全，在前期引導(dǎo)技術(shù)使用、中期防止數(shù)據(jù)泄露、后期風(fēng)險規(guī)避等方面存在欠缺。

（一）健全法律制度

我國有關(guān)人臉識別風(fēng)險防控的法律規(guī)范不健全，相關(guān)法律規(guī)范對個人信息保護的規(guī)定相對分散，內(nèi)容不充分，原則性規(guī)定多。《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。個人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，使用有關(guān)個人信息保護的規(guī)定?！?020年實施的《數(shù)據(jù)安全法》以及2021年施行的《個人信息保護法》對個人的信息數(shù)據(jù)安全進行全方位保護。申衛(wèi)星教授提出，《個人信息保護法》將“識別說”拓展到“關(guān)聯(lián)說”，排除了“匿名化信息”，擴大了信息保護的范圍。最高人民法院在2021年7月28日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》，其中明確，處理自然人的人臉信息，必須征得自然人或者其監(jiān)護人的單獨同意，對于違反單獨同意，或者強迫、變相強迫自然人同意處理其人臉信息的，構(gòu)成侵害自然人人格權(quán)益的行為。我國應(yīng)進一步完善相關(guān)法律規(guī)范，對現(xiàn)存法律規(guī)范的原則性內(nèi)容作進一步解釋、細化，并加以補充完善，如制定人臉識別專門法律等，確保法律規(guī)范完整性，幫助商品房銷售方更好適用人臉識別系統(tǒng)，為防范風(fēng)險提供法律指導(dǎo)。

（二）發(fā)揮司法引導(dǎo)作用

應(yīng)發(fā)揮司法對人臉識別技術(shù)使用行為和社會觀念的引導(dǎo)作用。針對我國民眾信息保護意識不強的狀況，應(yīng)充分發(fā)揮司法在人臉識別糾紛解決機制建設(shè)中的引領(lǐng)、推動作用，深入解讀人臉識別技術(shù)案件所涉的法律規(guī)范，使商品房銷售方充分理解如何正確使用人臉識別技術(shù)，使到訪客戶明確自身的權(quán)利和義務(wù)，為提高樓房銷售率和保障到訪客戶的合法權(quán)益提供支持。

（三）形成常態(tài)化的風(fēng)險監(jiān)管

越來越多的企業(yè)使用人臉識別系統(tǒng)以謀取更高利潤，造成不特定自然人的人身財產(chǎn)安全面臨未知的風(fēng)險。2016年，全球人臉識別行業(yè)的市場規(guī)模大約為26.53億美元，我國人臉識別行業(yè)的市場規(guī)模為17.25億美元。雖然我國人臉識別行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)繁榮景象，但是我們也應(yīng)該考慮到這一技術(shù)的潛在危險。政府應(yīng)該加大對人臉識別行業(yè)的監(jiān)管力度，建立一體化的人臉識別技術(shù)侵權(quán)賠償責(zé)任機制，清理整頓非必要的人臉識別技術(shù)運用，建立人臉識別信息安全及監(jiān)管體制、建立人臉識別系統(tǒng)使用審批制度。

（三）強化行業(yè)自律

目前，我國人臉識別技術(shù)的法律規(guī)范并不完善，商品房銷售方應(yīng)該提高道德水平，嚴格控制人臉識別技術(shù)的使用，加大對客戶信息的保護力度，尊重客戶權(quán)利，在采集人臉信息前應(yīng)該征求客戶同意，堅持科技為人民服務(wù)的原則，做到不侵犯客戶合法權(quán)益，切實保護客戶個人隱私，尊重客戶個人信息權(quán)、選擇權(quán)和知情同意權(quán)。

五、結(jié)語

人臉識別技術(shù)給人們帶來了便利，同時也附帶著風(fēng)險。人臉識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會生活各個領(lǐng)域，極易導(dǎo)致個人信息泄露。我們必須把商品房銷售方使用人臉識別技術(shù)的行為納入法治軌道，讓人臉識別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的應(yīng)用同時具有合法性與合理性，保護到訪客戶、購房客戶以及商品房銷售方的合法權(quán)益。